Meeting ke delapan

Building value (product, services, and brand)

Apa itu produk?
• Product
• segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar sehingga mendapat perhatian,
kemudian dapat diperoleh, digunakan, atau dikonsumsi sehingga memuaskan
keinginan atau kebutuhan.
• Services
• suatu bentuk produk yang terdiri dari aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang
ditawarkan untuk dijual yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
menghasilkan kepemilikan apa pun.
Level of product and services (kuis)
• Core product : solusi dari permasalahan konsumen
• Actual product : performa dri kualitas, brand, packaging
• Augmented product : memelihara kepuasan dengan membantu
memelihara produk dalam jangka waktu lama
 Product and services classification
• Convenience product :
• usually buy frequently, immediately, and with minimal comparison and buying effort (sabun cuci, pepsoden,
majalah)
• Shopping product
• less frequently purchased consumer products and services that customers compare carefully on suitability,
quality, price, and style (mebel, pakaian)
• Specialty product
• Has unique characteristics or brand identifications for which a significant group of buyers is willing to make a
special purchase effort (sesuatu yg bergengsi dan atau sesuatu yg dibeli hanya karena keinginan premium)
• Unsought product
• consumer products that a consumer either does not know about or knows about but does not normally consider
buying (sesuatu yg tdk terlalu diketahui tp dipertimbangkan ex asuransi, lahan pemakaman)

• Industrial product vs consumer product ?

• Industrial adalah sesuatu produk yang digunakan untuk membantu melakukan pekerjaanmu untuk menghasilkan
uang. Gunting di rumah vs gunting utk potong rambut di barbershop)
• Dibagi menjadi 3 macam industrial product; material, capital, and supplies
Product and services decision
• Product and service attribute (karakteristik produk ditentukan oleh quality,
customer value, satisfaction)
• Product quality (TQM) : sebuah pendekatan di mana semua orang perusahaan
terlibat dalam terus meningkatkan kualitas produk, layanan, dan bisnis proses.
• Performance quality vs Conformance quality ? kuis
• Product feature : karakteristik atau atribut tertentu dari suatu produk yang
membuatnya unik dari produk lain di pasar
• Product style and design : start with brainstorming new ideas and making
prototypes. Caranya ?mengamati pelanggan, memahami kebutuhan mereka,
dan membentukpengalaman penggunaan produk.
Branding/ Merek (kuis)
• Apa itu brand?
• Mengapa brand sangat penting?
• Seberapa besar dampak brand?
Brand

• Nama, istilah, tanda, simbol, atau desain atau kombinasi dari

semuanya yang mengidentifikasi pembuat atau penjual suatu produk
atau layanan
• Branding dapat menambah nilai pembelian konsumen. Pelanggan
melampirkan makna (kualitas, desain, performa jk Panjang) pada
merek dan mengembangkan hubungan merek
• Packaging
• designing and producing the container or wrapper for a product
• Labelling and logos
• label identifies the product or brand
• Product support services
• Pemasaran yang baik tidak berakhir dengan penjualan. Menjaga
pelanggan senang setelah penjualan adalah kunci untuk
membangun hubungan yang langgeng
Product line decision (keputusan lini produk)
kelompok produk yang terkait erat karena mereka berfungsi dengan cara yang
sama, dijual ke kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan melalui jenis gerai
yang sama, atau berada dalam kisaran harga tertentu.
• Product line length : menambahkan/mengurangi jumlah produk dgn menganalisis mna yg
lebih laku
• Product line filling : menambahkan wkt untuk menginkatkan ekstra keuntungan dgn
memberikan bny pilihan, tapi bisa menganibalisasi
• Product line stretching : diluncurkan di lini produk yang sama tetapi di luar jangkauan
produk saat ini dengan beberapa fitur tambahan atau berbeda utk mempengaruhi kesan
(down stretch vs up stretch)
https://www.marketingstudyguide.com/stretching-the-product-line/
Product mix decision
• Product mix width mengacu pada jumlah lini produk campuran yang
ada di bawah perusahaan(mengacu pada merk dan apapun lebih luas
• contoh phillips bias lampu, humifier, magicjar, blender)
• Product mix length mengacu pada jumlah total barang yang dibawa
perusahaan dalam lini produk konteks tertentu
• (merek berdasarkan fungsinya, contoh berbagi macam produk bayi merek
cussons)
• Product line depth refers to the number of versions offered of each
product in the line
• (beda-beda rasa/varian dari setiap brand)
 Services marketing

