BAB: 9

PEMASARAN
DAN
PERSEKITARAN

1
 OBJEKTIF PEMBELAJARAN
1. Memahami Definisi Pemasaran
2. Memahami Konsep Asas Dalam Pemasaran
3. Memahami Fungsi dan Peranan Pemasaran Dalam
Organisasi.
4. Memahami Aktiviti Pemasaran.
5. Memahami Konsep Utiliti
6. Memahami Kepentingan Pemasaran Kepada Individu.
7. Memahami Kepentingan Pemasaran Kepada
Organisasi
8. Menganalisis Persekitaran Mikro
9. Menganalisis Persekitaran Makro
10. Memahami Definisi Paduan Pemasaran
11. Memahami Komponen Paduan Pemasaran
2
 PEMASARAN DAN PERSEKITARAN
PEMASARAN
1. Pengenalan Pemasaran
a) Definisi Pemasaran
b) Konsep Asas Dalam Pemasaran
c) Fungsi dan Peranan Pemasaran
Dalam Organisasi.
d) Aktiviti Pemasaran
e) Konsep Utiliti
2. Kepentingan Pemasaran
a) Kepentingan Pemasaran Kepada Individu
b) Kepentingan Pemasaran Kepada Organisasi.

3
 PEMASARAN DAN PERSEKITARAN
PEMASARAN
3. Persekitaran Pemasaran
a) Persekitaran Mikro
b) Persekitaran Makro
4. Paduan Pemasaran
a) Definisi Paduan Pemasaran
b) Komponen Paduan Pemasaran

4

Persatuan Pemasaran
Amerika (AMA)
Satu sistem aktiviti perniagaan
yang dibentuk utk merancang dan
melaksanakan konsepsi,penentuan
harga, promosi dan pengedaran
produk untuk menggalakkan
berlaku pertukaran yg dapat
memenuhi keperluan pengguna dan
pada masa yg sama mencapai
objektif organisasi
The common theme is meeting
needs and providing benefits.
Definisi Pemasaran
Ibrahim Abdul Hamid
Prinsip Pemasaran
“satu aktiviti pembangunan dan
pengagihan barangan serta
perkhidmatan yang berkesan dan
diusahakan untuk segmen
pengguna terpilih”
Philip Kotler (1991)
“satu proses sosial ataupun
pengurusan di mana individu atau
kumpulan memperolehi apa yang
dikehendaki dan diperlukan sama ada
dengan menciptakannya sendiri
ataupun melalui pertukaran produk
atau nilai dengan pihak lain.”
5
 KEPERLUAN

KONSEP ASAS KEHENDAK

PEMASARAN
PERMINTAAN

PERTUKARAN

TRANSAKSI/
URUSNIAGA

6
 1. Keperluan
• Keperluan merujuk kepada keperluan manusia yang terhasil
secara semula jadi dalam diri manusia tetapi boleh
dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran.

• Keperluan tidak dibentuk oleh pemasar kerana ia adalah

perkara asas yang sangat dikehendaki bagi setiap manusia.
Bila keperluan tidak dapat dipenuhi, seseorang akan mencari
untuk mendapatkan keperluan tersebut atau cuba untuk
mengurangkan keperluan tersebut.

• Contoh – Keperluan fisiologi (makanan, minuman, pakaian)

keperluan keselamatan (ubat, tempat tinggal, kesihatan),
keperluan sosial (kasih sayang dan kawan), keperluan
penghargaan diri (perasaan ingin dihormati, mempunyai
reputasi yang baik dan status dalam masyarakat), dan
keperluan pencapaian diri (sesuatu yang dapat memenuhi
hasrat hati).

7
2. Kehendak

• Ia terhasil daripada keperluan asas manusia dan

terbentuk dari persekitaran budaya atau
personaliti seseorang melalui proses
pembelajaran.

