STANDAR

OUTCOME
PENGERTIAN STANDAR OUTCOME

Outcome adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan
tenaga kesehatan profesional terhadap klien.

Outcome jangka pendek adalah hasil dari segala
suatu tindakan tertentu atau prosedur tertentu.

Outcome jangka panjang adalah status kesehatan
dan kemampuan fungsional klien
Kepuasan Pelanggan

Kepuasan adalah tingkat keadaan yang
dirasakan seseorang yang merupakan hasil dari
membandingkan pemampilan atau outcome
produk yang dirasakan dalam hubungannya
denagn harapan seseorang

Ada 3 tingkat kepuasan :
1. Bila penampilan kurang dari harapan
pelanggan tidak dipuaskan
2. Bila penampilan sebanding dengan harapan,
pelanggan puas
3. Apabila penampilan melebihi harapan,
pelanggan amat puas atau senang
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan :
1. Pemahaman pengguna jasa tentang jenis
pelayanan yang akan diterimanya
2. Empati (sikap peduli) yang ditunjukan oleh para
petugas kesehatan
3. Biaya (cost)
4. Bukti langsung penampilan fisik (tangibility)
5. jaminan keamamnan yang ditunjukkan petugas
kesehatan (assurance)
6. Kehandalan (reliability)
7. Daya tanggap (responsiveness)
KETEPATAN

Agar berhasil, layanan kesehatan harus
dilakukan dalam waktu dan cara yang tepat, oleh
pemberi layanan yang tepat, menggunakan
peralatan dan obat yang tepat, serta biaya yang
tepat (efisien)
EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS

Efisiensi Pelayanan Kesehatan
Efisiensi adalah penggunaan sumber daya
secara minimum guna pencapaian hasil yang
optimum.

Sebagai contoh untuk menyelesaikan sebuah
tugas, cara A membutuhkan waktu 1 jam
sedang cara B membutuhkan waktu 2 jam,
maka cara A lebih efisien dari cara B. Dengan
kata lain tugas tersebut dapat selesai
menggunakan cara dengan benar atau
efisiensi.
Efektifitas Program
Efektivitas adalah pencapaian tujuan secara tepat
atau memilih tujuan-tujuan yang tepat dari
serangkaian alternatif atau pilihan cara dan
menentukan pilihan dari beberapa pilihan lainnya.

Keefektivitasan dapat ditentukan berdasarkan
penilaian pada hal-hal sebagai berikut :
a. Besarnya masalah yang dapat diselesaikan
b. Pentingnya cara penyelesaian masalah
c. Sensitifitas cara penyelesaian masalah
TERIMA KASIH