RAHASIA SUKSES MENJADI SALES ATAU MARKETING

Keberhasilan menjual atau memasarkan sebuah produk bukanlah faktor kebetulan semata.tapi ada faktor internal yang menjadi kunci sukses penjualan dan pemasaran tersebut.dan kunci itu sudah mengantarkan banyak tenaga sales/marketing menaiki gerbang kesuksesan.soal materi ,karier,dan kepuasan bathin tentu berjalan beriringan mengikuti kesuksesan itu. Rekan-rekan pingin tahu rahasia itu?? ternyata rahasia itu adalah sebuah kosakata yang sering kita dengar ya itu...PER !"! #$R$..%% ya...percaya diri adalah modal pertama dan utama seorang sales/ marketing menggeluti profesi ini.khususnya bila ingin benar-benar mampu dan sukses dalam menjalankannya. #an..ada beberapa faktor yang bisa mendukung seorang sales /&iraniaga menjadi percaya diri.dalam profesinya '(.mencintai pekerjaan nya ini masuk akal.dengan menyukai atau mencintai pekerjaan nya maka akan tumbuh antusiasme dan kepercayaan diri yang tinggi si sales dalam bekerja.tidak akan percaya diri seorang pemasar atau penjual yang menjalankan profesinya cuma setengah-setengah atau sekedar coba-coba. ').jam terbang yang tinggi didalam bidang apa pun ,jam terbang akan memperngaruhi tingkatan kemampuan seseorang.semakin handal maka seseorang itu makin percaya diri.begitu pula dalam profesi pemasaran dan penjualan. *' faktor penampilan penampilan bisa mendukung seorang sales/marketing percaya diri atau tidak percaya diri.penampilan pula yang pertama kali memberi kesan dibenak calon konsumen/costemer.apa jadinya jika seorang sales khususnya dalam menjual produk yang

ekslusi+e semacam ,sales mobil,saham,+oluta asing,asuransi atau perbankan,ketika datang ke calaon costumer berpenampilan acak-acakan.baju yang kusut.rambut yang gondrong.dan badan yang bau....tentu sedikitnya akan membuat keraguan dibenak costemer dan sedikit membuat sipenjualnya merasa gak nyaman.lalu menyangkut penampilan,saya bukan nya materialistis ...alangkah bagus nya jika seorang sales pun dijaman yang canggih ini selain mengenakan pakaian yang pantas,juga memakai alat penunjuang seperti mememiki kendaraan pribadi,punya notebook/laptop dan -p yang gak jadul-jadul amat.tentu akan membuat sisales makin percaya diri dalam berhadapan dengan calon pelanggan.dan jaman telah berubah...kita tidak munapik.orang memanmdang pertama kali kepada kita adalah dari sudut materi dan penampilan dulu...benar gak?

'..yakin akan produk yang dijualnya menjadi sales/marketing biar menambah percaya diri,yakini bah&a produk yang dijualnya atau dipasarkan produk is the best..yang terbaik .dan yakini perusahaan tempat berdirinya produk tersebut adalah perusahaan terbaik...dibanding yang lain. '/.penguasaan pengetahuan produk0produk kno&lege1 #engan menguasai produk yang kita pasarakan atau kita jual.maka kita tidak akan gentar dalam menghadapai setiap keluhan dan pertanyaan dari calon pelanggan.sebab...semua sudah dipersiapkan dalam kepala kita yang diisi pengetahuan produk yang telah matang kita kuasai.artinya ini akan membantu seorang sisales/marketing lebih percaya diri '2.sugesti positif siapa pun,,,calon pelanggan kita apakah presiden,direktur,o&ner,atau manager....anggap lah dan sugestikan bah&a kita dalam produk yang kita ba&a ..kita ini lebih pintar dari mereka.dengan begitu kita tidak akan genta r,canggung,,,minder..atau segan.sebaliknya dalam menghadapi berbagai tipe orang,akan tetap percaya diri #ari uraian diatas makin jelas bah&a percaya diri itu sangat penting.dan kepercayaan diri dalam penjulan bagi kebanyakn orang tidak bisa berdiri sendiri tapi ada banyak hal yang bisa mendukungnya.

CARA MENJADI SALES YANG PROFESIONAL

3uat teman-teman yang ingin berkarir dibidang salesman,tapi ingin menjadi salesman yang handal dan profesional berikut saya berikan tipsnya ' penampilan penampilan cukup berpengaruh dalam menjual .penampilan ibarat pencitraan 0 public relation1 dari perusahaan tempat anda berkarir sebagai sales.apakah cocok jika anda mena&arkan produk asuransi atau perbankan dengan pakaian yang kaya preman pasar? tentu gak singkron kan...beda kalau anda tampil rapih selayak nya Eksekutif muda.tapi gak cocok juga kalau anda menjadi sales dalam menjual produk kaos metal,minuman beralkohol, dengan memakai dasi.,tapi justru dengan tampil layak nya anak metal yang slengean akan lebih cocok...jadi cocokan penampilan anda dengan jenis produk yang anda jual. '!ttitude0sikap1 kalau anda bersikap profesional maka andapun akan terlihat profesioanl di mata pelanggan atau prosfek.sikap pun mempengaruhi kepercayaan pelanggan.yang nantinya akan berpengaruh pada meningkat atau tidak nya penjualan anda. ciri sikap yang profesional itu, (.tidak menjelekan atau menjatuhkan produk pesaing0kompetitor1 ).bersikap percaya diri ketika presentasi.tidak nampak canggung atau kaku *.tidak berlagak menggurui konsumen ..lebih banyak mendengarkan lalu memberikan solusi dari pada banyak ngomong yang terkesan membual yang akan membuat calon konsumen gak nyaman /.bersikap sopan dan ramah tapi tidak terkesan lugu0kampungan1 'Penguasaan produk kno&lege. pahami produk yang anda jual,kelebihannya,kekurangan nya ..seluk beluknya sampai anda paham betul...jadi ketika ada pertanyaan dari calon costemer apa pun pertanyaan nya yang menyangkut produk yang anda jual..anda bisa menjelaskan nya secara mudah...dengan begitu costemer pun akan lebih percaya dan melihat anda seorang yang profesional.

