Tutorial Blok 5 Skenario

3 Kelompok 3B
“Komunikasi Dokter dan Pasien”
Disusun Oleh
Beryl Chotama Putra
(1961050125)
Tujuan Pembelajaran
Mahasiswa mampu mengetahui, memahami, dan
menjelaskan tentang :
1. Definisi Komunikasi secara umum
2. Definisi komunikasi efektif dokter-pasien
3. Faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi efektif
dokter-pasien
4. Jenis-jenis komunikasi efektif dokter-pasien
5. Tujuan dan manfaat komunikasi efektif dokter-pasien
6. Sikap seorang dokter yang baik terhadap pasien
7. Indikator kepuasan pasien terhadap dokter
 Definisi Komunikasi
1 Secara Umum
Definisi Komunikasi
• Menurut J.A Devito :
Suatu Tindakan oleh satu atau lebih orang
yang saling berkirim dan menerima pesan,
yang mempunyai pengaruh tertentu dan
kesempatan untuk terjadinya umpan balik.
 Definisi Komunikasi
2 Efektif Dokter-pasien
Komunikasi dokter-pasien dapat dikatakan efektif
apabila :
1. Pesan yang dapat diterima dan dipahami oleh
Pasien sebagaimana dimaksud oleh dokter
2. Ditindak lanjuti dengan perbuatan sukarela
3. Meningkatkan kualitas hubungan antara
dokter-pasien
 Faktor-faktor Yang
3 Mempengaruhi Komunikasi
Efektif Dokter-pasien
Menurut Scoot M. Cultip & Allen dalam buku
Effective Public Relations, faktor-faktor tersebut
disebut The Seven Communications, yaitu :
1) Credibility
2) Context
3) Content
4) Clarity
5) Continuity and consistency
6) Capability of audience
7) Channels of distribution
 Jenis-jenis Komunikasi
4 Efektif Dokter-pasien
Slikerveer dalam Konsil Kedokteran Indonesia
menyampaikan model komunikasi dokter-pasien
sbb :
1. Model of activity-passivity relationship
2. Model of guidance-cooperation relationship
3. Model of mutual-participation relationship
4. Model of provider-consumer relationship
 Tujuan Dan Manfaat
5a Komunikasi Efektif Dokter-
pasien
• Tujuan :
- Memfasilitasi tercapainya tujuan
- Membantu rencana perawatan pasien
- Membantu memberi pilihan dalam
penyelesaian masalah
- Membimbing pasien sampai memahami
permasalahan dirinya
- Membantu mengendalikan kinerja dokter
sesuai dengan persetujuan pasien
 Tujuan Dan Manfaat
5b Komunikasi Efektif Dokter-
pasien
• Manfaat :
- Meningkatkan kepuasan pasien terhadap
pelayanan dokter
- Meningkatkan kepercayaan pasien kepada
dokter
- Membantu menegakkan diagnosis
- Meningkatkan kepercayaan diri pasien
terhadap penyakitnya
 Sikap Seorang Dokter Yang
6 Baik Terhadap Pasien
Sikap profesional seorang dokter ditunjukkan
Ketika dokter berhadapan dengan tugasnya,
berarti mampu menyelesaikan tugas-tugasnya
sesuai dengan peran dan fungsinya.
 Indikator Kepuasan
7a Pasien Terhadap Dokter
• Indikator-indikator yang dapat menunjukkan
rasa puas pasien terhadap pelayanan dokter :
 Kenyamanan pelayanan
 Hubungan pasien-dokter
 Kompetensi dokter
 Biaya pelayanan
 Indikator Kepuasan
7b Pasien Terhadap Dokter
• Aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan
pasien :
 Distress relief
 Communication comfort
 Rapport
 Compliance intent
 Daftar Pustaka
1. Devito JA. Komunikasi Antarmanusia. Edisi Ke-5. Pamulang. Karisma Publishing
Group. 2011.

2. Wasisto B, Sudjana G, Zahir H, et all. Komunikasi Efektif Dokter-Pasien. Jakarta.

Konsil Kedokteran Indonesia. 2006.

3. Effendy OU. Dinamika Komunikasi. Bandung. PT Remaja Rosdakarya. 2008.

4. Sari N. Komunikasi Efektif Dokter dan Pasien dalam Upaya Keselamatam Pasien
(Patient Safety) di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Haji Medan Tahun 2015 {Thesis}.
Medan: Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Sumatera Utara; 2016.

5. Ismawati W. Sien Ditinjau dari Orientasi Komunikasi Dokter {Skripsi}. Surakarta:

Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta; 2009.