CQI

Upaya
Menjaga Mutu
Berkesinambungan
PDCA/PDSA

Beny Wisang, SKM,MSc

Continuous Quality Improvement (CQI)

Suatu pendekatan manajemen mutu yang terstruktur

melibatkan personil dalam suatu organisasi yang
berfokus pada proses dan data yang objektif untuk
dianalisis dalam rangka peningkatan mutu

LANGKAH LANGKAH CQI YAITU

PDSA/PDCA
dukung
an
Dukungan Penyelenggaraan TKM

KOMITMEN KEPEMIMPINAN PENGORGANISASIAN BUDAYA

MANAJEMEN MUTU
 komitmen

You can simply impress your audience and add a unique zing and
appeal to your Presentations. Easy to change colors, photos and
Text.
Content Here
You can simply impress your audience and add a unique zing and appeal to your
Presentations. Easy to change colors, photos and Text.

Content Here
You can simply impress your audience and add a unique zing and appeal to your Presentations. Easy
to change colors, photos and Text.
 Siapa yang berkomitmen
Pasien
keluarga
Para masy
pimpinan Para stakeholders
pekerja
Langkah Langkah Membangun Komitmen

Membangun Menghargai Memberikan

kesempatan karyawan umpan balik
berkembang
pada
karyawan

Lingkungan
Komunikasi Bagun Komunikasi Kerja dan
yang baik. kedekatan tim yang baik. sistem
Manajemen
 Kepemimpinan

 BERKOMITMEN
 BERORIENTASI PADA MUTU
DAN KESELAMATAN
 MENTRANSFORMASIKAN
ORGANISASI UNTUK
MENCAPAI MUTU DAN
KESELAMATAN PASIEN.

PERENCANAAN BERORIENTASI MUTU

kepemimpinan
Perencanaan Integrasi (RUK,
RPK, rencana lima tahun)
Pengendalian sesuai regulasi
Perbaikan ( PDCA/PDSA)
Multisektor
Pemberdayaan masyarakat
Inovasi
 SISTEM NILAI DALAM
ORGANISASI YANG
MENGHASILKAN LINGKUNGAN
ORGANISASI YANG KONDUSIF
UNTUK DITERAPKAN
PENINGKATAN MUTU YANG
BERKELANJUTAN

BUDAYA
MUTU BUDAYA MUTU TERDIRI DARI
TATA NILAI, TRADISI,
PROSEDUR, EKSPETASI YANG
MENDUKUNG MUTU
( GOETSCH, D.L.,
DAVIS,S.B.,1994)
 Budaya Mutu
 KEPEMIMPINAN MUTU
 TRANSPARANSI
 KERJA TIM
 KEJELASAN DALAM TANGGUNGJAWAB
 BUDAYA BELAJAR
 UMPAN BALIK
 KETRLIBATAN STAF
 PEMBERDAYAAN INDIVIDU
 NILAI ORGANISASI
 KEBANGGAAN MEMBERI PELAYANAN
 PELAYANAN SEPENUH HATI
 INTEGRASI PERENCANAAN DENGAN UPAYA KEBIASAAN/BUDAYA

MENJADI
PERILAKU
DIPERSEPSIKAN
DENGAN BAIK
TATA NILAI
PDSA/PDCA
TABEL IDENTIFIKASI MASALAH

Kesenjan
agan
antara
target
dan
capaian

BACK
IDENTIFIKASI MASALAH
LAMA WAKTU
MENUNGGU PASIEN
INDIKATOR  PSIEN MENUMPUK DI
LOKET
ANALISIS HASIL KINERJA  LAMA MENUNGGU
SURVEY DAN MASUKAN
 JUMLAH KUNJUNGAN YANG
BANYAK
TUJUAN
KEPATUHAN KEBERSIHAN TANGAN
TUJUAN

KEBERHASILAN
PENGOBATAN PASIEN TB
SEMUA KASUS SO

UNTUK MENGETAHUI JUMLAH KEBERHASILAN

PENGOBATAN PASIEN TB SEMUA KASUS SENSITIF
OBAT DAN MENGURANGI ANGKA PENULARAN
PENYAKIT TB
AKAR MASALAH

PERMASALAHAN

WHY WHY WHY WHY WHY

SEORANG PASIEN RESEP YANG DIBERIKAN SUATU KEPUTUSAN YANG DAFTAR DIAGNOSA TIDAK PERAWAT TIDAK
MENERIMA OBAT YANG SALAH SALAH TELAH DILAKUKAN MEMUAT INFORMASI MELAMPIRKAN HASIL UJI
SALAH OLEH DOKTER YANG LENGKAP YANG LAB
DIBUTUHKAN DOKTER
TEKNISI LAB LUPA
MELAMPIRKAN HASIL LAB
KEPADA PERAWAT

TIDAK ADA SISTEM FORMAL

PENCATAN HASIL LAB
METODE PENGEMBANGAN RENCANA TINDAKAN
Penetapan Cara Pemecahan Masalah
 TUGAS

LAKUKAN PERBAIKAN DI UNIT TATA USAHA, UKM DAN UKP

DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN PDSA