Bab 3 Pemasaran

Campuran pemasaran
 Campuran Pemasaran
Apabila kumpulan pengguna dikenal pasti,
pemasar akan berusaha memuaskan
keperluan kumpulan tersebut melalui aktiviti
pemasaran.
Aktiviti pemasaran dibentuk daripada
campuran pemasaran;
Kombinasi pembolehubah( harga, promosi,
produk, pengedaran) yang akan menentukan
strategi pemasaran.
 Produk
Campuran produk Harga
Pelabelan Harga senarai
Kualiti Diskaun
Rekabentuk Elaun
Atribut produk Tempoh bayaran
penjenamaan Syarat-syarat kredit
Pembungkusan Penyelarasan harga
Saiz perkhidmatan
waranti

Pengguna sasaran

Promosi
Pengiklanan Pengedaran
Penjual peribadi Saluran
Promosi jualan Liputan
Perhubungan awam Lokasi
Campuran promosi Inventori
Komunikasi Pengangkutan
pemasaran bersepadu logistik
 Produk

Produk atau keluaran boleh ditakrifkan sebagai sesuatu yang ditawarkan kepada
pasaran untuk perhatian, pemilikan atau penggunaan yang dapat memuaskan
sesuatu keperluan dan kehendak pengguna.

(Kotler dan Armstrong, 1999)

Keluaran meliputi objek fizikal, perkhidmatan, individu,tempat,organisasi

dan idea.
Perbandingan
 Produk Produk
pengguna perindustrian

Mudah beli
Klasifikasi produk
Produk asas Bahan dan
Produk gerak hati bahagian
Produk kecemasan

Produk beli belah Barang modal

Pembekalan dan
Produk istimewa
perkhidmatan

Produk tidak
dicari
 Klasifikasi produk
a. Produk pengguna
Produk mudah beli
Yang dibeli secara kerap, serta-merta, tidak perlu
membuat perbandingan yang banyak
Dibuat dengan masa dan usaha yang minimum kerana
kerap dibeli
 Klasifikasi definisi contoh
Barangan asas Barangan keperluan Sabun, syampu, minyak,
harian yang selalu dibeli gula, beras
dan jenama yang sesuai
Produk pengguna
telah diketahui

