2.

DIAGRAM KARTESIUS
Contoh Hasil Diagram
Kartesius

4
5
 DINAS KEPENDUDUKAN DAN
PENCATATAN SIPIL
No UNSUR PELAYANAN NILAI KATEGORI
1. Prosedur Pelayanan 75,00 B
2. Persyaratan Pelayanan 74,50 B
3. Kejelasan Petugas Pelayanan 73,75 B
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan 73,75 B
5. Tanggung jawab Petugas Pelayanan 73,75 B
6. Kemampuan Petugas Pelayanan 74,75 B
7. Kecepatan Pelayanan 55,50 C
8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan 73,50 B
9. Kesopanan dan Keramahan Petugas 73,00 B
10. Kewajaran Biaya Pelayanan 80,50 B
11. Kepastian Biaya Pelayanan 65,00 B
12. Kepastian Jadwal Pelayanan 61,00 B
13. Kenyamanan Lingkungan 59,00 C
14. Keamanan Pelayanan 63,50 B
15. Kebersihan Lingkungan 56,75 C
Nilai Indeks 2,77
Nilai IKM 69,23
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL Baik / Memuaskan
 B
B

B
B
 BADAN PENANAMAN MODAL DAN
PERIJINAN TERPADU
No UNSUR PELAYANAN NILAI KATEGORI
1. Prosedur Pelayanan 74,33 B
2. Persyaratan Pelayanan 73,67 B
3. Kejelasan Petugas Pelayanan 71,00 B
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan 75,00 B
5. Tanggung jawab Petugas Pelayanan 77,00 B
6. Kemampuan Petugas Pelayanan 76,33 B
7. Kecepatan Pelayanan 63,67 B
8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan 74,33 B
9. Kesopanan dan Keramahan Petugas 80,00 B
10. Kewajaran Biaya Pelayanan 74,67 B
11. Kepastian Biaya Pelayanan 77,33 B
12. Kepastian Jadwal Pelayanan 69,00 B
13. Kenyamanan Lingkungan 75,67 B
14. Keamanan Pelayanan 77,67 B
15. Kebersihan Lingkungan 77,33 B
Nilai Indeks 2,99
Nilai IKM 74,84
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan
BADAN PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN Baik
 TREN NILAI IKM
KPPT (BPMPT)

B
B
B
B
No UNSUR PELAYANAN NILAI KATEGORI
1. Prosedur Pelayanan 90,67 A
2. Persyaratan Pelayanan 81,33 A
3. Kejelasan Petugas Pelayanan 91,67 A
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan 77,00 B
5. Tanggung jawab Petugas Pelayanan 82,00 A
6. Kemampuan Petugas Pelayanan 84,67 A
7. Kecepatan Pelayanan 78,33 B
8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan 85,00 A
9. Kesopanan dan Keramahan Petugas 92,33 A
10. Kewajaran Biaya Pelayanan 79,67 B
11. Kepastian Biaya Pelayanan 91,67 A
12. Kepastian Jadwal Pelayanan 87,33 A
13. Kenyamanan Lingkungan 76,00 B
14. Keamanan Pelayanan 76,00 B
15. Kebersihan Lingkungan 80,00 B
Nilai Indeks 3,36
Nilai IKM 84,00
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK / Sangat
PERUSAHAAN DAERAH BANK PASAR Memuaskan

