Setting Product Strategy

(Menentukan Strategi Produk)

Produk dan Karakteristik Produk
Difrensiasi
Hubungan Produk dan Merek
Pengemasan, Pelabelan, Jaminan dan Garansi

FOTO/VIDEO

Nama Dosen : Drs. Suadi Sapta Putra, M.Si., M.Si.M

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PRODI MANAJEMEN
Bab 12
Menentukan Strategi Produk

Pentingnya Produk
 Inti Merek yang hebat adalah Produk Yang Hebat
 Produk adalah elemen kunci dalam penawaran pasar
 Pemimpin pasar biasanya menawarkan produk yang
bermutu tinggi yang memberikan nilai pelanggan yang
unggul
Definisi Produk
 Segala sesuatu yang dapat
ditawarkan kepada pasar
untuk memuaskan suatu
keinginan atau kebutuhan, Lima Tingkat Produk:
Hierarki Nilai Pelanggan
termasuk fisik, jasa,
pengalaman, acara, orang
tempat, properti, organisasi
dan etc

Kompenen
Penawaran Pasar
Klasifikasi Produk
 Pemasar Mengklasifikasikan produk berdasarkan:
1. Ketahanan/Durabilitas
2. Keberwujudan/Tangibility
3. Kegunaan  Konsumen atau Industri
 Pemasar menggolongkan 3 kelompok menurut Ketahanan &
Keberwujudannya
1. Barang-barang tahan lama
2. Barang-barang tidak tahan lama
3. Jasa
Klasifikasi Barang Konsumen
1. Barang sehari-hari (Convenience goods)
 Barang kebutuhan pokok
 Barang impulse (dibeli tanpa perencanaan/dorongan hati sesaat)
 Barang darurat (Dibeli saat mendesak)
2. Barang belanja (Shopping Goods)
 Barang Homogen (kualitas serupa, harga cukup berbeda)
 Barang Heterogen (Fitur dan jasa berbeda lebih penting dari harga)
3. Barang Khusus (Specialty Goods): mempunyai karakteristik dan identifikasi
merek yang unik dan cukup banyak pembeli yang ingin pembelian khusus
4. Barang yang tidak dicari (Unsought Goods): barang yang tidak dikenal atau
tidak terpikirkan untuk dibeli
Klasifikasi Barang Industri

1. Bahan dan Suku Cadang: Barang yang seluruhnya

menjadi bagian dari produk produsen ie: bahan mentah,
bahan dan suku cadang manufaktur.
2. Barang Modal: barang tahan lama yang menfasilitasi
pengembangan dan pengelolaan produk jadi, ie: instalasi
& peralatan
3. Layanan Bisnis & Pasokan: barang dan jasa jangka
pendekyang manfasilitasi pengembangan dan pengelolaan
produk jadi, ie: Barang pemeliharaan dan perbaikan
Diferensiasi

 Agar dapat dijadikan merek, produk harus didiferensiasikan, terdiri:

1. Diferensiasi Produk
• Bentuk Produk • Ketahanan
• Fitur Produk • Keandalan
• Penyesuaian • Kemudahan Perbaikan
• Kualitas Kinerja • Gaya (Style)
• Kualitas Kesesuaian • Desain
2. Diferensiasi Jasa
• Kemudahan Pemesanan • Pemeliharaan &
• Pengiriman Perbaikan
• Instalasi • Pengembalian
• Pelatihan Pelanggan
 Hubungan produk & Merek: Hirearki Produk

Unit yang berbeda didalam lini

produk atau merek yang Asuransi jiwa berjangka
dibedakan berdasarkan ukuran, PRUDENTIAL yang dapat
harga, tampilan, atribut
diperbarui
Sekelompok barang didalam lini produk
Barang
yang berbagi satu dari beberapa
kemungkinan bentuk produk Asuransi jiwa Berjangka
Kelompok produk didalam kelas produk yang
Tipe Produk
berhubungan erat karena mempunyai fungsi yang
serupa, dijual kepada kelompok pelanggan,
gerai/saluran atau memiliki harga yang sama Lini Produk Asuransi jiwa Berjangka

Kelompok produk didalam

Instrumen keuangan
keluarga produk yang dikenal
dengan fungsionalitas yg koheren Kelas Produk
Tabungan dan
Semua kelas produk yang
dapat memuaskan Keluarga Produk penghasilan
kebutuhan inti dengan
efektif
Kebutuhan inti yang
mendasari keberadaan Keluarga Kebutuhan Keamanan
keluarga produk
 Setting Product Strategy
(Menentukan Strategi Produk)
Produk dan Karakteristik Produk
Difrensiasi

Hubungan Produk dan Merek

Pengemasan, Pelabelan, Jaminan dan Garansi
 Produk
Adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar
untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk
barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat,
properti, organisasi, informasi dan ide.

