KELOMPOK 6
visi samsung
Inspirasi Dunia, Ciptakan Masa Depan
filosofi samsung
Mendedikasikan talenta dan teknologinya untuk
menciptakan produk dan layanan unggul bagi
masyarakat global yang lebih baik. Samsung
sangat menekankan pada sumber daya manusia
dan teknologinya untuk mencapai hal ini.
Misi samsung
Menginspirasi dunia dengan teknologi, produk, dan
desain inovatif kami yang memperkaya kehidupan
masyarakat dan berkontribusi pada kemakmuran sosial
dengan menciptakan masa depan baru
Prinsip samsung
Pada tahun 2005, diluncurkan “Lima
Prinsip Bisnis Samsung” yang
mengekspresikan kontribusi Samsung
Electronics sebagai pemimpin global
terhadap tanggung jawab sosial
perusahaan. Prinsip-prinsip tersebut
menjadi landasan kode etik globalnya yang
sejalan dengan kewajiban hukum, etika,
dan sosial perusahaan.
SEJARAH SAMSUNG
Samsung didirikan oleh Tahun 1980 ditandai
Byung-Chull Lee pada dengan pencapaian besar
tahun 1938 di Taegu, yaitu merger antara
Korea. Awalnya Samsung Electronics dan
perusahaan pengekspor Samsung Semiconductor.
makanan ke China

1969 - 1980 - 1990 -

1938
1979 1989 1993
Mendirikan Samsung Awal 1990-an hadir
Samsung mulai Pada awal sebagai penantang luar
1990-an, oleh Byung-Chull biasa bagi bisnis teknologi
Lee pada tahun 1938 di tinggi. Merger, koalisi, dan
Taegu, Korea Elektronik
pembelian adalah hal yang
dengan produk pertamanya
umum saat persaingan dan
adalah televisi hitam putih
konsolidasi semakin
yang dijual pada tahun 1970.
berkembang.
SEJARAH SAMSUNG
Samsung Electronics
merevolusi bisnisnya dengan Era digital telah membawa
fokus membuat produk kelas perubahan dan peluang
dunia, memberikan kepuasan revolusioner bagi bisnis global
pelanggan sepenuhnya, dan dan Samsung Electronics
menjadi warga korporat yang meresponsnya dengan teknologi
baik, semuanya dengan visi canggih, produk kompetitif, dan
menguatamakan kualitas. inovasi yang konstan.

1994 - 1997 - 2000 - 2005 -

1996 1999 2004 Sekarang

Terlepas dari krisis keuangan 1997 Berkat kesuksesan industri

yang memengaruhi hampir semua elektroniknya, Samsung
bisnis Korea, Samsung Electronics menjadi pelopor teknologi
adalah salah satu dari sedikit yang diakui di dunia
perusahaan yang terus internasional dan menempati
berkembang, berkat kepeloporannya 10 Besar merek global.
dalam teknologi digital dan jaringan
serta tetap berfokus pada elektronik,
keuangan, dan layanan terkait.
 CEOs SAMSUNG
Han, Jong
Hee Perangkat [2021~Sekarang]
• Wakil Ketua & CEO [2022~Sekarang]
• Wakil Ketua & Kepala, eXperience
• Presiden & Kepala, Bisnis Tampilan Visual [2017~2021]
• Kepala, Tim & Bisnis Tampilan Visual [2015~2017]
• Kepala, Kantor & Bisnis Tampilan Visual [2013~2015]
• Kepala, Tim & Produk, Bisnis Tampilan Visual [2011~2013]
Kyung, Kye Hyun
• President & CEO [2022~Sekarang]
• President & Kepala, Solusi Perangkat [2021~Sekarang]
• CEO, Samsung Electro-Mechanics Co., Ltd. [2020~2021]
• Kepala, Produk Solusi & Pengembangan, Bisnis Memori [2018~2020]
• Kepala, Produk & Pengembangan Flash, Bisnis Memori [2015~2018]
• Kepala, Tim Desain Flash, Bisnis Memori [2011~2015]
Tujuan samsung
Ciptakan produk dan layanan
yang memberikan kepuasan
terbaik bagi pelanggan
Pertahankan posisi 1 di dunia
dalam lini bisnis yang sama
Nantikan eksplorasi wilayah
baru, termasuk kesehatan,
kedokteran, dan bioteknologi
Perusahaan Terhormat
Pimpin gerakan konvergensi
digital
Mengejar inovasi di seluruh
enam bidang utama operasi
bisnis perusahaan
Top 10 tempat kerja terbaik
dunia
Kembangkan teknologi
inovatif dan proses yang
efisien dan terus menjadikan
Samsung sebagai pemimpin
pasar tepercaya
Menjadi salah satu perusahaan
elektronik di dunia dalam
kuantitas dan kualitas
 Strategi yang digunakan
Samsung menggunakan Red Ocean Strategy. strategi kompetitif utama Samsung
dibangun di atas kelemahan para pesaingnya. Dalam strategi ini, perusahaan
menunggu kompetitornya menghasilkan produk, kemudian mengembangkan
produknya sendiri dengan perbaikan pada salah satu kompetitornya. Langkah
pertama yang diambil Samsung untuk meningkatkan posisi kompetitifnya saat ini
adalah menginvestasikan lebih banyak uang untuk penelitian. Dibandingkan dengan
Apple Inc, Samsung menginvestasikan 5,7% dari total pendapatannya untuk
penelitian. Strategi ini ditujukan untuk memastikan perusahaan menghasilkan
produk yang unik sehingga dimata public Samsung tidak dapat dilihat sebagai peniru
Apa hanya itu strategi bertahannya?

