CRITICAL JOURNAL REVIEW

MK. PERILAKU KONSUMEN

PRODI PENDIDIKAN BISNIS

Skor Nilai:

CRITICAL JOURNAL REVIEW

PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK DAN HARGA

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI J.CO
MANADO
&
EKUITAS MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KENTUCKY FRIED
CHICKEN MTC MANADO
DISUSUN
OLEH
NAMA : GEVIN S. SILITONGA

NIM : 7183143025

KELAS : A REGULER

DOSEN PENGAMPU : Aurora Elise Putriku, SE., M.Si

MATA KULIAH : PERILAKU KONSUMEN

PENDIDIKAN BISNIS

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

2020
 KATA PENGANTAR

Puji Syukur Saya Panjatkan Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa Yang telah
memberikan rahmatnya, sehingga tugas ini tepat pada waktunya yang berjudul “
Critical journal review”

Dalam penyusunan Tugas ini banyak kesalahan dan kekurangan, oleh

karena itu kritik yang membangun dari semua pihak sangat kami harapkan demi
kesempurnaan tugas ini, dan dalam kesempatan ini saya mengucapkan terima
kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu secara khusus kami
berterimakasih kepada Bapak Aurora Elise Putriku, SE., M.Si selaku dosen
pengampu mata kuliah Perpajakan karena telah memberi bimbingan kepada kami
untuk menyelesaikan tugas Critical Journal Review ini Hingga selesai.

Medan, 18 Oktober 2020

penulis
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar belakang

Perilaku konsumen merupakan sebuah fenomena yang

unik u n t u k dipelajari dan diamati. Perilaku konsumen dapat
dikatakan adalah muara dariberbagai teori ekonomi, karena semua
kegiatan ekonomi akan berkaitan dan berakhir kepada sikap atau
perilaku konsumen. Berbagai teori mengenai perilakukonsumen, salah satu
perilaku konsumen yang sangat berpengaruh dalam kegiatanekonomi
adalah keputusan pembelian, karena tujuan dari s ebuah
kegiatan ekonomi mulai dari produks i hingga pemas aran
bertujuan agar kons umen melakukan pembelian atas produk tersebut.

Namun sebelum seorang konsumenmelakukan keputusan

pembelian ia akan dipengaruhi oleh faktor-faktor
yangmemepengeruhinya atas produk tersebut, dan faktor-faktor tersebut
dapat berasaldari internal konsumen sendiri maupun exsternal konsumen
tersebut.A p a b i l a a p a y a n g d i t a w a r k a n d a n d i b e r i k a n o l e h
p r o d u s e n d a p a t memepengaruhi konsumen sehingga melakukan
keputusan pembelian atas produknya, maka produsen tersebut akan
mendapatkan keuntungan dan meraiha p a y a n g d i t a r g e t k a n d a l a m
p e n j u a l a n n y a s e r t a m e m p e r o l e h k e u n t u n g a n dibandingkan dengan
pesaingnya, dan begitupun terjadi sebaliknya.

B. Rasionalisasi Pentingnya Cjr

Mengkritik Jurnal (Critical Journal Report) merupakan kegiatan mengulas

suatu jurnal agar dapat mengetahui dan memahami apa yang disajikan dalam
suatu jurnal. Kritik jurnal sangat penting karena dapat melatih kemampuan
kita dalam menganalisis dan mengevaluasi pembahasan yang disajikan
peneliti. Sehingga menjadi masukan berharga bagi proses kreatif kepenulisan
lainnya. Critical Journal Report yang berbentuk makalah ini berisi tentang
kesimpulan dari dua jurnal yang sudah ditentukan dengan judul
PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK DAN HARGA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI J.CO
 MANADO & EKUITAS MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN
PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA
KENTUCKY FRIED CHICKEN MTC MANADO

C. TUJUAN

Megkritik Jurnal (critical journal) ini dibuat sebagai salah satu referensi
ilmu yang bermanfaat untuk menambah wawasan penulis maupun pembaca
dalam mengetahui kelebihan dan kekurangan suatu jurnal, menjadi bahan
pertimbangan, dan juga menyelesaikan salah satu tugas individu mata kuliah
Perpajakan di Universitas Negeri Medan

D. MANFAAT
1. Menambah refrensi bagi si reviewer
2. Mengetahui teknik menjurnal yang benar
3. Mengetahui alasan dibuatnya jurnal
4. Mampu memberikan saran yang baik terhdap jurnal yang direview

BAB

PEMBAHASAN

JURNAL 1

Judul Jurnal PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK DAN

HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN DI J.CO MANADO
Jurnal Jurnal EMBA

Download https://www.neliti./id/publications/2463/pengaruh-brand-image-
kualitas-produk-dan-harga-terhadap-keputusan-pembelian-kons.

Vol Vol 3, No 01

Tahun 2015
Issn 2303-1174

Penulis Ferdyanto Fure1 Joyce Lapian2 Rita Taroreh3

Reviewer Gevin Silitonga

Nim : 7183143025

Kelas: Pendidikan Bisnis A

Tanggal 18 Oktober

Tujuan Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh:

penelitian
1. Brand Image, Kualitas Produk, dan Harga secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian di J.Co
Manado
2. Brand Image secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
Keputusan Pembelian di J.Co Manado
3. Kualitas Produk secara parsial berpengaruh signifikan Keputusan
Pembelian di J.Co Manado. 4.Harga secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Pembelian di J.Co Manado
Kata Kunci brand image, kualitas produk, harga, keputusan pembelian
konsumen.