' punya alat bantu penunjang bisa berupa (.kendaraan bisa sepedamotor atau mobil ).handphone ,i pad ,atau note book *.brosur ,flyer ,atau kartu nama ..buku agenda ' Komunikatif ciri lain sales profesional adalah punya kemampun komunikasi yang baik.nada dan gaya bahasa yang jelas,tidak a,,,i...u...,bahasa yang membuat konsumen mengerti dengan apa yang anda utarakan. ' !45 dikantor ,anda punya atasan yang tampak profesional.atau di t+...di jalan...menemui sosok yang anda anggap profesional...maka !45 lah.!mati..tiru..dam modifikasi.amati cara dia bersikap,bertindak...dan berbicara ...lalu tiru oleh anda.dan modifikasi sesuai dengan kondisi anda sendiri. ' 3ersikap selayaknya costemer ser+ice 6konsuek&en maksud nya berikan pelayanan purna jual sebaik- baiknya pada konsumen.dengarkan....keluhan nya lalu berikan solusi atau masukan.lalu ketika ada janji ketemu calon pelanggan misalnya ...alangkah baiknya datang tepat &aktu.hindari ngaret.sebeb dengan ngaret anda terkesan tidak profesional dinilai oleh calon pelanggan anda.

1. Product knowladge untuk menjadikan anda dipercaya maka hal yang paling utama ialah kamu sendiri mengetahui betul produk atau barang yang temen-temen jual. dari manfaat, kelebihan produk anda bahkan kekurangan harus kamu mengerti. bayangkan jika kamu tidak tahu produk yang kamu jual, alangkah tidak percayang konsumen kepada kamu. mengapa harus tahu produk yang kamu jual? sebab kebanyakan dari konsumen percaya dengan apa yang kamu ucapkan. ingat mencari kelemahan pesaing juga perlu!!! yang utama adalah kamu tahu manfaat dari penggunaan barang yang kamu jual.

2. empati kepada konsumen salah satu sifat manusia adalah suka pamer dengan apa yang dimiliki. dengan hal ini kamu bisa memanfaatkan konsumen kamu untuk bisa di ajak ngobrol mengenai masalah pribadi, seakan2 dirimu benar2 ikut merasakan dan menjiwai masalah konsumen tsbt. karena dengan itu konsumen akan senang pada kita dan lupa kalau kamu adalah sales, dengan kedekatan itu maka semakin lama konsumen akan merasa gak enak jika akan menolak produk yang anda tawarkan. dan ingat saat anda pertama bertemu dengan konsumen jangan lupa untuk mengucapkan salam dan berjabat tangan untuk memberikan sentuhan keakraban.

3. Performance penampilan pada diri kamu merupakan cermin dari sifat dan sikap dirimu. maka penampilan yang rapi akan membuat orang tertarik untuk berinteraksi dengan kamu. dan juga perkataan yang anda ucapkan harus benar2 dijaga agar tidak ada kata yang meninggung perasaan konsumun. karena konsumen adalah raja.

. Jujur jangan pernah kamu memberikan informasi pada konsumen yang bohong. ungkapkan semua produk yang anda tawarkan dengan sebenar2nya. melebih2kan produk mu itu boleh2 aja. yang kalian harus ingat adalah konsumen kamu adalah modal promosi terbaik. dengan pelayanan yang kalian berikan baik, maka mereka akan mengajak saudara, teman ataupun tetangga untuk membeli dan mencarai produk anda. jadi jangan berfikir keuntungan semata, melainkan kepuasan pelanggan yang paling penting.

!. Berfikir positif yang menjadikan konsumen itu jadi atau tidaknya membeli produk anda adalah diri kamu sendiri. jika kamu yakin jadi beli pasti akan jadi. "elalu berfikiran positif dimanapun anda berada. ok. sekian Tips menjadi sales yang sukses dari toko blog, yang pastinya banyak tips lain yang anda juga ketahui di #oko $log selain tips ini sahabat bisa juga belajar berbisnis online di toko blog atau juga ingin belajar blog dasar.

SALES (Seb a! Ma$e e%er&

&

MARKETING "ambaran 'ea'(n a pea$

Department m m# 'ea'(n

Sa)e'

an*

Mar$et+n"

A,t+%+t+e'

Proses sosial / interaksi yang dilakukan oleh perseorangan maupun bersamaan oleh team sales marketing untuk memberikan / melayani kebutuhan tamu baik itu room / kamar, meeting, incentive, convention, exhibition, maupun sarana penunjang hotel yang lain yang bertujuan untuk meningkatkan occupancy / tingkat De-+n+n" hunian, total revenue hotel maupun brand image. Mar$et+n"

Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering, and exchanging products and value with Ser%+,e Layanan +' others. Mar$et+n"

!ervice " yang kita lakukan juga sebagai alat pemasaran # !ervice is

Marketing$ sehingga mendapatkan komentar positif tentang interaksi pelanggan dan menghasilkan banyak kata positif dari mulut ke mulut. %alam hal ini dibutuhkan kejelian mulai dari perekrutan, pelatihan, dan menjaga profesional pelayanan Mar$et+n" !ales ( ( ( ( ( Marketing ( Marketing !ales !ales *race !ales )lient &ffort Marketing prima. Mana"ement ' )ommittee )ycle !ystem Leads +ppreciation &ffort Plan

( ( e,)ommerce ( ( ( .rgani1ation ( ( ( ( ( ( ( ( Mar$et Se"ment Public 3an4uet !ales 5ouse . Se"men %irector of !ales Public !ales /elation !ales 2 Marketing /elation Marketing .n 0eb &,Mail Promotion, / publicity, -nternet line public

+dvertising relation Marketing /eservation !ites !ystem )hart %.!M" Manager Manager &xecutive &xecutive !ales +dmin +rtis Pa'ar

6ntuk menunjang keefisienan kerja dan keefektifan staff sales 2 marketing untuk mencari target pasar / market segment, maka perlu ditentukan suatu sistim sasaran mutu / tujuan yang tepat atau mendekati pada masing,masing hotel, tergantung staffing maupun lokasi dan kecocokan metode yang dijalankan dalam hotel ( ( ( tersebut, adapun penggolongan wedding, corporate, -nternet segment dibedakan menurut ' " " " 3y Product sold exhibition, 3y Market 3y %istribution 7etwork conference, catered events, meetings, conventions, group leisure, long tour stay

8-*, Meeting planer, *ravel +gent 0orkshop,

%ata ( ( ( ( ( %aftar %ipisahkan menurut potensi, %iperbaharui !emua Perusahaan baru dengan

perusahaan dibuat macam,macam secara perusahaan dihubungi' cara secara kategori berkala *elemarketing teritori, setiap melalui", didatangi tipe alamat mempunyai

' alfabetis industri, " tahun. cardex. !ales )alls "

%ata base daftar perusahaan harus dibuatkan list tersendiri dan dibagi berdasarkan kriteria potensi, produktifitas, dukungan, loyalitas, dengan kode berikut 5ot 0arm )old %ead ' ' perusahaan sangat potensial, dikunjungi 9 kali satu bulan ' perusahaan cukup potensial, dikunjungi 9 kali setiap :,; bulan ' perusahan kurang potensial, dikunjungi ;,< bulan sekali ' perusahaan tidak potensial, dicek setiap tahun.

