PENGURUSAN TEKNOLOGI:

PENGARUH KOMUNIKASI STRATEGIK TERHADAP PRESTASI

ORGANISASI

(Kata Kunci: komunikasi strategik, prestasi organisasi, pengurusan teknologi).

Komunikasi strategik merangkumi arnalan-amalan komunikasi yang berstrategi

seperti ; (1) kemahiran komunikasi interpersonal, (2) pengurusan konflik, (3) delegasi
kuasa dan tanggungjawab, (4) pembinaan kurnpulan berkesan dan (5) komunikasi
a
bertulis. Kajian ini mengkaji pengaruh komunikasi 'strategik terhadap prestasi organisasi
dalam pengurusan teknologi. Sampel kajian terdiri daripada individu-individu yang
terlibat secara langsung dengan aktiviti teknikal dalam o r g ~ i s a s iIndustri Kecil-
skderhana (IKS) yang dipunyai oleh Melayu di Melaka. ~ a e d a h kajian yang
diaplikasikan dalam kajian ini adalah kaedh tinjauan dan temubual mendalam. Hasit
kajian bagi kedua-dua kaedah yang digunakan dalam kajian ini mendapati bahawa
wujudnya hubungan yang signifikan bagi komponen-kornponen pembolehubah
komunikasi strategik seperti (1) pengurusan konflik, (2) pembinaan pasukan yang
berkesan clan (3) komunikasi bertulis dengan prestasi organisasi. Hasil daripada
temubual mendalam juga didapati menyokong penemuan kaedah tinjauan. Hasil kajian
ini boleh dijadikan panduan untuk melihat keberkesanan komunikasi di kalangan
individu teknikal dalam industri dan boleh digunakan oleh pihak universiti sendiri
sebagai panduan penambahbaikan silibus subjek komunikasi yang ditawarkan.

Kumpulan Penyelidik:

Siti Suriani Haji Othman

Prof. Madya Dr. Zolkepli Buang
Larnbak Tompang
Albert FeisalaMuhd. Feisal Ismail
 PENGHARGAAN
Assalarnualaikum wbt,

Rasa terima kasih yang tidak-terhingga kepada semua pengkaji-pengkaji kajian ini iaitu
Prof. Madya Dr. Zolkepli Buang, En. Larnbak Tompang dan En. Albert Feisal @ Muhd
Fiesal Ismail. Juga tidak lupa kepada pembantu penyelidik, Puan Rana Hamzah yang
telah bertungkus lumus membantu ke arah penyempurnaan kajian penerokaan ini.
Saya juga ingin merakarnkan rasa penghargaan kepada Dekan l s a t Universiti
Industri, Prof. Dr. Mohd. Kadim Suaidi yang telah memberikan peluang untuk kajian ini
diteruskan. Sekalung penghargaan juga buat Dekan P q a t Perkhidmatan Akademik, Prof.
Madya Dr. Haji Su'aidi Dato' Shafie yang memberikan sokongan moral bagi kajian ini.
Selain itu, saya turut ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada Dr. Raja Roslan
ja Abd Rahrnan dan En. Zahirel Zainudin kerana telah sudi memberi khidmat nasihat
'

untuk kajian ini.

Tidak lupa juga kepada para responden dan informan yang telah memberikan-
kerjasama sebagai penyumbang data bagi kajian ini. Kepada pihak perpustakaan
universiti-universiti berikut, diucapkan sekalung penghargaan untuk kerjasama dan
bantuan anda, Perpustakaan KUTKM, Perpustakaan Tun Sri Lanang UKM dan
Perpustakaan Sultan Abdul Samad UPM.
Saya juga mengambil peluang ini untuk mengucapkan terima kasih kepada semua
yang terlibat secara langsung atau tidak langsung dalam menyiapkan kajian ini. Semoga
hasil kajian ini dapat memberi manfaat yang besar kepada bidang ilmu komunikasi itu
sendiri, selain memberi faedah kepada pihak Kolej Universiti Teknikal Kebangsaan
Malaysia.

Wassalam

Siti Suriani Haji Othman

- Ketua Penyelidik
Jabatan Bahasa dan Komunikasi, Pusat Perkhidmatan Akademik
Kolej Universiti Teknikal Kebangsaan Malaysia
 Muka Surat

PENDAHULUAN
Pengenalan
Penyataan Masalah
Objektif Kajian
Hipotesis Kajian
Skop Kajian
Kewajaran Kajian
Definisi Konsep

SOROTAN LITERATUR
Komunikasi Strategik
Teori 4 Sistem Likert
Individu Teknikal dan Kemahiran Berkomunikasi
Masyarakat Melayu dan Kemahiran Berkomunikasi
Hubungan Komunikasi dan Prestasi Organisasi

KAEDAH KAJIAN
Pengenalan
Reka Bentuk Kajian
Kaedah Tinjauan
Kajian Rintis Terhadap Borang Soal Selidik
Ujian Kesahan Soalan Soal Selidik
Persampelan
Populasi dan Sampel
Kaedah Persarnpelan
Pengedaran Borang Soal Selidik
Kaedah Temubual Mendaiarn
Kesahan Soalan-Soalan Temubual Mendalam

HASIL KAJIAN
Bahagian 1-Analisis Deskriptif
Demografi Responden
Analisi Skor Komunikasi Interpersonal .
Analisis Skor Pengurusan Konflik
Analisis Skor Delegasi Kuasa dan Tanggungjawab
Analisis Skor Pembinaan Pasukan Yang Berkesan
Analisis Skor Komunikasi Bertulis
Analisis Skor Prestasi Organisasi
Bahagian 11- Analisis Inferensi
Analisis Perkaitan Komunikasi Strategik Dengan
Prestasi Organisasi
Pengaruh Amalan Komunikasi Interpersonal
Terhadap Prestasi Organisasi.
Pengaruh Pengurusan Konflik Terhadap
Prestasi Organisasi.
Pengaruh Delegasi Kuasa Terhadap Prestasi Organisasi.
 Pengaruh Pembinaan Pasukan Yang Berkesan
Dengan Prestasi Organisasi.
Pengaruh Amalan Komunikasi Bertulis
Dengan Prestasi Organisasi.
Rumusan Hasil Kajian Tinjauan Bahagian I1
-HailKajian TemubuZil Mendalarn
Amalan Komunikasi Interpersonal Dalam Organisasi
Amalan Pengurusan Konflik Dalam Organisasi
Amalan Delegasi Kuasa dan Tang,mgjawab
Dalam Organisasi
Amalan Pembinaan Kumpulan Yang Berkesan
Dalam Organisasi
Amalan Komunikasi Strategik Dalam Organisasi
dan Pengaruh Terhadap Prestasi Organilsasi
Rumusan Bagi Hasil Kajian Temubual Mendalam

PERBINCANGAN
K$XM.PULA.N,IMPLIKASIDAN CADANGAN
Kesimpulan
Implikasi
Cadangan

LAMPIRAN
Rangka Soalan Temubual Mendalam
Borang Soal Selidik
Senarai Sampel Kajian
Temubual Mendalam Informen A
Temubual Mendalam Informen B
Temubual Mendalarn Informen C
 PENDAHULUAN

Pengenalan

Pengumsan teknologi merupakan satu bidang yang penting dengan perkembangan

teknologi yang pesat dari hari ke hari. Menurut Gaynor (1996) beberapa faktor kegagalan
sesebuah organisasi dalarn pengurusan teknologinya antara lain disebabkan oleh
kurangnya kefahaman tentang keperluan antara disiplin dalam pengurusan projek.
Kegagalan menggabungkan disiplin kejuruteraan pengurusan, menjadikan organisasi

