PERTAMINA OPERATION SERVICE EXCELLENT

OLEH : MANAGER QUALITY & QUANTITY

Vision

PERUSAHAAN MINYAK NASIONAL KELAS DUNIA

Goal

DEVELOPING WORLD CLASS TERMINAL

Strategy

Always There

LATAR BELAKANG

SASARAN DAN TUJUAN

KENDALA SOLUSI KRITERIA PENILAIAN STRATEGI POSE TARGET POSE 2012

A. LATAR BELAKANG

TINGGINYA TUNTUTAN KONSUMEN TERHADAP LAYANAN

BERAGAMNYA AUDIT DI LOKASI MENAMBAH BEBAN KERJA PERLU ADANYA INTEGRASI SISTEM ASSESMENT/AUDIT TERPADU

PERLU ADANYA TOOLS YANG MENGATUR/MENGUKUR KINERJA DEPOT SECARA KESELURUHAN (OPERASI, LAYANAN, KEAMANAN)

B. Sasaran dan Tujuan

TERMINAL BBM PERTAMINA SESUAI DENGAN KRITERIA WORLD CLASS TERMINAL

PELAYANAN YANG PRIMA KEPADA PELANGGAN

OPERASI TERMINAL BBM DENGAN COST LEADERSHIP, HANDAL, DAN AMAN

Always There

TINGGINYA TUNTUTAN KERJA YANG OPTIMAL

TERBATASNYA KOMPETENSI PEKERJA

TERBATASNYA KEHANDALAN SARFAS

TIDAK ADANYA SYSTEM / TOOLS BAKU

D. SOLUSI
1. IMPLEMENTASI KAN POSE DI SELURUH SUPPLY POINT DAN DISTRIBUTION CHANNEL 2. STANDARISASI POSE YANG TELAH MENGAKOMODIR SELURUH SYSTEM YG TERINTEGRASI (ISO 9001, 14001 DAN OHSASS) 3. LAKUKAN PEMANTAUAN BERKALA INTERNAL REGION MAUPUN ANTAR REGION 4. BERIKAN REWARD AND PUNISHMENT KEPADA PELAKSANA POSE DI LOKASI 5. KEMBANGKAN BUDAYA POSE DILINGKUNGAN S&D DENGAN CARA KOMPETISIKAN

F. Kriteria Penilaian

Always There

STRATEGI PENCAPAIAN POSE Tahun 2012

Always There

1. TETAPKAN TAHAPAN MENUJU PLATINUM

UMUM
Untuk mencapai kinerja unggul (PLATINUM), TBBM harus mengenali unsur unsur keunggulan yang dibutuhkan oleh suatu organisasi serta memahami cara meramu unsur-unsur tersebut agar dapat berfungsi dengan optimal.

UNSUR-UNSUR KEUNGGULAN Elements of Excellence

1. 2. 3. 4. Leader (Pimpinan) Employee (Pekerja) Facility (Sarana dan Fasilitas) System (Sistem)

Untuk mencapai kinerja unggul, ke 4 unsur dalam organisasi tersebut harus mencapai keunggulannya. Akan tetapi, meskipun ke 4 unsur tersebut mampu mencapai keunggulan masing-masing, tidak selalu menjamin bahwa organisasi menjadi yang unggul. Bentuk hubungan dari ke 4 unsur tersebut akan menjadi penentu kenerja organisasi. Bagaimana bentuk hubungan yang diharapkan?

SKS TRIANGLE OF EXCELLENCE

1. LEADER

4. SYSTEM 2. EMPLOYEE 3. FACILITY

SEGITIGA KEUNGGULAN SKS

1. LEADER Pimpinan adalah otak organisasi. Setiap keputusan yang diambil oleh seseorang tidak lepas dari perintah otak. Untuk itu Pimpinan harus mampu menginspirasi anggota organisasi untuk mengambil keputusan sesuai dengan keinginannya. Keinginan Pimpinan diwujudkan dalam visi, misi, kebijakan, komitmen dan tindakan yang dilakukan selaku Role Model. Apa yang harus dimiliki oleh seorang Pimpinan (?):
visionary, mampu menyatukan organisasi untuk menetapkan cita-cita yang tinggi (world class) dan jelas committed, memiliki komitmen yang berkelanjutan untuk mewujudkan cita-cita tersebut. be a role model, melaksanakan apa yang dikatakan.

