LAMPIRAN A

1. Struktur Organisasi Di PT. Sedayu Citra Mobil (Hyundai) Kep.Cabang Bap.Benyamin

Aftersales Manager Arbani

Workshop Head Arbani

Warranty Ridi Irtanto

Cashier Winny

Service Advisor Ridi Irtanto

Administrasi Eka Kurniasari

Part W/S & Adm Jagad Agusta

Part Shop Sales Muhammad Ifdal

Part & Material Stock Zuldes

Car Cleaner

Mobil Service

Kepala Regu

Final Inspection

Mechanic 1. Penharianto 2. Bukhari 3. Basuki 4. Budi Candra 5. Tito 6. Alvin 7. Yudi 8. Syamsul Gambar 2.1 Diagram Struktur Organisasi PT.Sedayu Citra Mobil (Hyundai)

LAMPIRAN B

1.

Sejarah PT.Sedayu Citra Mobil (Hyundai) Berawal dari bisnis penjualan mobil bekas dan rental kendaraan pada

tahun 1996, Bp. Benyamin dan beberapa rekannya mendirikan PT. Multi Perindo Motor. Selanjutnya pada tahun 2000 Bp. Benyamin bersama seorang rekannya memulai bisnis penjualan mobil baru selaku Authorized Dealer Hyundai Passanger Car dengan nama perusahaan PT. Korindo Citra Mobil dan selain itu Bp. Benyamin juga mendirikan PT. Riau Indo Motor selaku Main Dealer Sepeda Motor Zhongyu dimana pembiayaannya langsung melalui PT. Riau Indo Motor. Dan pertengahan tahun 2006 Bp. Benyamin mengundurkan diri dari PT. Korindo Citra Mobil. Selanjutnya bersama salah seorang saudaranya bernama

Bp.Kusnaidi,mendirikan PT. SEDAYU CITRA MOBIL berdasarkan Akta Pendirian No. 2 tanggal 01 Juni 2006 dan dilakukan perubahan berdasarkan Akta No. 32 tanggal 05 September 2008 yang diterbitkan oleh Kantor Notaris

Fransiskus Djoenardi, SH yang bertempat di Pekanbaru. Sesuai Akta Pendirian No. 2 dan Akta Perubahan No. 32 PT. Sedayu Citra Mobil, kepemilikan sahamnya terdiri dari 2 (dua) orang dengan komposisi saham dan Jabatan sebagai berikut : 1. Bp. Kusnaidi 20% saham dengan jabatan sebagai Komisaris 2. Bp. Benyamin 80% saham dengan jabatan sebagai Direktur Utama. PT. Sedayu Citra Mobil memiliki beberapa usaha yang bergerak dibidang Jasa,Perdagangan, Leveransir, Ekspor Impor dan Perkapalan.Sedangkan bisnis utama perusahaan yang dimiliki saat ini khususnya bergerak Dibidang otomotif

yaitu selaku Authorized Dealer kendaraan Hyundai Truck & Bus untuk wilayah pemasaran Riau, Sumatera Barat dan Jambi. Seiring dengan pengembangan usaha PT. Sedayu Citra Mobil, maka pada tanggal 01 Juli 2010 didirikan satu perusahaan baru yang diberi nama PT. SEDAYU CENTRAL MOBIL, berdasarkan Akta Pendirian No. 1 yang diterbitkan oleh Kantor Notaris Fransiskus Djoenardi, SH yang bertempat di Pekanbaru. Perusahaan baru ini menjadi Authorized Dealer Kendaraan Chery & Great Wall untuk wilayah pemasaran Riau dan Sumatera Barat. Disamping itu PT. Sedayu Central Mobil juga menjadi Authorized Dealer kendaraan Foton dan Volkswagen (VW) untuk wilayah pemasaran Riau. 1. 2. 3. 4. 5. Foton Great Wall Chery Koty-s Volkswagen (VW)

2.

