LATAR BELAKANG SIX SIGMA

1/46

Sasaran Pelajaran: 1. Memahami Latar belakang Six Sigma 2. Memahami apa Arti Six Sigma 3. Memahami manfaat dan mengapa perlu mencapai Six Sigma 4. Memahami Bagaimana mencapai Six Sigma 5. Memahami perbedaan Six Sigma vs Other management system
Isi Pelajaran
1. 2. 3. 4. 5. Latar belakang Six Sigma Arti Six Sigma Manfaat dan mengapa perlu mencapai Six Sigma Bagaimana mencapai Six Sigma Six Sigma vs Other management system
2/46

HISTORY OF QUALITY INNOVATIONS

Total Quality Control Six Sigma Approach

MIKEL J HARRY, PROMOTOR SIX SIGMA QUALITY

1960

1970

1980

1990

2000

Statistical Process Control

Total Quality Management

Business Excellence Framework

3/46

LATAR BELAKANG SIX SIGMA

1978 Karena rugi, Motorolla menjual unit usaha TV ke Matsushita. Kerugian ini karena masalah mutu 1980 Ditunjuk Corporate Quality Officer

1981 Motorola Training Center dibentuk (target untuk 5 thn: 10 x peningkatan mutu, atau dikenal TEN-EX)
1985 Mulai menerapkan ukuran mutu : defect per unit (DPU) 1986 Mendalami konsep quality dari berbagai pakar mutu dan masukan pelanggan 1987 Mulai menerapkan SixSigma Quality Program dipimpin oleh George Fisher): (target untuk 4 thn: 100 x peningkatan mutu, sales per karyawan: $69k, tingkat mutu mencapai 4 s)

4/46

LATAR BELAKANG SIX SIGMA

1988 Motorola corp. memenangkan Malcolm Baldrige Award

1990 Six Sigma Research Institute (SSRI) didirikan di Schaumburg, IL

1992 Infrastruktur Black Belt dikembangkan oleh SSRI, dan diterapkan di Motorola , Kodak, ABB, TI, IBM, Digital 93-95 Motorola merekrut 40.000 kary. Revenue growth 27%; level quality : 5.2 s. sales per kary : $ 110k. 1994 Market share Motorola untuk wireless phone : 60%. Six Sigma Academy dibentuk

1998 Market share Motorola untuk wireless phone : 34%. Revenue growth 5%; ROI: 1% (54% dari rata-rata 3 thn terakhir)
Sumber : The Motorola Story Oleh: Bill Smith, VP Motorola LMPS
5/46

APA ARTI SIX SIGMA?

6/46

MANY FACET OF SIX SIGMA

A symbol A Metric A Benchmark A Vision A Method A Tool A Goal A Value A Philosophy A Strategy A System

a Greek letter a performance measure a best practice where you want to be for higher quality applicable to operations what you want to achieve quantifiable a way of work a key business plan a structured approach

Source : Juran Institute

7/46

6s
6s

MANY FACET OF SIX SIGMA A METRIC

Six Sigma Quality adalah tingkat mutu dimana hanya 3.4 defect dihasilkan dari 1.000.000 peluang terjadinya defect (3.4 defect per million opportunities/DPMO) =
3.4 defect Million Opportunities

8/46

DEFECT
DEFECT = Nonconformity = kesalahan = kegagalan = cacat
Produk/Service disebut memiliki DEFECT jika terdapat sekurangkurangnya satu spesifikasi yang tak dipenuhi . Defect bisa bersifat minor maupun major

Contoh : Produk/Service Nasi goreng Laporan keuangan Pengiriman barang Penjualan Rekrutmen Mengecat Jenis Defect Rasa tidak enak, penyajian tidak menarik Terlambat, analisa tidak akurat Salah barang, salah jumlah, terlambat, rusak Tidak mencapai target Salah orang, lama Tergores, mengelupas, tidak rata
9/46

CONTOH : DEFECT & SIGMA VALUE

QC memeriksa 100 sepidol dari setiap karton berisi 1000 sepidol . Misal setiap sepidol memiliki 5 peluang defect : tergores, tinta kering, defect printing packaging, diameter tak sesuai, penutup tidak rapat. Maka peluang defect dalam 100 sepidol adalah = 100 x 5 = 500 peluang defect Jika dalam 100 sepidol ditemukan defect sbb:
SEPIDOL 1 2 77 90 91 98 100 TOTAL defectA 1 defectB 1 1 1 1 1 2 5 1 1 1 1 1 12 defectC 1 defectD defectE 1 Sub Ttl Defect 4 0 1 1 3 1 2 20

DPMO =

20 Defect x 1.000.000 = 40.000 (100X5) = 3.25 s (Lihat Tabel Konversi )

10/46

PERFORMANCE SUATU PRODUK/ PROSES/KEGIATAN:

LATIHAN: DEFECT & SIGMA VALUE

CUSTOMER :..