.
gagal menguruskan teknologi dengan berkesan. Di samping itu, sajana-sarjana dalarn
bidang pengurusan pula meletakkan komunikasi' sebagai salah satu aspek terpenting
dalam memastikan pengurusan yang berkesan. Whetten dan Cameron (2002) dan Jaafar
y h a m m a d '(2003) misalnya menyenaraikan komunikasi sebagai salah - satu unsur
terpenting yang menggerakkan pengurusan. :

Tambahan pula, keberkesanan sesebuah organisasi arnat berkait langsung dengan

keberkesanan sistem komunikasi. Tidak ada organisasi berkesan yang lahir tanpa sistem
komunikasi yang berkesan. Selain itu, Chruch (1996), Carrel1 et al. (1997), Taylor
(2000), Thill dan Bovee (2001), Greenberg dan Baron (2003), Sulaiman Sajilan (2003)
dan Lynott (2004) merupakan antara sarjana yang mendapati komunikasi merupakan
salah satu faktor terpenting dalam menggerakkan sesebuah organisasi dengan jaya.

Pernyataan Masalah

Dalam dekad 90-an, usaha diteruskan untuk membentuk masyarakat perdagangan dan
perindustrian bumiputera (MPPB) yang bertujuan mewujudkan lebih ramai usahawan
bumiputera yang berdaya tahan, berdaya saing serta berdaya maju. Salah satu pendekatan
yang dilaksanakan ialah dengan meningkatkan penyertaan usahawan bumiputera dalam
bidang-bidang strategik. Penekanan juga telah diberikan untuk melahirkan usahawan
bumiputera yang berkualiti dan tidak hanya semata-mata menambah bilangannya.
Sungguhpun langkah-langkah yang diambil telah dapat menghasilkan sedikit kejayaan
dalam membentuk usahawan bumiputera, namun ianya telah terhakis akibat krisis
kewangan 1997 -1 998 (Ismail 2002).
Kemampuan usahawan Melayu menjana keuntungan dan sekaligus membolehkan
rnereka terus berada di dalam industri yang diceburi amatlah penting dan perlu
dipertingkatkan. Mustapa (2001) menjelaskan bahawa penyertaan kaum Melayu
khususnya yang berkategori profesional amat penting dalam pemiagaan kerana mereka
ini bukan sahaja memiliki pengetahuan dan pengalaman yang baik, malahan mampu
berkomunikasi dengan berkesan' untuk meyakinkan pelanggan perihal produk yang
dihasilkan.

Ahrnad Shafee (2003) turut mengakui pentingnya o m g Melayu memiliki daya tahan
yang kuat dan sentiasa berusaha memajukan diri dengan menarnbahkan pengalaman dan
pengetahuan bukan sekadar untuk produk yang dihasilkan, tetapi juga bagaimana untuk
qluaskan pasaran. Oleh itu, beliau tnenekankan pentingnya komunikasi sebagai alat
untuk mencapai hasrat sebegitu. I

Orang Cina sebenamya mempunyai kemarnpuan dan kebolehan komunikasi yang baik.
Sekaiipun dalam banyak keadaan mereka tidak mempunyai penguasaan bahasa yang
betul dan tepat, mereka masih mampu berkomunikasi dan akhirnya berjaya meyakinkan
pelanggan dengan produk yang dihasilkan. Menurut Chin Yee Whah (2003) orang Cina
melihat dan mengakui pentingnya komunikasi yang berkesan dan baik untuk berjaya
dalam perniagaan. Oleh itu, mereka akan sentiasa berusaha belajar teknik-teknik
komunikasi yang berkesan terutamanya teknik komunikasi pemuj ukan untuk
mempengaruhi pengguna atau pembeli membeli produk keluaran mereka.

Orang Cina juga menurut Chin Yee Whah (2003) sememangnya dilatih sejak kecil untuk
berkomunikasi dengan baik dan berkesan. Melalui latihan yang berterusan dan secara
tidak formal membolehkan mereka menguasai teknik dan strategi komunikasi yang baik
dan akhirnya membawa manfaat kepada mereka terutamanya dalam perniagaan.

Prestasi sesebuah organisasi dipengaruhi oleh banyak faktor. Kemahiran komunikasi

secara amnya merupakan salah satu daripada faktor yang mempengaruhi keberkesanan
sesebuah organisasi (Sanford et al. 1976). Antara kemahiran komunikasi strategik yang
penting ialah kemahiran komunikasi interpersonal, pengumsan konflik, delegasi kuasa,
pembinaan kurnpulan yang berkesan, dan kemahiran komunikasi bertulis (O'Hair 2002).
Kemampuan usahawan Melayu menjana keuntungan dan sekaligus membolehkan
mereka terus berada di dalam industri yang diceburi amatlah penting dan perlu
dipertingkatkan. Mustapa (2001) menjeiaskan bahawa penyertaan kaum Melayu
khususnya yang berkategori profesional amat penting dalarn pemiagaan kerana mereka
ini bukan sahaja memiliki pengetahuan dan pengalaman yang baik, maiahan mampu
berkomunikasi dengan berkesai untuk meyakinkan pelanggan perihal produk yang
dihasilkan.

Ahmad Shafee (2003) turut mengakui pentingnya orang Melayu memiliki daya tahan
yang kuat dan sentiasa berusaha memajukan diri dengan menarnbahkan pengalaman dan
pengetahuan bukan sekadar untuk produk yang dihasilkan, tetapi juga bagairnana untuk
m luaskan pasaran. Oleh itu, beliau 'menekankan pentingnya kornunikasi sebagai alat
untuk mencapai hasrat sebegitu.

Orang Cina sebenarnya mempunyai kemarnpuan dan kebolehan komunikasi yang baik.
Sekalipun dalam banyak keadaan mereka tidak mempunyai penguasaan bahasa yang
betul dan tepat, mereka masih mampu berkomunikasi dan akhirnya berjaya meyakinkan
pelanggan dengan produk yang dihasilkan. Menurut Chin Yee Whah (2003) orang Cina
melihat dan mengakui pentingnya komunikasi yang berkesan dam baik untuk berjaya
dalam perniagaan. Oleh itu, mereka akan sentiasa berusaha belajar teknik-teknik
komunikasi yang berkesan terutamanya teknik komunikasi pemujukan untuk
mempengaruhi pengguna atau pembeli membeli produk keluaran mereka.

Orang Cina juga menurut Chin Yee Whah (2003) sememangnya dilatih sejak kecil untuk
berkomunikasi dengan baik dan berkesan. Melalui latihan yang berterusan dan secara
tidak formal membolehkan mereka menguasai teknik dan strategi komunikasi yang baik
dan akhirnya membawa manfaat kepada mereka terutamanya dalam perniagaan.

Prestasi sesebuah organisasi dipengaruhi oleh banyak faktor. Kemahiran komunikasi

secara amnya merupakan salah satu daripada faktor yang mempengaruhi keberkesanan
sesebuah organisasi (Sanford et al. 1976). Antara kemahiran komunikasi strategik yang
penting ialah kemahiran komunikasi interpersonal, pengurusan konflik, delegasi kuasa,
pembinaan kumpulan yang berkesan, dan kemahiran komunikasi bertulis (O'Hair 2002).
Prestasi sesebuah organisasi pula diukur menggunakan beberapa pembokh ubah seperti
peningbtan output (kuantiti produkl perkhidmatan), peningkatan kualiti output,
peningkatan j.umlah keuntungan, pmgurangan kos pengeluaran produkl perkhidmatan,
gasl peningkatan motivasi di-kalangan pekerja. Di Malaysia, organisasi yang berasaskan
pamiagaan kecil sederhana (terutarnanya yang dimiliki oleh usahawan Melayu) tidak
begitu rnenunjukkan prestasi yang memberangsangkan.

