LAPORAN KULIAH KERJA PROFESI

PERANAN KUALITAS PRODUK SEPEDA MOTOR

YAMAHA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK PADA PT SURYA INTI PUTRA
PAHLAWAN PROBOLINGGO

YULIANA
196410101
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PANCA MARGA PROBOLINGGO
2022
 BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG PERMASALAHAN

Transportasi sangat penting bagi masyarakat untuk memudahkan dalam melakukan aktivitas sehari-
hari. Hal ini dapat dilihat dari kualitas produk yang dihasilkan merupakan faktor yang sangat penting,
sebelum masyarakat memutuskan untuk membeli sepeda motor untuk digunakan sebagai kendaraan
pribadi pastinya akan melakukan survei terlebih dahulu apakah kualitas produk sepeda motor yang
diinginkan bagus atau tidak. Keberhasilan perusahaan dalam mempengaruhi konsumen dalam keputusan
pembelian sangat didukung melalui upaya membangun komunikasi kepada konsumen dengan
membangun merek kepada konsumen dengan strategi pemasaran, serta melakukan inovasi untuk suatu
produk yang baru. PT Surya Inti Putra Pahlawan Probolinggo merupakan perusahaan yang bergerak
dalam bidang penjualan Sepada Motor Yamaha yang ada di kota Probolinggo. Dealer ini merupakan
dealer resmi Sepeda Motor Yamaha di Kota Probolinggo yang menawarkan dan menjual Sepeda Motor
Yamaha dengan harga terjangkau, bahkan ada potongan harga dan bonus setiap melakukan pembelian
didealer Yamaha.
B. RUMUSAN MASALAH
“Bagaimana peranan kualitas produk Sepada Motor Yamaha terhadap keputusan
pembelian produk pada PT Surya Inti Putra Pahlawan Probolinggo?”
C. TUJUAN DAN MANFAAT LAPORAN
1. Tujuan Laporan
2. Manfaat Laporan
a. Bagi Perusahaan
b. Bagi Ilmu Pengetahuan
c. Bagi Penulis
d. Bagi Pihak lain atau Pembaca
D. Jenis Laporan dan Sumber Data
1. Jenis Laporan
Jenis laporan yang digunakan dalam proses penyusunan laporan ini adalah
menggunakan penelitian deskriptif.
2. Sumber Data
a. Data Primer
b. Data Sekunder
E. Metode Pengumpulan Data

1. Observasi
Menurut Hadi dalam Sugiyono (2017: 145) menyatakan “Observasi merupakan suatu proses yang
kompleks, suatu proses yang tersusun dari berbagai proses biologis dan psikologis. Dua diantara yang
terpenting adalah proses-proses pengamatan dan ingatan”.
2. Wawancara
Menurut Sugiyono (2017: 137) “Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila
peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan
juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah
respondennya sedikit/kecil. Wawancara dapat dilakukan secara terstuktur maupun tidak terstruktur, dan
dapat dilakukan melalui tatap muka ataupun menggunakan telepon”.
3. Dokumentasi
Menurut Sugiyono (2017: 240) “Dokumentasi merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu.
Dokumen bisa berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seseorang”.
 4. Studi Pustaka
Menurut Sugiyono (2017: 291) “Studi kepustakaan berkaitan dengan kajian teoritis dan
referensi lain yang terkait dengan nilai, budaya, dan norma yang berkembang pada situasi
sosial yang diteliti. Terdapat tiga kriteria terhadap teori yang digunakan sebagai landasan
dalam penelitian, yaitu relevansi, kemutakhiran, dan keaslian”.
F. Metode Analisis Data
Menurut Sugiyono (2017: 244) “Analisis data adalah proses mencari dan menyusun data
yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan, dan bahan-bahan lain secara
sistematis sehingga mudah dipahami dan temuannya dapat diinformasikan kepada orang
lain”.
 BAB II
KAJIAN TEORI

