TUGAS PERILAKU KONSUMEN

DR. INDAH MARTATI, SE, MM

DIBUAT OLEH: BUDI RAMLIANI NIM : 12652058

PROGRAM STUDI ALIH JENJANG DIPLOMA IV PEMASARAN POLITEKNIK NEGERI SAMARINDA 2012

TUGAS PERILAKU KONSUMEN

DR. INDAH MARTATI, SE, MM NAMA NIM : BUDI RAMLIANI : 12652058

MENGHADAPI KONSUMEN : 1. KONSUMEN REMAJA Ciri-ciri: 1) Mudah terpengaruh bujukan petugas. 2) Mudah terpengaruh tayangan iklan yang menarik. 3) Seleranya sangat modis dalam memilih barang. 4) Agak boros dalam berbelanja. Cara terbaik memperlakukan Layani dengan baik. Tanyakan barang yang mereka cari atau yang dibutuhkan. Mintalah nomor telepone untuk menginformasikan/mengabarkan kalau ada barang baru. Carikan pilihan barang yang bagus.

a. b. c. d.

2.

KONSUMEN USIA LANJUT Ciri-ciri: Cara terbaik memperlakukan 1) Sangat sulit terpengaruh bujuk a. Sabar dan penuh pengertian dalam rayu petugas. melayaninya. 2) Sudah mantap dalam memilih b. Dengarkanlah dengan baik nasehatbarang yang diinginkannya. nasehat mereka tanpa membantah 3) Acapkali menanyakan barangatau berdiskusi. barang yang sudah ketinggalan c. Apabila kesulitan dalam jaman. melayaninya, sebaiknya segera 4) Biasanya bersikap ramah dan alihkan ke ptugas yang lebih tua ngemong pada petugas yang atau lebih dewasa. masih muda-muda. 5) Cenderung ingin berlama-lama dan ngobrol dulu dengan petugas KONSUMEN ANAK-ANAK Ciri-ciri: a. Umumnya masih suka bermainmain b. Keinginannya terkadang tidak konsisten (suka berubah-ubah). c. Tidak pernah diam, selalu bergerak kesana-kemari. d. Mudah dipengaruhi dengan bujuk rayu.

3.

Cara terbaik memperlakukan a. Tidak memperlakukan mereka sebagai anak kecil yang tidak berdaya karena mereka juga butuh penghargaan dan perlakuan layaknya orang dewasa. b. Petugas harus sabar dalam melayani pelanggan anak-anak, karena keinginan anak terkadang suka berubah. c. Petugas perlu memberi pujian,

misalnya dengan kata-kata: Wah pasti Adik cantik deh kalau pake baju ini. 4. KONSUMEN PASANGAN BERTUNANGAN Ciri-ciri: Cara terbaik memperlakukan 1) Suasana hati sedang diliputi a. Meminta perhatian si gadis bila si kebahagiaan. pria membutuhkan barang, bagitu 2) Seia-sekata dan jarang terjadi pula sebaliknya. perselisihan. b. Mendengarkan dengan penuh perhatian tentang segala hal yang mereka inginkan dan bila diperlukan berilah saran yang terbaik yang mereka butuhkan, karena biasanya pasangan bertunangan akan memberikan yang terbaik bagi pasangannya. c. Ciptakanlah suasana santai dan akrab agar pasangan tersebut leluasa ngobrol mengenai barang yang akan mereka beli. d. Berikan perhatian lebih terhadap si gadis karena biasanya pendapat dan permintaan si gadis akan dikabulkan. 5. KONSUMEN BANYAK BICARA Ciri-ciri: a) Suka mendominasi dan mencari perhatian b) Suka mencorocos bicara tentang segala hal c) Kurang peduli terhadap orang lain, karena lebih mementingkan diri sendiri Cara terbaik memperlakukan

a) Segera tawarkan bantuan yang diperlukan olehnya b) Pujilah kehebatan bercerita c) Sekali lagi tawarkan bantuan dan segera alihkan perhatiannya ke produk yang ditawarkan d) Bila akhirnya pelanggan membeli produk kita, katakan akan segera dihubungi apabila ada produk baru e) Mintalah alamat dan nomor teleponnya.
Cara terbaik memperlakukan Kalau perbedaan mengenai masalah pakaian, usahakanlah agar jangan memihak kepada pihak pengantar. Kalau perbedaan mengenai alat-alat rumah tangga, usahakan untuk netral atau memihak kepada pemikiran yang benar.

6.

KONSUMEN PASANGAN SUAMI ISTRI Ciri-ciri: Dalam berbelanja biasanya a. pasangan suami istri sering berbeda pendapat. b.

7.

KONSUMEN MINTA DIANTAR Ciri-ciri: 1. Biasanya pelanggan yang minta diantar belum mengerti betul tentang barang yang akan dibeli. 2. Banyak pertimbangan karena masih bingung tentang barang yang akan dibeli. KONSUMEN WANITA HAMIL Ciri-ciri: 1. Cepat lelah. 2. Kadang-kadang tidak sabar. 3.

Cara terbaik memperlakukan a. Berikan penjelasan tentang barang yang akan dibeli. b. Usahakanlah untuk berpihak kepada yang mengantar si pembeli karena biasanya pendapat si pengantar yang lebih menentukan.

8.

Cara terbaik memperlakukan a. Layani dengan baik. b. Apabila menunggu terlalu lama, persilahkan duduk apabila ada tempat tetapi jangan yang berdesakan. c. Dalam menlayani lakukan seperti pembeli-pembeli lain, ramah, sopan.