KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

KOMUNIKASI
 2

KOMUNIKASI

01
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
02
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
03
KOMUNIKASI SOSIAL
04
KOMUNIKASI DLM NEGOSIASI
2
 3

KONSEP DASAR KOMUNIKASI

ARTI TUJUAN FUNGSI

PROSES SESEORANG YG A. SUPAYA YG KITA A. TO INFORM
BERTINDAK SBG SAMPAIKAN DPT (MENGINFOKAN)
KOMUNIKATOR MENGERTI, B. TO ADUCATE
MENGIRIMKAN STIMULI B. MEMAHAMI ORANG (MENDIDIK)
/RESPON BERUPA VERBAL LAIN C. TO ENTERTAIN
UTK PENGARUHI C. SUPAYA GAGASAN DPT (MENGHIBUR)
KEPRIBADIAN ATAS SIKAP DITERIMA ORG LAIN.
SESEORANG YG BERTINDAK D. TO INFLUENCE
D. MENGGERAKKAN ORG
SBG KOMUNIKAN (MEMPENGARUHI)
LAIN UTK LAKUKAN
SESUATU

UNSUR JENIS
A. SUMBER A. KOMUNIKASI VERBAL
B. PESAN B. KOMUNIKASI NON
C. MEDIA VERBAL
D. PENERIMA
E. PENGARUH ATAU EFEK

3
 4

ETIKA KOMUNIKASI

YANG HARUS DIPERHATIKAN YANG HARUS DIHINDARI

A. FOKUS PADA LAWAN BICARA
B. FOKUS PADA MASALAH
C. JANGAN MENIMPALI PEMBICARAAN.
D. SALING MENGHARGAI
E. SELINGI DENGAN HUMOR
A. GUNAKAN KALIMAT INFORMAL(TIDAK
BAKU)
B. BERBICARA SAMBIL MELAKUKAN HAL
LAIN
C. TERLALU BYK BASA-BASI
D. BERBICARA DG NADA KASAR
E. NADA MEMERINTAH
F. TDK BOLEH MENGHAKIMI
G. MANAGE INTONASI

4
 5

KOMUNIKASI INTERPERSONAL

PENGERTIAN TUJUAN TEKNIK

PROSES PERTUKARAN A. MENEMUKAN DIRI A. INFORMATIVE
SENDIRI COMMUNICATION
INFORMASI DIANTARA (KOMUNIKASI INFORMATIF)
B. MENEMUKAN DUNIA
SESEORANG DENGAN PALING LUAR B. PERSUASIVE COMMUNICATION
C. MEMBENTUK & MENJAGA (KOMUNIKASI PERSUASIF)
KURANG SEORANG LAINNYA
HUB YG PENUH ARTI C. COERSIVE/INSTRUCTIVE
ATAU BIASANYA DI ANTARA D. BERUBAH SIKAP DAN COMMUNICATION
TINGKAH LAKU (KOMUNIKASI BERSIFAT
DUA ORANG YANG DAPAT PERINTAH)
E. UNTUK BERMAIN DAN
LANGSUNG DIKETAHUI KESENANGAN
F. UNTUK MEMBANTU
BALIKANNYA

5
 6

CARA BERDIALOG PADA SITUASI AMAN & RAWAN

AMAN RAWAN
 UCAPKAN SALAM & PERKENALKAN A. SITUASI BERHADAPAN DENGAN
DIRI ORANG YANG DICURIGAI
 BERBINCANG2 TTG PEKERJAAN/ B. SITUASI MEMBERHENTIKAN ORANG
KEBIASAN MASY YG DITEMUI YANG TERTANGKAP TANGAN
TERSEBUT MELAKUKAN TINDAK PIDANA
 BERDIALOG TTG SITUASI KEAMANAN (SETELAH PENGEJARAN)
DISEKITAR
 MENYAMPAIKAN PESAN2 KAMTIBMAS
 MENGAKHIRI PEMBICARAAN.