Subjek Konsumen Jco

penelitian

Tinjauan Bisnis pada zaman sekarang telah berkembang dengan sangat

Review pesat dan mengalami perubahan secara terus-menerus. Salah satu
contoh perubahan tersebut yaitu dalam hal perubahan teknologi dan
gaya hidup masyarakat dimana hal ini tak lepas dari pengaruh
globalisasi yang sekarang terjadi. Dalam era globalisasi ini, jumlah
merek, produk, dan pelayanan serta harga yang bersaing dalam pasar
menjadi sangat banyak sehingga konsumen memiliki banyak pilihan
dan alternatif produk dan jasa yang dapat memenuhi kebutuhannya
dan berhak memilih sesuai yang konsumen inginkan.

Pembeli adalah individu atau organisasi dalam mendapatkan

barang atau jasa terlebih dahulu mempertimbangkan banyak faktor
yang mempengaruhi barang dan jasa tersebut serta biasanya
pembelian dilakukan dengan alat tukar uang. Keputusan Pembelian
adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana
konsumen membeli suatu barang atau jasa. Pengambilan keputusan
merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat
dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan.
J.Co merupakan perseroan terbatas dan merupakan industry cepat
saji. Selain donut dan kopi J.Co juga menjual Yogurt beku. J.Co
Donuts di Indonesia dan beberapa negara di Asia yaitu berjumlah 99
cabang dan salah satu cabangnya adalah J.Co Manado Town Square.
J.Co Donuts & Coffee hadir di tengah masyarakat dengan beberapa
jenis produk yang ditawarkan.

Beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian

konsumen adalah Brand image, Kualitas produk dan Harga. Brand
Image atau Citra Merek merupakan identitas dari barang atau jasa.
Sebuah merek yang terkenal dan terpercaya merupakan asset yang
tidak ternilai. Merek berkembang menjadi sumber asset terbesar dan
merupakan faktor penting dalam kegiatan pemasaran perusahaan.
Keahlian yang paling unik dari pemasar profesional adalah
kemampuannya untuk menciptakan, memelihara, dan melindung6i
serta meningkatkan merek. Produk dengan brand image terkenal akan
mengundang konsumen untuk mencoba atau melakukan keputusan
pembelian ulang.

Salah satu keunggulan dalam persaingan ini terutama adalah

kualitas produk yang dapat memenuhi keinginan konsumen. Bila
tidak sesuai dengan spesifikasi maka produk akan ditolak. Demikian
juga konsumen dalam membeli suatu produk konsumen selalu
berharap agar barang yang dibelinya dapat memuaskan segala
keinginan dan kebutuhannya.Untuk itu perusahaan harus dapat
memahami keinginan konsumen, sehingga perusahaan dapat
menciptakan produk yang sesuai dengan harapan konsumen. Kualitas
 produk yang baik merupakan harapan konsumen yang harus dipenuhi
oleh perusahaan, karena kualitas produk yang baik merupakan kunci
perkembangan produktivitas perusahaan.

Harga adalah unsur penentu dalam perusahaan mendapatkan

laba. Harga merupakan salah satu unsur yang mempengaruhi
kegiatan-kegiatan dalam perusahaan yang berfungsi menciptakan
keunggulan bagi perusahaan. Namun, hal itu seringkali terbentur
pada kebijakan penetapan harga. Penetapan harga oleh perusahaan
harus disesuaikan dengan situasi lingkungan dan perubahan yang
terjadi terutama pada saat persaingan yang semakin ketat dan
perkembangan permintaan yang terbatas. Semakin lama seorang
pelanggan bertahan pada suatu perusahaan, semakin berharga
pelanggan tersebut.

Kajian Keputusan Pembelian

pustaka
Schiffman dan Kanuk (2004:547) menyatakan keputusan
pembelian adalah pemilihan dari dua atau lebih alternative pilihan
keputusan pembelian, artinya bahwa seseorang dapat membuat
keputusan, harus tersedia beberapa alternatif pilihan.Keputusan
pembelian merupakan suatu tindakan yang dilakukan konsumen
dikarenakan adanya dorongan-dorongan atau motif-motif yang
dirasakan sehingga menimbulkan minat atau dorongan untuk
memenuhi kebutuhan.

Brand Image

Brand Atau Merek adalah nama dan atau simbol yang bersifat
membedakan (seperti sebuah cap, logo, atau kemasan) dengan
maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau
sekelompok penjual tertentu dengan maksud untuk membedakannya
dari barang atau jasa yang dihasilkan oleh para pesaing. Sebuah
merek menunjukkan kepada pelanggan asal/sumber produk dan
melindungi keduanya, produsen dan pelanggan, dari para pesaingnya
yang menyajikan produk yang terlihat mirip (Aaker, 2006 dalam
Rangkuti 2004: 36).

Kualitas Produk

Kotler (2005:49) menyatakan kualitas produk adalah

keseluruhan ciri serta dari suatu produk atau pelayanan pada
kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan/ tersirat.
Menurut Lupiyoadi (2001:158) menyatakan bahwa Konsumen akan
merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk
yang mereka gunakan berkualitas

Harga

Kotler dan Amstrong (2001:339) menyatakan bahwa harga

adalah jumlah uang yang dibebankan untuk sebuah produk atau jasa.
Lebih luas lagi, harga adalah jumlah nilai yang konsumen
pertukarkan untuk mendapatkan manfaat dari memiliki atau
menggunakan produk atau jasa. Sedangkan menurut Simamora
(2003:574) Harga adalah jumlah uang yang dibebankan atau
dikenakan atas sebuah produk atau jasa.

