Oleh:
KELOMPOK 6
Tanti Oktarianti (1910536023)
Indah Putri Hendari (1910536034)
Yogi RidhoF.Paing (1910536043)
Strategi yang dapat diuji (testable strategy) adalah tujuan yang saling berhubu
ngan yang mengarah pada tujuan keseluruhan, dicapai dengan menyusun ula
ng strategi dalam suatu hipotesis sebab-akibat yang dinyatakan dalam suatu
urutan jika-maka.
Keempat perspektif dihubungkan melalui hubungan hipotesis sebab-a
kibat. Jam pelatihan, jumlah produk yang dirancang ulang, jumlah unit
cacat, kepuasan pelanggan, pangsa pasar, pendapatan, dana laba adal
ah ukuran yang dapat diteliti. Jadi, hubungan tersebut dapat diperiksa
untuk melihat apakah strategi memberikan hasil yang diharapkan.Jika
tidak, dapat disebabkan oleh penggerak kinerja utama seperti pelatiha
n dan perancangan ulang tidak mencapai target dan tingkat pengger
ak kinerja yang ditargetkan dicapai, outpunya tidak terlalu berarti (ber
arti terletak pada strategi itu sendiri).
Perspektif Keuangan
Perspektif Keuangan menetapkan tujuan kinerja keuangan jangka pendek dan j
angka panjang.Mengacu pada konsekuensi keuangan global dari ketiga perspek
tif lainnya. Ada 3 tema strategis perspektif keuangan :
Pertumbuhan Pendapatan, kemungkinan – kemungkinan tujuan : meningkatkan
jumlah produk baru, menciptakan aplikasi baru bagi produk yang sudah ada,
mengembangkan pelanggan dan pasar yang baru, pengadopsian strategi p
enentuan yang baru. Setelah tujuan operasional diketahui, ukuran kinerja da
pat dirancang.
Penurunan Biaya, penghitungan biaya berdasarkan aktivitas dapat memainkan p
eranan pengukuran yang penting, khususnya biaya penjualan dan administrasi.
Penggunaan Aset, ukuran keuangan seperti laba atas investasi dan nilai tambah
ekonomi digunakan.
Perspektif Pelanggan
Perspektif Pelanggan adalah sumber komponen pendapatan dari tujuan keuangan.
Tujuan dan ukuran utama : peningkatan pangsa pasar, peningkatan retensi pelanggan,
peningkatan pelanggan baru, peningkatan profitabilitas pelanggan.
Nilai Pelanggan adalah perbedaan antara realisasi dan pengorbanan, di mana realisasi
adalah apa yang akan pelanggan terima dan pengorbanan adalah apa yang akan diserahk
an. Realisasi meliputi fungsi produk, kualitas produk, keandalan pengiriman, waktu respon
s pengiriman, citra, dan reputasi.Pengorbanan meliputi harga produk, waktu untuk memp
elajari penggunaan produk, biaya operasional, biaya pemeliharaan, dan biaya pembuanga
n.
Keandalan pengiriman berarti output dikirim tepat wakti.Pengiriman tepat waktu adalah u
kuran keandalan operasional digunakan secara umum. Untuk mengukur pengiriman tepat
waktu, perusahaan membuat tanggal pengiriman, kemudian menemukan kinerja pengirim
an tepat waktu dengan membagi pesanan pengiriman tepat waktu dengan jumlah total p
esanan yang dikirim.
Perspektif Proses
Proses adalah sarana menciptakan nilai pelanggan dan
pemegang saham. Jadi, perspektif proses mencakup
identifikasi proses yang diperlukan untuk mencapai tujuan p
elanggan dan keuangan. Rantai nilai proses terdiri atas tiga :
1. Proses inovasi
2. Proses operasional
3. Proses pascapenjualan
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan