Warranty Training 2022

BAHASA INDONESIA

PT. Chery Sales Indonesia

1
 Warranty Policy

Apa itu warranty? Promise

Asal usul kata garansi dapat ditelusuri kembali

ke kata Prancis Utara Kuno warant dan
warantie, hingga kata Wento dalam bahasa
Jerman Kuno yang berarti "pelindung".
Ini adalah janji dari manufaktur ke pelanggan.
Ini adalah perlindungan bagi pelanggan, jaminan kepada pelanggan
bahwa kualitas produk akan sesuai dengan yang dijanjikan.……

Warranty Chery ?
Jaminan produk yang diberikan oleh PT. Chery Sales Indonesia ( PT. CSI )
Sebagai Produsen dan Distributor kendaraan baru Chery yang dibeli oleh
pelanggan, yang diatur dengan syarat dan ketentuan

PT. Chery Sales Indonesia

2
Warranty Policy

Tanggung Jawab Pemilik / Owner :

1. Pemilik harus menggunakan kendaraan sesuai dengan “Buku Garansi & Perawatan”. “Buku
Garansi & Perawatan” menjelaskan perawatan dan penggunaan kendaraan yang benar.
Penyalahgunaan, pengabaian pemeliharaan, pemuatan berlebih akan mempengaruhi keputusan
garansi.

2. Pemilik harus memastikan bahwa semua perawatan yang diperlukan menggunakan suku cadang
asli sesuai dengan persyaratan pabrik. Kesalahan tidak segera melakukan perawatan sesuai
dengan jadwal interval servis yang ditentukan oleh produsen kendaraan akan membatalkan
cakupan garansi pada suku cadang yang terkena dampak.

3. Pemilik harus menyimpan “Buku Garansi & Perawatan” dan catatan perawatan. “Buku Garansi &
Pemeliharaan” harus distempel oleh Dealer Resmi Chery. Catatan Perawatan harus distempel
sebagai bentuk konfirmasi setiap waktu.

4. Pemilik harus memperbaiki dan merawat kendaraan di Dealer Resmi. Jika pemilik memperbaiki
atau merawat kendaraan di bengkel lain, garansi kendaraan ini tidak berlaku.

5. Garansi mencakup masalah kualitas produk sehingga pemilik berhak mendapatkan perbaikan atau
penggantian suku cadang dari CMI, Untuk masalah yang timbul diluar kerusakan akibat dari
kualitas produk tidak tercakup oleh garansi.

6. Pemilik harus segera membawa kendaraannya ke dealer resmi Jika ada kerusakan atau ada hal
yang tidak normal pada kendaraannya untuk dilakukan perbaikan garansi sesegera mungkin. Ini
akan meminimalkan efek kerusakan pada kendaraan PT. Chery Sales Indonesia
3
Warranty Policy

Tanggung Jawab Dealer Resmi

1. Melakukan Service Perawatan Berkala, Klaim Garansi & Servis Gratis seperti yang dijelaskan dalam Buku
Garansi & Perawatan. Dealer dapat mengklaim biaya Garansi & Service Gratis kepada PT. CSI (lihat tata
cara pengajuan Garansi & Klaim Servis Gratis).
2. Menjelaskan kepada pelanggan tentang prosedur dan kebijakan garansi sebagaimana tercantum dalam
Buku Garansi & Perawatan yang terdapat pada setiap kendaraan baru.
3. Memberikan Informasi kepada customer untuk selalu bertanggung jawab dan merawat mobilnya di Dealer
Resmi Chery.
4. Mengingatkan pelanggan bahwa garansi akan terus berlaku selama pelanggan melakukan perawatan dan
perbaikan rutin di Dealer Resmi Chery
5. Menjelaskan kepada pelanggan apa saja yang tercakup dan tidak tercakup dalam garansi Chery.
6. Mencatat data Pelanggan ke dalam Buku Garansi & Perawtan, Nama dan Alamat Pelanggan, VIN, Tanggal
Penjualan, Tanggal Pengiriman/Pendaftaran, Kilometer, Nama dan Alamat Dealer Penjual, Tanda tangan
dan cap perwakilan Dealer.
7. Menjelaskan kepada pelanggan untuk selalu menyimpan dan membawa Buku Garansi & Perawatan di
dalam kendaraannya.
8. Mencatat dan menyimpan data pelanggan kendaraan yang telah terjual termasuk tanggal penjualan
kendaraan tersebut.
9. Selalu menggunakan bahan dan suku cadang asli seperti yang direkomendasikan oleh PT. CSI.