Most 0anted ' perusahaan dari daftar klien competitor dan perusahaan baru. Tata Penamp+)an / Et+$a

Sa)e' & Mar$et+n" 'ta-- *+!arap$an ber'+$ap pr(-e'+(na)/ rama!/ '(pan0 Pakaian ( ( ( *as ( ( *as >erja =as %asi pria " , dan bla1er warna kerja, dan bukan tas wanita dan ", /api corak pakaian kantor >emeja pria" dan blouse wanita" , berwarna putih atau warna terang. konservatif. !tationary belanja. celana".

>artu nama yang disimpan di tas kerja atau saku jas/kemeja bukan saku

( ( (

Membawa buku khusus untuk agenda/appointment/booking/hasil diskusi. !ales kit, ballpoint, note pad, cardex, alat tulis lain hotel. !ales kit yang dibawa antara lain brosur hotel, fact sheet, rate sheet, foto

&tika ( ( ( ( ( Sa)e' %alam operasional Menyerahkan dan menerima kartu nama dengan dari kedua

>erja tangan. klien.

3ila klien menyerahkan kartu nama pada saat yang bersamaan, dahulukan untuk $menerima$ Menyapa dan bersikap profesional, ramah, hormat dan sopan walau terhadap staf security , receptionist, sekretaris di kantor pelanggan. !elalu ucapkan salam dan terima kasih saat meninggalkan kantor pelanggan. Paham dan & harian mengerti tentang Mar$et+n" departement !ales 2 *able manner .

Opera'+(na) Marketing diharapkan

membentuk team untuk melakukan program inovasi

strategy selling " yang

kreatif dengan menambahkan berbagai bentuk upaya penjualan langsung. &xibition +dalah pameran, partisipasi dalam pameran untuk mendapatkan pengujung potensial, seperti expo,expo yang tujuannya untuk memperkenalkan produk / hotel. *ravel +gent 0orkshop

Mengikuti pameran yang diselenggarakan khusus untuk *ravel +gent baik yang diselenggarakan didalam kota maupun luar kota, sehingga dapat meningkatkan kerja sama dengan *ravel +gent.

*able

*op

+cara table top exhibition diselenggarakan oleh pihak ketiga yang mengundang para buyers, travel agent, atau calon,calon pelanggan yang potensial. &vent ini disebut table top dikarenakan teknis pamerannya dengan meja sederhana dan alat promosi, misalnya, presentasi di laptop, album manual maupun brosur. !ales lainnya yang dilakukan oleh team sales secara langsung )all datang langsung dan

+dalah pencarian bisnis baik itu room, event M-)&" maupun produk hotel ketemu dengan kontak person " ke perusahaan , perusahaan yang potensial. 7ew )all

+tau #7ew )ompany$ adalah melakukan kunjungan ke perusahaan yang belum pernah dikunjungi sama sekali dan di bidik untuk mencari prospek baru atau potensi !ales baru dari perusahaan ataupun organisasi yang ada. 3lit1

Memperkenalkan produk / program baru kepada pelanggan / calon pelanggan secara berkala dengan jadwal yang telah ditetapkan tanpa perjanjian. 3ila ada kebutuhan khusus bisnis secara terfokus pada daerah atau segmen tertentu, *elemarketing >egiatan solisitasi bisnis staf marketing dalam memasarkan produk melalui media,media komunikasi yang dilaksanakan khusus atau untuk tujuan spesifik dalam 8eedback +dalah #umpan balik pelanggan$ semua masukan dari pelanggan yang menggunakan jasa dan / atau produk 5otel. Proses didapat dari penanganan dan pengukuran serta analisis data dari umpan balik pelanggan, baik yang jangka waktu terbatas.

berupa kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan maupun keluhan dan saran, saranya baik yang disampaikan secara langsung maupun tidak langsung guest comment ". %ari data tersebut dapat diambil angka, rasio ataupun indek yang bisa Mar$et+n" dimonitor setiap bulan. P)an

Marketing Plan adalah suatu system / data yang menggambarkan proses perencanaan pemasaran sejak penganalisaan hasil kerja dari tahun sebelumnya sampai dengan waktu pembuatan anggaran / rencana kerja action plan ", perancangan rencana bisnis business plan ", penentuan target, tujuan, strategi, koordinasi sampai penjabaran rencana kerja, anggaran, dan cara evaluasi. Marketing Plan ini juga bisa menjadi panduan untuk mempersiapkan +nnual 3udget. !edangkan untuk menjadi paling efektif, rencana itu harus diformalkan dalam bentuk tertulis, sebagai ?rencana pemasaran.? -nti dari proses ini adalah semua bergerak dari umum ke khusus, dari visi ke misi untuk tujuan ke tujuan hotel, lalu turun ke rencana aksi individu target hotel secara umum ke target individu secara khusus " untuk setiap bagian dari program pemasaran. 5al -ni juga merupakan proses interaktif, sehingga output draft setiap tahap diperiksa untuk diketahui apa dampaknya pada tahap,tahap awal, sehingga dapat diperbaharui. Marketing Plan merupakan tugas !ales 2 Marketing Manager / %.!M yang dipersiapkan setiap periode kwartal terakhir tahun sebelumnya untuk masa berlaku tahun berikutnya. 6ntuk memperoleh hasil maksimal melalui usaha persiapan program untuk periode 9 tahun dengan menetapkan program,program sesuai perkiraan analisa pasar dengan beberapa backup dokument seperti database, kalender of event, jadwal nasional dan internasional trade / consumer show dari Pemerintah, analisa pesaing dan pasar, segmen pasar.