Penelitian Terdahulu
1. Sagita (2013) meneliti tentang Pengaruh brand image dan harga
terhadap keputusan pembelian ulang produk kentucky fried
chicken (kfc) di cabang bakso Grand Mall oleh mahasiswa
universitas negeri padang. Metode penelitian yang digunakan
yaitu analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa Brand Image dan Harga berpengaruh sigfikan terhadap
keputusan pembelian.
2. Liwe (2013) meneliti tentang Kesadaran Merek, Keragaman
Produk, Dan Kualitas Produk Pengaruhnya Terhadap
Pengambilan Keputusan Konsumen Membeli Di Kentucky Fried
 Chicken Manado. Metode penelitian yang digunakan yaitu
analisis regersi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa Secara parsial variabel independent berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian.
3. Fiani dan Japarianto (2012) meneliti tentang pengaruh struktur
modal terhadap laba per lembar saham. Metode penelitian yang
digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian
menujukkan bahwa uji t dan uji F membuktikan bahwa semua
variabel independen berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian.

Metode Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif
dimana penelitian ini bertujuan untuk menguji hipotesis dan
penelitian
merupakan penelitian yang menjelaskan fenomena dalam bentuk
hubungan antar variabel (Sugiyono, 2009:39). Pada jenis penelitian
ini, asosiatif dimaksudkan untuk menguji pengaruh brand image,
kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian

Teknik Populasi dan Sampel

pengumpula
Mengambil sampel responden konsumen, Populasi dalam penelitian
n data
ini adalah Pelanggan dari J.Co Manado pada bulan April 2014
berjumlah 10.224. Jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan
rumus Slovin yang berjumlah 100 responden.

Metode Analisis

Metode analisa yang digunakan adalah uji valditas, uji

reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda,
dilengkapi pengujian hipotesis secara parsial dengan uji t dan secara
serentak dengan uji F.

Hasil Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh

Positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen J.Co.
penelitian
Artinya setiap meningkatnya kualitas brang image maka keputusan
pembelian konsumen dalam membeli produk J.Co akan meningkat.
Hal ini berarti konsumen membeli suatu produk dengan melihat
apakah brand dari produk tersebut sudah dikenal banyak orang atau
belum. Hasil penelitian ini mendukung dengan penelitian Sagita yang
menemukan bahwa Brand Image berpengaruh Positif dan signifikan
terhadap Keputusan pembelian konsumen. Kualitas produk adalah
kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya yang
meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan
perbaikan serta funsi-fungsinya dapat dikatakan sebagai produk yang
memiliki kualitas yang baik. Kebanyakan produk disediakan pada
satu diantara empat tingkatan kualitas, yaitu : kualitas rendah,
kualitas rata-rata sedang, kualitas baik dan kualitas sangat baik.
Beberapa dari atribut diatas dapat diukur secara objektif.Namun
demikian dari sudut pemasaran, kualitas harus diukur dari sisi
persepsi pembeli tentang kualitas produk tersebut.Kualitas produk
merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap perusahaan
apabila menginginkan produk yang dihasilkan dapat bersaing di
pasar. Dewasa ini, dikarenakan kemampuan ekonomi dan tingkat
pendidikan masyarakat cenderung meningkat, sebagian masyarakat
semakin kritis dalam mengkonsumsi suatu produk. Dengan demikian
kualitas produk dapat dikatakan mampu mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen. Semakin bagus kualitas suatu produk maka
keputusan pembelian konsumen akan mengelami peningkatan dan
sebaliknya jika produk yang ditawarkan kualitasnya kurang bagus
maka keputusan pembelian konsumen akan suatu produk akan
mengalami penurunan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
produk memiliki koefisien regresi 6,543 dengan signifikansi sebesar
0,000 yang berarti kualitas produk memiliki pengaruh positif yang
signifikan terhadap keputusan pembelian produk J.Co. Setiap
meningkatnya kualitas produk maka akan meningkatkan keputusan
pembelian konsumen dan sebaliknya jika kualitas produk menurun
makan keputusan pembelian konsumen akan menurun. Hasil
penelitian tersebut didukung oleh penelitian dari Liwe (2013) yang
menunjukkan bahwa Kualitas produk berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Harga adalah jumlah uang yang dibebankan atau dikenakan atas
sebuah produk atau jasa. kebijakan mengenai harga sifatnya hanya
sementara, berarti produsen harus mengikuti perkembangan harga di
pasar dan harus mengetahui posisi perusahaan dalam situasi pasar
secara keseluruhan. Simamora (2003:574) Harga berkaitan langsung
dengan pendapatan dan laba. Harga adalah satu-satunya unsur bauran
pemasaran yang mendatangkan pemasukan bagi perusahaan, yang
pada gilirannya berpengaruh pada besar kecilnya laba dan pangsa
pasar yang diperoleh. Konsumen memilih suatu produk tentunya
mempertimbangkan harga dari produk tersebut.Konsumen memilih
suatu produk tersebut karena benar-benar ingin merasakan nilai dan
manfaat dari produk tersebut, karena melihat kesempatan memiliki
produk tersebut dengan harga yang lebih murah dari biasanya
sehingga lebih ekonomis. Semakin meningkatnya harga dari suatu
 produk maka daya beli atau keputusan pembelian konsumen akan
menurun dan sebaliknya dengan harga yang lebih rendah maka daya
beli konsumen meningkat dan keputusan pembelian konsumen akan
meningkat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga memiliki
pengaruh negative yang tidak signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen J.Co Manado. Artinya setiap terjadi
peningkatan harga maka keputusan pembelian konsumen akan
menurun, namun penurunan tersebut tidak signifikan. Dalam hal ini
konsumen J.Co akan mengurungkan niatnya membeli produk
J.Co jika terjadi kenaikkan harga. Hasil penelitian tersebut didukung
oleh penelitian Purwati, Heri setiawan dan Rohmanawa (2012) yang
menemukan bahwa Harga berpengaruh negative terhadap keputusan
pembelian