PT. Chery Sales Indonesia

4
 Warranty Policy

Periode Warranty
6 tahun atau
Warranty kendaraan 150,000 KM*

Warranty Period for Tiggo 7 & 8 Pro * Mana yang tercapai lebh dahulu

10 tahun or
Warranty Mesin
1,000,000 KM**

 Masa Warranty berlaku dari tanggal penyerahan kendaraan dari Dealer

Resmi Chery kepada Pelanggan.
 * Khusus Warranty Engine Syarat dan Ketentuan berlaku
 Warranty mencakup semua biaya suku cadang dan ongkos kerja yang
diperlukan untuk memperbaiki atau mengganti suku cadang yang
disebabkan oleh cacat atau kelalaian dari pabrik atau proses produksi
( kecuali ban, item suku cadang perawatan berkala yang aus atau suku
cadang yang habis terpakai).
PT. Chery Sales Indonesia
5
Warranty Policy

Syarat dan Ketentuan Untuk Mendapatkan Garansi Mesin 10 Tahun /

1.000.000 km
 Hanya untuk pemilik asli atau pemilik pertama
 Untuk kendaraan yang diservis, dirawat, dan diperbaiki dengan suku
cadang asli Chery oleh Dealer resmi Chery.
 Servis Kendaraan yang tidak pernah terlewat atau terlambat untuk
perawatan berkala di Dealer resmi Chery. (Tanpa pengecualian)
 Untuk riwayat perawatan servis dan perbaikan dapat dicek disistem Chery,
pastikan dealer anda selalu mengupdate sistem pelaporan ke Chery dan
pastikan riwayat servis anda di tanda tangan dan distempel Dealer.
 Pemakaian kendaraan normal dan tidak berlaku untuk pemakaian ekstrim,
taksi atau kendaraan keamanan.
 Sesuai dengan syarat dan ketentuan lain yang ditetapkan Buku Garansi
Dan Perawatan.

PT. Chery Sales Indonesia

6
 Warranty Policy

Periode Warranty Ketentuan Khusus Tiggo 7 Pro:

Suku Cadang Mesin yang ditanggung 10 tahun (120 bulan) / 1.000.000 km :

Cylinder Block, Crankshaft, Intake & Exhaust Camshaft, Cylinder Head, Intake &
Exhaust valve, Seat Ring-Intake Valve, Valve Spring, Gasket Valve Spring, Seat
Valve Spring, Seat Ring-Exhaust Valve, Valve Rocker, Tappet, Guide Pipe-Air Valve,
Valve Lock Clip ,Piston Set, Piston Ring, Piston Pin , Connecting Rod,
Exhaust Manifold, Oil Collector, Intake Manifold, Oil Pan, Crankshaft Bearing,
Exhaust Manifold Heat Shield, Crankshaft Pulley, Heat Insulation Cover-
Supercharger, Rod-Oil Level Gauge.
Suku Cadang yang ditanggung 36 bulan / 60.000 km : Timing chain, Fuel Injector,
Brake Caliper, Fuel Pump, Motor Starter, Alternator, Hub Bearing, Window Glass
Lifter, Compressor AC, Shock Absorber.
Suku Cadang yang ditanggung 24 bulan / 60.000 km : Exhaust System
Suku Cadang yang ditanggung 12 bulan / 30.000 km : Brake Disc
Suku Cadang yang ditanggung 12 bulan / 20.000 km : Battery

PT. Chery Motor Indonesia

7
 Warranty Policy

Periode Warranty Ketentuan Khusus Tiggo 8 Pro:

Suku Cadang Mesin yang ditanggung 10 tahun (120 bulan) / 1.000.000 km : Cylinder Block, Crankshaft,
Intake & Exhaust Camshaft, Cylinder Head, Intake & Exhaust valve, Seat Ring-Intake Valve, Valve Spring,
Gasket Valve Spring, Seat Valve Spring, Seat Ring-Exhaust Valve, Valve Rocker, Tappet, Guide Pipe-
Air Valve, Valve Lock Clip ,Piston Set, Piston Ring, Piston Pin , Connecting Rod, Exhaust Manifold,
Oil Collector, Intake Manifold, Oil Pan, Crankshaft Bearing, Exhaust Manifold Heat Shield, Crankshaft Pulley,
Heat Insulation Cover-Supercharger, Rod-Oil Level Gauge.
Suku cadang ditanggung 36 bulan / 100.000 km : Three-Way Catalytic Converter / all pipe line / rubber parts /
plastic parts
Suku cadang ditanggung 36 bulan / 60.000 km : Bearing for front and rear hub / control arm ball pin / Front
and Rear Shock Absorbers / Steering gear tie rod end
Suku cadang ditanggung 12 bulan / 60.000 km : Tension Pulley/ Tensioner / Ribbed Belt
Suku cadang ditanggung 12 bulan / 40.000 km : Shock Absorber Rubber Cover, Dust Cover, Support Block,
Steering tie-rod / Timing Belt / Horn.
Suku cadang ditanggung 12 bulan / 30.000 km : Spark Plug Cable
Suku cadang ditanggung 12 bulan / 20.000 km : Battery
Suku cadanf ditanggung 3 bulan / 5.000 km : Front and Rear Windshield, Wiper Blade/ Spark Plug, Brake
lining/shoe

PT. Chery Motor Indonesia

8
 Warranty Policy
Hal – hal yang tidak ditanggung Warranty:
1. Kerusakan normal akibat umur pemakaian, kecelakaan, dan kerusakan akibat keaadan sekitarnya, seperti : polusi udara, banjir/penggunaan dalam
banjir, kebakaran, gempa bumi, huru hara, dll
2. Karat pada suku cadang yang standar dari pabriknya tidak dilapisi pelindung logam semacam cat, anti karat dll.
3. Kerusakan cat karena factor dari cuaca luar seperti : terkena bahan kimia, kotoran binatang, akibat cuaca, kecelakaan, kena getah pohon, gores,
dll.
4. Suara – suara kecil, getaran-getaran kecil, rembesan ringan,dll yang tidak mempengaruhi kualitas atau fungsi dari kendaraan.
5. Kerusakan yang terbukti secara teknis akibat pemakaian di luar batas spesifikasi kendaraan ( beban berlebihan, balap, rally dll ).
6. Kerusakan yang terbukti secara teknis akibat modifkasi, atau penambahan aksesoris ( modifikasi rangka , gandengan, modifikasi ECU dll )
7. Kerusakan yang secara teknis terbukti bukan kesalahan pabrik, atau pernah dilakukan upaya perbaikan oleh pihak bukan Dealer Resmi Chery.
8. Kerugian tidak terduga maupun akibatnya, seperti panggilan telepon, hilangnya waktu, kerugian penggunaan kendaraan, pengangkutan,
ketidaknyamanan serta kerugin komersial akibat dari pekerjaan warranty.
9. Biaya pemeriksaan dan perawatan berkala..
10. Suku cadang :Wiper blades, clutch plate, brake friction lining, spark plug, air cleaner, engine oil filter, fuel filter, air-conditioning filter, bulbs, fuses,
lubricating oil, and coolant, ban, Rubber boot, Glass, brake pad, drain plug, air filter, bushing,cable.
11. Penggantian kendaraan atau komponen secara utuh / assy , misalnya engine, transmisi, gardan, dll
12. Penunjukan odometer ( total jarak yang ditempuh ) yang tidak benar, karena rusak, dilepas atau sengaja diubah / modifikasi.
13. Penggunaan bahan bakar atau pelumas yang tidak sesuai dengan rekomendasi panduan pengguna.
14. Kerusakan akibat kelalaian pengemudi karena tidak memperhatikan lampu peringatan / indicator /gejala kerusakan seperti mesin panas, suara
abnormal, kebocoran, tekanan oli rendah, minyak rem kurang. Dll.
15. Body buatan karoseri, dan kerusakan akibat pembuatan karoseri.
16. Kerusakan akibat suku cadang imitasi.
17. Secara teknis, factor penyebab kerusakan tidak jelas.
18. Kecelakaan lalu lintas, tidak mengindahkan atau tidak mengikuti petunjuk serperti dijelaskan pada panduan pengguna.
19. Kehilangan karena perampokan.
20. Dan lain lain yang tidak beralasan untuk ditanggung oleh PT. CSI.

PT. Chery Sales Indonesia

9
Thanks for your cooperation!

After Sales Dept .PT. Chery Sales Indonesia

10