• Kehendak manusia hampir tiada hadnya tetapi ia

dibataskan melalui sumber yang dimiliki yang
selalunya terhad

8
3. Permintaan

• Definisi - Kemahuan atau kesediaan seseorang untuk

memiliki/membeli sesuatu barang atau perkhidmatan
yang disertai dengan kemampuan untuk memilikinya.

• Kehendak dapat ditukar kepada permintaan bila

disokong oleh kemampuan untuk memiliki

• Sumber kemampuan – contohnya wang.

9
4. Pertukaran
• Definisi – Tindakan untuk memperolehi objek yang diingini
daripada pihak lain dengan menawarkan sesuatu sebagai
balasan.
• Definisi - Merupakan satu aktiviti di mana satu produk yang
diperlukan oleh satu pihak akan ditawarkan untuk penukaran
oleh satu pihak yang lain

10
5. Transaksi/Urusniaga

• Wujud apabila berlaku pertukaran dua

barangan antara pihak samada
pertukaran wang dengan produk atau
pertukaran antara barang dengan
barangan lain (sistem barter)

11
 EVOLUSI KONSEP PEMASARAN
1. Konsep Pengeluaran

* konsep ini menyatakan pengguna akan menggemari keluaran

sedia ada dan termampu dibeli mereka

* pengguna akan menerima apa sahaja produk yang

dikeluarkan/penawaran akan menyebabkan permintaan

* apabila keperluan tersebut melebihi daripada jumlah yang

boleh dikeluarkan firma, ini mendorong firma untuk
meningkatkan pengeluarannya

* apa yang lebih penting kepada pengilang ialah pengeluaran

bukan pemasaran

12
2. Konsep Produk

- Pengguna akan menggemari produk-produk

yang menawarkan kualiti, prestasi dan ciri-ciri
inovatif yang terbaik.
- Pengeluar menumpukan usaha ke arah
penambahbaikan produk secara berterusan.

13
3. Konsep Jualan

* Falsafah berpegang kepada pengguna tidak akan membeli

keluaran organisasi kecuali ia melakukan usaha jualan dan
promosi secara besar-besaran

* Apabila semua pengilang meningkatkan pengeluaran, bekalan

dan inventori turut meningkat melebihi permintaan sebenar
daripada pengguna. Persaingan menjadi semakin sengit dan
masalah untuk mendapatkan pasaran semakin kompleks.

* Pengusaha ingin meningkatkan volum jualan melalui

usaha jualan dan promosi secara besar-besaran dilakukan.
Syarikat mengambil jurujual (jualan peribadi) utk mencari
pasaran dan pengguna baru, serta membentuk iklan yang
kreatif.

14
4. Konsep Pemasaran

Konsep ini menyatakan bahawa pencapaian matlamat organisasi

bergantung kepada usaha menentukan keperluan dan
kehendak pengguna dan memberikan kepuasan yang
dikehendaki dengan lebih efektif dan efisyen berbanding pesaing.

Pemasaran menjadi faktor penting dalam penjualan produk

Syarikat akan mengeluarkan produk yang dikehendaki oleh

pengguna bagi memuaskan keperluan pelanggan dan mmperolehi
keuntungan.

Produk yang berjaya adalah berasaskan kepada pemasaran yang

efektif

15
 5. Konsep Pemasaran Moden
(Pemasaran Kemasyarakatan)
• Menyatakan bahawa organisasi patut menentukan
keperluan, kehendak dan kepentingan pasaran
sasar (pengguna) dengan memberikan nilai yang
lebih baik melalui pengekalan atau memperbaiki
kesejahteraan penguna dan masyarakat.
• Pemasar perlu menyeimbangkan antara
keuntungan syarikat, kehendak pengguna dan
kepentingan masyarakat.
• Pemasar tidak hanya mementingakan keuntungan
jangka pendek tetapi juga keuntungan j/panjang.