PERIODE:
DEFECT unit ke 1... 2.. 3.. 4.. 5.. 6.. 1 2 3 4 5 6 7 8 SUB TTL

Hitung DPMO dengan rumus: DPMO = _ ..(jml defect)________ X 1.000.000 = (jml unit) x (peluang defect) Hitung sigma value dengan menggunakan Sigma Conversion table Sigma Value = .
11/46

TOTAL

KASUS: PRODUK RETUR

PT WIJAYA adalah kalkulator manufacturer. Setiap bulannya perusahaan memproduksi dan mengirim barang ke customer dalam jumlah yang relatif tetap , sekitar 1000 unit per bulan
Pak Cakra, Direktur pabrik sedang mereview tingkat retur kalkulator yang dikirim ke customer. Untuk bulan Januari sebanyak 0.5% dan Februari sebanyak 0.25%. Biasanya kalkulator yang diretur diperiksa ulang dan dilakukan perbaikan oleh bagian produksi. Namun Pak Cakra terkejut setelah mengetahui bahwa biaya untuk memperbaiki pada bulan Februari lebih besar dibanding bulan Januari. Pak Cakra menduga ada permainan di bagian produksi dan ingin menyelidiki. Bantulah Pak Cakra menyelidiki hal tersebut.
12/46

KASUS: PRODUK RETUR

Apa yang sebenarnya mungkin terjadi di bulan Januari dan Februari di PT WIJAYA?

Kasus di atas menjelaskan apa?

13/46

(Seberapa besar Standard Deviasi memenuhi spesifikasi)

1s 2s 3s 4s
(Distribution Shifted 1.5s)

SIGMA VALUE

s s

DPMO PPM
690000 308000 66800 6210 320 3.4
Defects per Million Opportunities
14/46

5s

1 2 3 4 5 6
LSL USL

6s

3 Sigma vs. 6 Sigma

3 Sigma
Untuk setiap 300000 surat dikirim Untuk setiap 500000 computer restarts

6 Sigma

3000 salah kirim 1 salah kirim

4100 crash

< 2 crash

Dalam 500 thn, laporan Bulanan

Setiap minggu siaran TV per channel

60 bulan tak balance

1.68 jam dead air

0.18 bulan tak balance

1.8 menit dead air

15/46

MANY FACET OF SIX SIGMA A METRIC

s 1 2 3 4 5 6 % Pencapaian target penjualan 31.03 % pencapaian target penjualan 69.14 % pencapaian target penjualan 93.31 % pencapaian target penjualan 99.379 % pencapaian target penjualan 99.9767 % pencapaian target penjualan 99.99966 % pencapaian target penjualan
16/46

MANY FACET OF SIX SIGMA A METRIC

s 1 2 3 4 5 6 % Barang yang diretur 68.96 % barang diretur 30.8 % barang diretur 6.6 % barang diretur 0.621 % barang diretur 0.0233 % barang diretur 0.00034 % barang diretur
17/46

6s

MANY FACET OF SIX SIGMA A SYMBOL

Sigma (s) adalah suatu huruf dalam alfabet Yunani

yang digunakan dalam ilmu statistik untuk

menggambarkan STANDAR DEVIASI (distribusi atau penyebaran terhadap nilai rata- rata)

18/46

KASUS PEMBELIAN
Ibu Hesti , staf pembelian di PQM setiap bulannya memesan barang peralatan pelatihan seperti map, bolpen, dll untuk kebutuhan training. Melihat sisa stock yang ada Ibu Hesti sudah saatnya untuk memesan map untuk keperluan tgl 12 February 2003 mendatang. Selama ini PQM menggunakan 2 supplier map. Seandainya anda sebagai Ibu Hesti, supplier mana yang harus dipilih? Saat ini adalah tanggal 31 Januari 2003. Data Delivery Time Supplier A (dlm hari): 11, 13, 12, 12,13,11 Rata-rata : 12 hr

Data Delivery Time Supplier B (dlm hari): 6, 12, 18, 9,15,12 Rata-rata : 12 hr
19/46

KASUS PEMBELIAN
Supplier yang dipilih : . Karena : ..

