Company and Marketing

Strategy, Partnering to
build Customer
Relationship
By :

Wulandari
2110110160
 Strategi Perusahaan dan Pemasaran, Kemitraan untuk
Membangun Hubungan Pelanggan

Dalam arti luas, manajemen hubungan pelanggan adalah proses membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang
menguntungkan dengan menghantarkan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul. Tujuan manajemen hubungan pelanggan
adalah menghasilkan ekuitas pelanggan yang tinggi, gabungan nilai seumur hidup pelanggan dari semua pelanggan perusahaan.
Membangun hubungan pelanggan, pemasar yang baik menyadari bahwa mereka tidak dapat berjalan sendiri. Mereka harus bekerja
sama dengan mitra pemasaran di dalam dan di luar perusahaan. Selain mampu melaksanakan manajemen hubungan pelanggan
yang baik, mereka juga harus mampu melaksanakan manajemen hubungan kemitraan yang baik.
01 Perencanaan Strategis

Manajemen Hubungan Kemitraan

02

03 Bauran Pemasaran

Rencana Pemasaran
04
 Perencanaan Strategis
Perencanaan strategis melibatkan pengembangan strategi untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan
jangka panjang. Hal ini mencakup empat langkah: Mendefinisikan misi perusahaan secara jelas, Membuat
sasaran dan tujuan, Mendesain portofolio bisnis, Mengembangkan rencana fungsional.

Mendefinisikan misi Mentransformasikan Membuat Portofolio Bisnis Mengembangkan rencana

perusahaan secara jelas
dimulai dengan membuat
draft dari pernyataan misi
secara formal, yang harus:
1. Berorientasi pada
pasar,
2. Realistis,
3. Spesifik,
4. Memotivasi,
5. Konsisten dengan
lingkungan pemasaran.
Misi menjadi tujuan Dipandu oleh pernyataan
utama dan sasaran misi dan tujuan
pendukung secara perusahaam manajemen
detail untuk merencanakan portofolio
memandu seluruh bisnis-nya, yaitu
perusahaan. kumpulan bisnis dan
produk yang membentuk
perusahaan. Sesuai
dengan Saat Ini dan Masa
Depan.
fungsional Mengembangkan
rencana fungsional ini dengan cara
ekspansi produk/pasar. Empat
kemungkinan arah pertumbuhan
atau ekpansi pruduk yaitu:
1. Penetrasi pasar.
2. Pengembangan pasar,
3. Pengembangan produk,
4. Diversifikasi.
Manajemen Hubungan Kemitraan

Manajemen Manajemen Nilai dan hubungan pelanggan

merupakan inti utama
hubungan hubungan kemitraan strategi dan program pe-
kemitraan harus bekerja masaran melalui:
1. Segmentasi pasar
bekerja secara sama secara efektif 2. Penetapan target pasar.

erat dengan rekan dengan perusahaan 3. Diferensiasi dan posisi

pasar.
dalam departemen lainnya dalam sistem 4. Membagi pasar menjadi
pemasaran untuk segmen segmen yang lebih
lainnya di kecil.
membentuk jaringan 5. Memilih segmen yang
perusahaan dan dapat dilayani paling baik.
penghantar nilai
membentuk rantai 6. Menentukan perusahaan
(value delivery memberikan nilai kepada
nilai (value chain) pelanggan sasaran.
network) unggul
untuk melayani
yang kompetitif.
pelanggan.
 Bauran Pemasaran
Perusahaan kemudian merancang bauran pemasaran yang terintegrasi untuk menghasilkan
respons yang diinginkan dalam pasar sasaran. Bauran pemasaran terdiri atas keputusan:
1. Produk (product).
2. Harga (price).
3. Tempat (place),
4. Promosi (promotion)

Bauran pemasaran ini disajikan dalam gambar sebagai berikut:

Rencana Pemasaran

Komponen utama dari rencana

pemasaran adalah:
1.Rangkuman eksekutif,
2.Situasi pasar saat ini,
3.Ancaman dan peluang
4.Tujuan dan permasalahan,
5.Strategi pemasaran,
6.Program tindakan,
7.Anggaran,
8.Pengendalian
THANK YOU