16
 Fungsi / Peranan Pemasaran
dalam Organisasi

1)Fungsi Urusniaga (Transactional Functions)

Melibatkan aktiviti
i) Pembelian
• Pembelian melibatkan proses mencari dan menilai pilihan
produk

ii) Penjualan
• Jualan melibatkan proses mempromosikan produk melalui
pengiklanan, jualan peribadi, publisiti dan promosi jualan

17
2. Fungsi Logistik (logistical functions)

Melibatkan aktiviti:
i) Penyimpanan (penstoran)
• Membantu pengguna mendapatkan produk di tempat dan masa
yang mereka kehendaki

ii) Pengangkutan produk utk diagihkan

• Saluran pengedaran yang ekstensif diperlukan bagi
menjalankan fungsi ini

18
 3.Fungsi Pemudahcara (Facilitating Functions)

Melibatkan Aktiviti:

i) Pembiayaan – Setiap syarikat harus membiaya pengeluaran

termasuk bahan mentah, inventori dan pembelian barangan sebelum
mendapat bayaran drp pelanggan

ii) Mengambil Risiko – risiko yg dihadapi oleh pengurus pemasaran

apabila barang rosak atau tidak dapat dijual

iii) Mengumpul Maklumat Pasaran – termasuk kajian kelakuan

pengguna, sistem maklumat jualan dan inventori

iv) Pempiawaian& Penggredan – memiawaikan penerangan

terhadap ciri, saiz dan kualiti produk supaya elak kekeliruan
pengguna dan memudahkan urusniaga

Penggredan membolehkan pengguna mengetahui kualiti produk

tanpa melakukan pemeriksaan terhadap produk tersebut 19
 Aktiviti Pemasaran

1) Pembelian - mendapatkan bahan yang diperlukan bagi

pengeluaran produk atau perkhidmatan

2) Penjualan-syarikat menjual produk kepada pengedar

atau pembeli akhir

3) Pembiayaan/kewangan-untuk tujuan aktiviti

pemasaran, pembelian dan penjualan

4) Pengangkutan-mengangkut/menghantar produk ke
tempat pengeluaran dan kepada pengguna

20
 Aktiviti Pemasaran

5. Penyelidikan - kenalpasti pengguna, pasaran, corak DD dan

strategi penentuan paduan pemasaran
6. Pergudangan - penyimpanan barangan utk pengeluaran dan
barangan siap
7. Khidmat selepas jualan- perkhidmatan yang diberikan
kepada pengguna seperti menawarkan waranti, khidmat
pemasangan, servis percuma dan lain-lain lagi
8. Penyeragaman/Pempiawaian - proses dan produk mesti
menepati ciri/piawaian

21
Definisi Utiliti:
Kuasa pemuasan kehendak terhadap produk yang digunakan

UTILITI TEMPAT UTILITI BENTUK

ELEMEN-
ELEMEN UTILITI

UTILITI MASA UTILITI PEMILIKAN

22
ELEMEN-ELEMEN UTILITI

1. Utiliti tempat
• Keupayaan sesuatu barangan untuk memuaskan kehendak
pengguna pada tempat-tempat tertentu
• Produk yang dikehendaki oleh pengguna boleh diperolehi di
tempat yang pengguna itu kehendaki.
• Contoh - Jika pembeli ingin membeli kereta mereka tidak perlu
ke Michigan, Detroit, Kyushu atau ke Stuttgart. Pengeluar kereta
atau pengedarnya akan membawa kereta ke bilik-bilik pameran
di bandar yang berhampiran dengan pelanggan

23
ii. Utiliti Bentuk

• Pengguna boleh memperolehi produk dalam ciri-ciri yang

mereka kehendaki
• Contoh – gandum dapat memberikan utiliti yang rendah
kepada pengguna yang sedang lapar berbanding kuih
yang dihasilkan daripada gandum yang dikisar dan
diadun supaya menjadi makanan.