%alam marketing plan ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dan dikordinasikan antara lain sumber daya pemasaran yang harus disediakan, dialokasikan, staffing ", dana, dan alat dikomunikasikan, dipersiapkan,

didiskusikan agar efisien dalam meraih hasil yang ditargetkan. >etiadaan koordinasi dapat menimbulkan kesalahan strategi pemasaran, pemborosan dana dan tenaga serta kegagalan menghadapi persaingan bisnis. .bjective rencana dan tindakan pemasaran.

Marketing tentang !trategi

Menentukan target dan tujuan untuk jangka tertentu yang terukur dan detail

!trategi pemasaran berfungsi sebagai fondasi dasar dari rencana pemasaran yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pasar dan mencapai tujuan pemasaran. !trategi pemasaran dibuat secara hati,hati baik yang memerhatikan internal dan eksternal yang dirangkum dalam analisis !0.* H(te) Ana)&'+' an* +nalysis.

p('+t+(n+n"

+nalisis !0.* adalah sebuah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi >ekuatan, >elemahan, Peluang, dan +ncaman terlibat dalam proyek atau di sebuah hotel dan mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang menguntungkan dan tidak menguntungkan untuk mencapai target. !trengths lebih 0eaknesses dalam >ekuatan" dari >elemahan" kerugian ' karakteristik bisnis yang memberi keuntungan orang relatif lain terhadap dalam orang industri. lain. ' karakteristik yang menempatkan perusahaan

.pportunities Peluang" keuntungan *hreats menimbulkan yang +ncaman"

' peluang eksternal untuk melakukan penjualan atau lebih masalah besar bagi di lingkungan. bisnis. ' unsur eksternal dalam lingkungan yang dapat

-dentifikasi !0.*s sangat penting karena langkah,langkah berikutnya dalam proses perencanaan bisnis untuk pencapaian tujuan, target, visi, misi yang dipilih mungkin berasal dari !0.*s.

%engan analisa !0.* dimana sebelumnya analisa dimulai dari sisi kekuatan internal dalam perkembangannya analisa !0.* dimulai justru dari sisi eksternal yaitu +dvertisement advertorial, promosi, liputan, press release " +dvertisement berujuan memastikan kegiatan publikasi baik melalui media cetak maupun elektronik dapat dilakukan dengan efektif dan efisien serta mampu meningkatkan 8ax citra 5otel. )hampaign ancamannya atau *.0! +nalysis.

>egiatan promosi ini terbatas pada penggunaan media fax atau e,mail yang dilakukan bagian Public /elation atau Marketing )ommunication, tujuannya adalah memastikan kegiatan promosi melalui fax atau e,mail dapat dilakukan dengan efektif dan efisien serta mampu meningkatkan penjualan 5otel Pemantauan Media )etak

Merupakan kegiatan dari public relation atau marketing communication dalam hal ' )lipping dari liputan media cetak, pemantauan dan distribusi flier, majalah dan surat kabar di outlet,outlet. *ujuannya memastikan pemantauan terhadap media cetak yang berhubungan dengan bisnis hotel khususnya dan liputan

tentang 5otel pada umumnya sehingga dapat dilakukan dengan efektif dan efisien. -nternal Promotion

+dalah >egiatan promosi terbatas pada penggunaan sarana promosi internal misalnya billboard dan poster. >egiatan ini menjadi tanggung bagian Public /elation atau Marketing )ommunication, dan bertujuan memastikan kegiatan internal promotion dapat dilakukan dengan efektif dan efisien serta mampu meningkatkan H(te) penjualan P b)+, 5otel Re)at+(n'

Marketing Public /elations adalah suatu kegiatan terencana yang kontiniu sebagai usaha untuk memantapkan dan mengembangkan itikad baik good will" dan pengertian yang timbal balik mutual understanding" antara suatu hotel dengan masyarakat. =uga membangun hubungan strategi publik yang solid. Public /elation yang efektif membutuhkan kemampuan untuk menceritakan hal kecil, deteil, sederhana menjadi kisah besar , yang berasal dari aspek terbaik dari operasional hotel, serta pemikiran kreatif dan strategis dari orang,orang yang memahami pasar hotel juga memahami kebutuhan media.

!etiap hotel memiliki sesuatu yang membedakan diri dari pesaing,nya dalam setiap release yang dikirim ke media, perbedaan ini perlu dipublikasikan dan penting untuk konsumen. =ika keadaan hotel adalah hotel yang bersejarah, maka dapat dengan cepat untuk menjadi yang dikenal. =ika keadaan, kondisi dan maket hotel lebih disukai di antara para tamu bisnis, tulis dan publikasikan opini, editorial, komentar para ahli atau public figure dengan menarik untuk mempertahankan dan menambah tamu bisnis.

Public /elation memiliki nilai dalam rencana pemasaran, tetapi tidak harus menjadi satu,satunya. Public /elation bukan iklan, meskipun hasilnya dapat dengan jelas dan dapat terukur. >etika meng,expose kampanye Public /elation, para pelaku bisnis perhotelan harus realistis untuk menentukan hasil dan harapan. )ari dan tentukan dampak jangka panjang akan efek / nilai nasional maupun internasional, dan bagaimana tingkat kesadaran perubahan hotel di pasar yang berbeda.

Public /elation bukan proses instant seperti berbicara, expose, release., mengirimkan email dan langsung timbul ledakan ke database hotel. 3anyak hal yang harus dilakukan, banyak menulis, banyak strategi, banyak berkomunikasi dan banyak membangun hubungan dengan ratusan outlet media. %ari sini outputnya dapat mengakibatkan hasil besar, jika direlease di waktu dan bidang usaha media" yang tepat, maka dapat terus tumbuh dan berkembang dari waktu ke waktu. !ehingga pada waktunya, media yang akan menelepon Public /elation untuk komentar, bukan Public /elation memanggil media. Public /elation bukan selebritis tapi bagaimana menciptakan dan membuat media selalu mencari Public /elation seperti mencari sensasi dari sang selebritis. E1C(mmer,e H(te) ( E)e,tr(n+, C(mmer,e#

&lectronic )ommerce &,)ommerce" didefinisikan sebagai proses pembelian dan penjualan produk, jasa dan informasi tentang komunikasi, teknologi, bisnis dan pelayanan yang dilakukan secara elektronik dengan memanfaatkan jaringan computer jaringan yang digunakan adalah internet ".

