NILAI

INDEX KEPUASAN PUBLIK RSUD dr.SLAMET GARUT

TAHUN 2017

BY. KOMITE PENINGKATAN MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN

 REGULASI PELAKSANAAN
PENILAIAN IKM

PERMENPAN NOMOR 14 TAHUN 2017 TENTANG PEDOMAN

PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UNIT
PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK
 No Unsur SKM
 

1  Persyaratan
 

2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

 

3  Waktu Penyelesaian
 

4  Biaya/Tarif
 

5  Produk spesifikasi jenis pelayanan

 

6  Kompetensi pelaksana
 

7  Perilaku pelaksana
 

8  Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

 

9  Sarana dan Prasarana

 
HASIL PENGOLAHAN DATA IKM
PADA RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH DR. SLAMET GARUT
 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN UMUR
2500

1974
2000

1500 1406
1244

1000

500 433

176
81 37.15
1.53 8.14 26.46 23.41 3.31
0

Frekuensi Persentasi
 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN PENDIDIKAN
2500

2000 1907

1500

1217

1000 947

595 608

500

35.9 17.8 22.9 11.2 11.5 41 0.8

0
SD KE BAWAH SLTP SLTA D1-D2-D3 S1 S2 KE ATAS

FREKUENSI PERSENTASE
  
 
 
NILAI TIAP UNSUR PELAYANAN
JUMLAH NILAI IKM
NO NAMA UNIT RESPONDE TERTIMBAN PER
N G PER UNIT UNIT
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 FARMASI 722 3.05 2.97 2.77 2.96 3.02 3.11 3.13 3.02 3.04 2.71 67.68
2 IBS 127 3.49 3.34 3.50 3.43 3.42 3.33 3.49 3.39 3.46 3.08 77.11
3 LAB DAN BDRS 19 2.95 2.95 2.21 2.32 2.84 3.05 2.95 2.95 3.26 2.55 63.68
4 RADIOLOGI 499 3.01 3.03 2.86 3.02 3.13 3.58 3.64 3.24 3.35 2.89 72.17
5 FISIOTHERAFI 560 2.08 2.09 2.68 2.71 2.74 3.03 3.26 2.97 2.96 2.45 61.27
6 HEMODIALISA 12 0.17 0.17 0.22 0.23 0.23 0.25 0.27 0.25 0.25 2.63 65.83
7 ICU 99 3.06 3.08 3.34 3.19 3.08 3.64 3.26 2.75 3.25 2.87 71.64
8 IGD 10 2.90 2.90 2.10 3.00 3.00 2.10 2.60 3.00 2.80 2.44 61
9 LAB PA 103 3.08 3.09 3.03 3.00 3.04 3.06 3.16 2.95 3.10 2.75 68.74
10 RAJAL 485 3.00 2.79 2.79 3.04 2.87 3.09 3.05 3.08 3.02 2.67 66.85
11 RANAP 2678 3.07 2.99 3.10 3.12 3.03 3.21 3.25 3.02 3.10 2.79 69.71

TOTAL JUMLAH NILAI PER UNSUR 5314 29.85 29.40 28.60 30.02 30.40 31.44 32.06 30.62 31.59 29.83 745.68

NILAI TERTIMBANG PER UNSUR   2.71 2.67 2.60 2.73 2.76 2.86 2.91 2.78 2.87 2.71 67.79
NILAI IKM PER UNSUR   67.84 66.82 64.99 68.24 69.10 71.46 72.85 69.58 71.79 67.79  
Hasil Penilaian IKM per-unsur RSUD dr. Slamet Garut
Tahun 2017

Unsur IKM 2017

U1 Persyaratan 67.84

U2 Prosedur 66.82

U3 waktu pelayanan 64.99

U4 biaya/tarif 68.24

U5 prokduk spesifikasi jenis pelayanan 69.10

U6 kompetensi pelaksana 71.46

U7 perilaku pelaksana 72.85

U8 maklumat pelayanan 69.58

U9 penanganan pengaduaan, saran, dan masukan
71.79