24
iii. Utiliti Masa
• Pengguna boleh memperolehi produk yang dikehendaki
pada masa ia diperlukan
• Contoh - Payung – diperlukan pada masa hujan dan
ubat – ketika sakit

25
iv. Utiliti Pemilikan

• Pengguna boleh memiliki produk yang dikehendakinya.

• Contoh – Jika pasaraya memberikan kemudahan kredit
kepada pelanggan, mereka boleh membeli dan memiliki
barangan walaupun tidak mempunyai wang tunai.

26
 KEPENTINGAN PEMASARAN
a) Kepada Individu
1. Pemenuhan utiliti
– Memenuhi keperluan dan kehendak manusia

ii. Kehidupan yang lebih baik

– Pemasaran sentiasa menkaji keperluan,kehendak dan kemampuan
pengguna menurut aliran semasa

iii. Memperbanyakkan pilihan produk di pasaran

– Memberikan persaingan yang sihat melalui pelbagai alternatif yang boleh
dipilih oleh pengguna
– Menjadikan sesuatu produk kompetitif dari segi mutu dan harga

iv. Memperbanyakkan peluang pekerjaan

- pemasaran menyediakan pelbagai aktiviti profesional, separa
profesional dan tidak profesional dengan peluang pekerjaan kepada
anggota masyarakat.
27
 b. Kepada Organisasi

i. Mempercepatkan Proses Pertukaran

Aktiviti pemasaran mempercepatkan proses pertukaran
produk atau perkhidmatan dengan wang atau sebarang
faedah.

ii. Memantapkan dan Memanjangkan Usia

perniagaan
Sentiasa mengadakan pengubahsuaian produk untuk
memenuhi kehendak pelanggan

iii. Peluang Perniagaan Dalam Industri berkaitan

Menambah peluang pekerjaan dan perniagaan dalam
aktiviti serta industri yang berkaitan dengan
pemasaran. 28
 Persekitaran Pemasaran

KOTLER & ARMSTRONG (1989) mendefinisikan persekitaran

pemasaran;
sebagai mengandungi pihak dan kuasa di luar pemasaran yang
mempengaruhi keupayaan pengurusan untuk membentuk
dan
mengekalkan kejayaan urusniaga dengan pengguna sasaran.

Persekitaran MIKRO/DALAMAN

Persekitaran MAKRO/LUARAN

29
 Persekitaran Pemasaran sesebuah
syarikat

KUASA-KUASA DALAM PERSEKITARAN MIKRO/DALAM

Syarikat Pembekal Perantara Pemasaran Pengguna Pesaing dan Jaringan Masyarakat

PROGRAM PEMASARAN SYARIKAT

KUASA-KUASA DALAM PERSEKITARAN MaKRO/LUARAN

Demografi ekonomi teknologi sumber semulajadi politik & perundangan sosiobudaya

30
Persekitaran Mikro
- Merangkumi pihak yang rapat dengan syarikat yang
mempengaruhi keupayaannya dalam melayan pelanggan syarikat,
pembekal, syarikat saluran pemasaran pelanggan, pesaing dan
masyarakat.

• Syarikat- Dlm merekabentuk rancangan pemasaran pengurus akan

mengambil kira kumpulan syarikat yang lain seperti pengurus atasn,
kewangan, penyelidikan dan pembangunan, pembelian, pengeluaran
dan perakaunan

• Pembekal- menyediakan sumber-sumber yang diperlukan untuk

mengeluarkan produk dan merupakan hubungan penting dlm’sistem
menyampaikan nilai’

• Pengguna- individu atau organisasi yang menerima manfaat drp

penggunaan sesuatu produk yang dikeluarkan oleh syarikat. Kejayaan
syarikat bergantung kepada kejayaan memenuhi kehendak mereka
31
• Perantara pemasaran- membantu syarikat mempromosi, menjual
dan mengagih produk kepada pengguna akhir, contoh Peruncit,
pemborong, agen dsg.

