Seminar Aktualisasi

OPTIMALISASI MUTU PELAYANAN DI RSUD

KOTA PRABUMULIH

dr. Primadhea Azvika Larasati

NDH : 23
 LATAR BELAKANG
Pelayanan publik sebagaimana tercantum dalam UU Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan
dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap
warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik.

Rumah Sakit adalah salah satu penyelenggara pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan. Pelayanan
publik yang berkualitas harus berorientasi kepada pemenuhan kepuasan pengguna layanan. Berdasarkan buku
Standar Pelayanan Minimal di RSUD Kota Prabumulih belum adanya survey kepuasan masyarakat dikarenakan
belum memiliki kuisioner kepuasan pasien.

Isu ini di ambil penulis untuk tugas rancangan aktualisasi dalam Latsar CPNS dengan tujuan untuk
meningkatkan mutu pelayanan di RSUD Kota Prabumulih sesuai dengan nilai-nilai yang harus diterapkan penulis
sebagai ASN yang BERAKHLAK.
TUJUAN Meningkatnya mutu pelayanan di RSUD
Kota Prabumulih

MANFAAT
PESERTA Memberikan pelayanan berkualitas

ORGANISASI Terwujudnya visi dan misi RSUD

MASYARAKAT Mendapatkan pelayanan yang optimal

 ANALISIS ISU
Nama A P K L Jumlah Rangking

Belum optimalnya perilaku cuci tangan yang dilakukan oleh

4 3 4 4 15 III
tenaga kesehatan di UGD RSUD Prabumulih

Kurangnya kedisplinan petugas medis dalam membuang sampah

4
sesuai dengan kategori limbah medis dan non medis di UGD 3 3 4 14 IV
 
RSUD Prabumulih.

Belum optimalnya pemanfaatan media online dalam memberikan

3 3 3 4 13 V
informasi pelayanan di RSUD Prabumulih

Belum adanya survey kepuasan pasien atas pelayanan di RSUD

5 4 5 4 18 I
Prabumulih

Belum optimalnya SOP tindakan di UGD RSUD Prabumulih 4 3 5 4 16 II

ISU TERPILIH

BELUM ADANYA SURVEY

KEPUASAN PASIEN DI
RSUD KOTA PRABUMULIH
 Kegiatan 1 Melakukan konsultasi dengan mentor mengenai kegiatan
aktualisasi yang akan dilakukan
Melakukan diskusi bersama mentor bertujuan untuk

Ber
TAHAPAN KEGIATAN menemukan rencana kegiatan yang terbaik yang nantinya
akan bermanfaat terhadap perningkatan pelayanan kepada
1. Meminta izin untuk melakukan rencana kegiatan aktualisasi mayarakat.
2. Menyampaikan dan menjelaskan rencana aktualisasi
Menyampaikan dengan jujur, bertanggung jawab, dan cermat

A
3. Meminta persetujuan mentor untuk melaksanakan
mengenai kegiatan aktualisasi/habituasi yang akan diakukan
aktualisasi agar mentor dapat mengetahui secara detail tentang kegiatan.

OUTPUT / HASIL
1.
2.
Surat permohonan terkait kegiatan aktualisasi/ habituasi.
Surat persetujuan
aktualisasi/habituasi
pelaksanaan kegiatan K
Melakukan diskusi dua arah yang menandakan telah

H
3. Catatan saran/masukan mentor
4. Kartu bimbingan mentor/ format konsultasi terbangunnya kerjasama yang baik tanpa melihat latar
belakang masing-masing.
KONTRIBUSI TERHADAP VISI & MISI
Visi : Menjadi Milik dan Kebanggaan Masyarakat Kota
Prabumulih
Misi : Meningkatkan pelayanan rumah sakit yang berkualitas
L
dan terjangkau
A
PENGUATAN NILAI-NILAI ORGANISASI
Pemberian saran dari mentor sebagai bentuk dari
Sustainable development
Kemitraan
K pembelajaran untuk meningkatkan kompetensi saat
pelaksanaan kegiatan nanti
 Kegiatan 2 Melakukan koordinasi dengan Kepala Bidang Pelayanan
Medis & Penunjang dan Humas di RSUD Kota Prabumulih