SEGITIGA KEUNGGULAN SKS

2. EMPLOYEE Pekerja adalah anggota indera sekaligus anggota badan . Sebagai indera pekerja memberi masukan kepada Pimpinan sebagai dasar pengambilan keputusan dan sebagai anggota badan pekerja mengeksekusi keputusan. Apa yang harus dimilki seorang pekerja (?):
competence, yaitu memiliki kemampuan untuk memahami visi Pimpinan dan melaksanakan tanggung jawab dan wewenangnya dengan sebaik-baiknya. committed, yaitu memiliki komitmen untuk selalu memberikan yang terbaik bagi organisasi. proactive, yaitu cepat memahami situasi dan perubahan dan mengadaptasinya menjadi peningkatan berkelanjutan.

3. FACILITY

Fasilitas atau sumber daya non SDM bisa berbentuk software dan hardware. Fasilitas menjadi alat bagi Pimpinan dan Pekerja untuk mempercepat dan mempermudah mereka melaksanakan pekerjaannya. Fasiltas harus:
suitab le, yaitu sesuai dengan kebutuhan. reliable, yaitu mampu beroperasi sesuai dengan spesifikasinya

SEGITIGA KEUNGGULAN SKS

4. SYSTEM
Sistem adalah jantung dari organisasi. Sistem yang membuat semua unsur lain dapat berfungsi. Ketiga unsur dasar keunggulan (excellence) tersebut akan berfungsi dengan baik apabila ada sistem yang dibangun dan ditaati bersama. Sistem harus dibangun sedemikian rupa sehingga mampu dipahami oleh semua stake holder, mudah diterapkan, mudah diaudit dan ditingkatkan untuk membawa organisasi menuju pencapaian citacitanya.

PROGRAM KERJA
Susun Tim Platinum
Melibatkan Pimpinan dan Pekerja

Tetapkan Tujuan dan Sasaran

Tetapkan target nilai minimal masing-masing elemen POSE Tetapkan target Sertifikasi ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISPS dan hasil PROPER

Susun tanggung jawab dan wewenang

Tetapkan PIC untuk masing-masing elemen Susun program masing-masing PIC

PENERAPAN DAN ADUIT

Buat dashborad / papan pantau untuk memantau progres seluruh program Laksanakan program Laksanakan Audit Laksanakan tindakan perbaikan yang sesuai

KORELASI POSE DENGAN ISO 9001-ISO 14001 OHSAS 18001

ELEMEN POSE VS ISO DAN OHSAS

1. Kepemimpinan dan Akuntabilitas, menitikberatkan pada kebijakan dan komitmen K3LL dan keamanan.
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 : 4.1, 5.1 - 5.6 : 4.1, 4.2, 4. 4.1, 4.4.2, 4.5, 4.6 : 4.1, 4.2, 4. 4.1, 4.4.2, 4.5, 4.6

2.

Informasi dan Dokumentasi, mencakup standar PERTAMINA tentang Sistem dan Tata Kerja (pedoman /panduan, SOP, dll) informasi dan dokumentasi.
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 : 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3 : 4.4.5, 4.4.5, 4.5.4 : 4.4.5, 4.4.5, 4.5.4

3.