Menurut pandangan Sodri dan Ahmad Shafee (2003), pada tahun enam puluhan isu
kaum Bumiputera dikhuatiri tertinggal dalam bidang perniagaan sehinggakan ada yang
mengumpamakan.kegiatan ekonomi Bumiputera pa& h a s a itu bagaikan melukut di tepi
gantang. Di manakah silapnya sehinggakan orang Islam bukan sahaja kalah dari segi
teknologi dan kepakaran tetapi turut juga kalah dari segi budaya dan etika
k+ahawanan? Mereka berpendapat antara faktor penyumbkg, khasnya di kalangan
orang Melayu ialah orang yang bijak dan berpewatakan baik cenderung menjauhi sektor-
perniagaan kerana persepsi pemiagaan itu adalah negatif seolah-olah aktiviti perniagaan
perlu bergelumang dengan kegiatan tidak baik.

Akibatnya, berlaku satu kitaran negatif di mana sektor pemiagaan kurang dipelopori oleh
mereka yang bersikap demikian dan ini mengukuhkan lagi persepsi ini. Untuk memecah
kitaran negatif ini, kita memerlukan lebih rarnai mereka yang bijak dan berperibadi mulia
turut berkecimpung dalam dunia perniagaan supaya wujud usahawan model yang bukan
sahaja bijak bemiaga tetapi berprinsip, beretika, berakhlak baik, dan profesional.
Ringkasannya, kita dianggap belum berjaya jika usahawan kita hanya sekadar menjadi
kaya melalui kaedah yang mengenepikan etika, profesionalisma dan prinsip akhlak yang
baik (Sodri dan Ahmad Shafee 2003).

Justeru itu, berasaskan dapatan kajian oleh Chin Yee Whah (2003) ini, menunjukkan
gentingnya komunikasi sebagai alat untuk memperoleh dan memenuhi keperluan
perniagaan yang akhirnya memberikan pulangan yang lumayan. ~ a l a h a nBorisoff dan
Victor (1998) mengakui bahawa komunikasi yang berkesan bukan sahaja memberikan
manfaat kepada individu dalam penyampaian mesej dan mesej itu difahami dengan baik,
malahan komunikasi yang berkesan marnpu mengelakkan konflik daripada berlaku.
Juga, komunikasi yang berkesan mampu menjadi alat yang baik untuk menguruskan
konflik.
Oieh itu, satu kajian yang melihat secara khusus pengaruh kornunikasi strategik terhadap
mtasi IKS di Melaka wajar dijalankan bagi membolehkan senario ini dikenal pasti.
$kcmala kajian ini ialah bagaimanakah pengaruh kemahiran kornunikasi interpersonal
tehidap prestasi organisasi, dan adakah pengaruh amalan pengurusan konflik terhadap
prestasi organisasi? Setemsnya, adakah pengaruh arnalan delegasi kuasa dan
tanggmgjawab terhadap prestasi organisasi dan bagaimanakah pengaruh arnalan
pembinaan kumpulan berkesan terhadap prestasi organisasi? Akhir sekali, persoalan
kajian adalah bagaimanakah pengaruh amalan komunikasi bertulis terhadap prestasi
organisasi?

q j e k t i f Kajian

Objektif urnurn kajian ini adalah untuk rnemaharni pengaruh kornunikasi strategik
terhadap prestasi IKS di Melaka. Manakala objektif khusus kajian ini adalah seperti
berikut:
1. Untuk mernahami pengaruh kemahiran komunikasi interpersonal terhadap
prestasi organisasi.
2. Untuk mengetahui pengaruh arnalan pengurusan konflik terhadap prestasi
organisasi.
3. Untuk rnengenalpasti pengaruh arnalan ketanggungjawaban dan delegasi kuasa
terhadap prestasi organisasi.
4. Untuk menganalisis pengaruh amalan pembinaan kumpulan berkesan terhadap
prestasi organisasi.
5. Untuk rnenilai pengaruh arnalan kornunikasi bertulis terhadap prestasi organisasi.

Hipotesis Kajian

Hipotesis kajian adalah seperti berikut:

Hipotesis 1 : Pengaruh amalan kornunikasi interpersonal terhadap prestasi organisasi.

Hipotesis 2 : Pengaruh pengurusan konflik terhadap prestasi organisasi.
 b 3 : Pengahuh delegasi kuasa brhadap preststsi organisasi.
is 4 : Pemgaruh pembinaan pasukan ymg berkesan dengan prestasi organisasi.
X&mtesis 5 : Pengaruh arnalan komunikasi bertulis dengan prestasi organisasi.

Skop Kajian

Kajian ini dijalankan untuk melihat pengaruh antara komponen-komponen dalam

pembolehubah komunikasi strategik dengan prestasi organisasi dalam pengurusan
teknologi oleh IKS di Melaka. Dengan pelaksanaan'kajian ini diharap dapat memberi
maklumat primer tentang arnalan komunikasi strategik dalam organisasi IKS di Melaka.
Hasil kajian ini juga boleh dijadikan panduan dalam mernperingkat penguasaan amalan-
*
.
----
. qalankomunikasi dalam organisasi ini, terutarna di kalanganindkidu-indbidlr -

teknikal. Di samping itu, h a i l kajian juga bdleh dijadikan panduan oleh pihak universiti-
dalarn memberi penekanan yang lebih terhadap sesuatu aspek komunikasi dalam silibus
pengajaran subjek komunikasi yang ditawarkan oleh universiti.

Kajian ini mengkhusus kepada organisasi LKS yang dimiliki oleh Melayu di Melaka.
Organisasi IKS yang dipunyai oleh bangsa s i n g tidak termasuk dalam kajian ini. Ini
bagi membolehkan satu hasil kajian yang spesifik dan jelas dari segi matlamat dan hala
tuju h a i l kajian boleh digunapakai oleh golongan yang khusus. Selain itu, kajian ini juga
menetapkan responden yang terdiri daripada mereka yang mempunyai latar belakang
dalarn bidang teknikal. Bermakna, responden bagi kaedah tinjauan terdiri daripada
mereka yang terlibat dalarn bahagian teknikal di organisasi IKS Melayu sahaja. Bagi
kaedah kualitatif yang digunakan untuk mengukuhkan data h a i l kajian kuantitatif pula,
informan kajian terdiri daripada tiga orang individu yang berlatarbelakangkan teknikal
dalam bidang keusahawanan yang berkait langsung dengan pengurusan teknologi.

Kewajaran Kajian

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Kajian ini wajar dijalankan untuk membolehkan pengaruh komunikasi s&ategik terhadap
prestasi organisasi dikaji. Dalam kajian ini yang mengkhusus kepada pengaruh
komunikasi strategik terhadap individu teknikal dalam organisasi keusahawanan Melayu,
hasil kajian boleh digunapakai untuk tujuan peningkatan prestasi organisasi IKS Melayu
 hmya di Ivklaka, tetapi juga di seluruh Malaysia. Selain itu, hasil kajian juga
digmdcan untuk mengetahui beberapa aspek komunikasi yang boleh ditekankan
usaha KUTKM melahirkan graduan ymg bukan hanya mahir dalarn bidang
ktjumteman dan Teknologi Maklurnat (IT) tetapi juga mahir mengaplikasikan kemahiran
mmtlsisl (sop skills) seperti kemahiran komunikasi. Hasil kajian boleh digunakan untuk
memprtingkat kualiti silibus subjek kornunikasi universiti ini.

