Bisnis Layanan

Kesehatan
Rika Nopayani, S.Kep
 RS Pemerintah RS Swasta

Presentation title 2
 Pelayanan Kesehatan
Pernahkah kamu menjenguk teman yang dirawat dirumah sakit? Seperti
apa yang dilakukan 2 gambar diatas ? Bagaimana pengelolaan pelayanan
kesehata n yang diberikan? Setiap RS mempunyai dasar yang sama dalam
pengelolaannya, akan tetapi berbeda dalam gaya pengelolaan
tujuannya.organisasi RS swasta akan dikelola dengan gaya berbeda dan
memiliki orientasi laba dibandingkan dengan RS pemerintah.
Pengelolaan layanan Kesehatan tiap RS pasti berbeda-beda. Lantas, hal
aa saja yang membedakan pelayanan pada RS swasta dan RS pemerintah?

Presentation title 3
Apa itu Manajemen Pelayanan Kesehatan?
 • Secara umum didefinisikan sebagai upaya perencanaan pengordinasian pengorganisasian dan pengontrolan
sumber daya yang dimiliki untuk mencapai tujuan organisasi secara efisiensi dan efektif adapun pengertian
pelayanan kesehatan menurut departemen kesehatan Republik Indonesia Depkes RI adalah setiap upaya yang
diselenggarakan sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan
meningkatkan kesehatan mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan
keluarga kelompok dan ataupun masyarakat.
• Berdasarkan kedua definisi tadi dapat disimpulkan bahwa manajemen pelayanan kesehatan adalah penerapan
manajemen umum dalam sistem pelayanan kesehatan untuk mencapai tujuan pembangunan kesehatan
masyarakat. Manajemen kesehatan tidak dapat disamakan dengan manajemen niaga yang lebih berorientasi
pada mencari keuntungan karena manajemen ini berorientasi memberikan manfaat pelayanan kesehatan
optimal kepada masyarakat titik dengan kata lain manajemen pelayanan kesehatan lebih mengutamakan
pencapaian kesehatan masyarakat umum

Presentation title 5
 Jenis Pelayanan Kesehatan
• Pelayanan kesehatan masyarakat di mana termasuk dalam kelompok
pelayanan kesehatan masyarakat (Public Health service)
• Pelayanan kedokteran yaitu termasuk dalam kelompok pelayanan
kedokteran atau disebut dengan (Medical services)

Presentation title 6
Presentation title 7
Presentation title 8
 Proses Pelayanan Kesehatan
• Penerimaan klien : Disesuaikan dengan kondisi klien saat masuk ke
fasilitas kesehatan klien dengan tingkat darurat yang rendah biasanya
akan melewati alur jerawat jalan adapun klien yang masuk ke instalasi
gawat darurat akan dibedakan menjadi 3 prioritas.
• Identifikasi kebutuhan klien pengidentifikasian kebutuhan perawatan
klien bukan hanya berfokus pada kesehatan fisik pasien tetapi juga pada
psikososial dan juga spiritual pasien. Kebutuhan klien dapat diidentifikasi
dengan pengumpulan data-data pasien yang meliputi: Data identitas klien,
Data Subjektif, Data Objektif.

Presentation title 9
Presentation title 10
 1. Teknik komunikasi dalam pengumpulan data
• Pengumpulan data data didapatkan dengan menggunakan teknik
komunikasi sebagai pondasi berikut ini tahapan komunikasi:
1) Pra interaksi persiapan
2) Orientasi perkenalan
3) Kerja isi
4) Terminasi penutupan

Presentation title 11
 Tahapan Pemberian Layanan Kesehatan
Tahapan ini dilaksanakan untuk mengatasi masalah klien yang terdiri
dari:
a. Perencanaan pemberian layanan Kesehatan
b. Pelaksanaan pemberian layanan Kesehatan
c. Evaluasi pemberian layanan Kesehatan

Presentation title 12
 Tugas Kelompok
• Komunikasi merupakan pondasi dalam mengumpulkan data-data
pasien yang dibutuhkan saat memberikan pelayanan Kesehatan rumah
sakit. Untuk memantapkan pemahamanmu mengenai komunikasi
dirumah sakit dan kaitannya dengan pelayanan Kesehatan, kerjakan
tugas berikut:
“Buatlah skenario komunikasi pemberian pelayanan Kesehatan dari
mulai penerimaan hingga evaluasi dengan kondisi pasien yang diberikan
masing-masing kasus yang guru berikan”
• Praktikan scenario yang telah kalian susun
• Demontrasikan scenario tersebut didepan kelas
Presentation title 13
 Kasus kelompok 1
“Anna usia 17 tahun mengeluh nyeri perut dan hilang nafsu makan. Diketahui
Anna sedang menstruasi hari pertama. Hasil pemeriksaan tekanan darah aaa120/80
mmHg (normal) dan HB 13 g/dl (normal). Berdasarkan data tersebut, klien
membutuhkan Pendidikan Kesehatan”
 Kasus kelompok 2
“Boby usia 20 tahun mengeluh demam dan hilang nafsu makan. Diketahui Boby
mual dan muntah . Hasil pemeriksaan tekanan darah 100/60 mmHg (hiotensi) dan
HB 13 g/dl (normal). Berdasarkan data tersebut, klien membutuhkan Pendidikan
Kesehatan”
 Plan for product launch 

Kel. 1 Kel. 2 Kel. 3 Kel. 4 Launch

Deploy
“ Ibu Diana berusia
“Anna usia 17 tahun “Boby usia 20 tahun Foster strategic
mengeluh demam dan 25 tahun, dirawat
mengeluh nyeri perut diruang penyakit holistically networks with
dan hilang nafsu hilang nafsu makan. compelling e-
Diketahui Boby mual dalam diagnosis superior
makan. Diketahui Anna medis Typoid. Klien methodologies business needs
sedang menstruasi hari dan muntah . Hasil
pemeriksaan tekanan tampak lemah, ibu
pertama. Hasil diana mengeluh
pemeriksaan tekanan darah 100/60 mmHg
(hiotensi) dan HB 13 kepala gatal, rambut
darah aaa120/80 mmHg kusam dan kusut,
(normal) dan HB 13 g/dl (normal).
Berdasarkan data serta kuku dan kulit
g/dl (normal). tampak kotor. Klien
Berdasarkan data tersebut, klien
membutuhkan membutuhkan
tersebut, klien Pendidikan Kesehatan
membutuhkan Pendidikan Kesehatan”
tentang personal
Pendidikan Kesehatan” hygene
Presentation title 16
 “jangan malas untuk belajar karena ilmu adalah harta

Thank you yang bisa kita bawa kemanapun tanpa membebani kita”