A. Kualitas Produk
1. Pengertian Kualitas Produk
Menurut Deming dalam Yamit (2018: 7) mendefinisikan “Kualitas adalah
apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen”.
2. Indikator Kualitas Produk
Menurut Kotler dalam Daga (2017: 48) kualitas produk dapat dimasukkan
ke dalam 9 dimensi, antara lain yaitu:
a) Bentuk
b) Ciri-ciri produk
c) Kinerja
d) Ketepatan/kesesuaian
e) Ketahanan
f) Kehandalan
g) Kemudahan perbaikan
h) Gaya
i) Desain
B. Keputusan Pembelian
1. Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut Sudaryono (2016: 99) “Mendefinisikan keputusan sebagai suatu pemilihan
tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif”.
2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
a. Pribadi
b. Psikologis
c. Sosial
3. Tahapan Proses Keputusan Pembelian
a. Pengenalan kebutuhan
b. Evaluasi alternatif
c. Keputusan pembelian
d. Konsumsi pasca pembelian dan evaluasi
4. Langkah-Langkah Keputusan Pembelian
a. Pengenalan kebutuhan
b. Waktu
c. Perubahan situasi
d. Kepemilikan produk
e. Konsumsi produk
f. Perbedaan individu
g. Pengaruh pemasaran
h. Pencarian informasi
i. Pencarian internal
j. Pencarian eksternal
5. Indikator Keputusan Pembelian
a. Keputusan tentang jenis produk
b. Keputusan tentang bentuk produk
c. Keputusan tentang merek
d. Keputusan tentang penjualan
e. Keputusan tentang jumlah produk
f. Keputusan tentang waktu pembelian
g. Keputusan tentang cara pembayaran
 BAB III
EVALUASI DATA

1. Kualitas Produk Sepeda Motor Yamaha pada PT Surya Inti Putra Pahlawan Probolinggo
Perusahaan harus memiliki kualitas produk yang tinggi karena saat ini kualitas menjadi strategi
sebuah senjata strategi yang mempunyai potensi atau kemampuan serta kekuatan supaya bisa
mengalahkan pesaing secara konsisten dan menguntungkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen
atau kualitas produk. Oleh karena itu, kualitas produk merupakan kebutuhan yang sangat penting
terhadap keputusan pembelian. Karena jika perusahaan memiliki kualitas produk yang baik tentu
saja hal ini bisa membuat menarik konsumen dan perusahaan bisa berkembang secara pesat.
2. Keputusan Pembelian Produk Sepeda Motor Yamaha pada PT Surya Inti Putra Pahlawan Probolinggo.
Konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha pada PT Surya Inti
Putra Pahlawan Probolinggo ini terlebih dahulu konsumen mengetahui atau melihat dari jenis motor,
warna dan melihat selera atau minat serta kualitas produk yang baik. Jadi konsumen itu
mempertimbangkan terlebih dahulu sebelum mengambil keputusan pembelian.
Keputusan pembelian dibawah ini sesuai dengan hasil wawancara 3 (tiga)
konsumen yang ada pada PT. Surya Inti Putra Pahlawan Probolinggo yaitu dapat
dijelaskan sebagai berikut:
1. Keputusan tentang jenis produk
2. Keputusan tentang bentuk produk
3. Keputusan tentang merek
4. Keputusan tentang penjualan
5. Keputusan tentang jumlah produk
6. Keputusan tentang waktu pembelian
7. Keputusan tentang cara pembayaran
 BAB IV
PENUTUP
A. SIMPULAN
 
1. Kualitas produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian sepeda motor karena dengan
adanya kualitas produk yang bagus dan unik maka peminatnya akan semakin banyak. Dengan
kata lain seorang konsumen membeli produk tidak hanya melihat fisik atau model sepeda
motor itu semata-mata tetapi juga karena fitur-fitur dan manfaat yang ada dari produk sepeda
motor yang dibelinya tersebut.
2. Kualitas produk memiliki peran yang sangat penting dalam menentukan keputusan pembelian
yang diambil oleh konsumen, keputusan yang terbentuk juga didukung dengan berbagai
pertimbangan untuk semakin meyakinkan konsumen. Selain itu, terdapat beberapa faktor
pendukung yang turut serta berperan penting dalam menyusun keputusan pembelian. Oleh
karena itu jika kualitas produk itu baik maka keputusan pembelian nantinya berdampak pada
kepuasan konsumen.
B. SARAN

1. Diharapkan PT Surya Inti Putra Pahlawan Probolinggo tetap menjaga dan memberikan
kualitas produk yang terbaik untuk semua konsumen, karena itu sangat berpengaruh
untuk tetap mempertahankan pelanggan dan untuk mendapatkan konsumen yang baru
setiap harinya.
2. Diharapkan PT Surya Inti Putra Pahlawan Probolinggo dalam memberikan informasi
harus jelas dan bisa menarik minat konsumen dalam mengambil keputusan pembelian
terhadap produk Yamaha tersebut.
Terimakasih!!