Penulisan Good News, Bad

News
 A. GOOD NEWS

 Good news dan goodwill merupakan pesan

bisnis yang memberikan kesan positif dan
menyenangkan pada pihak lain
 Mencakup pemberitahuan kebijakan
insentif karyawan, pemberian
penghargaan / promosi, ucapan selamat
pada karyawan yang berprestasi, dll
 Pesan rutin dan good news mayoritas
menggunakan pendekatan deduktif /
pendekatan langsung
 Pendekatan langsung

Keunggulan Kelemahan

 Pemahaman
menyeluruh saat  Kecenderungan
pertama kali penyampain pesan
membaca pesan berdasar cara berpikir
 Penekanan pd hasil  Kesulitan mengubah
suatu analisis
 Menghemat waktu pola pikir “to the
pembaca (segera point”
mengetahui)
 Melalui Good news dan goodwill
perusahaan dapat menjaga
hubungan Baik dgn pelanggan, klien,
karyawan, publik, dll
 Penulisan good news

1. Pendahuluan, pernyataan ide pokok berkaitan

dgn pesan positif yg bertujuan menyampaikan
informasi, memunculkan sikap menyenangkan
pembaca/ mau menerima pesan
2. Pertengahan/isi, penjelasan rinci yang
merupakan porsi bahasan terbesar
3. Penutup, pernyataan sikap keramahan,
yakinkan pembaca bahwa tindakan tersebut
bermanfaat bagi pembaca
Pesan pesan Good news dan
Goodwill
1. Good news tentang pekerjaan meliputi :

Finansial Non Finansial

 kenaikan gaji Promosi jabatan
Bonus lembur kerja Tanda penghargaan
Insentif Fasilitas kendaraan
Tunjangan hari raya dan perumahan
Asuransi kesehatan Penerimaan usulan
dan jiwa proyek
2. Good news tentang produk
 Pemberian diskon harga produk hingga 50 %
 Pemberian kupon diskon harga produk
 Sistem beli 3 gratis 1
 Jaminan layanan (garansi) produk hingga 3 thn,
dll
3. Pesan pesan goodwill
 Suatu perasaan positif yang dapat mendorong
orang untuk menjaga hubungan bisnis. (dgn
pelanggan, pemasok, investor,dll)
 Meliputi pemberian ucapan spt : naik pangkat
(karyawan), ulang tahun (pemasok),
kesuksesan non bisnis, penyelesaian studi dll
Contoh promosi jabatan

Contoh goodwill

Contoh Surat Rekomendasi

Surat Rekomendasi

 Bagi dunia bisnis, pemberian surat

rekomendasi dilakukan oleh orang yang
memiliki posisi penting pada sebuah
organisasi / perusahaan
 Surat rekomendasi berisi penjelasan hal yang
berkaitan dgn kemampuan, kedisiplinan,
mandiri, sikap positif lainnya sebagai pendung
dalam melanjutkan karir, untuk melamar kerja,
studi lanjut, usaha, dll
 Surat rekomendasi tidak diperkenankan dibaca
oleh pemohon
Karakteristik surat rekomendasi :
 Nama lengkap pemohon
 Pekerjaan / manfaat yg diharapkan
pemohon
 Penulis menjawab permohonan atas
inisiatif sendiri
 Fakta fakta yg relevan dgn
posisi/kedudukan yg dicari
 Hakikat hubungan antara penulis dan
pemohon
B. Bad News

 Memiliki nada penolakan / kurang baik bagi

pembaca shg perlu membuat
pengorganisasian bad news dgn baik
 Pembuatan bad news perlu memperhatikan
: penyampaian bad news, penerimaan
pesan, menjaga goodwill sebaik mungkin
 Badnews disampaikan tanpa langsung
menjatuhkan kesalahan pd individu /
organisasi tertentu
1. Menciptakan Audience- Centered
Tone

 Membantu audiens mengerti bahwa

badnews menggambarkan suatu
keputusan yang tegas
 Membantu pembaca mengerti bhw
keputusan yang diambil adalah
keputusan yang adil
 Membantu pembaca untuk tetap
memberikan goodwill bagi perusahaan
2. Memilih Pendekatan Organisasional

1. Pendekatan Tidak Langsung (indirect

approach)

PEMBUKA
PEMBUKA ALASAN
ALASAN BAD
BAD PENUTUP
PENUTUP
NEWS
NEWS
Pernyata
Pernyata Penjelasa
Penjelasa Positif,
Positif,
an
anNetral
Netral nnLogis
Logis Nyatakan
Nyatakan Bersahabat,
Bersahabat,
Bad
BadNews
News dan
dan
Menyenangk
Menyenangk
an
an
1. Pembuka
 Menempatkan pembaca pada situasi netral melalui
pernyataan tanpa beban.
2. Alasan
 Alasan pengambilan keputusan, apa yang
sebenarnya terjadi, membantu pembaca
menyadari keputusan yg diambil adlh adil dan logis
3. Bad News
 Ide pokok pesan
4. Penutup
 Bersifat positif, hangat, dapat mengusulkan
pemecahan masalah yg dihadapi.
2. Pendekatan langsung (direct approach)

BAD
BADNEWS
NEWS ALASAN
ALASAN PENUTUP
PENUTUP

Pernyataan
Pernyataan Jelakan
Jelakan Positif,
Positif,dan
dan
Bad
BadNews
News Alasan
AlasanBad
Bad Bersahabat
Bersahabat
News
News
 Jarang digunakan, namun pembaca
hanya memerlukan waktu yg relatif
singkat untuk mengetahui ide
pokoknya yaitu bad news
 Direct approach dilakukan bila :
 Pesan memiliki pengaruh kecil terhadap
penerima pesan
 Penerima pesan memiliki hubungan
positif dengan penulis
 Terjadi di lingkungan internal dan
bersifat informal
Penyampaian Bad News Ke
Pelanggan
1. Bad news tentang pesanan
 Hanya memenuhi sebagian produk pesanan
 Sama sekali tidak dapat memenuhi semua
pesanan
2. Penolakan surat pengaduan dan Keluhan
3. Mengganti Produk
4. Tidak memenuhi pesanan
 Cara untuk tetap menjaga kepercayaan
pelanggan yaitu dengan memberikan informasi
dimana produk sejenis dpt diperoleh
Bad News terhadap orang per
orang
1. Penolakan menulis
surat rekomendasi
2. Penolakan lamaran
pekerjaan
3. Surat penolakan
kredit
Contoh surat PHK

Contoh surat badnews pesanan