6
 7

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

1. Komunikator hrs pahami diri & berempati

2. Komunikator hrs pahami pesan yg

disampaikan pd komunikan

3. Komunikator hrs pahami komunikan yg

dituju

7

KOMUNIKASI SOSIAL
PENGERTIAN
KEMUNCULAN YANG SINERGIS ANTARA
INTERAKSI SOSIAL, SOSIAL KOGNISI,
PRAGMATIS (VERBAL DAN NONVERBAL),
DAN PEMROSESAN BAHASA YANG
RESEPTIF DAN EKSPRESIF. SINGKAT KATA,
KOMUNIKASI SOSIAL MERUJUK PADA
BAHASA YANG DIGUNAKAN DALAM
BERBAGAI SITUASI SOSIAL
8
TUJUAN
A. SUDUT PANDANG PENGIRIM PESAN,
TUJUAN KOMSOS ADALAH UNTUK
MEMBERIKAN INFORMASI, MEMBERI
PELAJARAN, MENGHIBUR, DAN
MEMPERSUASI PENERIMA PESAN.
B. SUDUT PANDANG PENERIMA PESAN,
TUJUAN KOMSOS ADALAH UNTUK
MEMAHAMI, MEMPELAJARI ATAU
BELAJAR, MENIKMATI, MENOLAK
ATAU MEMUTUSKAN
8

PENDEKATAN PERSUASIF DLM KOMSOS
 THE YES RESPONSE TECHNIQUE
TUJUAN UTAMA TEKNIK PERSUASIF INI
ADALAH MENGUSAHAKAN AGAR KOMUNIKAN
MENJAWAB “YA”. DALAM TEHNIK INI
KOMUNIKATOR MENGARAHKAN KOMUNIKAN
UNTUK MEMBENTUK SUATU PENDAPAT, SIKAP,
ATAU PRILAKU TERTENTU DENGAN
MENGEMUKAKAN PERNYATAAN-PERNYATAAN
TERTENTU.
 PUTTING IT UP TO YOU
TUJUAN TEKNIK INI ADALAH AGAR
KOMUNIKATOR DAPAT MENJALIN HUBUNGAN
SECARA PSIKOLOGIS DENGAN KOMUNIKAN.
 SIMULATED DISINTEREST
TUJUAN TEKNIK KOMUNIKASI PERSUASIF INI
ADALAH UNTUK MENEKANKAN PERASAAN
CEMAS YANG DIBARENGI OLEH SIKAP
MEMAKSA AGAR KOMUNIKAN MENGIKUTI
KEINGINAN KOMUNIKATOR.
 TRANSFER
TUJUAN TEKNIK INI ADALAH MENGUPAYAKAN
ATMOSPHERE ATAU LINGKUNGAN YANG
MENDUKUNG PERSUASI YANG DILAKUKAN
 BANDWAGON TECHNIQUE
TUJUAN TEKNIK INI ADALAH MEMBENTUK
KEYAKINAN PADA DIRI KOMUNIKAN, UNTUK
MENYETUJUI DAN MELAKSANAKAN PESAN
YANG DISAMPAIKAN KOMUNIKATOR.
9
 SAY IT WITH FLOWER
TUJUAN TEKNIK INI ADALAH UNTUK MENGAMBIL
HATI KOMUNIKAN, DENGAN CARA MEMUJI
MEREKA.
 DON’T ASK IF AS WHICH
TUJUAN TEKNIK PERSUASI INI ADALAH DENGAN
MEMBUAT SASARAN MEMAKNAI PESAN DENGAN
JELAS, DAN MENDAPATI BANYAK PILIHAN DISANA.
 THE SWAP TECHNIQUE
TEKNIK INI BERTUJUAN UNTUK MEMBUAT
KOMUNIKATOR MERASA BERKEWAJIBAN UNTUK
MENYETUJUI ATAU MELAKSANAKAN IDE ATAU
GAGASAN YANG DISAMPAIKAN OLEH
KOMUNIKATOR.
 REASSURANCE
TUJUAN TEKNIK INI ADALAH AGAR KOMUNIKATOR
TETAP TERUS MENJALIN HUBUNGAN SECARA
PSIKOLOGIS DENGAN KOMUNIKAN, MESKIPUN
PESAN TELAH TERSAMPAIKAN.
 TECHNIQUE OF IRRITATION
TEKNIK INI BERTUJUAN UNTUK MEMBUJUK AGAR
KOMUNIKAN MENGIKUTI KEINGINAN
KOMUNIKATOR DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
9
 10