Melibatkan beberapa bagian adalah bentuk dari cekatan

Ber
terhadap suatu masalah dan mencari pemecahannya. Selain
TAHAPAN KEGIATAN itu, koordinasi ini dilakukan dengan sikap yang ramah dan
1. Membuat janji waktu dan tempat konsultasi kerjasama.
2. Mengadakan pertemuan dengan kepala bidang pelayanan medik dan
humas

A
3. Menyampaikan maksud dan tujuan kepada kepala bidang pelayanan Tugas untuk berkoordinasi dengan banyak bagian ini dilakukan
dengan penuh tanggung jawab dan disiplin.
medik dan humas

OUTPUT / HASIL

1. Surat permohonan melakukan habituasi K

2. Surat persetujuan habituasi aktualisasi
H
Adanya koordinasi dengan beberapa bagian telah membuktikan
3. foto bahwa penyelenggara telah melakukan kerjasama tanpa melihat
perbedaan apapun.

KONTRIBUSI TERHADAP VISI & MISI

Misi : Mewujudkan pegawai rumah sakit yang L

profesional , beretika dan berakhlak

PENGUATAN NILAI-NILAI ORGANISASI

A
Semua tujuan dari pelaksanaan diberitahukan dengan jelas dan

Kemitraan K terbuka dengan harapan semua pihak dapat menyukseskan

kegiatan.
 Kegiatan 3 Menyusun kuisioner kepuasan pasien secara manual

Pencarian referensi sudah disesuaikan dengan tujuan

Ber
TAHAPAN KEGIATAN
pelaksanaan dan pelayanan publik
a. Mencari referensi mengenai kuisioner kepuasan pasien.
b. Mendesain kuisioner.

A
c. Meminta saran mentor mengenai rancangan kuisioner. Pencarian referensi dikakukan dengan cermat sehingga
d. Mencetak kuisioner hasilnya dapat dipertanggung jawabkan nantinya.

OUTPUT / HASIL

K
Pencarian referensi dan pembuatan kuisioner adalah
1. Foto bahan referensi tentang kuisioner kepuasan pasien. bentuk dari usaha meningkatkan kompetensi diri
2. Desain kuisioner.
3. Kuisioner yang telah di cetak

H
Interaksi yang terjadi pada saat bimbingan bersama
4. Foto mentor telah menciptakan suasana kerja yang nyaman.
KONTRIBUSI TERHADAP VISI & MISI

Meningatkan pelayanan rumah sakit yang

berkualitas dan terjangkau.
L
PENGUATAN NILAI-NILAI ORGANISASI A
Sustainable development
K
 Kegiatan 4 Menyusun kuisioner kepuasan pasien secara digital

Pencarian referensi sudah disesuaikan dengan

Ber
TAHAPAN KEGIATAN
tujuan pelaksanaan dan pelayanan publik
a. Mencari referensi mengenai kuisioner digital (google form)
b. Mendesain kuisioner digital.
c. Meminta saran dari mentor mengenai hasil kuisioner Pencarian referensi dikakukan dengan cermat sehingga
digital
A hasilnya dapat dipertanggung jawabkan nantinya.

OUTPUT / HASIL

K baru bagi penulis.

Pembuatan google form menjadi inovasi
1. Screenshot pencarian referensi pembuatan google form
2. Desain dan isi google form
3. Foto
H
Menerima kritik dan saran dari mentor saat berdiskusi
tanpa melihat latar belakang apapun
KONTRIBUSI TERHADAP VISI & MISI

Meningatkan pelayanan rumah sakit yang

berkualitas dan terjangkau.
L
A
Berinovasi dalam pembuatan kuisioner digital
dalam bentuk google form.
PENGUATAN NILAI-NILAI ORGANISASI

Sustainable development
K
 Kegiatan 5 Melakukan sosialisasi ke tenaga kesehatan setiap ruangan
mengenai kuisioner kepuasan pasien
Cara penyebaran kuisioner kepada pasien di ruang rawat

Ber
TAHAPAN KEGIATAN dilakukan saat pasien sudah sembuh dan sebelum pulang
sehingga tidak mengganggu.
a. Mempersiapkan materi sosialisasi dalam bentuk ppt
b. Membagikan kuisioner ke setiap ruangan rawat inap
c. Melakukan edukasi cara penyebaran kuisioner.

