Survey Pengguna Angkutan

Umum Transjakarta Pada

Masyarakat UNJ
Anggota kelompok

Bagas Pragat P IKRAM MAULANA F

Hendra Zulfikar ARIF RACHMAN

DILLAH

DIMAS RIZKY

www.reallygreatsite.com 2
Latar Belakang
Transjakarta
Angkutan umum sebagai bagian sistem transportasi
merupakan kebutuhan masyarakat untuk menunjang
aktivitas sehari-hari dan merupakan bagian yang tidak
dapat dipisahkan dari perkembangan kota pada
umumnya.
Transjakarta merupakan salah satu alat tranportasi di
Jakarta dengan jumlah armada atau kendaraan busway
yang beroperasi di Jakarta sebanyak 278 unit. Maka
dari itu perspektif masyarakat terhadap angkutan
umum merupakan hal yang sangat penting dalam
penataan sistem transportasi angkutan umum terutama
Transjakarta.
penelitian ini membahas bagaimana perspektif civitas
masyarakat UNJ terhadap angkutan umum
Transjakarta.

13
 Rumusan Masalah

2023 2023 2023

•Bagaimana tingkat kepuasan pengguna

•Apakah citra transjakarta sebagai angkutan angkutan umum transjakarta terkhusus
•Seberapa baik fasilitas transportasi angkutan
umum baik di mata masyarakat UNJ? mahasiswa UNJ terhadap kualitas pelayanan
umum transjakarta?
pada halte Transjakarta UNJ?
 Tujuan Survey

Tujuan survey ini adalah untuk mengetahui sudut pandang Masyarakat UNJ terhadap transportasi angkutan umum Transjakarta yang diakibatkan oleh
maraknya penggunaan kendaraan pribadi yang ada Indonesia terutama di lingkungan Universitas Negeri Jakarta.
Tinjauan Pustaka

Transjakarta

Pengertian Bus Rapid Transit sering disamakan dengan

Transjakarta. Pengertian Transjakarta itu sebenarnya
hanya merujuk kepada jalur bus saja, sedangkan layanan
yang selama ini disebut masyarakat dengan Transjakarta
adalah Bus Rapid Transit (BRT) Surat Keputusan
Gubernur Provinsi DKI Jakarta Nomor 110 pada Bab I
Ketentuan Umum Pasal I ayat 8 menyebutkan bahwa
“Transjakarta adalah sistem angkutan massal cepat dengan
menggunakan bus pada lajur khusus
Tinjauan Pustaka

survey

Penelitian survei merupakan suatu bentuk aktifitas yang

sudah menjadi kebiasaan pada masyarakat, dan banyak
diantaranya berpengalaman dengan riset ini sebagai suatu
bentuk yang tersendiri atau yang lainnya
Tinjauan Pustaka

Perspektif

Definisi perspektif adalah konteks sistem dan persepsi

visual adalah cara bagaimana objek terlihat pada mata
manusia berdasarkan sifat spasial, atau dimensinya dan
posisi mata relatif pada objek. Pengertian lain
menyebutkan bahwa perspektif adalah asumsi asumsi
dasar yang paling banyak sumbangannya pada pendekatan
psikologi sosial.
 Metode Penelitian
metode yang digunakan adalah survei dengan menggunakan
instrumen yang disusun berdasarkan indikator-indikator
dalam bentuk pertanyaan menggunakan skala Likert. Skala
Likert merupakan skala tingkat kesetujuan terhadap
pertanyaan yang menjadi indikator variabel. Dalam penelitian
ini, pengukuran terhadap pertanyaan-pertanyaan dalam
indikator variabel ditentukan menggunakan skala Likert 4
poin yaitu 1) Sangat tidak setuju, 2) Tidak setuju, 3) Setuju,
dan 4) Sangat setuju. Untuk menghindari pendapat netral atau
bias, dalam penelitian ini kategori tengah tidak disediakan.
aplikasi yang digunakan adalah Gform

www.reallygreatsite.com 14
 Instrumen Penelitian
Variabel indikator jumlah butir pertanyaan

• Apakah saudara setuju fasilitas halte sesuai dengan layanan yang

• Fasilitas Halte di terima?
Ketersediaan dan berwujud (tangibles) 2
• Fasilitas Informasi • Apakah saudara setuju fasilitas pelayanan informasi transjakarta
mudah didapat?

• Apakah Ketepatan waktu berangkat dan kedatangan bus sudah

berjalan dengan baik?
• ketepatan waktu
Keandalan (reliability) 2 • Apakah Petugas Transjakarta mempunyai pengetahuan yang
• Frekuensi layanan
baik dan Transjakarta menerima menyediakan layanan
pengaduan yang tersedia?

• Apakah petugas selalu sigap dalam memberikan arahan sepenuh

Daya tanggap (responsiveness) • Respon masalah pengguna cepat 1 hati kepada penumpang?

