MODERATOR

‘ HOSPITAL INNOVATION
IN NEW NORMAL ERA’
Dr. Galianti Prihandayani , Sp.KJ
Dr. Ade Adrain Sitompul
 MODERATOR I
Dr. Galianti Prihandayani , Sp.KJ
Salam
• Assalamualaikum wr.wb & Salam Sejahtera bagi kita semua
• Sebelumnya terima kasih kepada ketua Panitia yang telah
memberi kewenangan kepada saya untuk memandu kegiatan
Seminar Online dengan tema “Hospital Innovation In the New
Normal era” pada siang hari ini
• Selamat datang kepada para peserta yang telah bergabung
dalam acara Seminar Online yang menarik ini yang
dilaksanakan oleh Mahasiswa Pascasarjana KARS 2019
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.
Perkenalan Pemateri dan Pembahas
• Untuk membuat acara Seminar Online kali ini lebih seru lagi , kami undang Empat orang
yang akan berbagi ilmu dan pengalamannya di RS menghadapi Era New Normal yaitu:
1. Bapak Dr. Markus Waseso , MARS yang merupakan Direktur RS Mayapada
Tangerang (pembacaan CV)
2. Ibu Amelia Hendra yang menjabat sebagai Commercial Group Head Of Patient
Experience Siloam Hospital Group (pembacaan CV).
3. Bapak Brigjen TNI dr. A Budi Sulistya Sp.THT-KL, MARS yang merupakan Wakil
Kepala Rumah Sakit Pusat Angkatan Darat Gatot Subroto (pembacaan CV).
4. Bapak Ir. Arief Mustain, MBA yang menjabat sebagai Director & Chief Startegy
Innovation Officer at Indosat Ooredo (pembacaan CV).
5. Dan bersama kita juga akan hadir sebagai pembahas yang juga dosen serta
Sekretaris Departemen Adm dan Kebijakan Kesehatan FKM UI, Dr. Atik
Nurwahyuni, SKM, M.Kes

Untuk memperlancar kegiatan presentasi seminar kali ini, saya Ade Adra akan
berusaha memandu acara hingga selesai.
Pengantar dan Aturan Acara seminar

1. Baiklah, sebelum pemateri menyajikan materinya, akan saya sampaikan beberapa ketentuan
acara, sebagai berikut:
2. Pemateri pertama dan kedua akan kami persilahkan untuk penyampaian materi selama 20 menit.
3. Selama pemateri menyampaikan materi tidak ada interupsi.
4. Sesi diskusi dan tanya jawab akan kita beri waktu selama 15 menit pada waktu yang telah
ditentukan.
5. Apabila peserta ingin mengajukan pertanyaan, silahkan mengklik ‘Raise Hand’ pada menu opsi
dan menunggu sampai diberi kesempatan bertanya atau dapat menyampaikan pada menu chat
dan akan dibahas jika ada waktu . Penanya dimohon mengajukan pertanyaan dengan singkat,
padat dan jelas.
6. Peserta di harapkan mengaktifakn mode diam (mute) pada masing-masing mikrofone selama
webinar berlangsung.
7. Demikian peraturan yang akan kita pakai.
 Penyampaian Materi-Trigger
• Pandemi COVID -19 memang belum berakhir. Namun persiapan menghadapi kenormalan baru

pasca pandemic telah dimulai sejak kini. Apa saja tantangan yang bakal dihadapi para pemimpin ?

• Ada beberapa tantangan yang harus diantisipasi oleh para pemimpin. Kesiapan masyarakat,

infrastruktur yang aman , penyesuaian Prosedur dalam efektivitas kontrol dan pengawasan , serta

yang tak kalah pentingnya adalah perubahan profil risiko organisasi.

• Bagi rumah sakit rujukan COVID-19, melonjaknya jumlah pasien yang dirawat di rumah sakit

mengakibatkan arus logistic yang terganggu, oleh karena itu perlu strategi baru dalam

memanagemen logisitk di era normal.