Kasus di atas menjelaskan apa?

SEMAKIN KECIL STANDARD DEVIASI / VARIABILITAS PELANGGAN SEMAKIN PUAS

20/46

(Seberapa besar Standard Deviasi memenuhi spesifikasi)

1s 2s 3s 4s
(Distribution Shifted 1.5s)

SIGMA VALUE

s s

DPMO PPM
690000 308000 66800 6210 320 3.4
Defects per Million Opportunities
21/46

5s

1 2 3 4 5 6
LSL USL

6s

Normal Distribution Shifted 1.5s

LSL

1.5s 1.5s 4.5s

o

USL

(Distribution Shifted 1.5s)

4.5s

s
1 2 3 4 5 6

PPM
697700 308537 66807 6210 233 3.4
Defects per Million Opportunities

-6s -5s -4s -3s -2s -1s X

1s 2s 3s 4s 5s 6s

LSL : Lower Specification Limit : batas limit bawah USL : Upper spesification Limit : batas limit atas 22/46

Normal Distribution vs Shifted 1.5s

Tabel distribusi normal SIGMA 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 DPMO 158.655,3 66.807,2 22.750,1 6.209,7 1.350,0 232,7 31,7 3,4 0,3 0,0 0,0 1,5 s SHIFTED SIGMA 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 DPMO 691.462 500.000 308.538 158.655 66.807 22.750 6.210 1.350 233 32 3,4
23/46

MENGAPA SIX SIGMA SEBAGAI GOAL?

Cost of Quality
PPM
308,537
Non Competitive

Cost of Poor Quality

Sigma
2 3 4 5 6

30-40% of Sales 20-30% of Sales 15-20% of Sales 10-15% of Sales <10% of Sales

66,807 6,210
Industry Average

233 3.4
World Class

Each Sigma Shift is a 10% Net Income Improvement!

24/46

Benchmark - Sigma
Typical Capability in the US
(Distribution Shifted+ 1.5 s)
# of Parts (Steps)
1 7 10 20 40 60 80 100 150 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1200 3000 17000 38000 70000 150000

Rolled Throughput Yield

Best-In-Class Capability
(Distribution Shifted+ 1.5 s)
# of Parts (Steps) 1 7 10 20 40 60 80 100 150 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1200 3000 17000 38000 70000 150000 +3 s 93.32% 61.63 50.08 25.08 6.29 1.58 0.40 0.10 --------------------------------+4 s +5 s +6s

+3 s

+4 s

+5 s

+6s

93.32% 99.379% 99.9767% 99.99966% 61.63 95.773 99.839 99.9976 Data Clocks US 99.768 50.08 93.96 99.9966 25.08 88.29 US 99.536 99.9932 Error 6.29 77.94 USSales 99.074 99.9664 1.58 68.81 98.614 99.9795 0.40 60.75 98.156 99.9728 US 0.10 53.64 97.70 99.966 --39.38Pager 96.61 99.949 --26.77 95.45 99.932 --15.43 93.26 99.898 --8.28 91.11 99.864 --4.44 89.02 99.830 Television US --2.36 86.97 99.796 --1.28 84.97 99.762 US 0.69 --83.02 99.729 --0.37 US 81.11 99.695 Disc Memory --0.20Phone79.24 99.661 --- US 0.06 75.88 99.593 ----50.15 98.985 ----- US 0.02 94.384 Base station Portable ------87.880 --- Phone ----78.820 ------60.000

99.379% 99.9767% 99.99966% 95.773 99.839 99.9976 93.96 99.768 99.9966 Calculators 88.29 99.536 99.9932 77.94 99.074 99.9664 68.81 98.614 99.9795 60.75 98.156 99.9728 Watches 53.64 97.70 99.966 39.38 96.61 99.949 26.77 95.45 99.932 15.43 93.26 99.898 8.28 91.11 99.864 4.44 89.02 99.830 2.36 86.97 99.796 1.28 84.97 99.762 Panasonic 0.69 83.02 99.729 Television TV Industry 0.37 81.11 99.695 Japan 0.20 79.24 99.661 0.06 75.88 99.593 --50.15 98.985 --0.02 94.384 ----87.880 IC Test ----78.820 Equipment ----60.000

What Conclusions Can We Draw? What Conclusions Can We Draw?