Kekuatan 1. Kekuatan jurnal berada pada kajian secara teoritis

2. Perhidungan validasi data merupaka keunggulan jurnal ini
jurnal
dijelaskan secara rinci
3. Metode penelitian urnal ini sangat baik dan valid
4. Jurnal ini memuat tentang tinjauan dari penelitian yang
dilakukan sebelumnya sehingga perbendingan riset dapat
dilakukan karena telah adanya data terlebih dahulu

Kelemahan 1. Kelemahan jurnal berada penataan kata-kata yang kurang

dapat dipahami
jurnal
2. Sedikitnya pakar menurut parah ahli

kesimpulan Kesimpulan dalam penelitian adalah :

1. Brand Image, Kualitas Produk, dan Harga secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk
J.Co Manado Town Square
2. Brand Image secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
Keputusan Pembelian Produk J.Co Manado Town Square
3. Kualitas Produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
Keputusan Pembelian Produk J.Co Manado Town Square
4. Harga secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap
Keputusan Pembelian Produk J.Co Manado Town Square

Daftar Aaker, David A., 2006, Managing Brand Equity: Capitalizing on The
Value of aBrand Name., United States of America, The Free
Pustaka Press.
Simamora, Bilson, 2003, Membongkar Kotak Hitam Konsumen,
Gramedia Pustaka Utama.Jakarta
Fiani, S dan Japarianto, E. 2012. Analisa Pengaruh Food Quality
Dan Brand Image Terhadap Keputusan
3HPEHOLDQ 5RWL .HFLN 7RNR 5RWL *DQHS¶V
’L .RWD 6ROR http://webcache.
googleusercontent.com/search?q=cache
:
n3LpTvIZHLAJ:studentjournal.petra.ac.id/index.php/manajem
enpemasaran/article/view/72/37+&cd=1& hl=en&ct=clnk. Di
akses tanggal 23 Mei 2014. Hal. 6
Rangkuti, Freddy 2004. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus
Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Ghozali, Imam, 2009. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan
Program SPSS, Edisi Keempat, Penerbit Universitas
Diponegoro. Semarang
Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta:
PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran, jilid 2, edisi ke-
8, Penerbit Erlangga, Jakarta
Liwe, Farli. 2013. Kesadaran Merek, Keragaman Produk, Dan
Kualitas Produk Pengaruhnya Terhmanado. adap Pengambilan
Keputusan Konsumen Membeli Di Kentucky Fried Chicken
Manado .Universitas sam ratulangi
http://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:xOTAtH6XvzMJ:ejournal.unsrat.ac.id/index.php
/emba/article/view/3420+&cd=1&hl=en&ct=clnk. Di akses
tanggal 23 Mei 2014. Hal. 2107
Purwati, Heri Setiawan, Rohmanawa. 2012. Pengaruh Harga dan
Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda
Matic BeatStudi Kasus Pada PT. NUSANTARA SOLAR
SAKTI . Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi (JENIUS)
Vol. 2 No. 3 September 2012
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan
Praktek). Edisi Pertama. Penerbit Salemba Empat,Depok
Sagita. 2013. Pengaruh Brand Image dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Ulang Produk Kentucky Fried Chicken (KFC) di
Cabang Basko Grand Mall Oleh Mahasiswa Universitas Negeri
Padang. Fejurnal.unp. http://www.google.com/url?
 sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&uact=8
&ved=0CC0Q FjAC&url=http%3A%2F%2Fejournal.unp.ac.id
%2Fstudents%2Findex.php%2Fmnj%2Farticle%2Fdownl oad
%2F535%2F305&ei=cKbPVNq2Mc68gXx9IHACQ&usg=AF
QjCNEPPxFK1POeJMaxOeAW6YClq
vCQw&sig2=43S5dYcdZNYQ1ZjCqSabFA. Di akses tanggal
23 mei 2014. Hal.1
Schiffman, Leon G. and Leslie Lazar Kanuk. 2004. Customer
Behavior. Prentice Hall Inc. USA.
Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kualitatif Kuantitatif dan R&D,
Penerbit Alfabeta, Bandung.

JURNAL 2

Judul Jurnal EKUITAS MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN

PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PADA KENTUCKY FRIED CHICKEN MTC MANADO
Jurnal Jurnal EMBA

Download https://www.neliti.com/id/publications/2396/ekuitas-merek-dan-
kualitas-pelayanan-pengaruhnya-terhadap-keputusan-pembelian-pa.

