MANAJEMEN MUTU

ABDUL MALIK
ADE MUHAMMAD SYURGA
ADISTY SINAR JAPERILIA
AL HIKMAH
ANNISA SRI MULYANI
PENGERTIAN

• Manajemen mutu yang dikenal total management quality atau TQM

dapat diartikan sebagai sebuah sistem yang membantu sebuah
organisasi, perusahaan, atau badan usaha untuk  mengawasi setiap
kegiatan serta tugas dan tanggung jawab yang diperlukan dalam
mempertahankan kualitas atau mutu dari perusahaan tersebut.
Total management quality sendiri merupakan sebuah sistem yang
menentukan kebijakan, merencanakan, mengontrol, dan
mengembangkan kualitas mutu yang diberikan perusahaan.  Sistem
ini juga dikenal sebagai sebuah filosofi dasar yang menyatakan
bahwa kepuasan pelanggan akan menentukan keberhasilan jangka
panjang dari sebuah badan usaha.
MANFAAT

Ada banyak manfaat yang bisa didapatkan dari proses jika

diterapkan di dalam sebuah perusahaan. Antara lain:
• Memberikan kepuasan kepada para pelanggan sehingga menjaga
kepercayaan terhadap perusahaan.
• Menumbuhkan rasa motivasi di dalam diri karyawan
• Meningkatkan standar kerja di dalam perusahaan
• Meningkatkan dan menjaga nama baik perusahaan