Perkembangan internet, adalah faktor pendorong perkembangan e,commerce. -nternet merupakan jaringan global yang menyatukan jaringan komputer di seluruh dunia yang memungkinkan terjalinnya komunikasi dan interaksi antara satu dengan yang lain diseluruh dunia.

Penggunaan media internet dalam rangka memasarkan suatu produk barang atau jasa menjadi semakin marak. 5al ini tidaklah aneh, mengingat potensi yang diberikan e,commerce sangatlah menggiurkan. Potensi yang dimaksud misalnya adalah segmen pasar yang semakin luas dan informasi tentang produk yang bisa diakses calon konsumen kapanpun, selama :@ =am.

!istem komputer yang saling terhubung melalui jaringan telekomunikasi mengakibatkan transaksi bisnis dapat dilakukan secara otomatis dan dalam waktu singkat. %engan melakukan bisnis secara elektronik, perusahaan dapat menekan biaya yang harus dikeluarkan untuk keperluan pengiriman informasi. Proses transaksi yang usaha berlangsung dan secara cepat juga dapat mengakibatkan dalam meningkatkan bersaing. meningkatnya kemampuan produktifitas perusahaan, jaringan, membantu sehingga dalam perusahaan

mengembangkan

perusahaan

&lectronic )ommerce atau e,)ommerce, merupakan bagian penting dari perkembangan teknologi dalam dunia -nternet. Pemakaian sistem e,)ommerce untuk hotel sangat menguntungkan banyak pihak, baik konsumen, maupun produsen dan penjual.

3agi pihak konsumen, menggunakan e,)ommerce dapat menghemat waktu dan biaya. *idak perlu berlama,lama untuk antri dalam pemesanan kamar yang diinginkan. !elain itu, kita dapat memperoleh harga yang baru. Layanan on,line menyediakan banyak kemudahan dan kelebihan jika dibandingkan dengan cara layanan konvensional. !elain bisa menjadi lebih cepat, lewat internet yang disediakan biasanya lebih komplit. !elain itu, biasanya informasi tentang hotel dan fasilitasnya lengkap.

Pelaku usaha terbesar yang memungkinkan terjadinya e,commerce adalah

teknologi informasi, dalam hal ini perkembangan pesat teknologi komputer dan telekomunikasi. >uminikasi di dunia maya terbentuk karena terhubungnya berjuta,juta komputer ke dalam sebuah jaringan raksasa internet". %ari sisi ini e, commerce dapat dipandang sebagai sebuah prosedur atau mekanisme berdagang di internet dimana tamu dan hotel dipertemukan di sebuah dunia maya yang terdiri dari sekian banyak komputer.

&,commerce merupakan sebuah pemicu terbentuknya prinsip ekonomi baru yang lebih dikenal dengan ekonomi digital digital economy". %i dalam konsep ekonomi ini, semua sumber daya yang dapat didigitalisasikan menjadi tak terbatas. %i dalam konsep ini pula informasi dan knowledge menjadi sumber daya penentu sukses tidaknya para pelaku ekonomi melakukan aktivitasnya. %i dalam e,commerce, yang paling penting adalah informasi. !ehubungan dengan hal ini, proses pertambahan nilai value adding process " menjadi kunci terselenggaranya sebuah mekanisme e,commerce. >onsep ini dikuatkan dengan teori virtual value chain yang menggambarkan bagaimana proses pertambahan nilai diberlakukan terhadap informasi, yaitu melalui langkah,langkah proses' gathering, organi1ing, selecting, synthesi1ing, dan distributing.

-mplementasi e,)ommerce untuk layanan hotel on,line mencakup semua aspek dalam internal bisnis proses seperti data pegawai, data inventaris hotel yang mecakup penyediaan barang,barang keperluan hotel seperti market list dapur, guest supplies, penyediaan sarana transportasi, printing stationary, papare supplies, cleaning supplies, dan serta semua yang berhubungan dengan keuangan seperti gaji pegawai, pembayaran supplier hotel serta kontrak rekanan. %an dibutuhkan staff khusus untuk menangani hal ini, dimana akan dibagi divisi internal hotel administrasi dan vendor " dan external tamu", hotel online, reservasi online, booking kamar dan fasilitas hotel, guest registratration / administrasi, guest in house, room konfigurasi, otorisasi staff, hotel facility dan

M-)&. 5otel -nternet 2 Pemasaran &lektronik -nternet 5otel Marketing sudah menjadi bagian dari perkembangan ilmu tehnologi dan banyak membantu dalam hal pemasaran hotel lewat -nternet. -nternet akan menjadi alat utama untuk hotel yang juga berfungsi meliputi ' +nalis website hotel untuk ultimate kinerja. 5otel 0ebsite %esign 2 %evelopment 5otel -nternet marketing 2 promotion !earch &ngine .ptimi1ation 2 Pengembangan Link. 5otel /evenue Management. 0ebsite %esign 2 %evelopment

!ebuah website hotel perlu melakukan dua fungsi yang terpisah, pencarian dan penjualan. !itus 0eb perlu dirancang agar mudah ditemukan melalui pencarian organik. *eks penjualan isi harus ditulis untuk mendorong penjualan %esain

Profesional

Produk yang dijual juga sebagai pemasaran dari perusahaan, untuk itu gunakan sebagian dari anggaran !ales Marketing, iklan, dan anggaran Public /elation untuk anggaran pemasaran, bila perlu sewa desainer profesional untuk menset rencana iklan, baik itu iklan outdoor billboard, baliho " ataupun web design. Pertimbangkan ?desain? dalam arti kata luas, desain hotel dalam dan luar" juga gunakan peraga pengalaman tamu, model untuk membuat desain yang luar biasa yang membuat orang,orang berbicara. %an orang,orang mengatakan hal, hal kamar. ( ( )ari tahu apa yang mempengaruhi persentasi tertinggi dari jumlah reservasi online analysa pasar, analisa kunjungan, geography dll " Pendekatan yang dapat +nda gunakan untuk mendapatkan kepercayaan, meningkatkan pengunjung atas kepercayaan 5otel, dan meningkatkan pemesanan online baik tentang prioduk yang dari hotel kita. 3agaimana 0ebsite 5otel mudah dicari dan dapat menghasilkan pemesanan

Aunakan newsletter 5otel yang exclusive untuk menawarkan dan menaikkan pengunjung ke 0ebsite 5otel. Aunakan $>ey 0ord$ yang mudah dicari !&. pada penawaran dan promosi hotel