• Telah hadir bersama kita….. Utk mengulas lebih dalam strategi RS dalam mengadapi Era Normal
Trigger
• Bagaimana menurut Pak dr. Rakhmad Hidayat tentang fenomena ini ??

• Dr. Rakhmad Hidayat : Trigger di mulai………

• Nah utk menjawab hal tersebut mari kita simak penyampaian materi yang pertama dengan

topik “Introduksi Inovasi dalam Era Normal Baru”. Segera kami persilahkan kepada pemateri

pertama, untuk itu kepada yang terhormat Bapak Ir. Arief Mustain MBA, kami persilahkan.

• Kami ucapkan terima kasih kepada bapak terhormat Bapak Ir. Arief Mustain MBA yang

telah memberikan banyak informasi.

Materi I dan II
• Selanjutnya kami persilahkan kepada Bapak Brigjen TNI dr. A
Budi Sulistya Sp.THT-KL, MARS untuk menyampaikan materi
kedua dengan topik “Turbulensi Managemen Logisitik dalam
Anggaran belanja RS dan persiapannya dalam New Normal”.
Kepada bapak kami persilahkan.
• Kami ucapkan terima kasih Bapak Brigjen TNI dr. A Budi
Sulistya Sp.THT-KL, MARS yang telah menyampaikan materi.
Sesi diskusi dan tanya jawab (I - II)
• Baik kita berlanjut ke acara berikutnya yaitu sesi diskusi dan tanya jawab. Dalam sesi diskusi ini

ada bersama kita pembahas yaitu ibu Dr. Atik Nurwahyuni, SKM, M.Kes. Sesi ini akan kami buka 2

termin, dimana 1 terminnya terdiri dari 3 orang penanya.

• Untuk kesempatan pertama, akan kami buka termin pertama. Dimohon untuk menyebutkan nama

sebelum bertanya. Kami persilahkan utk menglik “Raise Hand”

• Kami buka termin kedua dengan 3 penanya. Kami persilahkan...

• Kami ucapkan terima kasih kepada kedua pemateri yang telah menyampaikan materi dengan luar