25/46

MANFAAT PENERAPAN SIX SIGMA QUALITY

Bagi Perusahaan : 1. Mempertahankan kelangsungan usaha Meningkatkan Market share Customer Retention Meningkatkan Profit dan Investor Relations Meningkatkan hubungan dengan Supplier Adanya kejelasan performance yang harus dicapai oleh setiap anggota organisasi Mempercepat kegiatan improvement: Process Improvement: Defect reduction, Cycle time reduction, metodologi desain proses Meningkatkan Produktifitas Product/service Improvement Cost Reduction
26/46

2.

3.

MANFAAT PENERAPAN SIX SIGMA QUALITY

Bagi Perusahaan : 4. Mendorong budaya belajar di dalam organisasi Meningkatkan skill karyawan dalam memperbaiki proses Mendorong dilakukannya perubahan yang bersifat strategis Culture Change

5.

Bagi Pelanggan: Meningkatkan value to customer Produk / service yang bermutu tinggi Biaya yang murah harga murah

27/46

MENGAPA PERLU SIX SIGMA

1. Past management practices and quality improvement methods are less than optimal (no visible impact on a companys net income) Industries are find new ways to tie quality that directly to their bottom line profitability The organization need ways of measuring what they claim to value Customer is more demanding than before
28/46

2.

3. 4.

BAGAIMANA MENCAPAI SIX SIGMA?

29/46

FOCUS SIX SIGMA

FIRST TIME QUALITY MENGHASILKAN PRODUK BEBAS
DEFECT SEJAK AWAL PROSES First Time Quality is not - After Discarding and Starting over Again - After Rework - After Corrections - After Force-Fitting - After Scrap - After

30/46

FOCUS SIX SIGMA

Inadequate Design Specifications
Not Aligned to: - Process - Supplier - Assembly

Unstable Parts and Material

Line Stoppage Due to: - Shortages - Defectives - Excess Inventory

Insufficient Process Capability

Results In: - Scrap - Rework - Warranty - Excess Inventory

Process Capability Is The Current Primary Focus

31/46

Six sigma sebagai Integrated Quality System

Six Sigma Quality throughout the development Cycle
Marketing R&D Manufacture Distribution

What I want in your product is.

My experience with your product is.

CUSTOMER

CUSTOMER
32/46

SIX SIGMA INFRASTRUKTUR

Menetapkan visi, arahan, mengintegrasikan perbaikan, monitor hasil Memimpin perubahan Executive Project owner Implements solutions Black Belt manager

Project Team Members All employees

Part-time Project-specific

Champions

Green Belts Memahami visi Menerapkan konsep ke dalam pekerjaannya Part-Time Membantu Black Master Black Belts Black Belts Belts
Full Time memfasilitasi problem solving men-train dan coach Project Team

Full Time men-train & coach Black Belts & Green Belts Memberi saran Champions

33/46

Making the Leap

Whats needed to make the leap?

o o

Conviction/belief
Openness New skills, tools, and information New behaviors

Most companies

o o

3 sigma

4 sigma

5 sigma

6 sigma

34/46

MANY FACET OF SIX SIGMA A METHOD

35/46

1. 2. 3. 4.

DEFINE

: identifikasi permasalahan

yang akan dipecahkan

MEASURE : mengidentifikasi parameter apa yang

harus diukur serta mereview pencapaiannya

ANALYSE : mengidentifikasi keterkaitan antara

faktor-faktor atas permasalahan yang dihadapi

IMPROVE : mengidentifikasi rencana perbaikan /

reprocess untuk menghasilkan produk/service yang bebas cacat

5.

CONTROL : monitoring / pencegahan untuk

memastikan masalah yang sama tidak berulang
36/46

s
1. 2. 3. 4. 5.

MANY FACET OF SIX SIGMA : A TOOL A Sampling of the Black Belt Toolkit
Analysis of-Covariance Analysis of Variance Binomial Distribution Brainstorming Techniques Cause and effect matrix Check sheets Chi-square distribution Chi-square test for goodness-offit Chi square test of independence Confidence intervals Control cards Correlation methods Cross tabulation tables
14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

6.
7. 8.

9. 10.

11.
12. 13.