P.D. BANK PASAR

 A

A
No UNSUR PELAYANAN NILAI KATEGORI
1. Prosedur Pelayanan 76,37 B
2. Persyaratan Pelayanan 75,50 B
3. Kejelasan Petugas Pelayanan 76,47 B
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan 73,80 B
5. Tanggung jawab Petugas Pelayanan 76,17 B
6. Kemampuan Petugas Pelayanan 77,43 B
7. Kecepatan Pelayanan 70,03 B
8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan 76,30 B
9. Kesopanan dan Keramahan Petugas 79,03 B
10. Kewajaran Biaya Pelayanan 78,70 B
11. Kepastian Biaya Pelayanan 78,00 B
12. Kepastian Jadwal Pelayanan 73,70 B
13. Kenyamanan Lingkungan 73,17 B
14. Keamanan Pelayanan 74,93 B
15. Kebersihan Lingkungan 74,77 B
Nilai Indeks 3,04
Nilai IKM 76,00
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan
Baik
Kabupaten Kudus
KABUPATEN KUDUS
Nilai Rata-Rata Unsur Masing-Masing Unit Pelayanan
KELURAHAN SUNGGINGAN (Kabupaten Kudus)
No UNSUR PELAYANAN NILAI KATEGORI
1. Prosedur Pelayanan 97,00 A
2. Persyaratan Pelayanan 97,25 A
3. Kejelasan Petugas Pelayanan 96,50 A
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan 88,75 A
5. Tanggung jawab Petugas Pelayanan 89,00 A
6. Kemampuan Petugas Pelayanan 97,50 A
7. Kecepatan Pelayanan 98,25 A
8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan 88,25 A
9. Kesopanan dan Keramahan Petugas 88,75 A
10. Kewajaran Biaya Pelayanan 98,75 A
11. Kepastian Biaya Pelayanan 99,50 A
12. Kepastian Jadwal Pelayanan 94,50 A
13. Kenyamanan Lingkungan 89,75 A
14. Keamanan Pelayanan 89,25 A
15. Kebersihan Lingkungan 88,50 A
Nilai Indeks 3,76
Nilai IKM 93,90
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik /
KELURAHAN SUNGGINGAN Memuaskan
CONTOH : Kabupaten Kudus

Ranking Nilai IKM Masing-Masing Unit Pelayanan Publik

Mutu
No SKPD NILAI KINERJA
Pelayanan
1. Kelurahan Sunggingan 93,90 A Sangat Baik
2. Kantor Pelayanan dan Perijinan
77,79 B Baik
Terpadu (KPPT)
3. Puskesmas 76,71 B Baik
4. Rumah Sakit Umum Daerah
76,60 B Baik
(RSUD)
5. Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil 75,59 B Baik

6. Laboratorium Kesehatan 75,44 B Baik

7. Kecamatan Bae 74,96 B Baik
 Penilaian Masyarakat atas
10 Kualitas Pelayanan
Perilaku Anti Korupsi Kabupaten X
Ranking Nilai Indeks Perilaku Anti Korupsi Masing-Masing Unit Pelayanan
Publik (OPD) Di Kabupaten X Tahun 2017

Mutu
No SKPD NILAI Pelayana KINERJA
n
1. Dinas Kependudukan dan Pencatatan 99,70 A Sangat Baik
Sipil
2. Kecamatan Kandeman 85,88 A Sangat Baik
3. Dinas Perhubungan 84,50 A Sangat Baik
4. Kecamatan Blado 82,38 A Sangat Baik
5. Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan 80,00 B Baik
Ruang
Indeks Perilaku Anti Korupsi Kab. X 89,36 A Sangat Baik

19
 Rata-rata Skor Kepuasan Dan Harapan Serta Indeks Perilaku Anti Korupsi
di ..........................
Hal yang dinilai Indeks Anti Korupsi

1. Sistem dan prosedur pelayanan berpeluang menimbulkan KKN, seperti prosedur, persyaratan, biaya, dan 96,50
waktu layanan tidak terpampangdengan jelas Sangat Baik

94,00
2. Petugas pelayanan menawarkan pelayanan untuk mempercepat proses di luar prosedur dan waktu
Sangat Baik

92,00
3. Petugas pelayanan menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar prosedur dan waktu
Sangat Baik

93,50
4. Petugas pelayanan memberikan pelayanan di luar prosedur dan waktu
Sangat Baik

97,50
5. Terdapat praktek percaloan
Sangat Baik

94,00
6. Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan tarif pelayanan yang ditetapkan
Sangat Baik

93,50
7. Petugas pelayanan meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi
Sangat Baik

80,00
8. Petugas pelayanan menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar tarif resmi
Baik

96,00
9. Petugas pelayanan membedakan perlakuan terhadap masyarakat dalam memberikan pelayanan
Sangat Baik

95,00
10. Petugas pelayanan menerima hadiah / barang dari pengguna (gratifikasi)
Sangat Baik
93,20
TOTAL
Sangat Baik