HAK PASIEN DAN KELUARGA

DALAM MENERIMA
PELAYANAN DI RUMAH SAKIT
KEPALA PROGRAM KERJA : DRG. TUNGGA DEWI
ANGGOTA PROGRAM KERJA : AIPTU SCORPIYANTI
NILA ANDRIYANI
NILA HAPSARI
 HPK 1
• MENURUT UNDANG UNDANG NOMER 44 TAHUN 2009 PASAL 32 TENTANG RUMAH SAKIT,
HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN ADA 18 POIN.

1. REGULASI APA SAJA YANG BERHAK PASIEN TERIMA KETIKA BARU SAJA
DATANG?

2. APA AYANG PERLU DILAKUKAN UNTUK MELINDUNGI HAK DAN KEWAJIBAN

PASIEN OLEH PETUGAS?

3. SIAPA SAJA YANG BOLEH MELAKUKAN BIMBINGAN KEROHANIAN KEPADA

PASIEN/ KELUARGA?

• PENYIMPANAN DATA REKAM MEDIK PASIEN HARUS DENGAN LEMARI YANG BERKUNCI.
 HPK 1
4. HARUS ADA FORMULIR KHUSUS PERMINTAAN PRIVASI PASIEN
5. WAWANCARA IZIN KUNJUNG DAN PRIVASI PASIEN
6. TATA LAKSANA PENYIMPANAN BARANG PASIEN
7. INFORMASI PASIEN BOLEH DIBUKA TANPA PERSETUJUAN BILA DALAM
KEADAAN DARURAT
8. KEAMANAN PASIEN HARUS SELALU TERJAGA TERUTAMA PASIEN YANG
MENGALAMI PENURUNAN MOBILISASI (PEMASANGAN CCTV)
 HPK 2
1. KRITERIA DOKTER YANG BOLEH MEMBUAT SECOND OPINION
2. MATERI EDUKASI DAN BUKTI ASSESMENT SETELAH PETUGAS MENEMUKAN
KONDISI AWAL PASIEN
3. ALUR YANG PERLU DIJALANKAN
4. PERSETUJUAN DAN PENOLAKAN DARI PASIEN
5. BAYANGAN HASIL TINDAKAN MEDIS YANG TAK TERDUGA SEBAIKNYA
DISAMPAIKAN KEPADA PASIEN AGAR DAPAT DIANTISIPASI DAN DICARI
ALTERNATIVE LAINNYA
 HPK 2
• BANTUAN HIDUP DASAR HARUS DIBUATKAN REGULASI BERDASARKAN
PERMENKES 519/MENKES/PER/III/2011
6. PELAPORAN NYERI PASIEN HARUS DIFASILITASI
7. PASIEN DENGAN KONDISI TERMINAL HARUS DI ASSESSMENT AWAL DAN
ULANG
8. BUKTI PEMULASARAN JENAZAH DAN UNGKAPAN DUKA (MENGHORMATI HAK
PASIEN)
9. REGULASI PENENTUAN PENANGANAN PENGADUAN PASIEN ATAU KELUARGA
BISA DIJELASKAN DI AWAL PENDAFTARAN
 HPK 3
• PROSES COMPLAIN DARI PASIEN
JANGAN TERLALU BERBELIT,
SABAIKNYA SEGERA MASUK KE TIM
COMPLAIN/ HUMAS.
HPK 4
• REGULASI PENYAMPAIAN HAK
PASIEN DAN KELUARGA BILA
KOMUNIKASI TERTULIS TIDAK
EFEKTIF ATAU BILA ADA KENDALA
DALAM BERBAHASA DAN
BERKOMUNIKASI.
 HPK 5
1. PERSETUJUAN UMUM HARUS DIJELASKAN KEPADA PASIEN.
2. MATERI TERTULIS DAPAT TERBACA DAN DIJELASKAN KEPADA PASIEN
3. FORMULIR PENOLAKAN DAN PERSETUJUAN HARUS MUDAH DIPAHAMI OLEH
PASIEN
4. DIBUAT DAFTAR TINDAKAN
5. FORMULIR MASING MASING TENTANG INFORMED CONSENT SEBELUM
OPERASI, SEBELUM ANESTESI (TERMASUK SEDASI), PEMAKAIAN DARAH,
PRODUK DARAH, SERTA PENGOBATAN RESIKO TINGGI
 HPK 5
6. KOLABORASI/ MASUKAN DARI MASING MASING DOKTER MENGENAI DAFTAR
PENGOBATAN, TINDAKAN, DAN PROSEDUR LAIN YANG MEMERLUKAN
INFORMED CONSENT
7. TINDAKAN YANG BERESIKO TINGGI HARUS DITANGANI OLEH PETUGAS YANG
BERKOMPETEN (UNDANG UNDANG NOMER 23 TAHUN 2002 ATAU KUHP)
8. PERSETUJUAN DARI KELUARGA PASIEN YANG TIDAK HADIR DILAKUKAN
OLEH PIHAK PENGAMPUNYA
TERIMAKASIH