Vol Vol 2. No. 04

Tahun 2014

Issn 546-557

Penulis
Natasya Priskila Soriton1 Bode Lumanauw2 Lucky O. H. Dotulong3
Reviewer Gevin Silitonga

Nim : 7183143025

Kelas: Pendidikan Bisnis A

Tanggal 18 Oktober

Tujuan
Tujuan Penelitian
penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh :

1. Ekuitas merek dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap

keputusan pembelian pada Kentucky Fried Chicken MTC
Manado.
2. Ekuitas merek secara parsial terhadap keputusan pembelian pada
Kentucky Fried Chicken MTC Manado.
3. Kualitas pelayanan secara parsial terhadap keputusan pembelian
pada Kentucky Fried Chicken MTC Manado.

Kata Kunci ekuitas merek, kualitas pelayanan, keputusan pembelian

Subjek Konsumen KFC

penelitian

Tinjauan Usaha waralaba yang sudah eksis saat ini di Indonesia baik
waralaba asing maupun waralaba lokal perlu berbenah diri dengan
Review
memfokuskan pada strategi pemasaran modern dan efisiensi usaha
yang lebih baik, inovasi terus menerus serta peningkatan kualitas
sumber daya manusia dalam persiapan jelang memasuki pasar
 bebas asean yaitu usaha waralaba di bidang makanan dan fashion.
Hal ini karena akan ada banyak waralaba asing ataupun waralaba
dari negara-negara tetangga yang siap untuk menyerbu pasar
Indonesia.
Menghadapi perkembangan dunia usaha saat ini perusahaan
perlu melakukan strategi pemasaran. Strategi pemasaran merupakan
salah satu faktor yang bisa membuat suatu perusahaan waralaba
bisa sukses menghadapi persaingan, menciptakan, meraih
konsumen baru dan mempertahankan konsumen yang loyal.
Strategi pemasaran yang dikemas dengan baik bisa membuat suatu
usaha termasuk usaha waralaba bias terus sukses dan eksis di
tengah persaingan yang ketat. Pemasaran umumnya dilihat sebagai
tugas menciptakan, mempromosikan, serta menyerahkan barang
dan jasa ke konsumen dan perusahaan lain.
Pihak manajemen Kentucky Fried Chicken
(KFC)MTCManado khususnya di bidang ekuitas merek harus lebih
gencar dalam melakukan strategi pemasaran untuk membangun
ekuitas merek yang kuat dibenak konsumen karena pertumbuhan
merek dan perusahaan waralaba baru yang luar biasa pesatnya di
Indonesia akan membuat merek KFC lama kelamaan akan
terpinggirkan dan tergantikan dengan merek lain yang lebih
inovatif. Hal ini dipengaruhi juga oleh regulasi pemerintah
Indonesia saat ini yang mengeluarkan aturan tentang pembatasan
jumlah gerai waralaba yang dianggap akan mengurangi ruang gerak
KFC untuk ekspansi dan memperluas usaha perusahaan dan ekuitas
merek perusahaan.
Keadaan riil yang dihadapi oleh KFC MTCManado dalam
bidang kualitas pelayanan dimana pelayanan yang diberikan oleh
perusahaan sudah dianggap umum atau generik oleh konsumen
karena pelayanan yang sama juga telah ditiru oleh perusahaan
waralaba pesaing di bidang makanan dan minuman lainnya. Hal ini
membuat perusahaan harus terus menerus menciptakan inovasi baru
di bidang pelayanan yang lebih berkualitas dan inovatif.
Permasalahan-permasalahan seperti ekuitas merek dan
kualitas pelayanan saat ini mendorong perusahaan yaitu KFC
MTCManado untuk dapat meningkatkan tingkat keputusan
pembelian konsumen di gerai mereka yang diharapkan akan
meningkatkan jumlah konsumen, meningkatkan volume penjualan,
serta akan meningkatkan profitabilitas perusahaan. Hal ini berarti
memaksimalkan gerai-gerai KFC yang sudah ada seperti KFC
MTC. Untuk itu diperlukan pemahaman berbagai faktor yang bisa
mendorong keputusan pembelian konsumen tersebut.
Kajian pustaka
Manajemen Pemasaran
Kotler dan Keller (2009:6), manajemen pemasaran adalah seni atau
ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan
menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Alma
(2005:130), manajemen pemasaran adalah proses untuk
meningkatkan efisiensi dan efektifitas dari kegiatan pemasaran
yang dilakukan oleh individu atau oleh perusahaan.

Ekuitas Merek
Kotler dan Keller (2009:263), ekuitas merek adalah nilai
tambah yang diberikan pada produk dan jasa. Suatu produk yang
mempunyai ekuitas merek yang kuat mempunyai kelebihan
tersendiri yang akan memberikan keuntungan kepada perusahaan.
Ekuitas merek dapat tercermin dalam cara konsumen berpikir,
merasa, dan bertindak dalam hubungannya dengan merek, dan juga
harga, pangsa pasar, dan profitabilitas yang diberikan merek bagi
perusahaan. Rangkuty (2002:39), menjelaskan bahwa ekuitas merek
adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang berkaitan dengan
suatu merek, nama dan simbolnya yang mampu menambah atau
mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah barang atau jasa
kepada perusahaan atau kepada pelanggan perusahaan.

Kualitas Pelayanan
Wijaya (2011:152), mendefinisikan kualitas layanan adalah ukuran
seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai
dengan ekspektasi pelanggan. Tjiptono (2008:85), menjelaskan
bahwa kualitas pelayanan merupakan isu kruasial bagi setiap
perusahaan, apapun bentuk produk yang dihasilkan. Kualitas
layanan secara sederhana bisa diartikan sebagai ukuran seberapa
bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan
ekspektasi pelanggan.