Definisi Konsep

Beberapa konsep yang digunakan sebagai asas dalamkajian ini adalah : (1) komunikasi
strategik, (2) prestasi organisasi dan (3) teknologi pengurusan. Ketiga-tiga definisi bagi
konsep-konsep ini diterangkan dalam bahagian ini.

Komunikasi Strategik

Steffen (2000) mendefinisikan komunikasi strategik sebagai aplikasi kaedah-

kaedah kornunikasi yang terpilih untuk mencapai sesuatu matlamat. Amalan-
amalan komunikasi yang dicadangkan oleh O'Hair (2002) pula dijadikan
panduan dalam memilih kaedah-kaedah komunikasi untuk diaplikasi dalarn
organisasi berbentuk perniagaan. Elemenelemen komunikasi yang terpilih
adalah kemahiran komunikasi interpersonal, pengurusan konflik, delegasi kuasa
dan tanggungjawab, pembinaan pasukan yang berkesan dan kemahiran oral serta
kemahiran menulis dalam organisasi.

Prestasi Organisasi

Kajian-kajian awal tentang organisasi mengklasifikasikan keberkesanan sesebuah

organisasi berdasarkan tahap produktiviti dan keuntungan (Sulaiman Sajilan
2003). Melihat kepada trend ini, kajian ini turut melihat prestasi sesebuah
organisasi berdasarkan peningkatan jumlah produktiviti iaitu peningkatan kuantiti
output dan peningkatan keuntungan.

Selain itu, menurut Sulaiman Sajilan (2003), kajian-kajian yang lebih baru
mengenai organisasi telah mula mengenal pasti aspek-aspek kemanusiaan juga
 perlu diambil kira dalam melihat prestasi organisasi seperti kepuasan kerja,
komitrnen dm prestasi kerja. Lodc, Mento dan Katcher (1978) turut meletakkan
satu lagi aspek kemanusiaan iaitu motivasi sebagai salah satu daripada faktor
rang mmempengaruhr keberkesanan organisasi. Dalam kajian ini, aspek
peningkatan motivasi pekerja turut diambil kira sebagai salah satu kriteria dalam
menilai prestasi organisasi. Lni kerana, motivasi pekerja yang rneningkat dari hari
ke hari akan memberi kesan langsung terhadap prestasi kerja yang akan
mendatangkan kesan yang positif terhadap prestasi organisasi secara
keseluruhannya.

Pengurusan Teknologi

! Pengurusan teknologi ialah kuatu kegiatan yang menghubungkan disiplin

kejumteraan, s i n s dan pengurusan dalarn perancangan dan pembangunan-
keupayaan teknologi supaya objektif strategik dan operasi sesebuah organisasi
boleh dibentuk dan diterjemahkan kepada realiti (National Research Council,
Amerika Syarikat 1987). Dankbaar (1993) melihat pengurusan teknologi sebagai
pengurusan aktiviti yang berkaitan dengan perolehan teknologi, penyelidikan dan
pembangunan, adaptasi dan penyesuaian teknologi dalam perusahaan serta
mengekploitasi teknologi sama ada untuk pengeluaran produk atau perkhidmatan.

Menurut Gaynor (1 996) pengurusan teknologi boleh didefiniskan sebagai

suatu skop yang mengintergrasi semua peranan dalam pengurusan dengan
teknologi, bermula dari konsep asas perniagaan iaitu rnendapatkan keuntungan
dengan memberikan penekanan kepada pen ye laidikan dan pembangunan
sehinggalah proses dan aktiviti pengkomersialan. Bagi Badawy (1998) pula,
pengurusan teknologi adalah suatu amalan yang menggabungkan strategi
teknologi dengan strategi perniagaan dengan menyelaraskan aktiviti penyelidikan
dan pembangunan, pembuatan dan hngsi-fiingsi perkhidmatan yang lain supaya
matlamat organisasi tercapai.

Sehubungan dengan ini, kajian ini melihat pengaruh komunikasi strategik

dalam amalan pengurusan teknologi di kalangan responden.
 SOROTAN LITERATUR

Komunikasi Strategik -

Amalan-arnalan komunikasi yang dicadangkan oleh O'Hair (2002) telah digabungkan

untuk membentuk apa yang dikatakan sebagai komunikasi strategik dalam pemiagaan.
Amalan yang dimaksudkan adalah: (1) kemahiran komunikasi interpersonal, (2)
pengurusan konflik, (3) delegasi kuasa dan tanggungjawab, (4) pembinaan kumpulan
berkesan, dan (5) komunikasi bertulis.

Komunikasi interpersonal adalah penting dalarn setiap konteks hubungan sama ada
&lam keluarga, hubungan kejiranan, majlis sosial, organisasi dalam kehidupan
bermasyarakat dan lain-lain (Hashim Eauzy Yaakob 2001). Tanpa kebolehan
mengendalikan hubungan interpersonal yang baik, seseorang itu boleh dikatakan sebagai
seorang individu yang gaga1 dalam komunikasinya (Woods 2002). Kemahiran
komunikasi interpersonal bukan hanya perlu sebagai pengukuh ikatan persahabatan,
tetapi juga dilihat sebagai salah satu faktor utarna yang menentukan jatuh bangunnya
seseorang pemimpin dalam organisasi. Menurut Certo (2003), komunikasi yang berkesan
sebagai salah satu alat yang berupaya mempengaruhi ahli-ahli dalam organisasi.
Pemimpin yang berupaya mendorong orang lain bekerja adalah pemimpin yang memberi
harapan baik terhadap perkembangan sesebuah organisasi itu.

Pengurusan konflik pula dilihat sebagai salah satu komponen komunikasi strategik yang
penting. Darling dan Walker (2001) meletakkan bahawa kejayaan sesebuah kepimpinan
dalam organisasi ditenhlkan berdasarkan pengurusan konflik yang berkesan. Konflik
berlaku dalam organisasi apabila dua pihak yang saling memerlukan mempunyai
matlamat yang berbeza dan sumber yang terhad, dan wujudnya gangguan sesama pihak
dalam mencapai matlamat masing-masing atau dalam usaha menggpnakan sumber yang
terhad ini (Carrell et al. 1997). Carrell et al. juga menjelaskan beberapa elemen-elemen
penting dalam usaha menguruskan konflik dalam organisasi. Antara yang terpenting
adalah kemahiran berkomunikasi yang merangkumi hubungan interpersonal, kemahiran
membujuk, memimpin dan keupayaan mewujudkan hubungan dengan orang lain.
Ka&iran menguruskan konflik arnat relevan dalam mana-mana organisasi. Pengurusan
& yang ti& berkesan boleh memberi kesan terhadap prestasi pekerja dan memberi
icesan buruk terhadap produktiviti syarikat (Swiercz dan Lydon 2002). Thill dan Bovee
(2001) mencirikan antara Eiri pasukan yang berkesan adalah memastikan proses
komunikasi berlaku secara terbuka untuk mewujudkan konsesus, berfikir secara kreatif
dan penyelesaian konflik yang berkesan. Ini membuktikan bahawa pengurusan konflik
merupakan satu elemen asas yang penting dalam pasukan yang merupakan unit awal
dalam pembentukan mana-mana organisasi.

