PENGUKURAN

KUALITAS DAN MUTU

ASUHAN

By.Zhila itrah elfinanda

Kualitas / mutu adalah
ukuran yang dibuat oleh
konsumen terhadap produk
atau jasa yang dilihat dari
segala dimensi atau
karakteristikuntuk
memenuhi tuntutan
kebutuhan, keamanan dan
kenyamanan konsumen
Mutu pelayanan kesehatan
adalah yang menunjuk pada
tingkat kesempurnaan pelayanan
kesehatan, yang di satu pihak
dapat menimbulkan kepuasan
pada setiap pasien sesuai dengan
tingkat kepuasan rata-rata
penduduk, serta di pihak lain tata
cara penyelenggaraannya sesuai
dengan kode etik dan standar
pelayanan
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
PERILAKU KONSUMEN TERHADAP ASUHAN

1.Faktor budaya (kultur, subkultur dan

kelas sosial) -Faktor Sosial (kelompok,
keluarga, peran, status)

2.Faktor pribadi (usia, jabatan, ekonomi,

gaya hidup, kepribadian, pengetahuan,
konsep diri)

3.Faktor psikologi (motivasi,

persepsi,pembelajaran,
kepercayaan dan sikap)
Indikator Mutu Berkaitan Dengan Tingkat
Kepuasan Pasien

1. Jumlah keluhan pasien/keluarga

2. Surat pembaca

3. Jumlah surat kaleng

4. Surat yg masuk kotak saran

5. Dari mulut ke mulut

6. Kebutuhan pribadi

7. Pengalaman Masa lalu

8. Komunikasi
Prinsip Manajemen Mutu Terpadu.

1. Setiap orang terlibat dalam menentukan,

memahami, dan meningkatkan secara terus-
menerus proses yang di bawah kendalidan
tanggung jawabnya

2. Setiap orang memiliki komitmen untuk

memuaskan pelanggan.

3. Peningkatan mutu dengan menggunakan

pendekatan ilmiahdengan data yang valid,
statistik, dan melibatkan semua orang.

4. Adanya pemahaman atas sifat-sifat variasi.

Penyusun standar layanan kesehatan
Berupa:

. Perorangan (profesi kesehatan, nakes,

pasien,
dankeluarganya) Kelompok (kelompok
profesi kesehatan, organisasi
profesikesehatan, lembaga konsumen, LSM,
masyarakat,
politisi asuransi kesehatan, komite akreditasi)
Otoritas kesehatan (departemen kesehatan /
dinaskesehatan tingkat kabupaten/kota,
provinsi,
nasional, daninternasional : WHO)
Pengukuran Mutu

Prospektif Pengukuran mutu prospektif thd

mutu layanan kesehatan dilakukan sebelum
layanan kesehatan di selenggarakan. Oleh
sebab itu, pengukurannya ditujukan
terhadap struktur atau masukan layanan
kesehatan dgn asumsi bahwa layanan
kesehatan harus memiliki sumber daya
tertentu agar dapat menghasilkan suatu
layanan kesehatan yg bermutu, seperti:

Pendidikan profesi kesehatan Perizinan

ataulicensure Standardisasi Sertifikasi atau
certification Akreditasi
Agar sebuah asuhan memberi
kepuasan terhadap pelanggan, petugas
harus memenuhi 4 syarat pokok, yaitu :

1.Tingkah laku sopan

2. Cara menyampaikan berkaitan

dengan keadaan yang terjadi

3. Waktu penyampaian tepat

4.Keramahtamahan terhadap sesama

♥︎THANKYOU ♥︎