Dimensi Kualitas Pelayanan

Yazid (2008:102), menyatakan lima dimensi kualitas
pelayanan terdiri dari : (1) Tangible, Tangible dapat mencakup
penampilan fasilitas atau elemen-elemen fisikal, peralatan, personel,
dan material-material komunikasi. Tujuannya adalah untuk
memperkuat kesan tentang kualitas, kenyamanan dan keamanan
dari jasa yang ditawarkan kepada konsumen; (2) Kehandalan,
Kehandalan adalah kemampuan yang dapat diandalkan, akurat dan
konsisten dalam mengerjakan jasa sesuai dengan yang diinginkan
konsumen; (3) Daya tanggap, Daya tanggap adalah kemauan untuk
membantu konsumen dan memberikan jasa dengan segera. standar-
standar yang digunakan harus disesuaikan dengan permintaan
kecepatan respon yang diinginkan konsumen serta persepsi
konsumen tentang kecepatan dan kesegeraan, dan bukannya
didasarkan atas persepsi perusahaan; (4) Jaminan, jaminan
mencakup keandalan atau jaminan kompetensi, dapat dipercaya,
kejujuran pemberi jasa, pemilikan kecakapan dan pengetahuan yang
diperlukan untuk mengerjakan jasa, dan kredibilitas; (5) Empati,
Secara umum konsumen membutuhkan kemudahan akses,
komunikasi yang mudah (baik), dan memiliki keinginan untuk
dipahami kebutuhannya. Oleh karena itu, pengertian empati dapat
mencakup kemudahan akses, komunikasi yang baik, dan
pemahaman terhadap konsumen. Garvin dalam (Lovelock and
Wright 2005:14), menyatakan bahwa delapan dimensi kualitas
pelayanan yang dapat digunakan sebagai kerangka perencanaan
strategis dan analisis adalah: (1) Kinerja (performance), yaitu
karakteristik operasi pokok dari produk inti; (2) Ciri-ciri atau
keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik sekunder atau
pelengkap; (3) Kehandalan (realibility), yaitu kemungkinan kecil
akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai; (4) Kesesuaian
dengan spesifikasi (conformance to specifications), yaitu sejauh
mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar
yang telah ditetapkan sebelumnya; (5) Daya tahan (durability),
yaitu berkaitan dengan berapa lama suatu produk dapat terus
digunakan. (6) Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi,
kenyamanan, mudah direparasi, serta penanganan keluhan yang
memuaskan. Pelayanan yang diberikan tidak terbatas hanya
sebelum penjualan, tetapi juga selama proses penjualan, hingga
purna jual. (7) Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca
indera. (8) Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), yaitu
citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan
terhadapnya.

Keputusan Pembelian
Kotler & Amstrong (2008:181), keputusan pembelian adalah
suatu proses pengambilan keputusan tentang merek mana yang akan
dibeli. Kotler & Keller (2009:268), pengambilan keputusan
merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat
dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan.

Penelitian Terdahulu

1. Massie (2013) melakukan penelitian tentang: Ekuitas Merek

Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian XL Mobile Data
Service di Kota Manado. Penelitian ini menggunakan metode
penelitian asosiatif. Teknik analisis menggunakan regresi linier
berganda, mengingat model tersusun atas sejumlah hubungan
kasual antar variabel laten. Hasil penelitian menunjukkan
secara simultan dan parsial kesadaran merek, asosiasi merek,
persepsi kualitas, dan loyalitas merek berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.

2. Joseph (2013) melakukan penelitian tentang: Motivasi, Persepsi,

Kualitas Layanan, dan Promosi Pengaruhnya Terhadap
Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda di Manado.
Penelitian menggunakan metode penelitian asosiatif. Teknik
analisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian
menunjukkan secara simultan motivasi, persepsi, kualitas
layanan dan promosi berpengaruh terhadap keputusan
 pembelian konsumen.

3. Winatapradja (2013) melakukan penelitian dengan judul: Ekuitas

Merek Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Donat J.CO Donuts & Coffee di Manado Town Square.
Penelitian menggunakan survey, dengan metode penelitian
asosiatif. Teknik analisis menggunakan regresi linear
berganda, mengingat model tersusun atas sejumlah hubungan
kausal antar variabel laten. Hasil penelitian menunjukkan
secara simultan dan parsial kesadaran merek, asosiasi merek,
persepsi kualitas, dan loyalitas merek berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.

4. Siow (2013) melakukan penelitian tentang: Kualitas Pelayanan

Dan Kepercayaan Pelanggan Pengaruhnya Terhadap Keputusan
Pembelian Sepeda Motor Suzuki Satria Fu150 di Kota Manado.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian asosiatif. Teknik
analisis menggunakan regresi linier berganda, koefisien korelasi
(r), uji asumsi klasik serta pengujian hipotesis menggunakan uji
F dan T. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa Suzuki
Satria FU150 harus mampu mempertahankan layanan yang
berkualitas dan meningkatkan kepercayaan pelanggan agar
supaya dapat meningkatkan performa penjualan Suzuki Satria
FU150.

Kerangka Berpikir Penelitian

 Ekuitas H2
(X1)
Merek
Keputusan
Pembelian
H3 (Y)
Kualitas
Pelayanan2)
(X 1H

Gambar 1. Kerangka Berpikir

Penelitian

Sumber: Kajian Teori, 2014

Metode
Jenis Penelitian
penelitian Jenis penelitian yang digunakan penulis adalah jenis penelitian
Asosiatif. Karena jenis penelitian Asosiatif merupakan jenis
penelitian yang mencari pola hubungan dan/atau pengaruh dua
variabel atau lebih (Sugiyono 2009:6).

