MASUKAN DAN PENGADUAN KELUHAN

PELAYANAN LUAR GEDUNG

Rapat Tinjauan Manajemen Semester II Tahun 2020 Upaya
Kesehatan
Masyarakat
Pembahasan Masukan dan Pengaduan melalui kertas Saran UPTD Puskesmas
Pelayanan Luar Gedung bulan Juli – Desember 2020
DTP Pulomerak
Evaluasi Masukan
dan Pengaduan
Juli – Desember 2020

TREY
UKM 2020 2
research
Pelayanan : Imunisasi BIAS
Masukan dan Pengaduan Keluhan Juli – Desember 2020
Sumber Asupan Masyarakat Analisis Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi
Guru Mohon dari pihak Permintaan untuk diadakan Karena menghindari kegiatan Sudah Sudah dilakukan,
Puskesmas sosialisasi tentang imunisasi tatap muka dengan orang dilakukan,termasuk tetapi masih kurang
menjelaskan dulu BIAS. dalam jumlah besar, maka Langkah-Langkah efektif sehingga
sebelumnya sosialisasi dilakukan via WA seperti meningkatkan banyak orangtua
tentang imunisasi grup kepada pihak guru, dan promosi kesehatan murid yang tidak
serta manfaat dan guru diinstruksikan dapat yang berisikan mendapatkan
bahayanya jika meneruskan ke orangtua informasi mengenai informasi yang
tidak diimunisasi, murid. pentingnya pemberian benar terkait
terutama disaat imunisasi di masa pemberian
pandemi seperti ini pandemi Covid-19, imunisasi BIAS.
dalam bentuk poster,
video, atau pertemuan
secara tatap muka /
virtual.

TREY
UKM 2020 3
research
Pelayanan : Imunisasi BIAS
Masukan dan Pengaduan Keluhan Juli – Desember 2020
Sumber Asupan Masyarakat Analisis Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi
Guru Diperlukan Kurangnya informasi di kalangan Meningkatkan promosi • Puskesmas telah Sudah dilakukan,
sosialisasi kepada masyarakat bahwa di masa kesehatan yang berisikan dibuat video tanya tetapi masih kurang
seluruh warga pandemi ini imunisasi anak usia informasi mengenai pentingnya jawab imunisasi yang efektif sehingga
sekolah dan sekolah tetap penting untuk pemberian imunisasi di masa dapat diakses oleh banyak orangtua
orangtua agar mencegah timbulnya penyakit. pandemi Covid-19, dalam masyarakat melalui murid yang tidak
mengetahui tentang Karena menghindari kegiatan tatap bentuk poster, video, atau Facebook. mendapatkan
kegiatan ini, karena muka dengan orang dalam jumlah pertemuan secara tatap muka / informasi yang
di masa pandemi ini besar, maka sosialisasi dilakukan via virtual. • Puskesmas telah lengkap terkait
banyak yang takut WA grup kepada pihak guru, dan melaksanakan pemberian imunisasi
diimunisasi dan guru diinstruksikan dapat sosialisasi tatap muka BIAS.
salah info (mengira meneruskan ke orangtua murid. dengan jumlah peserta
akan diimunisasi Tetapi masih kurang efektif terbatas di SDN
Covid) sehingga banyak orangtua murid Langon.
yang tidak mendapatkan informasi
yang benar terkait pemberian • Setiap kegiatan BIAS
imunisasi BIAS. selalu dipublish
melalui media sosial
agar masyarakat
mengetahui dan tidak
takut.

TREY
UKM 2020 4
research
Kegiatan : Lokakarya Mini Lintas Sektor TW IV
Masukan dan Pengaduan Keluhan Juli– Desember 2020

Sumber Asupan Masyarakat Analisis Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi
Kertas saran Meminta agar Pelaksanaan lokmin Akan dilakukan komunikasi Sudah dilakukan Walaupun sudah
Lokmin Linsek pelaksanaan linsek tidak tepat tentang waktu dimulainya komunikasi tentang dilakukan tetapi
TW IV kegiatan Lokmin waktu karena kegiatan dengan sasaran, waktu dimulainya masih ada
Linsek lebih tepat menunggu peserta dan diperlukannya kegiatan dengan kegiatan yang
waktu lokmin yang belum ketertiban dari petugas sasaran belum tepat
lengkap Puskesmas dan peserta waktu dengan
lokmin sasaran