Untuk mendeferensiasikan penawaran, disamping membuat

produk juga harus menciptakan dan mengelola Pengalaman
pelanggan melalui produk atau perusahaan.
 Tingkat Produk : Hirarki Nilai Pelanggan

Terdapat 5 tingkat produk yang dapat

ditawarkan dan setiap tingkat akan
menambah nilai pelanggan.
1. Manfaat Inti
2. Produk dasar
3. Produk yang diharapkan
4. Produk Tambahan
5. Produk Potensial

-Peningkatan diferensiasi dan persaingan terjadi berdasarkan tambahan

produk sehingga pemasar harus melihat Total Sistem Konsumsi
pengguna
Tiga Tingkat Produk :
1. Manfaat Inti, apa yang benar-benar dibeli oleh
pebeli.
2. Produk Aktual, mengubah manfaat inti menjadi
produk aktual melalui pengembangan fitur, desain,
tingkat kualitas, nama merek dan kemasan.
3. Produk tambahan, pengiriman dan penilaian,
pelayanan purna jual, jaminan, instalasi
 Klasifikasi Produk

1. Ketahanan (Durability) dan Keberwujudan (Tangibility)

a. Barang2 yang tidak tahan lama, adalah barang berwujud yang
biasanya
dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali penggunaan. Cth :
Sabun,Shampoo.
b. Barang Tahan Lama, adalah barang2 berwujud yang biasanya
dapat digunakan
dalam waktu yang lama. Cth : Barang elektronik, mesin, pakaian.
c. Jasa, adalah barang produk yang tidak berwujud, tidak terpisahkan
bervariasi
dan dapat dimusnahkan.

2
2. Klasifikasi Barang Konsumen
a. Barang sehari-hari segera dipenuhi dengan usaha minimum.
Terdiri dari
- Barang kebutuhan pokok (barang yg dibeli secara teratur
cth ; sabun dll),
- Barang Impuls (dibeli tanpa usaha perencanaan dan
pencarian cth : permen, majalah),
- Barang darurat , dibeli karena ada kebutuhan mendesak,
cth : Payung, jas hujan dll.
b. Barang Khusus, adalah barang yang mempunyai karakteristik
atau identifikasi merek yang unik, ada cukup pembeli yang
bersedia melakukan pembelian khusus. Cth : Mobil, peralatan
photografi dll.
c. Barang yang tidak dicari, barang yang tidak dikenal oleh
konsumen atau bisanya tidak terpikirkan oleh konsumen untuk
dibeli. Cth : asuransi
3. Klasifikasi barang Industri

Diklasifikasikan berdasarkan biaya relatif perusahaan dan bagaimana memasuki proses

produksi.
a. Bahan dan Suku Cadang, adalah barang yang keseluruhannya menjadi bagian dari
produk produsen. Terdiri dari
- Bahan mentah yakni pertanian dan produk alami, serta
- Bahan manufaktur terdiri dari bahan yang memerlukan proses
lagi (besi, benang,semen) dan
- Suku cadang yang masuk dalam proses produksi tanpa ada perubahan
(ban, cetakan ),
b. Barang Model adalah barang tahan lama yang memfasilitasi pengembangan atau
pengelolaan produk jadi. Terdiri dari Instalasi (bangunan pabrik dan peralatan berat) dan
peralatan (peralatan pabrik portabel dan perlengkapan kantor)
c. Layanan bisnis dan Pasokan adalah barang dan jasa jangka pendek yang memfasilitasi
pengembangan atau pengelolaan produk jadi sebagai barang MRO (maintenance, repair
operation). Terdiri dari barang pemeliharaan dan perbaikan ( Cat, sapu) dan pasokan
operasi ( kertas, pensil, pelumnas dll).
 DIFERENSIASI

Diferensiasi Produk
Bentuk, Fitur, Penyesuaian, Kualitas Kesesuaian, Ketahanan, keandalan, kemudahan
perbaikan, gaya, desain

Diferensiasi Jasa
Kemudahan pemesanan, pengiriman, instalasi, pelatihan pelanggan, konsultasi
pelanggan, pemeliharaan dan perbaikan, pengembalian
 Hubungan Produk dan Merek

Setiap produk dapat dihubungkan dengan produk lain untuk memastikan bahwa
perusahaan menawarkan dan memasarkan produk secara optimal.
 Hirarki Produk
Hirarki produk membentang dari kebutuhan dasar sampai barang tertentu yang
memuaskan kebutuhan tersebut.
 Sistem dan Bauran Produk
Sistem Produk adalah kelompok barang yang berbeda tetapi berhubungan secara
kompatibel.

Bauran Produk adalah kumpulan semua produk dan barang yang ditawarkan untuk
dijual oleh penjual tertentu, terdiri dari lebar, panjang, kedalaman dan konsistensi.
 Hubungan Produk dan Merek

Setiap produk dapat dihubungkan dengan produk lain untuk memastikan bahwa perusahaan
menawarkan dan memasarkan produk secara optimal.
 Hirarki Produk
Hirarki produk membentang dari kebutuhan dasar sampai barang tertentu yang
memuaskan kebutuhan tersebut.
 Sistem dan Bauran Produk
Sistem Produk adalah kelompok barang yang berbeda tetapi berhubungan secara
kompatibel.

Bauran Produk adalah kumpulan semua produk dan barang yang ditawarkan untuk dijual
oleh penjual tertentu, terdiri dari lebar, panjang, kedalaman dan konsistensi.
 Pengemasan, Pelabelan, jaminan dan Garansi
 Pengemasan, adalah semua kegiatan merancang dan memproduksi wadah
untuk sebuah produk.
 Pelabelan, label bagian dalam kemasan bisa membawa nama merek saja atau
sejumlah informasi. Label Produk mempunyai fungsi mengidentifikasi produk
atau merek, menggambarkan produk (siapa, dimana, kapan produk dibuat),
mempromosikan produk.
 Jaminan dan Garansi
Jaminan merupakan pernyataan resmi kinerja produk yang diharapkan oleh
konsumen.
 Keputusan Produk dan Jasa

Keputusan penting dalam pengembangan dan pemasaran produk dan jasaa individual.

Atribut Produk
(kualitas,fitur,
gaya dan Penetapan Jasa Pendukun
Kemasan Pelabelan
disain) Merek Produk