Selain itu, Greenberg dan Baron (2003) meletakkan delegasi kuasa dan tanggungjawab
sebagai salah satu elemen terpenting dalam memastikan keberkesanan kepimpinan
sesebuah organisasi. Savery dan Luks (2001) pula menekankan bahawa delegasi kuasa

YY'g berkesan dalam sesebuah organisasi yang berasaskan pemiagaan boleh memberi
kesan terhadap produktiviti syarikat. Greepberg dan Baron mengilustrasikan kisah
sebuah organisasi yang mengamalkan delegasi kuasa dan tanggungjawab kepada pekerja
bawahan dan mendapati selain peningkatan produktiviti, ketidakhadiran ke tempat kerja
juga amat berkurangan.

Ini membuktikan bahawa delegasi kuasa dan tanggungjawab yang berkesan dalarn
sesebuah organisasi membuatkan pekej a merasakan mereka sebahagian daripada
syarikat itu. Perasaan saling memerlukan inilah yang menjadikan pekej a bekerja dengan
ikhlas dan turut merasakan kejayaan organisasi sebagai sebahagian daripada kejayaan
peribadinya. Perasaan inilah yang menyatukan ahli-ahli dalam organisasi dan akhirnya
membentuk kekuatan sesebuah organisasi.

Pembinaan kumpulan yang berkesan juga merupakan satu lagi komponen yang penting
dalam memastikan keberkesanan komunikasi dalam organisasi. Kumpulan dalam
organisasi didefinisikan sebagai kumpulan dua atau lebih individu yang berinteraksi
untuk meneruskan kestabilan pola dalam perhubungan, berkongsi fnatlamat yang sama
d m merasakan bahawa mereka adalah sebahagian daripada kumpulan itu (Greenberg dan
Baron 2003). Seterusnya, menurut Greenberg dan Baron lagi, pasukan.pula merupakan
sekumpulan individu yang mempunyai kemahiran yang saling melengkapi dan komited
untuk mencapai satu matlamat yang serupa yang melihat diri rnereka sebagai orang yang
berkebolehan dan bertanggungjawab untuk melaksanakannya.
w - m a n a organisasi mernerlukan pasukan yang kukuh untuk berusaha bersama-sama
m ~ c a p a imatlamat penubuhan organisasi. Pasukan yang bersatu menurut Thill dan
Bovee (2001) boleh memberi kesan yang positif terhadap prestasi sesebuah organisasi.
Ini memandangkan rnereka dapat bekerja dengan lebih rapat, di samping mengurangkan
kebosanan, mengurangkan tekanan di ternpat kerja dan dapat menyalurkan kreativiti ke
rahap yang optimum.

Selain komponen-komponen yang telah disebutkan, David (2003) meletakkan ketepatan

dalam penulisan antara kernahiran yang perlu ada Qalam sesebuah pengurusan yang
berkesan. Penulisan yang ringkas, tetapi padat dan tepat merupakan antara ciri-ciri
penulisan yang boleh dipraktikkan dalam organisasi (Taylor 2000). Komunikasi bertulis
emainkh peranan yang penting dalam organisasi. Penulisan surat sama ada secara
manual atau melalui e-mail, penulisan memo?pengarnbilan pekerja baru, notis, iklan dan
penulisan laporan semuanya memerlukan kemahiran menulis yang jitu. Jika tidak, adalah-
dikhuatiri bahawa mesej yang ingin disampaikan tidak dapat disalurkan dalarn bentuk
sebenar dan akan menyebabkan kesilapan dalam komunikasi berlaku.

Kelebihan komunikasi bertulis dalam organisasi ialah ia menyediakan masa yang

mencukupi sebelum rnaklurn balas dibuat m i l l dan ~ o v e e2001). Namun, Kesilapan
dalarn konteks ini boleh mengakibatkan kesan yang jauh lebih besar daripada yang
dijangkakan, memandangkan wujudnya hitam putih bagi sesuatu kesilapan.

Teori Empat Sistem Likert

Kajian ini mengaplikasikan Likert 's Four System Theory atau Teori Em pat Sistem Likert
dalam menghuraikan hubungan antara komunikasi strategik dengan prestasi organisasi.
Secara umumnya, teori ini yang berkembang dalam perspektifhubungan manusia dalam
komunikasi keorganisasian yang telah dipelopori oleh Max Weber (1947) yang
merupakan seorang ahli sosiologi. Antara yang ditekankan oleh Weber ialah organisasi
dilihat sebagai satu sistem yang bersifat dinamis secara prinsip dan juga penekanan
dibuat terhadap soal pemusatan kuasa dalam membuat keputusan yang memastikan tiada
penindanan tugas di kalangan pekerja.
Ta&pat dua aliran dalam perspektif hubungan manusia ini. Aliran pertama
mghujahkan bahawa soal produktiviti organisasi dan hubungkaimya dengan moral
pckeja akhimya memperlihatkan kepuasan bekeja dan tentunya dapat menghasilkan
peratusin produktiviti yang memberangsangkan. Kajian-kajian awal dalam aliran
pertama ini misalnya telah dijalankan oleh sarjana-sarjana seperti Kornhauser dan Sharp
(1945), Brayfxld dan Crocket (1955), Vroom (1964) dan Lawler d m Porter (1967).

Aliran kedua dalarn perspektif ini pula lebih cenderung untuk mempersoalkan hubungan
mtara kumpulan pekerja dalam sesebuah organisasi. Ia agak berbeza jika dibandingkan
a
dengan aliran pertama yang lebih menurnpukan kepada individu dan fungsinya dalam
konteks produktiviti sesebuah organisasi. Aliran kedua ini cuba melihat kekuatan
hu-bungan manusia dalam mencorakkan situasi clan halatuju sebuah organissi yang positif
& b r a kolektif.

Likert (1961) telah mengembangkan sekaligus memperkemas pandangan dalam

perspektif hubungan manusia dengan mengatakan bahawa perasaan dan keperluan
kognitif manusia adalah lebih penting berbanding tujuh premis dalam teori kornunikasi
keorganisasian yang lebih awal iaitu Teori Birokrasi oleh Weber (1947). Likert telah
memperkenalkan Likert's Four System.

Menurut Likert (1961), sesebuah organisasi boleh berfungsi dalam mana-mana empat
sistem yang antara lain, disebutkan sebagai exploitative-authoritative system, di mana
eksekutif menggunakan kaedah pengurusan kuku besi. Keputusan-keputusan yang dibuat
oleh pengurus diarnbil tanpa mengandaikan wujud peluang untuk maklumbalas daripada
subordinate atau pekerja bawahan, 2. benevolent~authoritativeleadership, pengurus
sensitif terhadap keperluan-keperluan pekerja, 3. the consultative system, di mana pihak
pengurusan masih mengekalkan kawalan tetapi dalarn masa yang sama melaksanakan
polisi runding cara dari peringkat paling bawah dalam organisasi hingga ke peringkat
tminggi, 4. participative management, yakni membenarkan pekerja untuk turut serta
sepenuhnya dalarn proses membuat keputusan. Setiap satu daripada sistem yang diplih
akan memberi kesan yang berbeza.

Dalarn skema Likert (1 961), sistem pengurusan dinamakan sebagai pembolehubah punca
di mana dalam masa yang sama ia digandingkan pula dengan pembolehubah pencelah
T d p a t dua aliran dalarn perspektif hubungan manusia ini. Aliran pertarna
-&ujahkan bahawa soal produktiviti organisasi dan hubungkaitnya dengan moral
m a akhimya memperlihatkan kquasan bckerja dm tmtunya dapat menghasilkan
peratusan produktiviti yang memberangsangkan. Kajian-kajian awal dalam aliran
-a ini misalnya telah dijalankan oleh sarjana-sarjana seperti Kornhauser dan Sharp
(1949, Brayfieid dan Crocket (1955), Vroom (1964) dan Lawkr dan Porter (1967).

