MONEV &

SISTEM PENGADUAN
MASYARAKAT

Bahan Ajar 09
Bimbingan Teknis PKH

1
PENGETAHUAN DAN KEBIJAKAN
PROGRAM KELUARGA HARAPAN
TAHUN 2021

Bahan Ajar 01
Bimbingan Teknis PKH
2
 MONITORING PKH
•Monitoring merupakan aktifitas yang dilakukan
secara periodic dan/atau terus menerus,
berdasarkan Tujuan PKH
•Monitoring dapat dilakukan dengan cara
mengikuti langsung kegiatan atau menganalisis
hasil pelaporan dan perkembangan pelaksanaan
PKH
EVALUASI PKH
•Kegiatan mengukur keberhasilan atau kegagalan dari
pelaksanaan PKH berdarsarkan Tujuan PKH dengan
menggunakan indikator dan instrument Logical
Framework Analysis PKH
•Kegiatan evaluasi didasarkan atas hasil dan dampak
pelaksanaan PKH. Pengukuran yang akurat
diperlukan survei dasar (baseline survey).
3
 MONITORING PKH
EVALUASI PKH
TUJUAN MONITORING EVALUASI

• Mengetahui dan memastikan pelaksanaan

PKH

kegiatan PKH berjalan dengan baik dalam

implementasi program. • Mengidentifikasi tingkat pencapaian
• Memastikan jadwal yang telah disusun dalam
tujuan yang telah disusun dalam
perencanaan satu tahun anggaran yang
rencana kerja tahunan
sesuai dengan rencana PKH. • Mengetahui dan menganalisa hal-hal
• Memberikan masukan kepada pelaksana PKH
lain yang mungkin di luar rencana
mengenai upaya perbaikan penyajian data dan • Menyusun indikator kinerja PKH yang
laporan.
menjadi acuan bagi Keberhasilan
• Mengetahui pelaksanaan kegiatan
program.
pendampingan KPM.

4
DASAR MONITORING • Sebagai alat ukuran keberhasilan
EVALUASI PKH pencapaian program PKH di tingkat output,
outcome maupun impact.
• Sebagai early warning system bagi PKH
untuk memperbaiki programnya ke depan.
• Monitoring yang ideal adalah monitoring
yang dilakukan secara periodik dan
sistematis.

Proses bisnis PKH dilakukan dalam rangka pengembangan kepesertaan

PKH sebagai upaya percepatan pencapaian tujuan program. 5
PELAKSANA MONEV

6
CAKUPAN EVALUASI

7
 ALUR FORM MONEV PKH
VERIFIKASI
KOMITMEN

PEMUTAKHIRAN DATA
KPM GRADUASI (BANSOS
KOMPLEMENTARITAS)

PENYALURAN
P2K2/FDS
BANTUAN SOSIAL

8
 PENYAJIAN HASIL

• Hasil dari proses monitoring dan

evaluasi disajikan dalam bentuk:

a. Dashboarb Bisnis Proses PKH

(Penyaluran, Verifikasi, FDS, dll)
b. Laporan yang dapat digunakan
sebagai rekomendasi dan
rumusan kepada pemangku
kepentingan.

9
CONTACT CENTER PKH
1500 299

DIREKTORAT JAMINAN SOSIAL KELUARGA

#KEMENSOS
10
#KEMENSOS
11
#KEMENSOS
12
JENIS PENGADUAN

1. Bantuan Sosial
2. Informasi Umum PKH
3. Data Kepesertaan PKH
4. Komplementaritas Peserta PKH
5. KKN
6. Sumber Daya Manusia

13
Prosedur Penanganan
Pengaduan PKH `

14
#KEMENSOS
 ALUR
PENANGANAN PENGADUAN

15
08111500229
29

29
16
 FUNGSI SUMBER DAYA MANUSIA
No Tanggung Jawab Perwakilan Subdit

1 Petugas yang meng-handle melalui Telepon. • Dalam Contact center

PKH terdiri perwakilan
2 Petugas yang meng-handle melalui Email dari setiap subdit yang
ada pada Direktorat
Jaminan Sosial Keluarga
3 Petugas yang meng-handle melalui Whatsapp Center untuk memudahkan
kordinasi dan
penanganan
4 Petugas yang meng-handle melalui Telepon Media Sosial tindaklanjut.

5 Petugas yang meng-handle melalui Media Massa dan Elektronik

17
Sistem Pengaduan dalam ePKH

18
 PEMBAHASAN KASUS (CASE CONFERENCE)

Kegiatan Pembahasan Kasus:

Identifikasi masalah
Tujuan : mengidentifikasi masalah berdasarkan kategori yang ada
 
Pemeriksaan Substansi
Memastikan kasus memang tidak bisa diselesaikan di tingkat Contact Center
Memastikan adanya pelanggaran peraturan yang ada
Memastikan ketersediaan dan validitas bukti penunjang
Klarifikasi
Proses untuk mengkonfirmasi bukti penunjang kasus yang ada ke para pihak yang
terlibat dalam pengaduan dan pihak lain yang dapat memperjelas kasus.
Evaluasi Bukti

19
#KEMENSOS
20
 KLARIFIKASI & INVESTIGASI LAPANGAN

Bukti atau data yang dikumpulkan akan menjadi BUKTI YANG KUAT apabila pihak
TERLAPOR TIDAK PUAS dengan keputusan yang diambil oleh Direktorat.

#KEMENSOS
21
 HASIL TINDAK LANJUT PENANGANAN KASUS

Hasil Tindak Lanjut Penangana Pengaduan

Memberikan Rekomendasi:
1. Pelanggaran Etika untuk dilanjutkan ke dalam sidang Etik
2. Pelanggaran Kinerja akan dilakukan Pembinaan
3. Pemberian sanksi sesuai dengan peraturan dan perundang-
undangan
 

22
 CONTACT CENTER PKH
Gedung Aneka Krida Lantai 1
KEMENTERIAN SOSIAL RI
Jalan Salemba Raya 28 Jakarta Pusat
Call Center 1500-299
SMS /WA Center 0811-1500-229
Email: pengaduan@pkh.kemsos.go.id TERIMA KASIH 51 23