A
Semua isi edukasi disampaikan dengan jujur dan dari
d. Melakukan diskusi antara pemberi materi dengan peserta
sumber yang dapat dipertanggung jawabkan

OUTPUT / HASIL
1. Surat Undangan
2. Tanda terima kuisioner
5. Foto
6. Video K
3. Daftar hadir 7. Lembar diskusi

H
Adanya komunikasi saat sesi Tanya jawab dapat
4. Materi sosialisasi berupa ppt menciptakan lingkungan yang lebih akrab dan nyaman.
KONTRIBUSI TERHADAP VISI & MISI

Meningatkan pelayanan rumah sakit yang

berkualitas dan terjangkau.
L
PENGUATAN NILAI-NILAI ORGANISASI A
Dalam sosialisasi ini diharapkan semua pihak ikut serta
Kemitraan
K dalam penyebaran kuisioner.
 Kegiatan 6 Melakukan evaluasi kegiatan dan pelaporan

Ber
TAHAPAN KEGIATAN Dalam melakukan evaluasi dilandaskan
kejujuran.
a. Melakukan pembuatan kuisioner untuk evaluasi kegiatan.
b. Konsultasi dengan mentor dan meminta saran terkait evaluasi Pembuatan laporan aktualisasi dan perekapan hasil
kegiatan
c. Membuat laporan hasil kegiatan
d. Mencetak hasil laporan
A evaluasi kegiatan dilakukan dengan jujur, sesuai
dengan materi, dan dapat dipertanggungjawabkan

OUTPUT / HASIL
1. Kuisioner evaluasi kegiatan.
K
H
2. Laporan hasil pelaksanaan
3. Foto/ dokumentasi

L
KONTRIBUSI TERHADAP VISI & MISI
Meningkatkan pelayanan rumah sakit yang
berkualitas dan terjangkau
A
PENGUATAN NILAI-NILAI ORGANISASI Semua tenaga kesehatan diharapkan berkontribusi
Sustainable development
Kemitraan
K dalam pengisian kuisioner evaluasi kegiatan.
JADWAL KEGIATAN
Bulan/ Minggu Pelaksanaan
No. Kegiatan Juli Agustus
I II III I II
1 Melakukan konsultasi dengan          
mentor mengenai rencana
kegiatan yang akan dikerjakan
2 Melakukan koordinasi dengan          
Kepala Bidang Pelayanan Medis
& Penunjang dan Humas di RSUD
Kota Prabumulih
 
3.          
Menyusun kuisioner kepuasan
pasien secara manual
4.          
Menyusun kuisioner kepuasan
pasien secara digital
5. Melakukan sosialisasi ke tenaga          
kesehatan setiap ruangan
mengenai kuisioner kepuasan
pasien
6.          
Melakukan evaluasi dan
pelaporan
 KENDALA & ANTISIPASI
No Kendala Antisipasi

Waktu yang bersamaan antara kegiatan Melakukan koordinasi dengan rekan kerja
1. pelaksanaan aktualisasi habituasi dan agar pelaksanaan aktualisasi dan jam kerja
tupoksi berjalan lancar.

Kendala pada saat pelaksanaan seperti Melakukan pemberian kuisioner pada pasien
2. kesulitan melakukan penyebaran rawat inap yang sudah sembuh dan akan
kusioner pada pasien pulang kerumah.

Sulitnya mengumpulkan tenaga Melakukan koordinasi kepada kepala ruangan

3. kesehatan saat sosialisasi mengenai untuk mengirimkan min 1 perwakilan ruangan
kusioner kepuasan pasien. untuk mengikuti sosialisasi.
TERIMA KASIH