Penilaian Risiko, mencakup standar PERTAMINA mengenai risiko yang timbul berkaitan dngn aspek dan dampak lingkungan sesuai dengan kegiatan operasi dan produk / jasa yang dihasilkan dan ditangani.
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 :: 4.3.1, 4.3.2 : 4.3.1, 4.3.2
19

ELEMEN POSE
4. Desain dan Konstruksi yang Aman, merupakan standar PERTAMINA untuk memberi perhatian khusus terhadap desain pemeliharaan untuk memastikan bahwa semua potensi bahaya telah diidentifikasi dan bahwa semua pekerja telah memahami desain dan konstruksi yang aman pada fasilitas, operasi dan sistem operasi sesuai standar yang ditetapkan.
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 : 6.3, 6.4, 7.1, 7.3, 7.5.1 -7.5.2 : 4.3, 4.4.6 : 4.3, 4.4.6

5. Keselamatan dan Keamanan Operasi, menitikberatkan pada keselamatan dan keamanan pada setiap operasi yang dilakukan baik operasi penerimaan, penimbunan dan penyaluran.
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 : 6.3, 6.4, 7.5.1 -7.5.5, 7.6 : 4.4.6, 4.5.1, 4.5.2 : 4.4.6, 4.5.1, 4.5.2

20

ELEMEN POSE
6. Quality and Quantity Assurance, merupakan standar PERTAMINA dalam memberikan kepastian dan jaminan kepada Pelanggan dari segi kualitas dan kuantitas produk yang diserahkan. 7. Pemeliharaan dan Kehandalan, berkaitan dengan pemeliharaan dan pengujian sarfas K3LL.

21

ELEMEN POSE
8. SDM yang Profesional, merupakan standar pekerja yang mencirikan tata nilai perusahaan yaitu Clean, Competitive, Confident, Customer Focus, Commercial, dan Capable. 9. Manajemen Perubahan, merupakan standar agar perubahan yang terjadi di Terminal BBM dapat terpantau dengan baik. 10. Manajemen Keadaan Darurat, merupakan standar PERTAMINA dalam menghadapi keadaan darurat yang mungkin terjadi.

22

JUKNIS POSE 2012

IMPLEMENTASI POSE Tahun 2010 s/d 2012 (target)

NO B 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

LOKASI

PENCAPAIAN TAHUN 2010 TAHUN 2011 PLATINUM GOLD GOLD GOLD SILVER BRONZE BRONZE BRONZE BRONZE BRONZE

TARGET TAHUN 2012 PLATINUM GOLD GOLD PLATINUM PLATINUM GOLD GOLD GOLD SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE

S&D REGION II 1 TANJUNG GEREM 2 PADALARANG 3 BALONGAN 4 REWULU 5 UJUNG BERUNG 6 JAKARTA GROUP 7 BOYOLALI 8 CIKAMPEK 9 TEGAL 10 PENGAPON 11 TASIKMALAYA 12 MAOS 13 CILACAP 14 LOMANIS

BRONZE BRONZE SILVER BRONZE

NO C 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44

LOKASI

PENCAPAIAN TAHUN 2010 TAHUN 2011 BRONZE BRONZE NOT COMPLY NOT COMPLY GOLD SILVER SILVER SILVER BRONZE BRONZE BRONZE BRONZE BRONZE BRONZE

TARGET TAHUN 2012 PLATINUM PLATINUM GOLD GOLD GOLD GOLD SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE GOLD SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE

S&D REGION III 1 SURABAYA GROUP 2 TANJUNG WANGI 3 CAMPLONG 4 MANGGIS 5 TUBAN 6 MADIUN 7 AMPENAN 8 SANGARAN 9 TENAU 10 MALANG 11 BADAS 12 BIMA 13 KALABAHI 14 ENDE 15 MAUMERE

NO D 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59

LOKASI

PENCAPAIAN TAHUN 2010 TAHUN 2011 SILVER SILVER BRONZE GOLD SILVER SILVER SILVER SILVER BRONZE BRONZE BRONZE BRONZE BRONZE

TARGET TAHUN 2012 PLATINUM PLATINUM SILVER/BRONZE GOLD GOLD GOLD GOLD SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE GOLD SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE SILVER/BRONZE

S&D REGION IV 1 BALIKPAPAN 2 PARE PARE 3 JAYAPURA 4 MAKASAR 5 KENDARI 6 BITUNG 7 KOTABARU 8 WAYAME 9 PALOPO 10 DONGGALA 11 SAMARINDA 12 PONTIANAK 13 BIAK 14 SORONG 15 GORONTALO

NOT COMPLY