• Apakah supir Transjakarta handal dalam mengemudi dan

• Keselamatan on Board mengendarai Transjakarta?
Jaminan (assurance) 2
• Keamananan on board • Apakah responden yakin dan percaya akan keamanan bus
Transjakarta?
NO PERTANYAAN

Apakah saudara setuju fasilitas halte sesuai dengan layanan yang di terima?
1

2 Apakah saudara setuju fasilitas pelayanan informasi transjakarta mudah didapat?

Apakah Ketepatan waktu berangkat dan kedatangan bus sudah berjalan dengan baik?
3

Apakah Petugas Transjakarta mempunyai pengetahuan yang baik dan Transjakarta

4 menerima menyediakan layanan pengaduan yang tersedia?

Apakah petugas selalu sigap dalam memberikan arahan sepenuh hati kepada penumpang?
5

Apakah supir Transjakarta handal dalam mengemudi dan mengendarai Transjakarta?

6

7 Apakah responden yakin dan percaya akan keamanan bus Transjakarta?

8 Apakah petugas Transjakarta membantu penumpang dalam memasuki Busway?

Terima Kasih
Hasil dan Pembahasan
Hasil dan Pembahasan
Perspektif Masyarakat UNJ terhadap
Angkutan Umum Transjakarta
Perspektif Masyarakat UNJ terhadap
Angkutan Umum Transjakarta
Perspektif Masyarakat UNJ terhadap
Angkutan Umum Transjakarta
Perspektif Masyarakat UNJ terhadap
Angkutan Umum Transjakarta
 Descriptives
Statistics

  Jumlah Maximum Minimum Mean Std. Deviation

Apakah saudara setuju fasilitas

0,54
halte sesuai dengan layanan yang 53 4 1 3,22
 
di terima?

Apakah saudara setuju fasilitas

0,565685425
pelayanan informasi transjakarta 53 4 1 3,2
 
mudah didapat?

Apakah Ketepatan waktu berangkat

0,833306666
dan kedatangan bus sudah 53 4 1 2,84
 
berjalan dengan baik?

Apakah Petugas Transjakarta

mempunyai pengetahuan yang baik
dan 0,512249939
53 4 1 3,24
Transjakarta menerima  
menyediakan layanan pengaduan
yang tersedia?
 Apakah petugas selalu sigap
dalam memberikan arahan sepenuh 0,663626401
53 4 1 3,14
hati  
kepada penumpang?

Apakah supir Transjakarta handal

dalam mengemudi dan 0,558927544
53 4 1 3,26
mengendarai  
Transjakarta?

Apakah responden yakin dan

0,67557383
percaya akan keamanan bus 53 4 1 3,06
 
Transjakarta?

Apakah petugas Transjakarta

membantu penumpang dalam 0,618384993
53 4 1 3,24
memasuki  
Busway?
 KESIMPULAN
• Kesimpulan pertama yaitu terkait fasilitas halte dan fasilitas informasi pada angkutan transjakarta, hasilnya 50 responden
memilki tingkat kepuasan pada kategori fasilitas halte dengan rata-rata 3,22% (skala 1-4) hal ini menunjukan bahwa masyarakat
UNJ memilki antusias yang baik terhadap hal tersebut, lalu pada fasilitas informasi secara umum mendapatakan rata-rata 3,2%
yang artinya kemudahan dalam mendapatkan informasi pada transportasi Transjakarta sangat mudah didapat dan diterima oleh
masyarakat terutama pada koridor UNJ.
• Kesimpulan selanjutnya menjawab pertanyaan dari rumusan masalah nomor dua yaitu cukup baik, namun ternyata mahasiswa
UNJ tidak hanya menggunakan transportasi Transjakarta saja melainkan menggunakan transportasi umum lainnya hal ini bisa
dilihat dari hasil kuesioner yang menunjukan 86,5%.
• Kesimpulan terakhir menjawab pertanyaan dari rumusan masalah nomor tiga yaitu baik, Kepuasan pelanggan perlu dipenuhi
karena tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting untuk meningkatkan suatu sistem
penyedia layanan dan untuk mengembangkan eksistensi perusahaan layanan jasa tersebut. Pada kondisi persaingan yang ketat,
dimana pelanggan mampu untuk memilih diantara beberapa alternatif pelayanan dan memiliki informasi yang memadai,
kepuasan pelanggan merupakan suatu kunci tingkat permintaan pelayanan dari pelanggan terhadap penyedia layanan. Karena
jika konsumen merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dinilai tidak efektif
dan mengakibatkan pelanggan enggan menggunakan jasa tersebut dikemudian hari.
 SAR
Dimensi Tangible :
perlu segera
Dimensi Reliability :
perlu berkoordinasi
AN
Dimensi Responsiveness :
perlu mengajukan anggaran
Dimensi Assurance :
menganggarkan
Dimensi Emphaty :
perlu berkoordinasi
pembenahan dan dan mendesak untuk meningkatkan belanja untuk dan mendesak
perbaikan terhadap Pemerintah Provinsi ketrampilan dan memberikan pelatihan Pemerintah Provinsi
fasilitas-fasilitas untuk segera pengetahuan petugas melalui atau training motivasi untuk segera
halte busway agar mewujudkan pelatihan-pelatihan sehingga kepada petugas agar mewujudkan
dapat memenuhi permintaan petugas memiliki kesigapan dapat memberikan permintaan
kepuasan pelanggan penambahan jumlah dalam menangani setiap pelayanan yang ramah penambahan jumlah
personil, permasalahan. kepada penumpang personil