Teknik
Populasi dan Sampel
pengumpulan
Populasi dari penelitian ini ditetapkan dari rata-rata jumlah
data
transaksi konsumen per hari yaitu 465 konsumen. Teknik
pengambilan sampel melalui teknik accidental sampling yaitu siapa
saja secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan
sampel, bila pandang orang cocok dengan sumber data atau dalam
hal ini konsumen yang pernah melakukan pembelian di restoran
Kentucky fried chicken (KFC)MTC Manado. Untuk menentukan
jumlah sampel dalam penelitian, penulis menggunakan rumus
Slovin (Umar 2003:14)

Metode Analisis Uji Validitas dan Reabilitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya

suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan
pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur
oleh kuesioner tersebut (Ghozali 2001:49). Reliabilitas sebenarnya
adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan
 indikator dari suatu variabel atau konstruk (Ghozali 2001:45).

Hasil
Pembahasan Pengaruh Ekuitas Merek dan Kualitas Pelayanan
penelitian terhadap Keputusan Pembelian
Hasil uji hipotesis dan analisis regresi dalam penelitian ini,
menunjukkan bahwa variabel ekuitas merek serta kualitas
pelayanan secara simultan atau bersama-sama berpengaruh terhadap
keputusan pembelian di Kentucky Fried Chicken (KFC) MTC
Manado, dan pengaruhnya adalah positif. Hal ini berarti bahwa
hubungan antara kedua variabel independen tersebut terhadap
variabel dependen memiliki pengaruh secara simultan atau
bersama-sama. Hasil penelitian ini terdukung oleh penelitian yang
dilakukan oleh Massie (2013), Joseph (2013), Winatapradja (2013),
dan Siow (2013) dimana dalam penelitian-penelitian tersebut yang
diambil adalah ekuitas merek, kualitas pelayanan, dan keputusan
pembelian. Dan penelitian ini memperkuat penelitianpenelitian
tersebut dan model penelitian dalam penelitian ini dapat dipakai
untuk penelitian-penelitian lanjutan dengan industri/perusahaan,
objek atau lokasi penelitian yang berbeda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa model ini yaitu ekuitas merek dan juga
kualitas pelayanan secara bersama-sama memiliki pengaruh
terhadap keputusan pembelian konsumen khususnya konsumen
KFC MTC Manado.
Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Keputusan Pembelian
Hasil pengujian hipotesis menemukan bahwa variabel
ekuitas merek dalam penelitian ini memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan pembelian khususnya pada Kentucky
Fried Chicken (KFC) MTC Manado, dan pengaruh dari variabel
ekuitas merek terhadap keputusan pembelian konsumen arahnya
adalah positif. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Massie
(2013) dengan judul penelitian Ekuitas Merek Pengaruhnya
Terhadap Keputusan Pembelian XL Mobile Data Service di Kota
Manado, dimana penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan pembelian operator
telepon selular XL di Manado. Penelitian ini selain memiliki
kesamaan dari segi variabel (ekuitas merek dan keputusan
pembelian) namun perbedaannya penelitian ini adalah objek
penelitian, sedangkan penelitian Winatapradja (2013) dengan judul:
Ekuitas Merek Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Donat J.Co Donuts & Coffee Di Manado Town Square
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ekuitas merek dan
pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini memiliki
persamaan yaitu variabel ekuitas merek dan keputusan pembelian
dan dilakukan pada industri makanan waralaba namun pada
waralaba nasional/dalam negeri.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ekuitas merek

merupakan salah satu variabel yang mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen khususnya konsumen KFC MTC Manado,
dimana konsumen mengetahui dan sadar tentang merek KFC,
konsumen mengasosiasikan merek KFC dengan hal positif dan
menyenangkan, konsumen mempersepsikan KFC berkualitas baik,
serta konsumen memiliki loyalitas tinggi terhadap merek KFC. Hal
ini mendorong konsumen untuk memutuskan membeli di KFC
khususnya di KFC MTC Manado.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

Hasil pengujian hipotesis menemukan bahwa variabel
kualitas pelayanan dalam penelitian ini memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan pembelian khususnya pada Kentucky
Fried Chicken (KFC) MTC Manado, dan pengaruh dari variabel
kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen
arahnya adalah positif. Kualitas pelayanan juga merupakan variabel
yang paling dominan atau yang paling kuat pengaruhnya terhadap
keputusan pembelian konsumen dalam penelitian ini.

Penelitian ini terdukung dengan penelitian Joseph (2013)

dengan judul penelitian Motivasi, Persepsi, Kualitas Layanan, Dan
Promosi Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda
Motor Honda di Manado, dimana penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh motivasi, persepsi, kualitas pelayanan dan
promosi terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek Honda
di Manado. Penelitian ini selain memiliki kesamaan dari segi
variabel (kualitas pelayanan dan keputusan pembelian) namun
perbedaannya penelitian ini adalah variabel independen seperti
motivasi, persepsi, dan promosi, serta objek penelitian, sedangkan
penelitian Siow (2013) dengan judul: Kualitas Layanan Dan
Kepercayaan Pelanggan Pengaruhnya Terhadap Keputusan
Pembelian Sepeda Motor Suzuki Satria Fu150 Di Kota Manado
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian.
Penelitian ini memiliki persamaan yaitu variabel kualitas pelayanan
dan keputusan pembelian dan dilakukan pada perusahaan yang ada
di Kota Manado. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan merupakan salah satu variabel yang mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen khususnya konsumen KFC MTC
Manado, dimana konsumen merasa bahwa perusahaan dapat
diandalkan, tanggap, memberikan jaminan, berempati terhadap
kebutuhan dan keinginan serta perusahaan memberikan bukti
 langsung terhadap pelayanan seperti senyum, sapaan, dan salam.
Hal ini mendorong konsumen untuk memutuskan membeli di KFC
khususnya di KFC MTC Manado.

