Penerapan ISO Dalam Pelayanan Farmasi Rumah Sakit

Farmasi RS di Era C-AFTA
4/29/2010
Penerapan ISO dalam Pelayanan Farmasi RS

Helping Organizations to Achieve Breakthrough Performance
Nama Lahir
Pendidikan
CURRICULUM VITAE : Eddy Susanto : Semarang, 23 September 1977

: Universitas Katolik Parahyangan S1 Teknik Industri
Jabatan: * Premysis Consulting: Healthcare Product Leader Credential: *RSCM *RS Kanker Dharmais *RS Kariadi Semarang *BRSU Tabanan Bali *RS Sanglah Denpasar *RSAB Harapan Kita *RS Jantung Harapan Kita Lain-lain : *Praktikum JCI tahun 2008 *RSIB *RS Mitra Keluarga Kelapa Gading *RSPP *RS Pertamina Balikpapan *RS PKT Bontang *RS Gading Pluit *RSI Pondok Kopi *RS Awal Bros - Batam *Sari Mulia - Banjar *JEC *CITO *TMC *Century Healtcare *Medikaloka
*Benchmark ke Bumrungrad Hospital & Bangkok Medical Center - Thailand *Benchmark ke National University Hospital Singapore
Eddy Susanto Premysis Consulting
4/29/2010
Agenda
1
2 3 4 5 Era C-AFTA ISO yang mana? Penerapan ISO sebagai competitiveness factor Penerapan Praktis: Farmasi RS Berstandar Internasional Menjawab Tantangan
www.premysisconsulting.com
Era C-AFTA Terbukanya perdagangan di area regional Asia. Mendapatkan produk dengan harga lebih murah. Ancaman atau Peluang? Positif atau Negatif? Apa sikap kita?
4/29/2010
4/29/2010
ISO
International Organization for Standardization
Standard: ISO 9001 ISO 14001
Technical Committee: TC 176 TC 207
Pelayanan Farmasi Berstandar Internasional
Berorientasi pada pelanggan Mengupayakan perbaikan terus menerus Mencegah ketidaksesuaian Memenuhi regulasi tentang lingkungan Mengendalikan dan mengurangi dampak lingkungan Mendapat pengakuan publik
4/29/2010
Manfaat Penerapan ISO di Farmasi

Umum Berdasarkan survei yang dilakukan BSI
Meningkatkan konsistensi dalam pelayanan dan kualitas produk Kepuasan pelanggan meningkat Peningkatan persepsi pelanggan terhadap perusahaan Meningkatkan produktifitas dan efisiensi Penurunan Biaya Perbaikan komunikasi, moral dan kepuasan kerja Keunggulan kompetitif dan meningkatkan kesempatan marketing Pemenuhan Peraturan dan Perundangan yang berlaku
Farmasi Berdasarkan wawancara saat audit Top Manajemen

Meningkatkan pendapatan karena keteraturan sistem Merapihkan proses internal Mengurangi adjustment pada saat stok opname Mempercepat waktu tunggu Meningkatkan kenyamanan dalam bekerja
Peran Farmasi Rumah Sakit

Peresepan Penyimpanan Pembacaan resep
Identifikasi Resiko
Pengadaan
FARMASI
Penyiapan
Pemantauan
Pemberian obat
www.themegallery.com
4/29/2010
Good Management Practices
Management Aspect
Operational
Quality Plan Customer Interaction Procurement Realization Calibration NonConformance Handling

Monitoring
Customer Satisfaction System effectiveness Process Parameter Result Analysis of Data
Core Process Supporting Improvement
Customer
Kesetaraan dengan perusahaan kelas dunia

Faktor Sistem Manajemen Pemetaan proses bisnis yang jelas Dokumentasi yang tercatat, teratur dan akurat Top Manajemen yang berkomitmen dan fokus pada pelanggan Kebijakan dan sasaran organisasi yang bersinergi Tata Organisasi, Pembagian tugas dan wewenang yang jelas Komunikasi yang efektif dan terencana Sumber daya Manusia yang kompeten Infrasturktur yang menunjang dan terpelihara Lingkungan kerja yang mendukung
4/29/2010

Faktor Operasional Perencanaan mutu pelayanan Kejelasan akses pelanggan Tinjauan terhadap persyaratan pelanggan Komunikasi dengan pelanggan Sistem pembelian yang efektif Evaluasi pemasok & out-source Pelaksanaan pelayanan yang konsisten Validasi pekerjaan Identifikasi produk dan layanan Perhatian pada kepemilikan pelanggan Penyimpanan produk yang baik Kalibrasi alat ukur dan kepastian penggunaannya