Tindakan kedua yang diambil Samsung untuk

meningkatkan keunggulan kompetitifnya adalah
berinvestasi besar-besaran dalam periklanan. Untuk
meningkatkan keunggulan kompetitifnya saat ini,
Samsung telah menaikkan anggaran iklannya menjadi
$401juta tahun ini dibandingkan dengan $78juta tahun
lalu. Total ini $68juta lebih banyak daripada yang
dikeluarkan Apple Inc
Adakah kemungkinan pergerakan atau perubahan strategi yang akan
dilakukan oleh samsung?
Samsung telah melampaui Apple Inc. sebagai produsen Smartphone terbesar di dunia.
Pertumbuhan ini dapat dikaitkan dengan strategi kompetitif perusahaan yang membanjiri
pasar dengan banyaknya produk yang dikembangkan dalam waktu singkat (Haydn, 2013).
Selain itu, produk perusahaan relatif murah dibandingkan dengan pesaing utamanya, Apple
Inc. Strategi kompetitif utama Samsung lainnya adalah membangun kelemahan para
pesaingnya. Dalam strategi ini, perusahaan menunggu kompetitornya menghasilkan produk,
kemudian mengembangkan produknya sendiri dengan perbaikan pada salah satu
kompetitornya. Namun, strategi ini dapat menjadi bumerang di masa depan karena akan
membuat perusahaan dianggap sebagai peniru. Dengan pemikiran ini, Samsung
kemungkinan besar akan mengubah strategi kompetitifnya dari bermain di posisi kedua ke
pesaingnya menjadi kekuatan dominan dalam penelitian juga (Powell, 2001). Ini berarti
bahwa perusahaan perlu berinvestasi lebih banyak dalam penelitian dan menghasilkan
produk yang revolusioner dan mengubah permainan. Namun, langkah-langkah harus
dilakukan untuk memastikan bahwa produk tidak butuh waktu lama sebelum dirilis ke pasar
 Strength
• Pada tahun 2016, investasi Samsung dalam
R&D adalah yang terbesar ke-2 di antara Weakness
perusahaan teknologi.
• Samsung mengembangkan portofolio paten • Pelanggaran paten
• Margin keuntungan terlalu rendah

S W
terbesar di antara para pesaing utamanya
• Saat ini, portofolio paten Samsung adalah salah • Pesaing utama juga merupakan pembeli
satu yang terkuat di industri teknologi. terbesar
• Kompetensi tinggi • Fokus pada terlalu banyak produk
• Fokus pada lingkungan
• Tim peneliti yang kuat dan biaya produksi yang
rendah
• Struktur Organisasi yang Baik
• Kemampuan untuk memasarkan merek

Opportunity Threat

o t
• Pasar sedang tumbuh • Jenuhnya pasar smartphone di negara
• Pertumbuhan ekonomi maju
• Tidak ada teknologi pengganti • Perubahan teknologi yang cepat
• Tuntutan tinggi • Penurunan margin pada produksi
• Pertumbuhan industri periklanan seluler perangkat keras
• Dukungan pemerintah • Paten yang dilanggar
• Memperoleh paten melalui akuisisi • Peluncuran iTV Apple
• Samsung menjaga hubungan
internasional yang baik dengan lainnya
Samsung competitive profile matrix (CPM)
Evaluasi
Faktor
eksternal
Evaluasi
Faktor
internal
Analisis lingkungan eksternal
Ukuran pasar dan turbulensi

01 SMARTPHONE
Pangsa pasar Samsung dari pasar smartphone global berada pada sekitar 21,9 persen pada tahun
2016. Samsung menjual lebih dari 300 juta smartphone di seluruh dunia pada tahun 2017 saja
(Statista).