Aliran kedua dalam perspektif ini pula lebih cenderung untuk mernpersoalkan hubungan
antara kurnpulan pekerja dalam sesebuah organisasi. Ia agak berbeza jika dibandingkan
dengan aliran pertama yang lebih menurnpukan kepada individu dan fungsinya dalarn
konteks produktiviti sesebuah organisasi. Aliran kedua ini cuba melihat kekuatan
hubungan manusia dalam rnencorakkan situasi dan halatuju sebuah organissi yang positif
s&ara kolektif.

Likert (1961) telah mengernbangkan sekaligus memperkemas pandangan dalarn

perspektif hubungan manusia dengan rnengatakan bahawa perasaan dan keperluan
kognitif manusia adalah lebih penting berbanding tujuh premis dalam teori kornunikasi
keorganisasian yang lebih awal iaitu Teori Birokrasi oleh Weber (1947). Likert telah
rnernperkenalkan Likert's Four System.

Menurut Likert (1961), sesebuah organisasi boleh berf'ungsi dalam mana-rnana ernpat
sistern yang antara lain, disebutkan sebagai exploitative-authoritative system, di rnana
eksekutif rnenggunakan kaedah pengurusan kuku besi. Keputusan-keputusan yang dibuat
oleh pengurus diarnbil tanpa mengandaikan wujud peluang untuk rnaklumbalas daripada
subordinate atau pekerja bawahan, 2. benevolentiauthoritative leadership, pengurus
sensitif terhadap keperluan-keperluan pekerja, 3. the consultative system, di rnana pihak
pengurusan rnasih rnengekalkan kawalan tetapi dalarn masa yang sama rnelaksanakan
polisi runding cara dari peringkat paling bawah dalam organisasi hingga ke peringkat
tertinggi, 4. participative management, yakni mernbenarkan pekerja untuk turut serta
sepenuhnya dalarn proses mernbuat keputusan. Setiap satu daripada sistern yang diplih
akan memberi kesan yang berbeza.

Dalarn skema Likert (1 961), sistem pengurusan dinamakan sebagai pernbolehubah punca
di mana dalam rnasa yang sama ia digandingkan pula dengan pembolehubah pencelah
 peranan atau dalarn masa yang sama mencorakkan kesan
penguman terhadap pekeja dan objektif organisasi. Manakala,
b i l pula disebutlcan sebagai kesan hasil tindak tanduk pihak pengumsan
-a mtadbiran d2in mengawal selia organisasinya. Bagi Likert, Sistem 4
ymg.eerbaik kerana ia mernbawa kepada peningkatan premi yang lebih tinggi
demi tahap dan dalam masa yang sama, menambah rasa tanggungjawab dan
d v a s i di kalangan pdcerja. Jangkaan akhir pula ialah, peningkatan jualan, k u m g kos
qrasi akhirnya pendapatan organisasi turut meningkat.

Pada rajah 1 menunjukkan tiga bahagian penting yang mengandaikan situasi-situasi

tertentu dalarn sesebuah organisasi. L,ikert melabelkan Bahagian 1 sebagai
pembolehubahpunca atau sebab musabab manakala Bahagian 2 mewakili pembolehubah
& c e l a h dan Bahagian 3 pula mewakili pernboiehubbh bagi hasil yang bakal diperolehi
jika pengurus memilih mana-mana sistem ,yang dikelaskan oleh Likert dalarn Likert's-
Four System ( 1 96 1).

Jika Pengurus:
f Merniliki pelan rancangan yang teratur
Matlarnat untuk prestasi yang tinggi
Keupayaan teknikal yang tinggi

Dan iika Denmrus berkehendakkah:

SISTEM I & 2 /L SISTEM 4

Sebagai contoh, rnenggunakan Sebagai contoh, rnenggunakan
Tekanan secara terus rnenemsi prinsip perhubungan dengan

J
Hierarki, termasuk rnenggunakan sokongan, kaedah penyeliaan
Sistern tradisi. Kurnpulan dan lain-lain perkara
Dalarn system 4.
1 4 + 1
Kurang kesetiaan Kesetiaan wujud agak ketara
Prestasi rendah Prestasi lebih tinggi
Wujud konflik dan kurang kerjasama Kerjasama lebih dirasai
Kurang bantuan teknikal oleh peers Lebih ban yak sokongan teknikal
Lebih ketara rasa diri didesak Kurang rasa didesak
\Kurang rninat terhadap pengurus Sikap lebih yakin terhadap pengurus
Motivasi yang rendah untuk bekerja Motivasi lebih tinggi
C 4
i
4
Bhg. Kadar jualan yang rendah Kadar jualan agak tinggi
Kos jualan rneningkat Kos jualan yang rendah.
Kurang rnutu jualan Kualiti meningkat
Kurang pendapatan Pendapatan bertarnbah

Rajah I: Kompaisi Pembolehubah Mengikut Bahagiam 1,2, dan 3 Dalam Likert's Four
SysteJn
Sumber : Likert FourTheory. 1961.
 A

, - 2
-

~ ~ h - p e m b o l e h u b aini
h diaplikasikan kepada mana-mana organisasi yang
atkan orientasi produk atau perkhidmatan. Istilah-istilah seperti 'kadar jualan',
' b s jualan', 'mutii jualan' dan 'pendapatan' merujuk kepada aktiviti yang
tminbzatuk mtaian proses yang berlaku dalam organisasi berkenaan. Pengurus secara
hdividu atau secara berkurnpulan merujuk kepada pihak yang memiliki tahap-tahap
p~oBsiom1y ~ secara
g formal diberi tanggungjawab untuk mengurus, mengawal,
menyelia dan memantau setiap perkara dalarn sesebuah organisasi.

Individn Teknikal dan Kemahiran Berkomunikasi

Sa(ihun d'an Mohd Razali (2001) menyatakan bahawa ketidakmampuan individu yang
terlibat dalam bidang teknikal menguasai aspek-aspek pengurusan akan menjadi punca
utarna kekecewaan mereka dalam kerjaya. Hakikatnya, harnpir setiap tugas yang
dijalankan melibatkan bidang pengurusan waiaupun tugas tersebut merupakan tugas
teknikal dan jawatan yang disandang juga adalah jawatan teknikal dalarn organisasi yang
berorentasi kejuruteraan.

Beberapa kemahiran yang digariskan oleh Salihun dan Mohd. -Razali (2001) adalah
kemahiran teknikal, kemahiran kemanusiaan dan kemahiran konsep. Kemahiran
kemanusiaan merangkumi aspek keberkesanan komunikasi di tempat kerja dengan rakan
sejawat dan pihak atasan. Ini menunjukkan betapa komunikasi memainkan peranan yang
amat penting terutamanya di kalangan pengurus tanpa mengira latar belakang pendidikan
meraka.