TREY
UKM 2020 5
research
Kegiatan : Pra-SMD
Masukan dan Pengaduan Keluhan Juli – Desember 2020

Sumber Asupan Masyarakat Analisis Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi
Kertas Saran Semoga kegiatan ini Masyarakat merasakan Kegiatan SMD akan Kegiatan Pra SMD Kegiatan
Pra-SMD selalu dilaksanakan kegiatan pra SMD dilaksanakan setiap akhir akan dilanjutkan ke dilanjutkan
karena masyarakat bermanfaat tahun pelaksanaan SMD
ikut serta

Kertas Saran Semoga di lain Keterlambatan waktu Akan dilakukan komunikasi Sudah dilakukan Walaupun sudah
Pra-SMD kesempatan acara karena menunggu tentang waktu dimulainya komunikasi tentang dilakukan tetapi
dimulai lebih tepat peserta datang semua kegiatan dengan sasaran, waktu dimulainya masih ada
waktu dan disiapkan dan diperlukannya kegiatan dengan kegiatan yang
secara lengkap ketertiban dari petugas sasaran belum tepat
Puskesmas dan peserta waktu dengan
undangan sasaran

TREY
UKM 2020 6
research
Kegiatan : SMD (oleh kader)
Masukan dan Pengaduan Keluhan Desember 2020
Semoga ada alat USG

Harapan saya semua peralatan lengkap supaya

tidak jauh-jauh ke RSUD seperti USG, SC, dan Tingkatkan pelayanan untuk masyarakat terutama
dokter SpOG untuk ibu hamil USG pada ibu hamil agar tidak jauh ke RS

+ 24 harapan masyarakat adanya fasilitas USG di Puskesmas

Sumber Asupan Masyarakat Analisis Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi
Kegiatan SMD Meminta adanya Untuk alat USG Mengajukan Pelatihan USG
fasilitas USG sederhana di bagi dokter
Puskesmas ada tetapi
petugas yang
mengoperasikan
belum ada

TREY
UKM 2020 7
research
Kegiatan : SMD (oleh kader)
Masukan dan Pengaduan Keluhan Desember 2020
Lebih ditingkatkan sarana prasarana dan juga obat
obatan

Stok obat-obatan ditambahkan agar tidak

kekurangan dan sering kosong Untuk obat semoga lebih lengkap lagi supaya
tidak usah sering beli obat di apotik luar

+ 19 harapan masyarakat untuk melengkapi ketersediaan obat

Sumber Asupan Masyarakat Analisis Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi
Kegiatan SMD Meminta stok obat Stok obat selalu Obat-obatan yang tidak
untuk dilengkapi / diajukan setiap tersedia di dinas namun
diperbanyak bulannya tetapi diperlukan oleh Puskesmas
ketersediannya dapat diajukan ke
tergantung stok yang Pimpinan melalui anggaran
ada di dinas belanja puskesmas

TREY
UKM 2020 8
research
Kegiatan : SMD (oleh kader)
Masukan dan Pengaduan Keluhan Desember 2020
Kadang pelayanannya lambat terutama saat pembagian
nomor antrian

Pelayanannya kurang cepat dan pelayanan

waktu masuk terlalu lama menunggu

Sumber Asupan Masyarakat Analisis Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi
Kegiatan SMD Masyarakat meminta Adanya screening di Penguatan sosialisasi tentang Sudah dilakukan, poster / Kegiatan dilanjutkan
Puskesmas lebih cepat pintu masuk rawat jalan protokol Kesehatan yang banner belum dilakukan
dalam memberikan dan pembatasan jumlah diterapkan saat berobat ke
pelayanan pasien di dalam Gedung Puskesmas pada pasien.
adalah Langkah Disampaikan secara lisan
Puskesmas menerapkan setiap hari sebelum pelayanan
protokol Kesehatan pendaftaran dimulai dan
dalam pencegahan ditampilkan dalam bentuk
Covid-19, tetapi pasien poster / banner di pintu masuk
merasa hal tersebut
memperlambat
pelayanan

TREY
UKM 2020 9
research
Kegiatan : SMD (oleh kader) Sikap ramah di poli gigi dan bagian obat harap ditingkatkan
dan senyum supaya gak tegang
Masukan dan Pengaduan Keluhan Desember 2020

Ditingkatkan kembali pelayanannya agar

Tolong dokternya bersabar dalam menghadapi pasien
masyarakat puas . Untuk bidan yang di UGD tolong dengan keramahan dan menjaga lisan agar pasien tidak
jangan jutek ya tersinggung

