MANAJEMEN KUALITAS

HERI NUGRAHA - MANAJEMEN

1 OPERASIONAL 03/14/24
 PENGERTIAN
Total Quality Management didefinisikan sebagai
konsep perbaikan yang dilakukan secara terus
menerus, yang melibatkan semua karyawan di setiap
level organisasi, untuk mencapai kualitas yang
‘exellent’ dalam semua aspek organisasi melalui
proses manajemen (Dipietro,1993;Greg et al,1994)

HERI NUGRAHA - MANAJEMEN

2 OPERASIONAL 03/14/24
 MANFAAT
Dengan perbaikan kualitas berkesinambungan,
perusahaan akan dapat memperbaiki posisi persaingan.
Manfaat TQM dalam jangka panjang, manfaat utama
penerapan TQM pada sektor publik adalah perbaikan
pelayanan, pengurangan biaya dan kepuasan
pelanggan. Perbaikan progresif dalam sistem
manajemen dan kualitas pelayanan menghasilkan
peningkatan kepuasan pelanggan

HERI NUGRAHA - MANAJEMEN

3 OPERASIONAL 03/14/24
 PENGERTIAN
Total Quality Management (TQM) adalah suatu
pendekatan manajemen yang menempatkan mutu sebagai
strategi usaha, dengan cara melibatkan seluruh anggota
organisasi dalam upaya peningkatan mutu secara
berkesinambungan dan sepenuhnya berorientasi pada
kepuasan pelanggan

HERI NUGRAHA - MANAJEMEN

4 OPERASIONAL 03/14/24
 TQM AND SATISFACTION
Terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara
praktek TQM dengan kepuasan konsumen. Hubungan
yang signifikan ini terjadi karena perusahaan selalu
berupaya memuaskan konsumennya, sehingga ketika
konsumen secara eksplisit menginginkan perusahaan
untuk menerapkan TQM, maka perusahaan berupaya
untuk memenuhi permintaan konsumen tersebut

HERI NUGRAHA - MANAJEMEN

5 OPERASIONAL 03/14/24
 TQM DAN SUMBER DAYA
MANUSIA
TQM juga dipengaruhi oleh sumber daya manusia,
yaitu karyawan dalam suatu organisasi atau
perusahaan. Karyawan merupakan indikator penting
dalam TQM. Kepuasan kerja karyawan juga
merupakan tuntunan dalam pelaksanaan TQM apakah
bisa dilaksanakan atau tidak.

HERI NUGRAHA - MANAJEMEN

6 OPERASIONAL 03/14/24
 TQM DAN TEKNOLOGI INFORMASI
Proses aplikasi teknologi informasi dapat membantu
program TQM perusahaan dalam meningkatkan
pelayanannya terhadap konsumen. Dalam beberapa
kasus ditemukan bahwa penggunaan teknologi
informasi dapat memberikan penjelasan yang lebih
baik kepada konsumen perusahaan (Lagrosen, 2001).

HERI NUGRAHA - MANAJEMEN

7 OPERASIONAL 03/14/24