biasa.
 MODERATOR II
Dr. Ade Adrain Sitompul
Pembuka Materi III dan IV
• Terimakasih pembawa acara , atas kesempatan yang diberikan utk memandu
materi selanjutnya
• Assalamualaikum wr.wb
• Alam semangat bagi kita semua. Mudah an masih semangat ya.. Karena
materi selanjutnya , tak kalah menarik yang dibawakan oleh pemateri yang
menarik pula.
• Terimakasih juga kepada Bapak Arief Mustain dan Bapak dr.Budi Sulistya
yang telah memberikan ilmu dan pengalaman yang luar biasa buat kita semua.
• Tak kalah menarik, kita akan lebih mengulik lagi Inovasi dari sisi pelayanan
medic dan finasial yang dibawakan oleh pemateri yang super super kece dan
tak kalah heboh,,
Trigger Materi III dan IV
1. Nah, seperti yang kita ketahui, 3 bulan lebih belakangan ini oelh karena Pandemi COVID 19 sangat
berdampak bagi RS. Rumah sakit harus mulai siap untuk memikirkan langkah apa yang diambil untuk tetap
merawat pasien COVID-19 namun disaat bersamaan juga memberikan pelayanan kepada pasien umum
dengan resiko penularan seminimal mungkin, sehingga disebut sebgai balancing act dan dengan kata lain
berdamai/berdampingan bersama COVID-19.
2. Pelayanan RS di era new normal akan sangat berbeda dengan keadaan sebelum COVID 19. Rumah sakit
perlu menyiapkan prosedur keamanan yang lebih ketat dimana sterilisasi harus lebih masif dilakukan di setiap
sudut rumah sakit. Prosedur penerimaan pasien juga akan mengalami perubahan termasuk penggunaan
masker secara universal, prosedur screening yang lebih ketat (rapid test/PCR), pengaturan jadwal kunjungan,
dan pembatasan pengunjung/pendamping pasien bahkan pemisahan fasilitas untuk pasien COVID-19 dan non
COVID-19
3. Rapid test bahkan PCR bisa menjadi persyaratan sebelum pasien menerima berhak menerima perawatan.
Penggunaan telemedicine atau virtual care akan semakin sering dilakukan oleh rumah sakit untuk
meminimalisir tatap muka antara pasien dan tenaga kesehatan
4. Dengan begitu banyaknya perubahan yang wajib dilakukan, rumah sakit perlu melakukan re-desain pelayanan,
dalam merevitalisasi kembali Pelayanan di Era New Normal
• Untuk itu hadir bersama kita, Bapak Dr. Markus Waseso , MARS,
untuk mengulas lebih dalam mengenai pelayanan RS di era new
normal dan
• Beliau merupakan alumni KARS UI , mendapat gelar MARS thn
2005 , menempuh pendidikan di Fakultas Kedokteran Atmajaya.
Menempuh karir di RS Thamrin, RS St Carolus dan saat ini
menjabat sebagai direktur RS Mayapada Tangerang
• Utk itu, kami persilahkan kepada Bapak Dr. Markus Waseso ,
MARS untuk menyampaikan materi dengan topik “Preparing for
Medical Service recovery in the new Normal Era”. Kepada bapak
kami persilahkan.
• Wah.. Terimakasih pak dok, buat sharing inovasinya yang menjadi inputan yang baik bagi
kami, praktisi RS. Kita berikan applause yang gemuruh buat dokter Markus …
• Apresiasi setinginya buat pak dokter …
• Para peserta seminar online, kita tahu, sebagai praktisi RS, efek pandemic COVID ini,
masyarakat banyak yang enggan untuk berobat ke rumah sakit dan lebih memilih
menggunakan aplikasi kesehatan.  
• Hal ini pastilah berpengaruh kepada pemasukan dan biaya operasional rumah sakit. Oleh
sebab itu, RS berupaya mengembalikan kepercayaan masyarakat untuk berobat ke
rumah sakit meskipun pandemi COVID-19 masih berlangsung sehingga pendapatan
rumah sakit dapat kembali pulih
• Oleh karena itu RS perlu mengidentifikasi layanan yang lebih bermanfaat dan berpotensi
secara finansial di era new normal
• Sebagian besar dari kita , yang merupakan praktisi RS, mungkin sdh melakukan
beberapa strategi seperti: Pengembangan sarana edukasi promosi yang kreatif melalui
media social yang saat ini sedang hits digunakan oleh masyarakat guna mempromosikan
rumah sakit
• Layanan telemedicine dan homecare juga gencar di promosikan bagi para pasien yang
pernah berkunjung ke rumah sakit namun masih kawatir dengan pandemi COVID-19.
• Nah apakah trik/ strategi inovasi ini, agar berdaya ungkit besar bagi finansial rs?
Materi III dan IV
• Untuk itu hadir bersama kita, Ibu Amelia Hendra , untuk mengulas lebih
dalam mengenai hal ini..
• Sejenak lihat CV beliau, saya terdiam terpaku.. Luar biasa, hebat dan
sangat senang bisa menjadi moderator beliau di sesi ini, Beliau mendapat
gelar Master and Bachelor of Art, Communication dan Integrated
Marketing and Communication dari Universitas Wichita, USA . Saat ini
menjabat sebagai Commercial Group – Head of patient Experience –
Siloam Hospital Group. Beberapa penghargaan diperoleh beliau dari luar
negri.
• Utk itu, kami persilahkan kepada Ibu Amelia Hendra untuk
menyampaikan materi dengan topik “Strategies to Increase Hospital
Profitability in the new normal Era”. Kepada ibu kami persilahkan.
Sesi diskusi dan tanya jawab (III-IV)
• Terimakasih buat Ibu Amelia Hendra yang membuka Pola Pikir kita secara terbuka, konsep
maximize profit yang luar biasa. Mari kita berikan applause kepada pemateri kita.
• Nah sebelum masuk sesi Tanya jawab , kita tahan dulu, silahkan peserta seminar menetik dalam
kolom chat . Sebelumnya saya memperkenalkan Pembahas Diskusi seminar Ilmiah kita kali ini ibu
Dr. Atik Nurwahyuni, SKM, M.Kes. Beliau juga menjabat sebagai Sekretaris Departemen AKK.
Sebelum masuk sesi Tanya jawab, kami persilahkan ibu menyampaikan paparannya dengan judul
“Hospital Innovation In The New Normal Area”.
• Sesi ini akan kami buka 2 termin, dimana 1 terminnya terdiri dari 3 orang penanya lalu dipersilahkan
para pemateri dan pembahas menjawab pertanyaan dari peserta seminar online kali ini.
• Baiklah, sesi ini saya akhiri, Kami ucapkan terima kasih kepada seluruh narasumber dan pembahas yang telah
menyampaikan materi dengan luar biasa.
• Saya akan menyampaikan beberapa keynote dari seminar online kali ini:
1. New Normal era, merupakan era baru dimana kita harus memahami
perubahan ini , best practice akan berubah menjadi next practice.,
thinking unthinkable , menjangkau hal yang tak terjangkau, melakukan
inovasi with CHECK YOUR AGENDA!
2. Berinovasi menjadi tantangan dimana diselaraskan dengan KPI, Prosedur
yang sifatnya mengikat . Tidak terjebak dalam tradisi, dan kebijakan yang
ada
3. Adaptasi Kebiasaan Baru dalam Pelayanan Kesehatan dimulai Share
Vision and System Thingking, lakukan SWOT analysis, PDCA, Penguatan
Manajemen Logistik, resiko dan Manajemen strategis
• Persiapan SDM , Sarana Prasarana secara Optimal merupakan
point terpenting dalam menjalankan adaptasi era ini
• Memastikan konsumen tidak cemas/khwatir utk berkunjung ,
rasa aman penuh dari penularan ini adalah hal utama utk
merecovery pelayanan medic di RS
• Karena itu RS dituntut untuk memberikan inovasi-inovasi
pelayanan dan menunujkkan kepada masyarakat bahwa RS
benar-benar serius mengutamakan keselamatan dan
keamanan pasien selama di RS
• Keynote Amelia HendraMaximaizing Profit : list pentingya adalah :
• ➖Fokus Strategi Utamakan keselamatan pasien,
• ➖fasilitasi pengalaman pasien [semakin banyak inputan
pengalaman pasien menjadi hal penting bagi manajemen]
• ➖ konversi pelayanan secara efektif,
• ➖bangun jaringan komunikasi tenaga medis internal dan eksternal,
➖peran managemen dalam berinovasi secara terus menerus,
menempatkan profit dalam agenda mingguan, dan
• ➖selalu terbuka menerima inputan layanan yang berpotensi efktif
secara finansial
Boosting Top Line
List of Strategies Focus

