Komunikasi Tertulis

Nama kelompok :
1. Eyik Saydatul Muniroh (3119006)
2. Alvi Farhan Silmi (3119027)
PENGERTIAN KOMUNIKASI TERTULIS
Indah Kusumawati.(2016:84-85)
Komunikasi tertulis adalah suatu
proses penyampaian pesan
komunikasi dengan menggunakan
kata-kata dalam bentuk tulisan.
Dalam dunia bisnis komunikasi
tertulis ini terbilang sering dilakukan.
SURAT UNDANGAN,PESANAN DAN RESERVASI
Feriyanto dan triana.(2015:91-93) Penulisan
surat undangan biasanya menggunakan
pendekatan langsung. Dalamhalini, pendekatan
langsung mencakup tiga komponen, yaitu:

1. Ide pokok (main idea).

2. Penjelasan rinci (explanations).
3. Penutup (close courtsey).
Pesanan dan reservasi

Ketika sebuah perusahaan melakukan pemesanan (order)

produk ke perusahaan lain, maka perusahaan tersebut
dapat menulis surat pesanan dengan menggunakan
pendekatan langsung.
Surat pesanan paling tidak mencakup tiga komponen, yaitu:
- Pernyataan rinci apa yang dipesan.
- Metode pengiriman.
- Cara pembayaran.
 PENULISAN PERMINTAAN KREDIT

Purwanto.(2015:131) Untuk mendapatkan kredit, secara

sederhana ada dua tahap yang harus diperhatikakan, yaitu:
1. Mengisi formulir yang telah disediakan oleh lembaga
perkreditan.
2. Mengirimkan/melampirkan berbagai data pendukung
penting yang diperlukan, diantaranya:
 Kartu tanda pengenal.
 Laporan keuangan tahun terakhir.
 Surat permohonan kredit.
Persetujuan Kredit
• Surat persetujuan kredit merupakan surat
yang memberikan good news kepada pihak
lain. Pembuka surat persetujuan kredit berisi
ide-ide pokok yang berkaitan dengan
persetujuan pemberian kredit kepada nasabah
tersebut.
Surat Rekomendasi dan Pemberitahuan

Surat rekomendasi memiliki beberapa karakteristik, antara lain:

1. Nama lengkap (untuk keperluan melanjutkan studi atau mencari kerja).
2. Pekerjaan atau manfaat yang diharapkan pemohon.
3. Penulis sedang menjawab suatu permohonan atau atas inisiatif sendiri.
4. Hakikat hubungan anatara penulis dan pemohon.
5. Fakta-fakta yang relevan dengan posisi/kedudukan yang dicari.
STRATEGI PENULISAN UNTUK PERMINTAAN
RUTIN DAN PESAN PESAN POSITIF

Pengorganisasian permintaan pesan rutin

dan good news dalam dunia bisnis
menggunakan metode langsung.
Cara penulisan pesan-pesan rutin:

1. Ide pokok.
2. Penjelasan rinci (permintaan pesan rutin yang dikehendakio).
3. Penutup

Cara penulisan pesan-pesan positi:

1. Ide pokok.
2. Penjelasan rinci (supporting idea).
3. Penutup.
PESAN-PESAN GOOD NEWS DAN GOOD WILL

Pesan-pesan good news dan goodwill adalah

pesan-pesan bisnis yang memberikan kesan
positif dan menyenangkan kepada pihak lain.
 Pada umumnya, surat yang
menginformasikan kabar baik
Good news tentang pekerjaan
menggunakan pendekatan
langsung (direct approach).
1. Pemberian diskon.
2. Buy 3 get 1.
3. Pemberian kupon.
4. Perolehan hadiah.
Good news tentang produk
5. Produk yang rusak dapat
dikembalikan.
6. Jaminan harga murah.
7. Layanan garansi 3 tahun
 Purwanto.(2011:143-154)

Surat rekomendasi pesan

Menulis Jawaban Positif

Menjawab permintaan informasi

 STRATEGI PENGORGANISASIAN PESAN PESAN BAD NEWS
Menciptakan Audience-Centered Tone
Memilih perencanaan organisasional
1. Pendekatan tak langsung(inderect approach)
2. Pendekatan langsung(direct approach)
Mengomunikasikan informasi dan jawaban negative
1. Bad news tentang produk.
2. Penolakan kerja sama.
3. Penolakan undangan
Penyampaian bad news ke pelanggan
1. Bad news tentang pesanan.
2. Penolakan surat pengaduan dan keluhan.
3. Mengganti produk.
4. Tidak memenuhi pesanan.
Bad news tentang orang
1. Penolakan menulis surat rekomendasi.
2. Penolakan lamaran pekerjaan.
3. Surat penolakan kredit.
 Kesimpulan

Komunikasi tertulis adalah suatu proses penyampaian pesan

komunikasi dengan menggunakan kata-kata dalam bentuk
tulisan. Dalam dunia bisnis komunikasi tertulis ini terbilang
sering dilakukan.
Bentuk-Bentuk Komunikasi Tertulis
Surat dan Memo, diklasifikasikan kedalam 4 kategori;
Permintaan/permohonan langsung.
Rutin, berita dan pesan–pesan  yang baik.
Berita–berita yang tidak baik.
Pesan–pesan persuasive.
TERIMA KASIH