Tolong petugas di pendaftaran lebih sabar dalam

Di poli gigi pelayanannya jangan judes Namanya menjawab pertanyaan kami, jujur kami hanya masyarakat
anak kecil kalo nangis dan takut itu wajar apalagi awam kadang kurang ngerti kesehatan
dia lagi sakit gigi. malah digalakin / dijudesin
+ 35 harapan masyarakat agar petugas lebih ramah
Sumber Asupan Masyarakat Analisis Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi
Kegiatan SMD Meminta agar Belum semua petugas Pimpinan memberikan Petugas Puskesmas Kegiatan
petugas Puskesmas menerapkan 3S arahan kepada petugas telah diberikan Dilanjutkan
lebih ramah yang dimaksud agar lebih arahan oleh Kepala
menerapkan 3S Puskesmas

TREY
UKM 2020 10
research
Kegiatan : SMD (oleh kader)
Masukan dan Pengaduan Keluhan Desember 2020 Jangan pelit sama ambulan

Toiletnya kurang bersih Parkiran kurang luas

Sumber Asupan Masyarakat Analisis Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi
Kegiatan SMD Harapan untuk Kurangnya Pimpinan akan
pemelirahaan sarana pemeliharaan dan mengevaluasi apakah
dan prasarana serta pemanfaatan sarana ketersediaan lahan parkir
penggunaan fasilitas prasarana Puskesmas dan ambulans belum dapat
Puskesmas untuk untuk masyarakat memadai kebutuhan
masyarakat masyarakat.
Pimpinan memberikan
arahan kepada petugas
kebersihan dan seluruh
karyawan agar menjaga
kebersihan toilet bersama

TREY
UKM 2020 11
research
Kegiatan : SMD (oleh kader)
Masukan dan Pengaduan Keluhan Desember 2020 Semoga ada fasilitas poli mata

Agar ke depannya ada poli penyakit dalam

Semoga Puskesmas menyediakan fasilitas ronsen

Sumber Asupan Masyarakat Analisis Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi
Kegiatan SMD Harapan masyarakat Fasilitas yang diminta Dilakukan sosialisasi Sosialisasi maklumat Kegiatan
untuk penambahan oleh masyarakat tentang maklumat pelayanan dilakukan dilanjutkan
jenis pelayanan di tersebut bukan pelayanan, dan di Lokmin Linsek
rawat jalan merupakan pelayanan penyuluhan kepada
yang dapat diberikan masyarakat tentang
oleh Puskesmas, kesehatan Indera dan
melainkan Rumah penyakit dalam, serta
Sakit dimana masyarakat dapat
melakukan pemeriksaan
mata.

TREY
UKM 2020 12
research
Kegiatan : SMD (oleh kader)
Masukan dan Pengaduan Keluhan Desember 2020 Semoga laboratorium Puskesmas bisa lebih lengkap lagi
supaya tidak perlu jauh cek ke RS

Pelayanan di lab tolong dilengkapi lagi, kemarin

tidak bisa cek darah lengkap

Sumber Asupan Masyarakat Analisis Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi
Kegiatan SMD Masyarakat meminta Ketersediaan alat dan Ketersediaan alat dan
fasilitas lab bahan untuk cek darah bahan untuk cek darah
ditambah selalu dipantau dan selalu dipantau dan
diajukan kembali. diajukan kembali setiap
Pimpinan akan akan habis
meninjau fasilitas lab
yang sudah ada
apakah sudah
memenuhi kebutuhan
masyarakat atau
belum

TREY
UKM 2020 13
research
Umpan Balik
Terhadap Kesesuaian
Pelayanan UKM
Januari - November 2019
Masukan dan Pengaduan didapatkan dari
Kertas Saran Pelayanan Luar Gedung

TREY
UKM 2019 14
research
 Umpan Balik Terhadap Kesesuaian Pelayanan UKM
120

98 98 100 100
100 93
85
80
80

60

40

20
20 15
7
2 2 0 0
0
Informasi Metode Ketepatan Akses Sarana Keramahan Kepuasan
Waktu Prasarana Petugas
Jelas / Tidak Tepat/ Tidak Tepat/ Tidak Mudah/ Tidak Sesuai/ Tidak Ramah/ Tidak Puas/ Tidak

Total Umpan Balik Juli - Desember 2020 : 51

TREY
UKM 2020 15
research
Terimakasih

TREY
UKM 2020 16
research