Kekuatan 1. Kekuatan jurnal berada pada kajian secara teoritis

2. Perhidungan validasi data merupaka keunggulan jurnal ini
jurnal
dijelaskan secara rinci
3. Metode penelitian urnal ini sangat baik dan valid
4. Jurnal ini memuat tentang tinjauan dari penelitian yang
dilakukan sebelumnya sehingga perbendingan riset dapat
dilakukan karena telah adanya data terlebih dahulu

Kelemahan 1. Kelemahan jurnal berada penataan kata-kata yang kurang

dapat dipahami
jurnal
2. Sedikitnya pakar menurut parah ahli

kesimpulan
Kesimpulan
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah:
1. Ekuitas Merek dan Kualitas Pelayanan secara simultan
berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
padaKFC MTC Manado. Pengaruh yang diberikan oleh variabel
tersebut digambarkan dari Fhitung lebih besar dari Ftabel sehingga
dinyatakan berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen KFC MTC Manado.
2. Ekuitas Merek secara parsial berpengaruh terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen pada KFC MTC Manado. Pengaruh yang
diberikan oleh variabel tersebut digambarkan dari Thitung lebih
besar dari Ttabelsehingga dinyatakan ekuitas merek berpengaruh
secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Konsumen KFC
MTC Manado.
3. Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen pada KFC MTC Manado.
Pengaruh yang diberikan oleh variabel tersebut digambarkan
dari Thitung lebih besar dari Ttabel sehingga dinyatakan kualitas
pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen KFC MTC Manado. Selain itu
berdasarkan nilai koefisien ternyata kualitas pelayanan
merupakan variabel yang paling dominan atau paling kuat
pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen KFC
MTC Manado.

Daftar Pustaka Alma, Buchari. 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.
Cetakan ke-7. Alfabeta, Bandung.
Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan
Program SPSS. Badan Peneliti Universitas, Diponegoro.

Joseph, Gricha. 2013. Motivasi, Persepsi, Kualitas Layanan, dan

Promosi Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian
Sepeda Motor Hondadi Manado. Jurnal EMBA. ISSN 2303-
1174. Vol.1 No.4 Desember 2013.
http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/344
5. Diakses pada Desember 2013, Hal. 2253-2262.

Kotler Philip dan Gary, Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip

Pemasaran, Jilid 1. Erlangga, Jakarta.

Kotler Philip dan Kevin Lane Keller 2009. Manajemen

Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia PT. Prenhalindo
Indonesia, Jakarta.

Lovelock, C. and L.Wright, 2005. Manajemen Pemasaran Jasa.

PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.

Massie, Philander, Varian. 2013. Ekuitas Merek Pengaruhnya

Terhadap Keputusan Pembelian XL Mobile Data Service di
Kota Manado. Jurnal EMBA. ISSN 2303-1174. Vol.1 No.4
Desember 2013.

http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/294
9. Diakses pada Desember 2014. Hal. 14741481.

Rangkuti, Freddy. 2002. The Power of Brands; Teknik Mengelola

Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.

Siow, Natalia. 2013. Kualitas Layanan dan Kepercayaan Pelanggan

Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda
Motor Suzuki Satria FU150 di Kota Manado. Jurnal EMBA.
ISSN 2303-1174. Vol.1 No.3 September 2013.
 http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/download
/2312/1866. Diakses pada September 2013, Hal. 1069-1078

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan

Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Alfabeta, Bandung.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga . Andi,

Yogyakarta.

Umar, Husein. 2003. Metode riset bisnis. PT. Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta.

Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. PT. Indeks

Kembangan, Jakarta.

Winatapradja, Nabila. 2013. Ekuitas Merek Pengaruhnya Terhadap

Keputusan Pembelian Produk Donat J.CO Donuts & Coffee
di Manado Town Square. Jurnal EMBA. ISSN 2303-1174.
Vol.1 No.3 Juni 2013.
http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/190
5. Diakses juni 2013, Hal. 958-968.

Yazid. 2008. Pemasaran Jasa. Ekonisia, Yogyakarta.

BAB III
 KESIMPULAN DAN SARAN

KESIMPULAN

Menurut penulis dari kedua jurnal sama-sama memuat materi dengan baik,
kedua jurnal merupakan jurnal yang sama dengan mekanisme kesamaan walupun
terdapat perbedaan objek analisis yang dilakukan. Kedua jurnal sangat baik
memuat tentang pengukuran keputusan konsumen terhadap produk yang
dipasarkan melalui pendekatan kualitas, serta pelayanan service kepada
konsumen.

SARAN

Saran dari penulis, setiap karya memang tidak luput dari kesalahan oleh
sebab itu, penulis berbaharap penataan kata-kata pada jurnal dapat lebuh baik lagi,
kemudian jurnal ini sangat layak menjadi sumber refrensi.