Aunakan situs 5otel untuk membuat penawaran melalui e,mail dan buat link ke 0ebsite 5otel untuk menetapkan harga tanpa dibatasi oleh tawaran 5otel lain

Lakukan kerjasama dengan perusahaan reservasi $.nline$ atau *ravel .nline yang mempunyai reputasi bagus, baik itu di dalam negri maupun diluar sudah menggunakan 9 5otel bisa muncul geografis dicari pada search tanpa negri. mesin pencari yang menit !&. hotel. engine. Aoogle Map " yang event, menu, seminar "

Periksa apakah 0ebsite dari

dioptimalkan !earch &ngine .ptimi1ation B!&.C dalam waktu kurang ( ( ( ( +pakah 0ebsite

Aunakan Peta wilayah pada hasil pencarian menunjukkan ataupun #>ey 0ord$ yang lokasi selalu 6p date selalu !ite 5otel dengan hal,hal baru

=alin Link dengan hal,hal yang banyak dicari orang seperti dengan 0eb !ite Media 7asional , -nternatonal, 0eb !ite &konomi, *raveler, +sosiasi 7asional D -nternational, Aroup /eservasi, +irline ataupun dengan &ducation .ffline / .nline " seperti www.virtualhotelinstitute.com -nternet !earch Pay Link Multi &,Mail Loyalty Auest !atisfaction )hannel &ngine per Marketing .ptimisation click 3uilding Marketing Marketing Programme !urvey

!trategic ( ( ( ( ( ( (

H(te) .nline

2(($+n" 5otel

En"+ne /eservation

+dalah Pemesanan hotel online dan menjadi metode yang sangat populer untuk pemesanan kamar hotel. *amu dapat memesan kamar dari rumah dengan menggunakan keamanan online untuk melindungi privasi dan informasi keuangan dan dengan menggunakan beberapa agen perjalanan online untuk membandingkan harga dan fasilitas di hotel yang berbeda.

!ebelum ada -nternet, tamu bisa menulis, telepon hotel secara langsung, atau menggunakan agen perjalanan untuk membuat reservasi. *api saat ini, agen perjalanan online memiliki gambar hotel dan kamar, informasi mengenai harga dan transaksi, bahkan informasi tentang resort dan fasilitas wisata setempat. -nternet telah mengubah bagaimana memesan kamar hotel dibandingkan cara, cara konvensional. %an cara lama itu memerlukan waktu relatif lama diantara ketidak,pastian mendapatkan kamarnya. 3iasanya kita enggan untuk terlalu banyak bertanya tentang kamar yang kita inginkan, nego rate, fasilitas yang tersedia, apalagi lokasi hotel berada serta bagaimana menjangkaunya. Pesan kamar melalui internet memangkas waktu pemesanan. >epastian mendapatkan kamar didapat saat itu juga. >itapun mendapatkan informasi hotel lebih banyak berikut gambar dan lokasi hotel. *ravel online ini juga melengkapinya dengan peta yang biasanya diambil dari Aoogle Map. /eview dari tamu sebelumnya, juga memudahkan untuk mendapatkan gambaran hotel sesungguhnya. )ara pembayarannya juga lebih sederhana dan cepat, cukup dengan kartu kredit. Eoucher dikirimkan melalui email dan tinggal mencetak kemudian membawanya saat check,in. *idak perlu menunggu lama saat check, in karena pihak hotel juga mendapatkan konfirmasi seketika dari travel online ini.

3anyak travel online yang menjual kamar hotel dengan pilihan hotel yang sangat beragam baik travel lokal maupun international. %iantaranya adalah 3ooking.com, 3ookingadvisor.com, 8ast3ooking, +goda.com, *ravelhemat +siarooms.com, bookinghotelsonline.net dan lain sebagainya. 7amun masing, masing provider harga dan cara pembayarannya bisa berbeda. !yarat dan kondisi transaksi juga relatif sama. !ecara umum masing,masing memiliki fasilitas yang hampir sama namun memiliki kelebihan dan kekurangan. %ari sistem ini hotelpun dapat meningkatkan occupancy kamar, hotel cenderung menggunakan sistem di atas untuk bekerjasama dengan perusahaan jasa $hotel reservation$. &,mail !ystem

7amun ada juga tamu dapat memesan langsung di website hotel individu yang menggunakan sistim data reservasi maupun e,mail reservation dengan sistem ini jawaban reservasi dikirimkan dan dikonfirmasi lewat email juga. %ari sini peningkatan jumlah $clik$ kunjungan hotel membangun website hotel sendiri yang memungkinkan untuk mendapatkan pasar hotel sesuai dengan yang diinginkan. %alam hal ini updating data dari harga kamar, kejelian, ketelitian melihat data hotel competitor dan kontinu staff reservasi sangat diperlukan untuk selalu STANDARD 30 ( membuka / OPERATIONAL Pemb atan Maksud K(ntra$ dan cek email. PROCEDURE Rate *ujuan

Memastikan kerja sama jangka panjang antara hotel dan pelanggan atau

tamu hotel berlangsung dengan efektif dan efisien, sehingga dapat mendukung pencapaian tujuan kegiatan pemasaran yang memfokuskan pada pembuatan kerja sama yang dituangkan dalam contract rate

6raian ( ( ( ( ( ( ( ( !etuju 3erlaku Memenuhi jangka kebijakan !ales )all, -n4uiry !ales Eisit, -n4uiry )ontract langsung oleh calon

>erja rate pelanggan negosiasi in4uiry panjang pemberian harga dan kontrak )ontract prospek yang rate baik. digariskan.