KOMUNIKASI KRISIS

Komunikasi krisis dapat didefinisikan

secara luas sebagai pengumpulan,
pengolahan, dan penyebaran informasi
yang diperlukan untuk mengatasi
situasi krisis

10
 11

KOMUNIKASI DLM NEGOSIASI

PADA HAKIKATNYA NEGOSIASI PERLU DILIHAT DARI KONTEKS ANTAR BUDAYA DARI PIHAK YG MELAK
NEGOSIASI, DALAM ARTIAN PERLU KOMUNIKASI LISAN, KESEDIAAN UNTUK MEMAHAMI LATAR
BELAKANG, POLA PEMI-KIRAN, DAN KARAKTERISTIK MASING-MASING, SERTA KEMUDIAN BERUSAHA
UNTUK SALING MENYESUAIKAN DIRI

PRINSIP TUJUAN CARA

 REASONABLE A. FASILITASI JALANNYA NEGO A. FOKUS KEPADA KLIEN
B. BUAT NEGO LBH EFEKTIF & B. GUNAKAN SIMPATI
 KOMUNIKASI YG BAIK EFISIEN
C. MEMPERPENDEK DURASI C. GALI INFORMASI PENTING
 PENDENGARAKTIF
NEGOSIASI D. BERSIKAP PROFESIONAL
 RASA SALINGPERCAYA D. TUJUAN YG CPT TERCAPAI E. GUNAKAN RASIONAL
 SALINGPENGERTIAN E. PERMUDAH KOMUNIKASI
F. JADI PENDENGAR YG BAIK STRATEGI
F. HUBUNGKAN PIHAK LAIN A. KETAHUI ALTERNATIF
 RASA EMPATI BILA DIBUTUHKAN. G. BERIKAN UMPAN BALIK TERBAIK ANDA
G. DOKUMENTASIKAN PROSES H. JAGA SIKAP BIJAKSANA B. DATA SEMUA ITEM YG
 MUSYAWARAH H. SOSIALISASI KESEPAKATAN AKAN DI NEGOKAN
C. PILIH WAKTU YG TEPAT
DALAM NEGOSIASI
D. KENALI LAWAN RUNDING
TAHAPAN TEKNIK DENGAN BAIK.
E. DALAMI MASALAH YG
A. TAHAP PERENCANAAN A. TEKNIK KOMPETITIF DIRUNDINGKAN SCARA
B. TAHAP IMPLEMENTASI B. TEKNIK KOOPERATIF BAIK.
F. NEGOSIATOR HRS TAHU
C. TAHAP PENINJAUAN C. TEKNIK LUNAK PERSIS TARGET YG INGIN
NEGOSIASI D. TEKNIK KERAS-LUNAK DICAPAI
D. KETERAMPILAN E. TEKNIK INTEREST
BERNEGOSIASI BASED.
11
 12

MEDIASI

CARA PENYELESAIAN SENGKETA MELALUI PROSES PERUNDINGAN UNTUK MEMPEROLEH

KESEPAKATAN PARA PIHAK DENGAN DIBANTU OLEH MEDIATOR. MEDIASI BERASAL DARI BAHASA
INGGRIS YANG BERARTI MENYELESAIKAN SENGKETA DENGAN MENENGAHI. MEDIASI MERUPAKAN
PROSES NEGOSIASI PEMECAHAN MASALAH, DIMANA PIHAK LUAR YANG TIDAK MEMIHAK (IMPARTIAL)
BEKERJA SAMA DENGAN PIHAK YANG BERSENGKETA UNTUK MENCARI KESEPAKATAN BERSAMA

12
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

SEKIAN DAN TERIMA KASIH