Data collection sheets Exponential distribution F Distribution F test Failure mode and effect analysis Fishbone diagrams Force field diagram Fractional factorial experiment designs Full factorial screening experiment designs Group Sreening Experiment Designs Histograms Hypothesis construction

37/46

KESIMPULAN
SIX SIGMA QUALITY:
SIX SIGMA MERUPAKAN DATA-DRIVEN PROCESS REENGINEERING METHODOLOGY YANG MENDORONG PERUBAHAN PARADIGMA PERUSAHAAN DALAM:
BERPERILAKU, MENANGANI PELANGGANNYA DAN MENGHASILKAN PRODUK DAN JASANYA

DAPAT DITERAPKAN DI SERVICE & MANUFACTURING INDUSTRY DAPAT DITERAPKAN DI PERUSAHAAN BESAR & KECIL
38/46

PERUSAHAAN YANG MENERAPKAN SIX SIGMA

ALLIED SIGNAL (1994, target 5 s : 2000) ASEA BROWN BOVERI (1993) BOEING BOMBARDIER CATERPILLAR DIGITAL EQUIPMENT CORP. DOW CHEMICAL DuPONT FORD MOTOR GENERAL ELECTRIC (1995, target 6s : 2000) IOMEGA JOHN DEERE & CO JOHNSON CONTROLS LOCKHEED MARTIN MOTOROLA NOKIA POLAROID (1997, target 6s : 2001) ROCKWELL INTERNATIONAL SEAGATE SHIMANO SONY TOSHIBA
39/46

SUCCESS STORY IN SIX SIGMA

General Electric
6 Sigma Cost 6 Sigma Productivity Delighting Customers $1200 $700 $380 $450 $500
$2500

$3.0B
$0.5B $2500

$2.5B

$600

$200 $170
Cost Benefit 1996

Cost

Benefit 1997

Cost

Benefit 1998

Cost

Benefit 1999

Cost

Benefit 2000

40/46

SIX SIGMA START UP CHECKLIST

Bagian 1: Apakah Six Sigma Cocok untuk Perusahaan Anda? 1 Mengamati kondisi persaingan, keuangan perusahaan, dan perubahan lingkungan bisnis, apakah hal tersebut merupakan suatu hal yang kritis atau merupakan peluang bagi perusahaan? Apakah memungkinkan di perusahaan anda untuk menerapkan metodologi Six Sigma dalam menjalankan bisnis perusahaan? Apakah sistem manajemen dan proses improvement yang sekarang ini mampu menjamin kelangsungan usaha di masa mendatang di perusahaan anda? Ya Tidak

Ya

Tidak

Ya

Tidak

Jika jawaban anda adalah : Ya, ya, tidak maka anda siap menerapkan Six Sigma di perusahaan anda Bagian 2: Bagaimana memulai program Six Sigma di perusahaan? 1 2 3 Perusahaan sudah siap dan mampu menerapkan Six Sigma secara menyeluruh di perusahaan Ada bebarapa strategic issues di perusahaan yang menuntut improvement segera Saat ini yang penting adalah menyelesaikan masalah yang urgent (mendesak )

41/46

Six Sigma tidak cocok untuk perusahaan Anda, jika 1. Kinerja perusahaan cukup tinggi dan perusahaan sudah memiliki program improvement yang efektif

2. Perubahan yang tengah dilakukan perusahaan dirasa membebani perusahaan maupun karyawan 3. Tidak ada potensi perbaikan
42/46

SIX SIGMA VS OTHER MANAGEMENT SYSTEM

43/46

Six Sigma Compared to TQM

(Mikel J. Harry)

Six Sigma Ultimate objective Belief Money

TQM Quality

Strategic

Philosophical

Applied statistics tools

Extensive

Little

44/46

SIX SIGMA COMPARISON

Area of Focus Structured Approach Project Management
ISO 9001:2000

++ -

TQM Six Sigma + ++ + ++

Use of statistical tools

Teamwork Rewards

+
+ -

+
++ ++ -

++
+ ++ -

Documentation system ++
Sumber: Dr Hasan Akpolat, SONY AUSTRALIA, Ltd

45/46

SIX SIGMA vs BALANCE SCORECARD

Identifikasi hal-hal yang membuat Organisasi sukses

Tetapkan ukuran, monitor dan evaluasi

Tetapkan Performance Driver

Identifikasi key proses yang berdampak pada performance

46/46