Main Reference Book

Kotler Keller Cunningham

Marketing Mix

Product
 Deferensiasi produk
Setelah mengidentifikasi segmen pasar, maka sebuah
perusahaan juga harus mengidentifikasi cara-cara spesifik
yang dapat mendiferensiasikan produknya dan memilih
“competitive positioning”.

Diferensiasi
Pada dasarnya diferensiasi adalah tindakan merancang suatu
perbedaaan yang berarti untuk membedakan penawaran
perusahaan dari penawaran pesaing (Kotler).

Tony Soebijono 3
Diferensiasi dapat dilakukan melalui lima
dimensi berikut ini :

a. Diferensiasi Produk,
b.Diferensiasi Pelayanan,
c. Diferensiasi Personil,
d.Diferensiasi Saluran,
e. Diferensiasi Citra,

4
 Deferensiasi produk

Diferensiasi Produk, membedakan produk

utama berdasarkan keistimewaan, kinerja,
kesesuaian, daya tahan, keandalan,
kemudahan untuk diperbaiki, gaya dan
rancangan produk / disain.
 Service Differentiation

Diferensiasi Pelayanan,
Membedakan pelayanan utama berdasarkan
kemudahan pemesanan, pengiriman,
pemasangan, pelatihan pelanggan, konsultasi
pelanggan, pemeliharaan dan perbaikan.
Diferensiasi Personil, membedakan personil
perusahaan berdasarkan kemampuan, kesopanan,
kredibilitas, dapat diandalkan, cepat tanggap dan
komunikasi yang baik.

Diferensiasi Saluran, langkah pembedaan melalui cara

membentuk saluran distribusi, jangkauan, keahlian
dan kinerja saluran-saluran tersebut.

Diferensiasi Citra, membedakan citra perusahaan

berdasarkan perbedaan identitas melalui penetapan
posisi, perbedaan lambang dan perbedaan iklan.
7
 DEFINISI PRODUK
• Sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan
perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat
Ditinjau dari memuaskan keinginan atau kebutuhan. (Sunarto, 2004:153)
wujudnya

• produk meliputi objek secara fisik, jasa, orang, tempat,

organisasi, ide, atau bauran dari semua bentuk tersebut.
Definisi (Sunarto, 2004:153)
secara luas

• merupakan bentuk produk yang terdiri atas aktivitas, manfaat,

atau kepuasan yang menjual dan pada dasarnya tidak berwujud
dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. (Sunarto,
Produk jasa 2004:153)
 MAKNA PRODUK

Bagi KONSUMEN:
a bundle of perceived benefit that will meet his/her needs
(Kelompok manfaat yang diterima oleh konsumen
disesuaikan dengan kebutuhan mereka)

Bagi PRODUSEN:
a bundle of attribute that ideally will meet consumers
needs
(sekumpulan atribut yang idealnya akan memenuhi
kebutuhan konsumen)
 PENARAWAN PRODUK

BARANG Hibrid (barang

BERWUJUD JASA MURNI berwujud dan
MURNI jasa)
TINGKATAN PRODUK
Produk potensial

Produk tambahan

Produk yang diharapkan

Produk dasar

Manfaat
inti
 TINGKATAN PRODUK

PRODUK INTI PRODUK PRODUK

(CORE PRODUCT) AKTUAL TAMBAHAN

Produk yang ada

di sekitar produk
inti dengan 5
karakteristik: Selain produk inti
Apa yang
sebenarnya tingkat kualitas, dan produk
dibeli oleh fitur, aktual, masih
pelanggan?  ditambahkan
rancangan, produk tambahan
nilai manfaat.
nama,merek,
kemasan
 KLASIFIKASI PRODUK
BERDASARKAN DAYA TAHANNYA

 DURABLE GOODS

 NONDURABLE GOODS
 KLASIFIKASI PRODUK
BERDASARKAN KONSUMEN
 KLASIFIKASI PRODUK
BERDASARKAN KONSUMEN
Produk yang dibeli oleh konsumen akhir untuk konsumsi pribadi,
yang diklasifikasikan:
1. Produk sehari-hari (produk dan jasa yang sering dan cepat
dibeli oleh konsumen dengan sedikit membanding-
bandingkan dan membeli/menggunakana),
Produk 2. Produk shopping (produk dan jasa yang jarang
Konsume dibeli/digunakan oleh konsumen. Konsumen sering
n membandingkan dengan produk yang sejenis.
3. Produk spesial (produk yang memiliki karakteristik tertentu
atau merek tertentu),
4. Produk yang tidak dicari (produk yang keberadaannya tidak
diketahui oleh konsumen, walau diketahui konsumen tidak
terpikir untuk membelinya.
 KLASIFIKASI PRODUK
BERDASARKAN KONSUMEN

• Produk yang dibeli untuk pemrosesan

Produk lebih lanjut atau penggunaan yang
Industri
terkait dengan bisnis.
 SIKLUS HIDUP PRODUK
(PRODUCT LIFE CYCLE, PLC)
PLC merupakan konsep yang penting dalam pengembangan produk
dan pemasaran karena memberikan pemahaman yang mendalam
mengenai dinamika bersaing suatu produk hasil pengembangan.

Alasan PLC:
• Produk memiliki umur yang terbatas
• Penjualan produk melalui berbagai tahap yang berbeda, masing-
masing memberikan tantangan, peluang, dan masalah yang berbeda
bagi penjual
• Laba naik dan turun pada berbagai tahap siklus hidup produk
• Produk memerlukan strategi pemasaran, keuangan, manufaktur,
pembelian, dan sumber daya manusia yang berbeda dalam tiap tahap
siklus hidup produk
 SIKLUS HIDUP PRODUK
(PRODUCT LIFE CYCLE, PLC)
 SIKLUS HIDUP PRODUK
(PRODUCT LIFE CYCLE, PLC)

• Siklus hidup produk terdiri dari 5 tahap, yaitu:

1. Tahap penemuan dan pengembangan produksi
(discovery and development)
2. Tahap perkenalan (introduction)
3. Tahap pertumbuhan (growth)
4. Tahap kedewasaan (maturity)
5. Tahap penurunan (decline)
KARAKTERISTIK SIKLUS HIDUP PRODUK
(PRODUCT LIFE CYCLE, PLC)

Pengemba- Perkenalan Pertumbu- Kedewasaan Penurunan

ngan han

Penjualan Belum ada Rendah Meningkat Puncak Menurun

cepat

Biaya Tinggi Tinggi Rata-rata Rendah Rendah

Laba Negative Negative Meningkat Tinggi Menurun
Konsumen Inovasi Inovasi Pemakai Mayoritas Pemakai
awal menengah lambat

Pesaing Tidak ada atau Sedikit Brtambah Stabil mulai Menurun

sedikit menurun