The Nature and Characteristics of a Service

• Service intangibility : services cannot be seen, tasted, felt, heard, or smelled before they are bought (tidak
bisa dinilai dgn fisik kecuali anda memiliki pengalaman)
• Service inseparability : services cannot be separated from their providers, whether the providers are people
or machines. (penyedia memiliki ciri khas)
• Service variability : quality of services depends on who provides them as well as when, where, and how they
are provided. (Setiap penyedia dapat dibedakan)
• Service perishability : services cannot be stored for later sale or use (dirasakan saat itu juga contoh dokter,
barbershop)
The Service Profit Chain

Rantai keuntungan layanan adalah pelayanan sbg mata rantai keuntungan

perusahaan
• Internal service quality : employee selection and training, a quality work
environment, and strong support for those dealing with customers
• Satisfied and productive service employees : More satisfied, loyal, and
hardworking employees,
• Greater service value : More effective and efficient customer value
creation, engagement, and service delivery
• Satisfied and loyal customers :Satisfied customers who remain loyal, make
repeat purchases, and refer other customers
• Healthy service profits and growth : Superior service firm performance.
• Internal marketing
perusahaan jasa harus mengarahkan dan
memotivasi karyawan yang berhubungan
dengan pelanggan dan mendukung orang-
orang layanan untuk bekerja sebagai tim
untuk memberikan kepuasan pelanggan
• Interactive marketing
bahwa kualitas layanan sangat bergantung
pada kualitas interaksi pembeli-penjual
selama pertemuan layanan dan
bagaimana produk tersebut diperoleh.
• External marketing
tindakan mempromosikan dan menjual
layanan atau produk, yang mencakup riset
pasar dan periklanan kepada klien dan
calon klien
Managing Service Differentiation and
Managing Service Quality
• service delivery
• customer-contact people,
• developing a superior physical environment/ designing a superior delivery
process

• their images

• Istilah service recovery : memberikan antisipasi pelayanan yg terkesan

buruk bagi konsumen
Branding Strategy: Building Strong
Brands
• Brand Equity : nilai komersial yang berasal dari persepsi konsumen tentang nama
merek produk atau layanan tertentu, bukan dari produk atau layanan itu sendiri.
• Consumer perception dimension of Brand
• Differentiation (apa yg membuat menonjol)
• Relevance (bagaimana konsumen merasa itu memenuhi kebutuhan mereka)
• Knowledge (seberapa besar konsumen tau tentang merek/brand)
• Esteem (seberapa tinggi konsumen menganggapdan menghormati merek)
• Brand value is total nilai dari sebuah brand dengan mempertimbangan
keunggulan persaingan (competitive advantage)
• Customer equity—nilai hubungan pelanggan yang diciptakan merek (loyal
customer, smart customer, creative customer, etc)
Branding Strategy: Building Strong
Brands
•Building Strong Brands
• Brand Positioning
• tindakan merancang penawaran dan citra perusahaan untuk menempati
tempat khusus di benak pasar sasaran” (desirable benefit, beliefs and values,
lovemark /ikatan emosional.
• Brand Name Selection
• Brand becomes part science, part art, part instinct
• Content: benefits and qualities, easy to pronounce recognize and remember,
should be distinctive
•National Brands versus Store Brands (kuis )
• Licensing :
• license names or symbols previously created by other manufacturers, names of
well-known celebrities/ institution, or characters from popular movies andbooks
•Co-branding
• dua nama merek mapan dari perusahaan yang berbeda digunakan pada produk
yang sama. Contoh GOTO (gojek, tokopedia)
Brand Development
• Line Extensions : when a company extends existing brand names
• to new forms, colors, sizes, ingredients, or flavors of an existing product category
• Brand Extensions : extends a current brand name to new or modified
• products in a new category.
• Multibrands : Companies often market many different brands in a given product
category
• ex PepsiCo (Pepsi, Sierra Mist, Mountain Dew, Manzanita Sol, Mirinda, IZZE,
Tropicana Twister, and Mug root beer and Coca-Cola : cocacola, sprite, fanta , pulpy
orange etc
• New Brands : the power of its existing brand name is waning, so a new brand name
is needed