Barangan kecemasan Barangan yang dibeli Payu ng semasa hujan,

dalam keadaan yang panadol ketika sakit
memaksa atau tidak
diduga

Barangan gerak hati Barangan yang dibeli

tanpa perancangan awal
tetapi dibeli kerana
tertarik oleh faktor2x
tertentu seperti tawaran
jualan atau peragaan
yang menarik
 Produk pengguna
b. Produk beli-belah
Jarang atau tidak kerap beli(sebulan sekali,
setahun sekali)
Pembelian dibuat setelah meninjau beberapa
kedai dan buat perbandingan harga dan
kualiti.(masa yang lama)
 Produk Pengguna
c. Produk Istimewa
Barangan yang mempunyai ciri-ciri yang unik
yang disukai oleh pengguna dari segi
jenama,gaya, jenisnya.
Sanggup menghabiskan masa untuk mencari
dan membelinya tanpa hiraukan kos
Contoh, pakaian berjenama, barangan antik,
kereta mewah, persembahan teater
Broadway.
Permata dan loket hasil rawatan alternatif Qalbun Rahman
 Produk Pengguna
d. Produk tidak dicari
Barangan atau perkhidmatan yang tidak
diketahui oleh pembeli akan kewujudannya di
pasaran atau tidak pernah difikirkan tentang
pembeliannya.
Pemasar akan lebih buat kempen pengiklanan,
jualan
Insurans, produk kesihatan, komputer.
Handheld Air Conditioner
Dispenser Paste Gigi- Odol
 Produk Perindustrian
a. Bahan dan bahagian
bahan mentah dan separyh siap digunakan
dalam menghasilkan produk akhir.
b. Barang modal
produk tahan lama membantu melicinkan operasi
pengeluaran.
Bangunan kilang,pejabat serta kelengkapan,
peralatan kilang seperti mesin ,jentera,kenderaan,
komputer
 Produk Perindustrian
c. Pembekalan dan perkhidmatan
Perkhidmatan pembaikan dan penyelenggaraan
peralatan kilang, pembaikan komputer,
pembersihan tingkap, perundingan pengurusan.
Contoh syarikat yang membersihkan seluruh
cermin Twin Tower, penyelenggaraan mesin2x
fotostat dalam syarikat secara berkala
Hanya membekalkan atau berikan perkhidmatan
 Produk Individu
5 elemen dalam pembangunan dan
pemasaran produk individu;
i. Atribut produk
ii. Penjenamaan
iii. Pembungkusan
iv. Pelabelan
v. Khidmat sokongan
 Atribut Produk(sifat produk)
a. Kualiti produk
b. Ciri produk
Kuasa menentukan persaingan bagi membezakan
produk pengeluar dengan pesaing yang
mengeluarkan produk yang sama. (Mercedes
dengan Toyota)
c. Reka bentuk produk
Gaya produk secara luaran, kegunaan produk.
 Penjenamaan
Ialah nama,istilah,tanda,simbol,rekabentuk
atau kombinasi kesemuanya yang dapat
memperkenalkan produk atau perkhidmatan.
Penjenamaan juga bantu dari segi
mensegmenkan pasaran.
Contoh, toyota mempunyai barisan produk
yang berasaskan segmen pasaran seperti
Avanza, Innova,Altis, Camry.
 Tanda Perniagaan
Sering dikaitkan dengan jenama dan
sememangnya memberikan makna yang
serupa dengan jenama.
Cuma merujuk kepada jenama yang dilindungi
oleh undang-undang perniagaan.
Maka ,syarikat lain tidak boleh menggunakan
jenama yang telah diberikan perlindungan hak
cipta.
 Pembungkusan
Proses merekabentuk dan pengeluaran bekas atau
pembungkus bagi suatu produk.
Fungsi utama adalah untuk menyimpan dan
melindungi produk.
Lebih tumpuan kepada pembungkusan kerana ia
mampu menarik perhatian pelanggan, memberikan
huraian tentang produk dan mempromosikan.
Juga strategi menarik minat pelanggan yang
mt/beratkan penjagaan alam sekitar.
Pembungkusan bersifat biodegradasi yang boleh
digunapakai semula.
 Pelabelan
Tag mudah yang dilekatkan kepada produk.
Wajib ada dalam bentuk tulisan mudah dibaca atau
gambaran grafik.
Ia sebahagian dari proses pembungkusan.
Fungsi pelabelan;
Membekalkan maklumat penting produk seperti jenama
produk, nama dan alamat pengeluar @ pengimport,tarikah
pengeluaran,tarikh luput,kandungan produk, cara penggunaan
produk.
Kod produk(garisan2x hitam menegak pd bungkusan)
Maklumat penting akan dikesan melalui kod hitam tersebut
Memudahkan aktiviti rekod pembelian pengguna, mengawal
inventori dan mengesan penjualan.
 Khidmat sokongan
Perkhidmatan sampingan kepada produk
sebenar.
Contohnya, perkhidmatan pengangkutan dan
pemasangaanan, waranti,penyelenggaraan
berkala serta perkhidmatan selepas jualan.
 Lini produk
Juga dikenali barisan produk.
Sesebuah syarikat umumnya akan
mengeluarkan beberapa jenis keluaran yang
berkait rapat @ jauh berbeza dari segi fungsi
atau pengguna sasaran, saluran agihan yang
sama atau harga yang sama.
Jadi,syarikat dikatakan mempunyai satu lini
keluaran.
 Campuran produk
Merangkumi beberapa dan pelbagai lini @
barisan produk yang ditawarkan oleh
sesebuah syarikat.
Campuran produk akan terdiri daripada;
Kelebaran produk
Kedalaman produk
Kepanjangan produk
Ketekalan/konsistensi produk
 Keputusan Lini Produk
Kepanjangan lini produk
Pemodenan lini produk
Keutamaan lini produk
Pengurangan lini produk
Kitaran Hayat Produk
 Peringkat Pengenalan
Keluaran baru diperkenalkan.
Strategi pemasaran digerakkan dengan lebih
intensif untuk meningkatkan penerimaan dan
permintaan pengguna.
Usaha promosi ditekankan.
Tiada lagi persaingan kerana kos seunit yang
tinggi.
Keuntungan dijana adalah negatif kerana kos
pemasaran dan kos pengeluaran yang tinggi.
 Peringkat Pertumbuhan
Pengguna mula mengetahui kewujudan produk;
Volum jualan akan meningkat dan keuntungan
mula diperolehi;
Kos seunit mula menurun;
Mula menarik pesaing memasuki pasaran kerana
peluang keuntungan;
Diperkenalkan produk sama dengan jenama
berbeza.
Pengeluar harus buat pengubahsuaian dan
pembaharuan; meningkatkan daya saing
Perbelanjaan pada pengagihan dan promosi
 Peringkat Kematangan
Jualan terus meningkat TETAPI pada kadar yang
menurun
Kerana bil pengguna yang berpotensi mula kurang
Ramai pesaing dengan produk pengganti
Pasaran menjadi tepu
Digiatkan pengiklanan dan promosi
Pesaing yang kecil mula keluar dari pasaran
Pengubahsuaian dan campuran pemasaran
Persaingan menjadi stabil
 Peringkat Kemerosotan
Jualan produk menurun di sepanjang masa
Faktor2x yang mempengaruhi
Kos seunit mula meningkat, keuntungan negatif,
persaingan sengit
Kesan, terpaksa kurangkan harga sehingga
tinggalkan pasaran.(mungkin ada keluaran baru
menggantikan keluaran lama)
Berusaha mengurangkan bilangan produk,
meninggalkan segmen pasaran yang lemah,
kurangkan pelbagai kos pemasaran(iklan,
promosi)