Menawarkan kerja sama jangka panjang dengan fasilitas harga khusus. Melakukan memenuhi

3agi calon pelanggan perusahaan" baru, staf sales 2 marketing harus membantu pelanggan untuk mendapatkan fasilitas kredit dari )redit Manager, jika fasilitas kredit disetujui )redit Manager, maka proses dilanjutkan #Pembuatan )ontract /ate$ jika tidak, menginformasikan bahwa diberlakukan cash basis atau jaminan secara personal. /ate )ontract )ontract isi draft atas dapat langsung ke calon dengan )ontract ke tanda kembali tersebut rate /ate. dan isinya. memberikan negosiasi /ate pelanggan tangan

Pembuatan ( ( ( ( ( ( ( ( !etuju Membuat Mengkomunikasikan meminta =ika setuju maka calon jika )ontract pelanggan persetujuan Membuat Memberikan Persetujuan calon penanggung jawab ke memenuhi

)ontract in4uiry draft calon pelanggan persetujuan pelanggan tidak !alinan /ate ditunjukkan

dari perusahaan pelanggan" dan cap perusahaan. negosiasi

)ontract /ate mencatumkan syarat dan kondisi sesuai dengan hasil

Memasukkan ( ( ( ( ( ( 40 Melakukan

informasi )ontract input

)ontract data

/ate

ke ke

sistem selesai sistem

komputer komputer

hotel. dibuat hotel. /ate. /ate

/ate )ontract /ate salinan )ontract

Membuat

)ontract

Menyimpan )ontract /ate yang telah di,input ke tempat penyimpanan )ontract /ate telah di,input ke sistem komputer hotel dan salinan )ontract /ate siap didistribusikan ke department head terkait. mungkin 5+'+t dan efektif dan *ujuan efisien. >erja sales untuk memastikan kegiatan akan pertemuan sales menuju tempat appointment, dengan calon appointment rute kit kesiapan tempat calon calon keadaan rapi yang waktu dan sales visit akan visit. lancar %ilakukan Sa)e' Maksud Memastikan kegiatan sales visit dengan sesegera

!ales call, !ales bli1t " dilaksanakan

6raian Persiapan ( ( ( ( ( ( ( ( ( !esuai >ebutuhan

Membuat rencana perjalanan termasuk F data base calon pelanggan yang Membuat perjanjian Menentukan Menyiapkan Memastikan 3erangkat Menuju dengan bertemu dikunjungi tempat" perjalanan diperlukan kendaraan pelanggan pelanggan dan siap pelanggan

>etika ( ( ( ( ( ( ( ( ( 6sahakan pertemuan Memperkenalkan Menyampaikan Mendapatkan Mengulangi respon Mencatat

bertemu diri yang dan maksud positif respon dari respon calon menanyakan dan calon

pelanggan kabar tujuan pelanggan tersebut pelanggan 3erpamitan

kembali

3erterima kasih ke calon pelanggan telah meluangkan waktu bertemu tidak terlalu lama dan terjadi closing bisnis sales visit bisnis Mendapatkan bisnis, mengetahui prospek bisnis atau tidak terdapat prospek

*indak ( ( ( ( ( ( ( atau 60

lanjut

Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis, tidak terdapat prospek Menuangkan Menindaklanjuti Letter atau Melaporkan )ardex >egiatan dapat pun hasil respon pada harus dilanjutkan pembuatan dengan atau sales visit Letter atasan hari atau itu *hank ke you hari up penanganan contract cardex Guotation letter itu. date reservasi rate.

pelangganF

misalnya

mengirim

)onfirmation

kegiatan selalu proses perubahan

Mendapatkan bisnis atau memelihara hubungan bisnis dengan pelanggan

Te)emar$et+n" Maksud dan memasarkan *ujuan produk melalui Memastikan kegiatan telemarketing

media,media komunikasi " dilaksanakan dengan efektif dan efisien. 6raian >erja

Persiapan ( ( ( ( ( >ebutuhan Membuat Menyiapkan menyiapkan data untuk memastikan rencana base calon yang program kegiatan kegiatan pelanggan akan yang ditawarkan

telemarketing. telemarketing termasuk akan ke efektif F

dihubungi pelanggan

Memastikan kesiapan peralatan telpon, komputer, fax, alat tulis menulis melakukan Memperkenalkan Menyampaikan Mendapatkan Mengulangi 3erterima Mendapat 6sahakan kasih bisnis, ke respon Mencatat kembali calon Mengetahui tidak lanjut bisnis, Mengetahui hasil respon pada harus dilanjutkan pembuatan prospek bisnis hari atau atau itu *hank prospek yang diri kegiatan dan maksud positif respon pelanggan prospek terlalu telah bisnis lama dari repon calon atau dan tidak terjadi meluangkan dan calon telemarketing menanyakan kabar tujuan pelanggan tersebut pelanggan waktu bisnis closing terdapat

!iap ( ( ( ( ( ( ( (

prospek pertemuan

*indak ( ( ( ( ( ( ( Mendapat

telemarketing tidak ke you hari up contract terdapat bisnis cardex Guotation letter itu date reservasi rate misalnya mengirim

Menuangkan Menindaklanjuti Letter atau Melaporkan )ardex >egiatan atau dapat pun

telemarketing pelangganF Letter atasan selalu dengan atau

)onfirmation

kegiatan di, proses perubahan

Mendapatkan bisnis atau memelihara hubungan bisnis dengan pelanggan penanganan

8ormulir yang digunakan )ardex, Guotation Letter atau )onfirmation Letter atau Plan Maksud dan *ujuan *hank you letter

@. (

Marketing

6ntuk memperoleh hasil maksimal melalui usaha persiapan program untuk periode 9 tahun dengan menetapkan program,program sesuai perkiraan analisa 2 Marketing Manager tahun / %.!M pasar yang

Merupakan

tugas

!ales

dipersiapkan setiap periode kwartal terakhir tahun sebelumnya untuk masa Persiapan ( %atabase, kalender of event, jadwal nasional dan berlaku berikutnya %okumen internasional pasar >erja

trade/consumer show dari Pemerintah, analisa pesaing dan pasar, segmen 6raian Pelaksanaan ( ( ( ( ( ( ( Menerbitkan Menetapkan Mempersiapkan marketing Meraih target sesuai rencana maksimal dalam dari analisa yang program Mempersiapkan Menetapkan program strategi dan jadwal yang periode program dan dan kegiatan 9 telah segmen program anggaran pelaksanaan target sales 2 tahun dipersiapkan pasar ditetapkan

Meningkatkan tingkat hunian dan average room rate sesuai target

Mempersiapkan %okumen terkait antara lain !ales 2 Marketing Plan dari tahun sebelumnya, +nalisa pasar, +nalisa pesaing, +nalisa !0.*, !egmen pasar, Marketing %atabase. Plan

Mempersiapkan (

Meng,input %atabase, >alender of event !0.*

dari %epartemen pemerintahan, .

organisasi ", +nalisa pesaing, +nalisa pasar berdasarkan segmen, +nalisa ( Mendapatkan masukan dari berbagai pihak termasuk dari kalender of event dan rencana program departemen terkait serta masukan lain yang ( ( ( dianggap dapat memenuhi pendukung penyempurnaan serta fasilitas plan marketing penunjang yang siap plan. untuk pakai /encana pelaksanaan yang efektif untuk mencapai target maksimal Melengkapi melengkapi data,data dan memenuhi marketing

Mempersiapkan dokumen antara lain Program pelaksanaan, =adwal pelaksanaan, !ales visit / blit1 program, Program +dvertensi local dan internasional " melalui media cetak dan elektronik, Program *rade / consumer show domestic dan internasional", Materi promosi, Program guest entertainment, Program guest history, Penerbitan bulletin / hotel newsletter.