• Pesaing- syarikat pesaing yang menyediakan produk yang serupa

kepada pengguna sasaran di mana syarikat mesti bersaing
mendapatkan kelebihan strategik.

• Masyarakat- mana-mana kumpulan yang menganggap mereka

mempunyai kepentingan terhadap kemampuan syarikat untuk
mencapai objektifnya.

32
 Persekitaran Makro
- Terdiri dari pihak luar yang akan mempengaruhi persekitaran mikro
iaitu:
• Demografik - kajian tentang populasi dari segi saiz, kepadatan, lokasi, umur,
jantina, bangsa, pekerjaan dan lain-lain statistik.

• Ekonomi - keadaan ekonomi menentukan tren permintaan dan perbelanjaan

pengguna dan seterusnya mempengaruhi pelan pemasaran syarikat

• Teknologi - syarikat perlu sentiasa mengikuti perkembangan teknologi terkini

utk terus berdaya saing

• Sumber Semulajadi- sumber yang diperlukan sebagai input oleh pemasar

atau yang dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran

• Politik dan Perundangan- aktiviti politik sama ada dalaman atau luaran
mempunyai kesan kuat terhadap perniagaan. Peraturan dan kawalan terhadap
penggunaan satu barang memberi kesan kepada arah dan halatuju perniagaan

• Sosiobudaya - tren, gaya dan kaedah pemikiran sesuatu masyarakat serta

tindakan mereka mempunyai kesan yang besar terhadap pengurusan dan
pemsaran
33
9.4 PADUAN PEMASARAN (Marketing Mix)

Definisi- kombinasi 4 komponen asas merangkumi produk, perletakan

harga, promosi dan pengedaran.

1. Produk
• Apa sahaja yang ditawarkan di pasaran untuk perhatian,
perolehan, kegunaan atau belian bagi memenuhi keperluan dan
kehendak manusia (kotler 1996)

• Produk merangkumi barangan, perkhidmatan atau idea yang

ditawarkan dan dapat memenuhi keperluan pengguna. (nyata dan
tidak nyata)

• Pemasar harus mengambilkira faktor perubahan iaitu teknologi,

keperluan dan kehendak pengguna dan persekitaran
ekonomi. 34
2. PENENTUAN HARGA

• Harga adalah nilai yang diletakkan ke atas sesuatu

barangan ataupun servis yang dijual
• Pemilihan harga yang sesuai dengan sesuatu produk
perlu mengambilkira semua kos yang terlibat.
• Faktor-faktor pengaruhi penentuan harga:
pelanggan, kos, persekitaran, persaingan, keadaan
pasaran dan permintaan, objektif pemasaran, strategi
campuran pemasaran, ciri-ciri produk dan lain-lain.

35
3. PROMOSI

• DEFINISI - Merupakan bentuk-bentuk komunikasi yang digunakan

untuk memberitahu, mengingatkan dan juga memujuk pengguna
mengenai sesuatu produk yang dikeluarkan ataupun dijual oleh
sesebuah syarikat

– Objektif promosi:
i) Menyampaikan maklumat
ii) Meningkatkan jualan
iii) Menstabilkan jualan
iv) Memposisikan jualan
v) Membina imej

Alat-alat promosi termasuklah

1. Pengiklanan
2. Jualan terus/peribadi
3. Promosi jualan
4. Publisiti
5. Perhubungan awam
36
4. Pengedaran

• Definisi - Proses memindahkan produk dari pusat

pengeluaran kepada pengguna di lokasi dan pada masa
yang dikehendaki mereka.
• mengelolakan sistem pengangkutan yg cekap supaya
barangan keluaran dapat sampai kepada bakal
pengguna tepat pada masa, tempat, dan jumlah yg
dikehendaki.
• sistem yg digunakan mestilah pada tingkat kos yg paling
minimum.
• Melibatkan saluran-saluran pengedaran, pengangkutan
dan pergudangan

37