Tenopir dan King (2004) menyatakan bahawa antara kemahiran komunikasi yang perlu
dikuasai oleh jurutera adalah kemahiran bertulis dan kemahiran bertutur. Para sarjana
juga sepakat bahawa pembelajaran dalarn bidang kejuruteraan semata-mata tidak
mencukupi untuk melangkapkan diri jurutera dengan kemahiran komunikasi yang
berkesan.
 5 M h y u dan Kemahiran Berkomunikasi

mlayu, seperti mana juga bangsa-bangsa agung lain di dunia tidak boleh lari
mngalami perubahan. Sejak zarnan ketamadunan dan keagungan Kerajaan
Melala yang pupus dalarn tahun 1511, orang Melayu rnasih mengekalkan
M M n y a walaupun identiti ini perlu diselaraskan dengan perubahan zarnan.

Melayu pemah melalui zaman yang sukar setelah tumbangnya Kesultanan Melayu
Melah. Menurut Mohamad (1998), Orang Melayu pemah berada dalam tahap yang
4,ihrakpinya berbeza, ianya telah mempamerkan c a y fikir dan gaya bertindak yang
awiikit febmyak berlainan dengan satu keadaan ketada satu keadaan yang lain. Namun
bergitu orang Melayu masih tetap dan mampu mernpertahankan ciri-ciri identiti Meiayu
menampilkan imej kernelayuan. .

Sesuatu yang menarik tatkala rnembicarakan perihal orang Melayu ialah sifat dan sikap
mereka yang suka berkawan. Asrna (1996) menggarnbarkan orang Melayu ini sebagai
individu yang merniliki sifat sernula jadi suka berkawan dan rnempunyai kernampuan
berkomunikasi yang baik. Menurutnya kernampuan berkornunikasi yang berkesan yang
ada secara sernula jadi pada orang Melayu arnatlah penting untuk rnernbolehkannya
mernpunyai rarnai kawan. Malahan kemarnpuan komunikasi yang berkesan juga
menjadi elemen dan kayu pengukur dalarn rnasyarakat Melayu perihal seseorang
individu sarna ada ianya boleh dan diterirna dalam masyarakat atau sebaliknya.

Manakala itu pula, menurut Asrul (2003) orang Melayu rnernpunyai kemampuan
berkornunikasi yang baik. Ini dibuktikan dengan kernarnpuan untuk rnendapatkan kawan
baru serta rnengekalkan kawan sedia ada. Kemahiran komunikasi ini menurut Asrul
adalah suatu aset yang perlu digernbleng dan dibangunkan agar orang Melayu bukan
sahaja boleh mengeluarkan idea, malahan rnelaluinya juga orang Melayu mampu
m d o m i n a s i dan merangsang orang lain untuk bekerja.

Sekalipun Asrna (1996) menjelaskan kemampuan dan kemahiran komunikasi adalah

semula jadi pada diri orang Melayu, narnun ianya bukanlah komunikasi untuk membina
atau rnembentuk jaringan pemiagaan atau sebagainya. Senu (2002) menjelaskan bahawa
M i p u n orang Melayu memiliki kebolehan komunikasi yang cemerlang,'namun ianya
&bk cukup untuk menjadikan orang Melayu berjaya dalam erti kata sebenarnya. Senu
w g a s k a n bahawa kemahiran komunikasi sekalipun cukup penting agar seseorang
dapt menyampaikan idea, pndapat atau pandangannya, ianya belum cukup untuk
~ b o l e h k a norang Melayu menguasai persekitarannya.

Manakala itu pula, Lambak (1995) dalam k a j i a ~ y auntuk mengenal pasti kemampuan
berkomunikasi oleh pelajar Melayu mendapati pelajar Melayu tidak mempunyai
kemampuan dan kemahiran komunikasi yang baik. Borannya mereka gagal sama ada
mnyalurkan id& pandangan atau pendapat perihal sesuatu perkara, juga turut
menjadikan mereka takut untuk berkomunikasi terutamanya dengan kaurn lain. Keadaan
se egini menjadikan mereka tidak mempunyai keyakinan diri dan akhirnya mereka gagal
.
menyesuaikan diri sarna ada dalam kelompok kecil ataupun dalam masyarakat.

Sementara itu, kajian yang dilakukan oleh Md. Zin (2001) turut membuktikan bagaimana
kegagalan berkomunikasi berkesan menjadikan individu berasa tertekan dan akhirnya
menjejaskan produktiviti dan prestasi kerja. Melalui kajian ini juga didapati orang
Melayu tidak mempunyai kemampuan komunikasi yang .berkesan ekoran kegagalan
mereka rnenyarnpaikan mesej, idea atau pendapat yang akhirnya menjadikan mereka
berasa tidak berpuas hati. Natijah daripada rasa tidak puas hati ini menjadikan rnereka
bukan sahaja berasa tertekan tetapi juga rnembentuk perlakuan proses sebagai
mani festasi rasa kecewa.

Seterusnya Md. Zin (2001) melalui kajian ini juga menernukan bahawa semacam
menjadi budaya dalam korpus hidup orang Melayu iaitu tidak bersedia menyalurkan
idea, pendapat atau pandangan khususnya kepada golongan atasan. Menurut Ahmad
Samin (1998) adalah menjadi satu pegangan hidup iaitu menghormati golongan lebih tua
atau berpangkat tinggi hinggakan tidak mampu menyalurkan idea iaitu rnenzahirkan
komunikasi berkesan yang akhirnya menjadikan orang Melayu semakin lemah
kmahiran kom unikasi mereka.
 n Rahrnan (1998) tatkala menyentuh perihal peri pentingnya komunikasi
~ a a Abdul
seb;rgai asas kepada pembentukan peribadi, mengakui bahawa dalarn rnembentuk
p i b a d i yang unggul, antara elemen pentingnya ialah kemahiran dm kemampuan
komunikasi yang berkesan d6n baik. Lalu, Ismail (1988) menukilkan bahawa sebenamya
orang Melayu itu memiliki kebolehan dan kemampuan komunikasi yang baik. Namun
disebabkan rasa hormat yang mendalam, menjadikan orang Melayu semacam segan
tatkala berkomunikasi dengan orang lain terutamanya pada golongan yang lebih tua atau
ber~angbt.

Hofstede (1991) juga menyentuh bagairnana komunikasi yang berlaku menjadi

manifestasi budaya sesuatu kaum. Beliau menjelaskan bahawa berlandaskan
k munikasi, maka budaya sesuam kaum dapat dinilai dan akhirnya secara tidak langsung ,

akan memerikan perlakuan, corak dan c y a fikir mereka. Oleh yang demikian,
berlandaskan pendapat Hofstede ini, maka apabila orang Melayu tidak berupaya-
berkomunikasi dengan berkesan, secara langsungnya mempertontonkan budaya dan cara
fikir orang Melayu itu sendiri. Maka apa yang dikatakan oleh Wan Abdul Kadir (1 998)
iaitu sesungguhnya budaya Melayu itu telah mengalami perubahan ekoran tuntutan dan
keperluan untuk disesuaikan dengan budaya baru, menjadikan kenapa kemarnpuan dan
kemahiran komunikasi berkesan mantap dan sewajarnya menjadi wadah penting ke arah
pembangunan dan kemajuan.

Dalam era teknologi maklumat, seperti mana rnenurut Hairuddin (2000) sudah pastilah
kebolehan dan kemampuan kornunikasi yang berkesan cukup penting. Lalu,
bagaimanakah orang Melayu ingin maju dan rnenguasai teknologi di era teknologi
maklumat dan disertakan dengan perkampungan global, andainya mereka tidak berupaya
berkomunikasi dengan berkesan. Juga apakah orang Melayu berterusan menjadikan
komunikasi sebagai penyebab kepada kegagalan orang Melayu maju dan bejaya.