H. Maksud (

!ales dan

3lit1 *ujuan

Memperkenalkan produk / program baru kepada pelanggan / calon pelanggan secara berkala dengan jadwal yang telah ditetapkan tanpa perjanjian

Merupakan kegiatan sales 2 marketing departemen untuk memperluas informasi produk yang telah ada maupun produk / program baru secara langsung kepada calon pelanggan, secara efektif.

%ilaksanakan oleh !ales &xecutive, 8., 3an4uet !ales, !M, !MM dan

department 6raian Pelaksanaan ( ( Promosi khusus dilaksanakan !ales secara serentak !ales

terkait. >erja 3lit1 *eam

>egiatan ' Penyiapan brosur, rate sheet, leaflet, paket,paket khusus yang akan disebarluaskan kepada pelanggan / calon pelanggan pada segmen pilihan

( ( ( ( ( ( (

Mempersiapkan !ales *eam dengan penampilan khusus yang dapat menarik pelaksanaan >egiatan Memperoleh perhatian oleh %.!M, secara database pelanggan/calon %.M, baru %.! tanpa peluang paket,paket Laporan hasil kegiatan secara pelanggan dan AM khusus langsung bisnis khusus Menetapkan tujuan kunjungan sesuai segmen pemantauan terhadap promosi berkala jadwal

Memperoleh

%okumen yang dibutuhkan ' 3rosur, rate sheet, leaflet, dan program

GUIDING 2USINESS DESCRIPTION DEPARTMENT SALES 7 Internat+(na) H(te) S()( CONCEPT ( Memiliki system kerja yang terarah, terkonsep dengan baik, administrasi dan pengelolaan sumber daya manusia berikut kemampuan dan kelayakannya ( Mencakup semua pekerjaan yang berkaitan dengan Marketing dan !ales ( Melatih staff %epartment yang terkait menjadi staff yang handal yang benar,benar 4ualified ( Mengarahkan perusahaan ke arah huhungan yang baik dengan karyawan, dan warga masyarakat linkungan sekitar perusahaan dengan menanamkan dan memulai membuat program )!/ bagi sekitar >6+L-8->+!- P&>&/=++7 STAFF DEPARTMENT SALES & MARKETING ( !ales 2 Marketing Manager ( 3an4uet !ales )oordinator ( Public /elation ( !ales !ecretary ( 5otel +rt MAIN JO2 an* RESPONSI2ILTY (- EACH POSITION at DEPARTMENT SALES & MARKETING . ( !ales 2 Marketing Manager

/esponsibility ' 3ertanggung jawab dalam pembuatan dan penentuan produk perusahaan, penentuan harga, target pemasaran, strategi pemasaran Main =ob %escription ' Mengawasi, mengelola, mengarahkan dan seluruh staff %epat !ales 2 Marketing dalam melakukan kegiatan !ales 2 Marketing ( 3an4uet !ales )oordinator /esponsibility ' 3ertanggung jawab dalam perencanaan, pembuatan produk 3an4uet, pembuatan harga, penentuan system pemasarannya dan pembuatan material promotionnya Ma+n J(b De',r+pt+(n ' Mengelola ban4uet 5otel, melakukan penjualan, dan menjadi penanggung jawab terhadap distribusi informasi event ban4uet kepada operasional pelaksana ( Public /elation /esponsibility ' 3ertanggung jawab penuh terhadap hubungan baik perusahaan yang berkaitan dengan image perusahaan baik secara intern ataupun eksternal Main =ob %escription ' Menjadi jembatan antara perusahaan dengan staff dan perusahaan dengan lingkungan di luar perusahaan seperti media, masyarakat sekitar dan pemerintah local, dll ( !ales !ecretary /esponsibility ' 3ertanggung jawab terhadap !ales 2 Marketing Manager dan %ept. !ales 2 Marketing untuk setiap pekerjaan yang berkaitan dengan bidang tersebut Main =ob %escription ' Mengelola system administrasi dan operasional %ept. !ales 2 Marketing ( 5otel +rt /esponsibility ' 3ertanggung jawab terhadap segala hal yang berkaitan dengan nilai seni yang sekiranya akan mendongrak nilai promosi 5otel mis ' material promotion, design seni buffet, design event promo 5otel, dll" Ma+n J(b De',r+pt+(n ' 3ertanggung jawab terhadap pembuatan design material promotion 5otel dan keseluruhan hal,hal yang berkaitan dengan promosi 5otel

!olo, ; %ecember :IIJ %iajukan oleh, %iketahui oleh, %isetujui oleh, ijolumoet 2 Mrs, !mith !ales 2 Marketing Manager 5uman /esources Manager Aeneral Manager P&M3+A-+7 *6A+! %+7 !&AM&7* 36!-7&!! ( !ales 2 Marketing Manager ' .verall +gent +rea, Local and .verseas ' .utside +rea Aovernment ( 3an4uet !ales ' Local Aovernment ' 3an4uet Market ' )orporate ' Pendidikan ( Public /elation ' Media ' !teak holder di !olo >anwil, dkk" ' +ll 5otel Promotion

' +ll 5otel !ales *ool >it ' =oint Promotion /elationship ' Partnership ( !ales !ecretary ' !martbooking ' +ll !ales 8illing ' +ll !ecretaryKs =ob ( 5otel +rt ' 3ekerjasama dengan P/ ' Pembuatan all design material promotion %an sales tool kit ' 3ertanggung jawab terhadap perencanaan, penataan, function ban4uet di 5otel

!olo, ; maret :I9I %ibuat oleh, 0illiam *akeshi Sa)e' & Mar$et+n" Mana"er Internat+(na) H(te) S()(