Produk, jasa, dan strategi penentuan merek

Produk: semua hal yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian, akuisisi,
penggunaan atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan.

Jasa: semua kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain yang pada
dasarnya tak berwujud (intangibla) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.

Klasifikasi produk dan jasa

1. Produk konsumen: produk yang dibeli oleh konsumen akhir untuk konsumsi pribadi.
1) Produk kebutuhan sehari-hari: produk konsumen yang biasanya sering dan segera dibeli
pelanggan dengan usaha perbandingan dan pembelian yang minimum.
2) Produk belanja: barang konsumen dimana pelanggan dalam proses pemilihan dan
pembelian secara karakteristik membendingkan produk tersebut berdasarkan keuaitas,
kecocokan, harga dan gaya.
3) Produk khusus: produk konsumen dengan karakteristik unik atau identifikasi merek
dimana sekelompok pembeli signifikan bersedia melaukan usaha pembelian khusus.
4) Produk yang tak dicari: produk konsumen yang tidak dikenal konsumen atau mungkin
dikenal kondumen tetapi biasanya konsumen tidak pernah berpikir untuk membelinya.
2. Produk industri: produk yang dibeli oleh individu dan organisasi untuk pemrosesan lebih
lanjut atau untuk digunakan dalam menjalankan bisnis.

Pemasaran sosial: penggunaan konsep dan sarana pemasaran komersial dalam program yang
dirancang untu mempengaruhi perilaku perorangan guna meningkatkan kesejahteraannya dan
kesejahteraan masyarakat.

Keputusan produk dan jasa

a. Atribut produk dan jasa

kualitas produk: kaakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan.

Keputusan produk perorangan

Atribut Penetapan Kemasan Pelabelan Jasa pendukung
→ → → →
produk merek produk

Merek: nama, istilah, lambang, atau desain atau kombinasi dari semua lini yang
memperlihatkan identitas produk atau jasa dan satu penjual atau sekelompok penjual dan
membedakan produk itu dari produk pesaing.
Kemasan: aktivitas merancang atau memproduksi wadah atau membungkus suatu produk.
Pelabelan: label menunjukkan produk atau merek.
Pelayanan pendukung produk: pelayanan pelanggan adalah elemen lain dalam strategi
produk.
Keputusan lini produk

Lini produk: kelompok produk yang berhubungan erat karena kelompok produk tersebut berfungsi
dengan cara yang sama, dijual kepada kelompok pelanggan yang sama atau mempunyai kisaran yang
sama.

Keputusan bauran produk

Bauran produk: kumpulan semua lini produk dan barang yang dijual oleh penjual tertentu.

Strategi penetapan merek

Ekuitas merek: dampak diferensial positif bahwa dengan mengetahui nama merek pelanggan akan
merespon suatu produk atau jasa.

Keputusan strategi merek utama

Positioning merek

Atribut Pemilihan nama merek Sponsor merek Pengembangan merk

Menfaat Pemilihan Merek produsen Perluasan lini
Kepercayaan dan nilai Perlindungan Merek pribadi Perluasan merek
Lisensi Multimerek
Co-branding Merek baru

Strategi pengembangan merek

Kategori produk
Lama Baru
Perluasan lini
Lama Perluasan merek
Nama
merek Multimerek
Baru Merek baru

Perluasan lini: memperluas nama merek yang sudah ada menjadi bentuk, warna, ukuran, bahan,
atau rasa bru dari ketegori produk yang ada.

Perluasan merek: memperluas nama merek yang sudah ada menjadi kategori produk baru.

Pemasaran jasa

Sifat dan karakteristik jasa

1. Jasa tak berwujud: karakteristik utama jasa, jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, diraba,
didengar, atau dibaui sebelum jasa itu dibeli.
2. Jasa tak terpisahkan: jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya.
 3. Jasa dapat musnah: jasa tidak dapat disimpan untuk dijual atau digunakan kemudian.
4. Variablitias jasa: kualitas jasa bergantung pada siapa yang menyediakannya dan kapan,
dimana dan bagaimana.

Strategi pemasaran untuk perusahaan jasa

Rantai laba jasa: rantai yang menghubungkan laba perusahaan jasa dengan kepuasan karyawan dan
pelanggan

Pemasaran internal: mengorientasikan dan memotivasi karyawan yang berhubungan langsung

dengan pelanggan dan orang-orang jasa pendukung untuk bekerja sebagai satu tim gna memberikan
kepuasan pelanggan.

Pemasaran interaktif: melatih karyawan jasa dalam seni terinteraksi dengan pelanggan untuk
memuaskan kebutuhan mereka.