Faktor Peningkatan Berkesinambungan Pengukuran Kepuasan Pelanggan yang sistematis Audit Internal yang independen dan berkualitas Pengukuran dan pemantauan indikator proses Pengukuran dan pemantauan hasil kerja Penanganan terhadap ketidaksesuaian Analisis data yang efektif Perbaikan sistem untuk mencapai tingkat yang lebih baik Tindakan korektif terhadap kesalahan yang terjadi Tindakan pencegahan terhadap potensi masalah
4/29/2010
Effort to be better
Trial 1 Recruitement
Trial 2 Raised Competency
Doesnt need to change

Trial 3 Training
Trial 4 Culture Shift
Pelayanan Farmasi sesuai JCIA Requirements

4/29/2010
Agenda
1
2 3 4 5 Standar Akreditasi bertaraf internasional Benefit Penerapan JCIA Standard Konsep Persyaratan JCIA Pemetaan Persyaratan JCIA: Medication Management & Use Data Medication Error
Standar Akreditasi Bertaraf Internasional

Trent Accreditation Scheme Based in UK-Europe, Hong Kong, Philippines and Malta Joint Commission International Accreditation Based in USA Australian Council for Healthcare Standard International Based in Australia
Akreditasi akreditasi ini lebih mengutamakan keselamatan pelayanan dan pasien Sedang ISO 9001, lebih mengutamakan sistem manajemen pelayanan yang berorientasi pada mutu ISO 9001 sebagai fondasi untuk mengembangkan sistem manajemen menuju akreditasi internasional tersebut Akreditasi internasional menghormati standar lokal
4/29/2010
Manfaat JCI Accreditation

Menyediakan komitmen yang nyata untuk melakukan perbaikan terhadap kualitas dari pelayanan pasien, memastikan lingkungannya selamat dan terus menerus berusaha mengurangi resiko dari pasien dan staff Sebuah tools yang efektif untuk melakukan evaluasi kualitas & sistem manajemen Meningkatkan kepercayaan dari asuransi, asosiasi, pekerja, komunitas dan semua stakeholder Meningkatkan pembelajaran semua staff Meningkatkan kesadaran kerja sama team di seluruh RS
Banglades 1, India 15, Indonesia 1, Jepang 1, Korea 2, Malaysia 6, Filipina 3, Singapura 16, Thailand 9, Vietnam 1, China 5, Taiwan 9 Total Asia Pasifik = 69 RS
Konsep JCIA Requirements

Organization & Management Selection & Procurement
Storage
Ordering & Transcribing Preparing & Dispensing
Medication Management & Use
Farmasi Perawat Dokter
Administration
Monitoring
Patient Rights
Patient Education Patient Safety
10
4/29/2010
Organisasi dan Manajemen

Memenuhi Peraturan Negara & RS Aspek Legal Pendirian
Memiliki SOP yang diterapkan
Farmasi
SDM Kompeten Bersertifikat
Mendefinisikan keterlibatan semua pihak & aturan supervisi
Informasi obat yang Dapat diakses pihak terkait
Seleksi dan Pengadaan

CONTOH
Daftar supplier, catatan evaluasi, PO, Surat Jalan, catatan penerimaan Petunjuk kerja pelaksanaan Seleksi obat, vendor, penerimaan dan kriterianya Pedoman untuk meninjau formularium, keamanan dan alur pengadaan Kebijakan mengenai obat untuk diresepkan dan aturan pengadaaan
Pencatatan implementasi
Penentuan Petunjuk Kerja
Penentuan Pedoman Penentuan Kebijakan
11
4/29/2010
Penyimpanan Obat
Aturan penyimpanan yang jelas, termasuk label, pemilahan, kondisi simpan, ED, pemeriksaan berkala Pertimbangkan bentuk sediaan seperti, produk nutrisi, radioaktif, obat emergency, sitotoksik, stabilitas tertentu, sample Pertimbangkan keamanan, kestabilan, aturan pembuangan, aturan pengembalian, aturan pemusnahan, aturan recall, aturan bila terjadi hal tidak diinginkan (ED)
Pasien Selamat, Farmasi Aman
Peresepan dan Pembacaannya

Akuntabilitas & Keselamatan
Kolaborasi dengan pihak terkait
Kebijakan & Prosedur
Kriteria Keberterimaan Resep
Penentuan Wewenang
Catatan Medis: Order & Pemberian
12
4/29/2010
Peracikan dan Penyerahan
Lingkungan Selamat dan bersih
Review
Mengurangi kesalahan
Peralatan & APD, Sesuai dengan Peraturan Negara
Fight Finding, Tercatat, sesuai kompetensi
Keseragaman penyerahan, pelabelan, sistem dosis, akurat & tepat waktu
Pemberian Obat
1
Kompetensi & Kualifikasi pelaksana Terdapat rentang waktu yang ditetapkan
2
9 benar: Benar Obat Benar Dosis Benar Waktu Benar Rute Benar Pasien Benar Edukasi Benar Dokumentasi Benar Pengkajian * Benar Evaluasi *
3
Terdapat Kebijakan dan prosedur untuk mengatur obat yang dibawa pasien dari luar RS dan tata cara serah terima serta pemberiannya
Pasien memiliki hak untuk menolak pengobatan