SEMIKONDUKTOR
02 Samsung adalah pemimpin global dalam semikonduktor dan dianggap sebagai salah satu merek
paling berharga di dunia. Perusahaan ini mempekerjakan lebih dari 300 ribu karyawan di
seluruh dunia dan menghabiskan sekitar 15 miliar dolar AS untuk R&D setiap tahun (Statista).
Pangsa pasar Samsung dalam semikonduktor adalah 45,3 persen (Razdan).

LAYAR &menjadi
TV produsen televisi terbesar di dunia sejak 2008 dengan 20% pangsa pasar
03 Samsung telah
Analisis lingkungan eksternal
ANALISIS RANTAI NILAI
 Analisis pestel
Teknologi
Samsung harus banyak berinvestasi
dalam R&D untuk mengakomodasi
perkembangan teknologi yang pesat
Lingkungan
Samsung akan mengambil langkah
maju dengan mengumumkan
tujuannya untuk memenuhi 100%
penggunaan energi melalui energi
terbarukan di AS, Eropa, dan China
pada tahun 2020
Politik
Pada hubungan internasional,
Samsung mungkin menderita perang
dagang antara China dan AS karena
kedua negara tersebut merupakan
bagian yang signifikan dari pendapatan
Lorem Ipsum Samsung.
Lorem ipsum dolor sit amet,
nibh est. A magna Ekonomi
Durasi singkat produk elektronik
maecenas, quam magna nec
quis, lorem nunc. konsumen, seperti smartphone,
Suspendisse viverra sodales memaksa Samsung untuk menetapkan
mauris, cras pharetra proin harga produk barunya dengan harga
egestas arcu erat dolor, at tinggi untuk memenuhi titik impas
amet.

Hukum Sosial
Samsung menderita tuntutan hukum Faktor sosial merupakan variabel
dari Apple dan Huawei karena utama yang menentukan loyalitas
pelanggaran paten. pelanggan, sehingga berdampak
langsung terhadap penjualan.
Analisis porter five force
Daya tawar pemasok : tekanan rendah
Samsung memegang kekuasaan untuk berpindah pemasok sesuai dengan seleranya.
01 Samsung memiliki 2436 pemasok (Samsung) yang tersebar di seluruh dunia.

Samsung membuat aturan yang harus dipatuhi oleh pemasok, dan melakukan
investigasi rutin untuk melihat apakah pemasok mematuhi aturan dan peraturan
02

Samsung merupakan sumber pendapatan utama bagi pemasok karena ukuran dan
03 cakupannya, yang menurunkan kekuatan tawar menawar pemasok.
Analisis porter five force
Daya tawar pelanggan : tinggi hingga sedang
Biaya peralihan sangat rendah bagi pelanggan, dan mereka dapat dengan mudah
01 beralih ke merek pesaing mana pun

Persaingan yang tinggi dalam 'industri elektronik dan komputasi' memberikan

produk alternatif yang adil bagi pelanggan
02

Merek pesaing berinvestasi besar-besaran dalam R&D dan pemasaran untuk menarik
03 pelanggan baru dan menyediakan fitur yang berbeda dalam produk mereka
Analisis porter five force
Ancaman pemain pengganti: tinggi hingga sedang
Ada beberapa merek yang menyediakan produk serupa dengan seri Samsung
01 Galaxy: Apple, LG, SONY, dan Xiaomi.

Siklus hidup elektronik konsumen sangat singkat yang berlangsung sekitar siklus
dua tahun. Jika Samsung tidak memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dalam
02 interval dua tahun, pelanggan dapat dengan mudah berbalik dengan biaya rendah.

Selain produk pengganti dari pesaing, produk yang baru muncul juga dapat muncul
03
Analisis porter five force
Ancaman pendatang baru: rendah

01 Persyaratan keuangan sangat tinggi untuk membangun merek sebesar itu.

Persaingan di industri ini sudah sangat tinggi di antara merek-merek terkenal.

02

03 Tekanan hukum dan peraturan juga dapat meningkatkan hambatan masuk

Analisis porter five force
Tingkat rivalitas di industri: tinggi
Persaingan di antara perusahaan-perusahaan besar telah dan akan terus berlanjut
01 dengan intensitas yang sangat tinggi

Faktor utama yang dapat mencapai keunggulan bersaing adalah kemajuan teknologi.
Investasi besar dalam R&D dihabiskan oleh semua pesaing, sehingga sangat sulit
02 untuk mendapatkan kemajuan teknologi.

