SKRIPSI

RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PENGADUAN KELUHAN

INTERNAL MASYARAKAT
PADA
KELURAHAN KUNCIRAN INDAH
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
• Salah satu misi dari Kelurahan Kunciran Indah yaitu memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan
optimal. Hal itu dilakukan dengan melakukan upaya untuk memberikan pelayanan yang baik kepada
masyarakat yaitu selalu meningkatkan kualitas layanan masyarakat. Salah satu tolak ukur keberhasilan
pemerintah dalam hal melakukan pelayanan kepada masyarakat yaitu dengan cara senantiasa mendengarkan
keluhan-keluhan atau pengaduan dari masyarakat (feedback from the Customer).
• Oleh karena itu, penulis menawarkan solusi untuk memudahkan dalam mengatasi permasalahan tersebut
yaitu dengan riset sekaligus pembuatan “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN
PENGADUAN KELUHAN INTERNAL MASYARAKAT BERBASIS WEB DI KELURAHAN
KUNCIRAN INDAH” yang dilengkapi dengan database sebagai media penyimpanan datanya.
1.2 Identifikasi Masalah
1. Proses pengaduan keluhan masyarakat masih menggunakan Whatsapp, sehingga jangka waktunya
masih berjenjang dan tidak langsung diketahui Kelurahan.

2. Lambatnya penanganan keluhan masyarakat karena terlalu menumpuknya laporan yang di keluhkan.

3. Sering tertindihnya peta laporan keluhan karena masih menggunakan WhatsApp.

4. Sulit untuk menentukan prioritas keluhan masyarakat yang harus terlebih dahulu di tangani.

1.3 Rumusan Masalah

5. Bagaimana proses Penanganan Pengaduan Keluhan yang sedang berjalan saát ini di lingkungan
masyarakat Kelurahan Kunciran Indah ?

6. Bagaimana cara merancang sebuah aplikasi untuk mengolah Data Pengaduan agar lebih mempermudah
melakukan respon dan penanganan?

7. Bagaimana proses Pelayanan Keluhan masyarakat yang sedang berjalan saat ini?
1.4 Batasan Masalah
1. Keluhan hanya sebatas di sampaikan kepada RT, tidak langsung di ketahui oleh pihak kelurahan.

2. Data yang di teliti hanya berfokus pada Lingkungan Masyarakat Kelurahan Kunciran Indah.

3. Banyaknya keluhan yang tidak dapat ditangani dan malah terabaikan.

4. Waktu penganganan pengaduan yang kurang responsive.

1.5 Tujuan Penelitian

5. Untuk menghasilkan suatu sistem pengaduan pelayanan masyarakat yang cepat, tepat dan akurat.

6. Menerapkan sistem penanganan langsung agar dapat digunakan sesuai kebutuhan yang diperlukan
masyarakat.

7. Mempermudah masyarakat dalam melaporkan keluhan yang ada di lingkungan sekitar.

1.6 Manfaat Penelitian
1. Memberikan pelaporan yang lebih efektif dan akurat dengan mudah menggunakan sistem informasi
berbasis Website.

2. Memberikan pengetahuan tentang sistem layanan pengaduan internal yang mudah dilakukan tanpa harus
banyak mengeluarkan tenaga dan tidak memakan waktu lama dalam penanganan yang mungkin bisa di
tangani secara cepat.

1.7 Sistematika Penulisan

3. Pada penyusunan penelitian ini terdiri dari 5 (lima) bab
 BAB II
LANDASAN TEORI
• Diagram yang dibuat menggunakan UML yang terdiri dari : Use Case, Activity, Sequence, State
Chart, Flow Chart, & Class Diagram.
• Sistem yang di rancang menggunakan PHP & PHPMYADMIN.
 BAB III
GAMBARAN UMUM PENELITIAN
3.1 Tahapan Penelitian
1. Penentuan Tempat Penelitian
2. Pengumpulan Data
3. Pengolahan Data
4. Analisis dan Penggambaran Rancangan
5. Kesimpulan dan Saran
3.1 Tahapan Penelitian
6. Pengumpulan Data
7. Analisa Data
8. Metode Analisis Sistem
9. Tinjauan Tempat Penelitian
 BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Sistem Yang Berjalan
1. Tata Laksana Sistem Pelayanan Pengaduan Yang Berjalan

- Use Case Diagram Sistem Berjalan

- Activity Diagram Sistem Berjalan
~ Masyarakat ~ Lurah

~ Staff
- Sequence Diagram Sistem Berjalan
~ Masyarakat dan Staff ~Lurah
- State Chart Diagram Sistem Berjalan
~ Masyarakat ~ Staff

~ Lurah
- Flow Chart Diagram Sistem Berjalan
~ Masyarakat ~ Staff

~ Lurah
- Class Diagram Sistem Berjalan
~ Masyarakat, Staff & Lurah
- Use Case Diagram Sistem Usulan SIPPKIM
- Activity Diagram Sistem Usulan SIPPKIM
~ Masyarakat
- Activity Diagram Sistem Usulan SIPPKIM
~ Staff
- Activity Diagram Sistem Usulan SIPPKIM
~ Lurah
- Sequence Diagram Sistem Usulan SIPPKIM
~ Masyarakat
- Sequence Diagram Sistem Usulan SIPPKIM
~ Staff
- Sequence Diagram Sistem Usulan SIPPKIM
~ Lurah
- State Chart Diagram Sistem Usulan SIPPKIM
~ Masyarakat
- State Chart Diagram Sistem Usulan SIPPKIM
~ Staff
- State Chart Diagram Sistem Usulan SIPPKIM
~ Lurah
- Flow Chart Diagram Sistem Usulan SIPPKIM
~ Masyarakat ~ Staff ~ Lurah
- Activity Diagram Sistem Usulan SIPPKIM
~ Masyarakat
- Activity Diagram Sistem Usulan SIPPKIM
~ Staff atau Admin
- Activity Diagram Sistem Usulan SIPPKIM
~ Lurah
 BAB V
KESIMPILAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
5.2 Saran
.. TERIMAKASIH ..