*) Terkait dengan persyaratan Pemantauan dari JCIA
13
4/29/2010
Pemantauan
Efek Obat
Efek pengobatan Pada pasien harus dipantau secara kolaboratif, termasuk efek samping yang terjadi. Tercatat dan dilaporkan pada rentang waktu yang ditetapkan
Pelaporan KTD
SDM
Kompeten, tidak saling menyalahkan, responsif dan tanggap. Pemantauan dilakukan dengan bijak
KTD terkait kesalahan Pengobatan serta KNC didefinisikan dan dilaporkan sesuai rentang waktu yang ditetapkan Catatan KTD & KNC digunakan untuk perbaikan proses
Data Dinas Kesehatan New York Th. 2000
Jenis kesalahan medikasi (N=96)

14
4/29/2010
Data Dinas Kesehatan New York Th. 2000
Proses tempat terjadinya kesalahan medikasi (N=96)

Fish Bone Diagram Terjadinya Kesalahan Medikasi
15
4/29/2010
Data Kesalahan Medikasi di Indonesia

2006 2007 2008
2009
21 *)
17 *)
*) data dari KKPRS

16

Penerapan ISO Dalam Pelayanan Farmasi Rumah Sakit

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Penerapan ISO Dalam Pelayanan Farmasi Rumah Sakit

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Farmasi RS di Era C-AFTA

Penerapan ISO dalam Pelayanan Farmasi RS

CURRICULUM VITAE : Eddy Susanto : Semarang, 23 September 1977

Eddy Susanto Premysis Consulting

Farmasi RS di Era C-AFTA

Eddy Susanto Premysis Consulting

Farmasi RS di Era C-AFTA

Eddy Susanto Premysis Consulting

Farmasi RS di Era C-AFTA

Standard: ISO 9001 ISO 14001

Technical Committee: TC 176 TC 207

Pelayanan Farmasi Berstandar Internasional

Eddy Susanto Premysis Consulting

Farmasi RS di Era C-AFTA

Manfaat Penerapan ISO di Farmasi

Farmasi Berdasarkan wawancara saat audit Top Manajemen

Peran Farmasi Rumah Sakit

Eddy Susanto Premysis Consulting

Farmasi RS di Era C-AFTA

Good Management Practices

Core Process Supporting Improvement

Kesetaraan dengan perusahaan kelas dunia

Eddy Susanto Premysis Consulting

Farmasi RS di Era C-AFTA

Kesetaraan dengan perusahaan kelas dunia

Kesetaraan dengan perusahaan kelas dunia

Eddy Susanto Premysis Consulting

Farmasi RS di Era C-AFTA

Trial 2 Raised Competency

Doesnt need to change

Trial 4 Culture Shift

Pelayanan Farmasi sesuai JCIA Requirements

Eddy Susanto Premysis Consulting

Farmasi RS di Era C-AFTA

Standar Akreditasi Bertaraf Internasional

Eddy Susanto Premysis Consulting

Farmasi RS di Era C-AFTA

Manfaat JCI Accreditation

Konsep JCIA Requirements

Medication Management & Use

Farmasi Perawat Dokter

Eddy Susanto Premysis Consulting

Farmasi RS di Era C-AFTA

Organisasi dan Manajemen

Memiliki SOP yang diterapkan

SDM Kompeten Bersertifikat

Mendefinisikan keterlibatan semua pihak & aturan supervisi

Informasi obat yang Dapat diakses pihak terkait

Seleksi dan Pengadaan

Penentuan Petunjuk Kerja

Penentuan Pedoman Penentuan Kebijakan

Eddy Susanto Premysis Consulting

Farmasi RS di Era C-AFTA

Pasien Selamat, Farmasi Aman

Peresepan dan Pembacaannya

Kolaborasi dengan pihak terkait

Kebijakan & Prosedur

Kriteria Keberterimaan Resep

Catatan Medis: Order & Pemberian

Eddy Susanto Premysis Consulting

Farmasi RS di Era C-AFTA

Peracikan dan Penyerahan

Lingkungan Selamat dan bersih

Peralatan & APD, Sesuai dengan Peraturan Negara