1 Patient Safety

2 Patient Experience

Retaining existing business

3 Big Ticket Items
Revive Existing
Business
through building trust and
communicating safety for both

7
patients and medical staff

Boosting 4 Conversion
Top Line
Strategie Driving new business opportunities
s
5 Physician Network
Innovation
through product development and
doing things that we have never
done before

6 Casemix

7 Other Revenue Streams

PENUTUP
• Bapak/Ibu, hadirin sekalian, demikianlah acara Seminar Online “Hospital
Innovation in New Normal Era” . Rasa terima kasih kepada para bapak/ibu
hadirin sekalian,atas partisipasi aktif selama diskusi berlangsung.
• Acara demi acara dalam diskusi kali ini telah dilewati. Sebelum mengakhiri
seminar online kali ini kita akan berfoto bersama. Kami memohon kesediaan
bapk/ibu membuka video utk pengambilan foto.
• Informasi selanjutnya , sertifikat seminar akan dikirimkan ke email bapak/ibu
masing-masing
• Akhir kata, saya Ade Adra selaku moderator mohon undur diri. Mohon maaf bila
terdapat salah kata dan perbuatan. Tetap semangat dan sukses selalu.
• Terima kasih. Wassalamualaikum wr.wb. Selamat sore
• ---SELESAI--