Justeru apa yang dinukilkan oleh Mahmood Nazar dan Sabitha (1995). iaitu pentingnya
komunikasi sebagai alat kelancaran pengurusan organisasi adalah sesuatu yang tidak
boleh dinafikan. Maka kegagalan berkomunikasi berkesan menjadikan organisasi
t+a mnampung kerugian dengan berlakunya pembaziran guna tenaga sama
rnanusia atau bukan manusia.

Kegagalan berkomunikasi dengan berkesan juga menjadikan individu tidak berupaya

rnembangunkan potensi diri. Menurut Mustapa (200 1) kemampuan dan keberkesanan
komunikasi cukup penting untuk orang Melayu. Menurutnya, kepentingan ini kerana
meialui komunikasi, individu bukan sahaja mampu menyalurkan idea malahan mampu
menguasai dan mempengaruhi orang lain. Ini secara langsung akan membentuk
keyakinan diri, juga berupaya membentuk imej diri dan ketrarnpilan yang baik.
.
Kemampuan berkomunikasi dilihat sebagai arnat penting. Sudah pastilah orang Melayu
menguasainya. Apatah lagi kemahiran komunikasi yang paling berkesan dan
mantap serta sesuai dalam pekejaan. Sh$or (2003) menegaskan bagaimana orang
Melayu perlu memiliki kemahiran komunikasi yang baik dan berkesan untuk
membolehkan mereka bejaya dalarn apa jua bidang yang diceburi. Menurutnya lagi,
komunikasi yang berkesan bukan sahaja mampu menjadikan individu itu berj aya
mnyalurkan mesej dengan pantas, malahan membolehkan dirinya dihormati.

Keadaan lebih mendesak, seperti mana menurut Syed Hussein A1 Attas (1990) bahawa
kemampuan komunikasi berupaya menjadi medan untuk memperbetulkan tanggapan dan
penerimaan khususnya warga asing mengenai orang Melayu. Syed Hussein menjelaskan
bahawa kegagalan komunikasi yang berkesan, mantap dan sesuai menjadikan kenapa
para orientalis barat mengkonsepsikan orang Melayu sebagai malas, tiada daya usaha
untuk maju, cepat putus asa dan pelbagai ciri-ciri negatif lain.

Seperti mana yang dikatakan oleh Mohd. Salleh (1 993) orang Melayu tidak kira mereka
di mana dan menceburi sektor apa sekalipun, perlu mempunyai kemampuan dan
kemahiran komuniksi yang baik. Ini kerana komunikasi yang berkesan akan menjadikan
sesuatu kerja dapat dilaksanakan dengan pantas, berkesan, menghasilkan kualiti seperti
mana yang diharapkan dan yang paling penting mampu meminimumkan kos dan
mengoptimumkan profit. Berlandaskan pengalamannya, Ahmad Shafe (2003)
 kommikasi sebagai elernen utarna dan sekaligus rnenjadi agen yang cukup
untuk mernbokhkan individu berjaya sama ada dalarn kejaya apatah lagi
dmia perniagaan yang sernakin sengit cabarannya.

Pastinya kegagalan berkomunikasi dengan berkesan menjadikan individu itu tidak

b m p a y a melaksanakan tanggungjawabnya dengan baik clan lancar. Ma'rof (2001)
tatkala menyentuh perihal kornunikasi, iaitu sebagai sebahagian daripada keperluan
individu dalam kelornpok menyatakan bahawa apabila individu gagal berkomunikasi
dengan berkesan, maka beliau sebenarnya sukar diteriya dalam kelornpoknya dan sering
dianggap sebagai individu yang gagal rnernenuhi hntutan dan keperluan rol sosial.
Apabila keadaan ini berlaku, individu akan rnerasa terpinggir dan keadaan rnenjadi lebih
parah jika individu tersebut mempunyai kepentingan sarna ada dalarn benfyk jawatan
i
atau kuasa.

Orang Melayu dikatakan individu yang sebenarnya merniliki kemampuan komunikasi

yang cukup baik, lunak dan penuh kesopanan. Seperti mana rnenurut Wan Hashim
(1998) kemampuan komunikasi orang Melayu sebenamya tidak perlu diragui. Banyak
contoh yang boleh diberikan untuk menunjukkan bagairnana kernampuan komunikasi
yang cukup berkesan dalarn komuniti orang Melayu. Contohnya gelaran Tok Selampit
dan Tok Dalang, iaitu individu yang marnpu berkomunikasi dengan baik dan berkesan
sehingga mereka mampu rnenyarnpaikan mesej melalui cerita yang diperdengarkan.
Persoalannya apakah komunikasi yang diwarisi sebegini berterusan dapat dicernakan
ataupun disebabkan keperluan dan tuntutan zaman, maka orang Melayu telah melupakan
dan sekaligus kehilangan kernahiran yang amat bemilai ini.

Maka, dapat dirurnuskan bahawa kemampuan kornunikasi sebenamya amatlah penting

kerana kegagalan berbuat demikian akan menjejaskan banyak perkara sama ada
maklumat tidak disampaikan dengan jelas, maklumat tergantung, kegagalan
memahamkan maklumat dan lebih parah lagi jika maklumat tersebut disalahtafsirkan
kerana kegagalan untuk berkomunikasi.
m,orang Melayu sebagai individu yang dikatakan oleh bebarapa sarjana seperti
A- (1996),Syed Hussein A1 Attas (1990), Wan Hashim (1998), Asrul(2003) Mustapa
(ml)malahan juga oleh Muhammad (1994) dan Hofstede (1991) bahawa mempunyai
-ahirk dan kemampuan Komunikasi yang berkesan secara semulajadi, seharusnya
m j a d i k a n kelebihan dan kemampuan ini sebagai satu aset untuk pembangunan dan
manfaat bersarna Apatah lagi jika orang Melayu tersebut menjadi seorang usahawan.
M&a sudah pastilah sebagai usahawan, mereka memerlukan komunikasi yang berkesan
dan mantap agar segala aktiviti perniagaan menjadi lancar dan akhirnya membuahkan
pulangan seperti mana yang dijangkakan.

Hubungan Komunikasi dan Prestasi Organisasi

t dan Hain (1982). menyenaraikan beberapa isu penting yang berkaitan dengan
Downs
komunikasi dan produktiviti sesebuah organi&si. Sebanyak tujuh isu disenaraikan iaitu: -

Isu 1: Dimensi Produktiviti

Dimensi pendefinisian produktiviti adalah pelbagai dan berbeza-beza. Antaranya
ialah (1) nisbah antara input dan output, (2) darjah pengadaptasian operasi
organisasi terhadap persekitarannya, (3) keuntungan sebagai salah satu ukuran
produktiviti, (4) sejauh mana sumber dalam sesebuah organisasi digunakan untuk
mencapai matlamat.

Isu 2 :Pengukuran
Kebanyakan pengukuran bagi produktiviti dilakukan berdasarkan input dan
output organisasi. Tetapi, bagi organisasi' yang tidak mengeluarkan produk,
pengukurannya menjadi sedikit berbeza, misalnya mengukur output bagi sekolah,
hospital dan penyelia. Isu ini menjadi isu konseptual yang besar bagi sarjana
komunikasi yang ingin mengkaji hubungan komunikasi dan prestasi organisasi.

Isu 3 : Prestasi Bukan Produktiviti

Prestasi dilihat sebagai cara mencapai matlamat, tetapi bukanlah satu matlamat
dalarn erti kata sebenar. Tetapi, ramai yang rnengandaikan bahawa gelagat
organisasi yang lebih baik akan membantu meningkatkan produktiviti. Dalam