Kegiatan Operasi Pada PT.Sedayu Citra Mobil (Hyundai) Kegiatan oprasi yang biasa dilakukan oleh PT. Sedayu Citra Mobil (Hyundai) adalah sebagai berikut : 1. 2. 3. 4. 5. Service rutin ( Tune Up ) Overhoule Engine. Ganti oli General repair, dan Penjualan suku cadang

Pada umumnya bengkel-bengkel besar tidak jarang menggunakan peralatan yang efisien yang berfungsi untuk menjaga keselamatan mekanik itu sendiri dan kendaraan pelanggan. Begitu juga dibengkel PT. Sedayu Citra Mobil (Hyundai) yang melngkapi sarana penunjang oprasinya seperti : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 3. Tujuan PT. Sedayu Citra Mobil (Hyundai) Tujuan berdirinya PT. Sedayu Citra Mobil (Hyundai) cabang Pekanbaru adalah sebagai berikut : 1. Menjalankan bisnis jual beli Mobil Hyundai di Pekanbaru. 2. Menjadikan PT.Sedayu Citra Mobil Sebagai Shoroom mobil dan service mobil di Pekanbaru. 3. Mencari keuntungan di dalam penjualan spart part mobil maupun service. Lift hidrolik Tool box Lubing Fender cover SST ( kunci-kunci khusus ) Dongkrak dan Jack Ruang Overhou

4.

Fungsi dari Masing Masing Elemen Di PT. Sedayu Citra Mobil (Hyundai) 1. Konsumen Membawa kendaraan yang akan di service ke security 2. Security a. Bertugas mencatat tanggal masuk kilometer yang tertera pada kendaraan yang digunakan konsumen dan mencatat plat nomor kendaraan. b. Memberikan nomor antrian service. c. Mempersilahkan mobil masuk kedalam bengkel dan menunjukan kekonsumen tempat pendaftaran service d. Menerima surat keluar dari konsumen yang telah selesai melakukan service e. Mencatat jam keluar dam nama konsumen yang membawa mobil tersebut serta menyimpan surat keluar sebagai dokumen. 3. Service Advisor (SA) a. Bertugas menerima nomor antrian ,kunci kendaraan dan surat tanda nomor kendaraan. b. Melihat data unit pada database service. c. Menanyakan keluhan yang terjadi pada unit tersebut kepada konsumen. d. Memberikan penawaran terhadap service rutin pada unit sesuai kilometer unit.

e. Menerbitkan work order sesuai dengan keluhan dan pekerjaan yang ada pada service rutin yang sudah disetujui oleh konsumen dan service advisor. f. Memberikan work order kepada konsumen untuk diberi

tandatangan dengan maksud konsumen menyetujui semua yang tertera dalam work order. g. Service advisor menunjukan ruang tunggu sampai unit selesai dikerjakan. h. Menerbitkan kode jasa pada work order dan memberikanya kebagian administrasi service untuk diterbitkan invoice tagihan service atau total biaya service. i. Menginformasikan kepada konsumen melalui telepon atau panggilan bahwasanya mobil sudah selesai dikerjakan j. Menunjukan konsumen tempat tempat pembayaran kekasir untuk mengambil invois dan surat keluar. k. Service advisor menyerahkan kunci kendaraan dan surat-surat mobil kekonsumen. 4. Kepala Regu a. Menerima work order dari service advisor. b. Memberikan work order kepada mekanik dan memerintahkan mekanik untuk mengerjakan unit tersebut sesuai dengan item yang tertera di work order. c. Mengontrol pekerjaan mekanik dan mengestimasi kerusakan dan biaya perbaikan terhadap pergantian spare part.

d. Kepala regu menanyakan kebagian spare part berapa harga spare part untuk membuat rincian spare part pada unit yang mengalami kerusakan. e. Kepala regu memberikan rincian biaya ke service advisor. f. Service advisor menyampaikan ke kepala regu setuju atau tidak konsumen dengan pergantian spare part dan rincian biayanya. 5. Finnaling InsFection (FE) a. Bertugas mengecek hasil pekerjaan mekanik dengan cara mengendarai mobil sesuai dengan keluhan yang dialami konsumen. b. Mengecek komponen-komponen yang dikerjakan mekanik apakah sudah dikunci dengan benar dan sesuai dengan prosedur. c. Menyatakan mobil sudah tidak ada masalah kemudian work order diserahkan kembali ke service advisor dan dilakukan penceklisan pada unit yang baru selesai dikerjakan. 6. Administrasi Service (AS) Bertugas membuka invois sesuai dengan kode jasa spare part dan bahan yang ada pada work order kemudian memberikan invois yang sudah dicetak kepada kasir.

KONSUMEN

Service Advisor ADVISOR

Kepala Regu

Mekanik

Final Inpection

Service Advisor

Administrasi Service

Service Advisor

KONSUMEN

Gambar 1.2 Diagram Aliran Service Berkala Di PT. Sedayu Citra Mobil (Hyundai)