Citra merek berhubungan langsung dengan loyalitas pelanggan di industri elektronik

03 dan komputasi. Pesaing sering menggunakan strategi pemasaran yang mengejek atau
meremehkan Samsung.
Worldwide Smartphone Sales to End Users by Vendor in 1Q20
(Thousands of Units)

Samsung pada tahun 2020 mengalami penurunan

penjualan unit sebesar 16.288 unit pada tahun
2020 kuartal pertama dibandingkan dengan
penjualan tahun 2019 kuartal pertama. Dari segi
pertumbuhan, Samsung menurun sebesar -22.7%.
Fenomena ini terjadi karena banyaknya akses
logistik yang di tutup demi menanguggulangi
pandemi Covid-19 dan daya beli masyarakat yang
menurun.
 Perusahaan Samsung dimasa pandemi
Samsung Electronic jadi salah satu pabrikan elektronik yang cukup terdampak akibat
COVID-19. Kuartal awal tahun 2020, jumlah permintaan dan penjualan Samsung anjlok
cukup drastic, pendapatan turun 7,6% menjadi 55,33 triliun won. Samsung Electronics telah
memangkas kuota pesanannya untuk memproduksi ponsel pintarnya. Setidaknya 50 persen
pesanan komponen dan suku cadang Samsung dipangkas secara global. Kendati demikian,
Samsung masih cukup stabil dalam melewati masa-masa sulit. Langkah pemangkasan kuota
pesanan hingga mengurangi jumlah produksi unit model ponsel yang akan dijual menjadi trik
Samsung menghadapi situasi pandemi COVID-19. Selain itu, Samsung juga memiliki cukup
cadangan komponen hingga masa pandemi COVID-19 berakhir. Sebab pabrikan Samsung
kerap menghasilkan lebih dari 300 juta komponen dan unit smartphone tiap tahunnya. 
 Perusahaan Samsung dimasa pandemi
Namun penghasilan dari bisnis memori membaik karena permintaan solid
terutama dari server dan PC. Saat ini Laba Samsung Electronics Co naik
44% pada kuartal I/2021. Pencapaian ini menutupi kerugian Samsung sebesar 300
miliar Won, dari penutupan pabrik di Texas, Amerika Serikat, selama krisis energi
beberapa waktu lalu. Kenaikan itu setelah ditopang oleh penjualan ponsel pintar
baru dan gadget. Ditambah lagi kenaikan harga komponen ponsel, semikonduktor,
yang naik membuat pendapatan Samsung meningkat.
 Strategi Samsung dimasa pandemi
Perekonomian yang menurun ditengah pandemi ini membuat sejumlah perusahaan harus
tetap membuat strategi agar produktivitas dan nilai ekonomi di masyarakat tetap terjaga.
Maka dari itu, pendekatan pemasaran perlu diimplementasikan oleh perusahaan melalui
Customer Relationship Management.
Strategi Customer Relationship Management yang dibangun oleh PT Samsung Electronics
Indonesia dalam situasi pandemi Covid-19 adalah program “Samsung Dekat Di Hati” yaitu
program penjualan berbasis online dan “Pick Up Service” program yang merupakan layanan
antar jemput gratis dalam perbaikan smartphone yang diberikan oleh Samsung untuk
menjaga hubungan dengan konsumen agar tetap loyal terhadap perusahaan sekaligus
membangun brand awareness.
 Strategi Samsung dimasa pandemi
Kendala yang di alami PT Samsung Electronics Indonesia dalam menghadapi pandemi
Covid-19 Dalam pelaksanaan kegiatan Customer Relationship Management yang dilakukan
saat pandemi Covid-19 di Indonesia adalah membangun kepercayaan konsumen.
Kepercayaan konsumen yang menurun dan khawatir akan banyaknya penipuan yang
mengatasnamakan Samsung, sehingga berakibat merugikan konsumen.
PT Samsung Electronics Indonesia dalam menghadapi kendala tersebut menerapkan nilai
“Building Trust” kepada pegawainya melalui pendekatan komunikasi pegawai kepada
konsumen. Pendekatan yang dilakukan oleh Samsung bertujuan membangun hubungan dan
kepercayaan konsumen.
 Strategi customer relationship management

01 WEBSITE RESMI
Berisi informasi pesan mengenai produk dan layanan sesuai kebutuhan para
konsumen.

SOCIAL MEDIA
02 Penggunaan sosial media Whatsapp dan Instagram efektif dalam menjalin hubungan
dengan konsumen dan dapat memberikan informasi yang relevan kepada konsumen
mengenai program yang sedang dilakukan oleh Samsung secara massal dan tepat
sasaran

PERIKLANAN ONLINE
03 Guna meningkatkan penjualan sekaligus membangun hubungan dengan konsumen
dilakukan melalui Instagram ads dan facebook ads.
Thank you!