Debby Damanik 141170

Fathureza M.H 141170312

Wega Wiratama 141170317
Strategi Penulisan untuk Permintaan Pesan-
pesan Rutin Dan Pesan-pesan Positif

– Strategi penulisan permintaan pesan-pesan positif adalah dengan

pendekatan langsun. Pengorganisasian pesan-pesan good-news
dalam dunia bisnis umumnya sama yaitu menggunakan pola
langsung dan deduktif.
Pendekatan Langsung Pesan
Rutin dan Good News
Routine Messages (pesan rutin) Good-News (Berita/Kabar baik)

Pembukaan : Pernyataan ide pokok (main Pembukaan : Pernyataan Good-news

idea)

Pertengahan/isi : Penjelasan rinci Pertengahan/isi : Penjelasan rinci

Penutup : Mengingatkan kembali ide pokok Penutup : Mengingatkan kembali good-

atau mencakup pemikiran penutup yang news atau mencakup pemikiran penutup
berorientasi kedepan yang berorientasi ke depan
Keunggulan:
a. Meningkatkan pemahaman secara komprehensif (menyeluruh)
ketika pertama kali membaca suatu pesan
b. Menekan pada hasil analisa yang telah anda lakukan
c. Menghemat waktu bagi pembaca

Kelemahan:
a. Orang cenderung menyampaikan suatu pesan berdasarkan cara
berfikirnya
b. Kesulitan mengubah cara berfikir yang cenderung “to the point”
hal ini terkait pada pola pendidikan sebelumnya yang telah diajarkan.
 Strategi Permintaan Pesan-Pesan rutin dan
Strategi Penulisan Pesan-Pesan Positif

Dengan menggunakan pendekatan Ketika sedang merespons secara positif

langsung untuk permintaan pesan-pesan penyampaian pesan-pesan good news
dan goodwill, seseorang dapat
rutin, apa yang diminta pada bagian
menggunakan pendekatan langsung. Hal
awal/permulaan dalam menyampaikan itu dilakukan karena pembaca pada
pesan-pesan bisnis merupakan suatu hal umumnya tertarik atas apa yang ingin
yang perlu mendapat perhatian. disampaikan
Pesan-Pesan Good News dan Good Will
Good News Tentang Pekerjaan

Suatu organisasi yang

Mendapatkan pelamar kerja
membutuhkan karyawan baru
yang cocok dan tepat untuk
harus betul-betul melakukan
pengisian lowongan kerja
proses seleksi dan rekrutmen
merupakan pekerjaan yang
secara tepat sesuai dengan
tidak mudah.
yang dikehendaki
 Surat yang
menginformasikan kabar
baik atau berita yang
menyenangkan (good news)
menggunakan pendekatan
langsung (direct approch)

Pendekatan secara tidak

langsung diungkapkan jika
penyampaian pesannya
dilakukan secara lisan.

Dalam dunia bisnis, redapat

contoh good news yang
berkaitan tentang
pekerjaan, baik berbentuk
finansial maupun
nonfinansial
 FINANSIAL NONFINANSIAL

Kenaikan Gaji Promosi Jabatan

Bonus Lembar Kerja Tanda Penghargaan

Insentif Fasilitas Kendaraan dan Perumahan

Tunjangan Hari Raya Proposal (usulan) suatu proyek diterima

Kredit dengan bunga sangat ringan

Asuransi Kesehatan dan Jiwa

Good News Tentang Produk
Good news yang berkaitan dengan produk dapat dilakukan dengan pemberian
diskon harga, pemberian kupon diskon, dan pemberian produk suplemen
Macam-macam Good News yang berkaitan dengan produk:
 Pemberian diskon harga produk hingga 50 %
 Sistem beli 3 produk dapat tambahan 1 produk gratis (buy 3 get 1 free)
 Pemberian kupon diskon harga produk
 Membeli produk dalam jumlah tertentu memperoleh hadiah langsung maupun
diundi (spt: kalender tahun baru, gelas, mangkuk, piring, kipas angin)
 Produk rusak uang kembali / ditukar dengan produk yang baik
 Jaminan harga produk paling murah
 Jaminan layanan (generasi) produk hingga 3 tahun
Pesan-Pesan GoodWill

Goodwill adalah suatu perasaan positif

yang dapat mendorong orang untuk
menajaga hubungan bisnis.

Pelaku bisnis dapat mendorong

hubungan baik dengan berbagai pihak,
seperti pelanggan, pemasok, atau pelaku
bisnis lainnya dengan penyampaian
pesan-pesan secara bersahabat yang
secara tak langsung berkaitan dengan
bisnis.
– Pesan-pesan goodwill dapat disampaikan melalui
pemberian ucapan selamat kepada karyawan atau pihak
lain seperti: naik pangkat atau jabatan.
– Penyampaian ucapan selamat oleh pimpinan perusahaan
kepada para pelanggan maupun pemasok, seperti
 Ucapan selamat ulang tahun
 Ucapan atas penyelesaian studi
 Atas kesuksesan nonbisnis
 Menulis Jawaban Positif

1) Surat konfirmasi pesanan

Surat konfirmasi (confirmation letter) diperlukan apabila terdapat
pesanan produk dalam jumlah dan nilai yang cukup besar. Sebaliknua
apabila nilai pesanannya relative kecil maka tidak diperlukan
confirmation letter.
2) Menjawab permintaan informasi
Setiap permintaan itu penting baik dari dalam atau luar organisasi.
Pendapat orang lain tentang organisasi akan dipengaruhi oleh
bagaimana kesigapan dalam dalam menangani permintaan tersebut.
Menjawab permintaan dengan penjualan potensial
Pelanggan prospektif sering meminta laporan tahunan, katalog atau
brosur untuk membantu dalam pengambilan keputusan tentang suatu
produk melalui periklanan.
Menjawab permintaan tanpa penjualan
Bentuk jawaban lain atas permintaan yang berasal dari luar organisasi
dapat dilakukan dengan (1) menjawab semua pertanyaan dengan jujur
dan lengkap, dan (2) memberikan kesan yang baik dan menyenangkan
terhadap pelanggan.
 Menangani Permintaan Kredit
Rutin

Pertumbuhan ekonomi tidak terlepas dengan masalah kredit. Para pelaku bisnis sering
membawa dompet berisikan kartu kredit dari berbagai lembaga perbankan. Kredit pada
dasarnya adalah bentuk kepercayaan yang diberikan lembaga keuangan bank maupun non bank
1) Persetujuan Kredit ( Credit Approval )
2) Referensi Kredit
Ada dua hal yang perlu diperhatikan dalam surat rekomendasi kredit (credit reference) yaitu (1)
permohonan surat rekomendasi harus resmi atau disahkan (2) nyatakan sesuai dengan fakta
yang ada, dangan dibuat-buat.
 Surat Rekomendasi dan
Pemberitahuan
Surat rekomendasi merupakan salah satu bentuk informasi positif yang
berkaitan erat dengan orang. Beberapa karakteristik surat rekomendasi antara
lain:
1) Nama lengkap pemohon
2) Pekerjaan atau manfaat yang diharapkan
3) Penulis sedang menjawab suatu permohonan atau atas inisiatif sendiri
4) Hakikat hubungan antara penulis dan pemohon
5) Fakta-fakta yang relevan dengan posisi/kedudukan yang dicari