Kontribusi Tokopedia dalam Mendukung

Digitalisasi Layanan Publik di Indonesia

Hilmi Adrianto
Kepala Kebijakan Publik dan Hubungan
Pemerintah

19 Januari 2023

1
Confidential - Not for Distribution
 Visi
Membangun sebuah Super Ecosystem dimana siapa pun bisa memulai dan
menemukan apa pun

Misi
Mencapai pemerataan ekonomi secara digital

Bisnis Tokopedia
865+ Juta Marketplace & Produk Digital
Produk
99%
Kecamatan telah terjangkau

Tekfin & Pembayaran

Logistik & Fulfillment

86,5%
12+ Juta Pebisnis baru
Mitra Tokopedia
Penjual

Berdasarkan Riset LPEM FEB UI 2020

Latar Belakang Digitalisasi Layanan Publik di Tokopedia
1 2
Akselerasi Pencapaian
Target Pemerintah
Kolaborasi dalam hal digitalisasi
layanan publik ini dimaksudkan
untuk mempercepat pencapaian
target pemerintah.
3
Perluasan Akses Potensi atas Preferensi
Kepada Masyarakat Masyarakat
202,6 juta penduduk Indonesia Kebutuhan masyarakat akan
sudah terhubung dengan internet akses terhadap layanan publik
(We Are Social & Hootsuite, yang mudah, nyaman, dan aman.
2021) dan menjadi peluang
dalam mengakses layanan publik
secara digital
Ekosistem Pendukung Layanan Publik di Tokopedia
Customer Service yang
Unggul
Layanan pengguna yang siaga
24 jam dalam menangani
kendala transaksi dan jika
terdapat komplain. Layanan CS
Tokopedia mengadopsi
penggunaan teknologi agar
semakin cepat dan efisien.
Operasi 24/7 Fokus kepada konsumen Pembayaran yang beragam
Layanan beroperasi 24 jam Pembaharuan aplikasi dan Terdapat lebih dari 20 metode
dengan 99.99% uptime. Sehingga, fitur produk untuk pembayaran tersedia di Tokopedia.
pembayaran dapat dilakukan memberikan User Experience Invoice tersimpan di dalam
kapanpun dan dimanapun. yang terbaik kepada aplikasi dan dikirimkan melalui e-
Terdapat fitur seperti reminder & konsumen.
mail kepada pengguna.
Auto Debit bagi pengguna untuk
melakukan transaksi.
Upaya Tokopedia Dalam Percepatan Digitalisasi
Layanan Publik
Digitalisasi Layanan Publik Bagi UMKM
Nomor Induk Berusaha Sertifikasi Halal BPOM

Tokopedia bekerja sama dengan BPOM dalam sosialisasi dan

Bersama Kementerian Investasi / BKPM dan Kemenkop
Tokopedia bekerja sama dengan Kemenkop UKM dan fasilitasi untuk mendapatkan izin edar untuk produk obat
UKM Tokopedia telah berhasil memfasilitasi +5000 UMK
BPJPH dalam sosialisasi dan fasilitasi pembuatan 20 Ribu tradisional dan suplemen kesehatan (OTSK).
Perseorangan dalam mendapatkan Nomor Induk
Sertifikat Halal Gratis bagi Penjual Tokopedia.
Berusaha

SPP-IRT Hak Kekayaan Intelektual

Berkolaborasi dengan BPOM dan Kolaborasi piloting bersama

Dinas Kesehatan daerah dalam Ditjen HKI dan Pemkot Surabaya
fasilitasi +150 penjual dalam memfasilitasi +100
makanan dan minuman di UMKM di Surabaya untuk
Tokopedia untuk mendapatkan mendaftarkan Hak Kekayaan
sertifikat PIRT. Intelektual brand-brand UMKM.
Digitalisasi Layanan Publik Bagi Pengguna Tokopedia
Berdasarkan PMK nomor 170/PB/2019, Tokopedia ditunjuk sebagai Lembaga
Pajak Bea & Persepsi Lainnya untuk memfasilitasi pembayaran 900 jenis pajak, bea cukai
Penerimaan Negara Secara Cukai
dan PNBP yang tercakup dalam Modul Penerimaan Negara Generasi 3 (MPN-
Elektronik MPN-G3 G3).
PNBP Tokopedia mendapat peringkat pertama dengan performa terbaik dalam
Paspor Lainnya
Collecting Agent Performance Awards MPN-G3.

Samsat Digital Nasional Tokopedia berkerjasama dengan Korlantas Polri untuk menghadirkan fitur
pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Aplikasi Samsat Digital
SIGNAL Nasional (SIGNAL) di Tokopedia. Saat ini Tokopedia dapat memfasilitasi
pembayaran PKB masyarakat pada 16 Provinsi di Indonesia.

Tokopedia dipercaya menjadi Mitra Platform Digital dalam Program Kartu

Program Kartu Prakerja Prakerja dengan menghadirkan lebih dari 1000 pelatihan kepada 3,5 juta
peserta penerima Kartu Prakerja.

Pembayaran Pendapatan Tokopedia menjadi Mitra Pemerintah Daerah untuk memfasilitasi Pembayaran
Daerah Pendapatan Daerah seperti E-samsat, Pajak PBB & Retribusi di 161
kabupaten/kota di Indonesia.
Pembelajaran dan Praktik Baik Tokopedia
Kolaborasi Antar
Stakeholders
Public Private Partnerships atau
sinergi antara pihak pemerintah dan
swasta dapat menjadi langkah tepat
dalam upaya peningkatan kualitas
layanan publik, khususnya di tengah
era digitalisasi.
End-to-end Service Regulasi
Digital Literacy
Pendukung
Pentingnya pemahaman dan implementasi Layanan yang terintegrasi dengan Perlunya sinergitas antara kebijakan
4 nilai digital literacy: digital skills, digital berbagai ekosistem pendukung dan regulasi terhadap
safety, digital ethics, dan digital culture. akan semakin memberikan perkembangan ekosistem digital
Nilai-nilai ini tak hanya harus dimiliki kemudahan bagi pengguna dalam atau teknologi. Hal ini penting dalam
publik, namun juga disadari dan mengakses layanan publik. menstimulasi pihak-pihak terkait
diimplementasikan oleh para pegawai dalam meningkatkan layanan publik.
guna memberikan layanan publik yang
mudah, nyaman, aman.
Terima kasih!