Model Multiple Server 2014

Teori Antrian D0114-Riset Operasi X
Sistem pelayanan multiple adalah baris antrian tunggal yang dilayani

oleh lebih dari satu pelayan. Contoh penerapan sistem ini terdapat
pada bank yang ada bagian tertentu menangani pertanyaan-
pertanyaan atau pengaduan-pengaduan dari customer.
Di samping ini merupakan ilustrasi
Gambar dari sistem antrian
pelayanan multiple.
MODEL MULTIPLE SERVER
Sistem pelayanan multiple adalah baris antrian tunggal yang dilayani
oleh lebih dari satu pelayan. Contoh penerapan sistem ini terdapat
pada bank yang ada bagian tertentu menangani pertanyaan-
pertanyaan atau pengaduan-pengaduan dari customer.
Di samping ini merupakan ilustrasi
Gambar dari sistem antrian
pelayanan multiple.
Berikut ini disajikan formula antrian untuk sistem pelayanan multiple.
Formula ini dikembangkan berdasarkan asumsi :
Disiplin antrian pertama datang pertama dilayani
Kedatangan Poisson
Waktu pelayanan eksponensial
Populasi yang tidak terbatas
Parameter model pelayanan multiple adalah sebagai berikut
= tingkat kedatangan
= tingkat pelayanan
c = jumlah pelayan
c = rata-rata pelayanan efektif sistem tersebut, dimana nilainya harus
melebihi tingkat kedatangan (c > )
Struktur SistemAntrian
Garis tunggu atau
antrian
Fasilitas
pelayanan
1
2
3
n
Sistem antrian
Pelanggan masuk ke
dalam sistem antrian
Pelanggan keluar
dari sistem
Berikut ini disajikan formula antrian untuk sistem pelayanan multiple.
Formula ini dikembangkan berdasarkan asumsi :
Disiplin antrian pertama datang pertama dilayani
Kedatangan Poisson
Waktu pelayanan eksponensial
Populasi yang tidak terbatas
Parameter model pelayanan multiple adalah sebagai berikut
= tingkat kedatangan
= tingkat pelayanan
s = jumlah pelayan
s = rata-rata pelayanan efektif sistem tersebut, dimana nilainya harus
melebihi tingkat kedatangan (s > )
Probabilitas tidak adanya
pelanggan dalam sistem
tersebut
Probabilitas terdapat n
pelanggan dalam sistem
antrian tersebut
Jumlah rata-rata
pelanggan dalam
sistem antrian tersebut
Waktu rata-rata yang
dihabiskan pelanggan
dalam sistem antrian
tersebut
|
|
.
|
\
|
|
|
.
|
\
|
+
(
(
|
|
.
|
\
|
=
=
=

s
s
s n
P
s n
s n
n
!
1
!
1
1
1
0
0
s n untuk P
n
P s n untuk P P
n
n
s n
n n
s s
s
|
|
.
|
\
|
= >
|
.
|
\
|
=

1
;
1
, 0 , 0
!

( ) ( )

+

= 0
2
! 1
) / (
P
s s
s
L
L
W =
Tujuan Pembelajaran Materi Pembelajaran Simpulan Kuis Referensi Studi Kasus
Dalam formula di atas jika c=1(yaitu, terdapat satu pelayan), maka
formula tersebut menjadi formula pelayanan tunggal.
Jumlah rata-rata pelanggan dalam
antrian tersebut
Waktu rata-rata yang dihabiskan
pelanggan dalam antrian menunggu
untuk dilayani
Probabilitas seorang pelanggan yang
datang dalam sistem tersebut harus
menunggu untuk dilayani
= L Lq

q
q
L
W W = =
1
0
!
1
P
s
s
s
P
s
w

=
|
.
|
\
|
Kasus
Petugas baru untuk pelayanan pinjaman pada Citizen Northern Savings Bank
mewawancara seluruh nasabah yang ingin membuka rekening pinjaman
baru. Tingkat kedatangan para nasabah tersebut adalah 4 nasabah per jam
berdasarkan distribusi Poisson, dan petugas rekening tersebut menghabiskan
waktu rata-rata 12 menit untuk setiap nasabah yang ingin membuka
rekening baru.
A. Tentukan karakteristik operasi (P
0
, L, L
q
, W, W
q
, dan P
w
) untuk sistem ini.
B. Tambahkan seorang petugas baru pada sistem atas masalah tersebut sehingga
sekarang sistem tersebut menjadi sistem antrian pelayanan multiple dengan dua
saluran dan tentukan karakteristik operasi yang diminta pada bagian A
A. Karakteristik Operasi untuk sistem pelayanan tunggal
= 4 nasabah per jam kedatangan
= 5 nasabah per jam yang dilayani
Probabilitas tidak adanya nasabah dalam sistem
Jumlah nasabah rata-rata dalam sistem antrian
Jumlah nasabah rata-rata dalam baris antrian
0.20
5
4
- 1
- 1 P0 =
|
.
|
\
|
=
|
|
.
|
\
|
=

2 . 3
) 4 - 5(5

) - (

4
2 2
= = =
q L
4
) 4 - (5
4
) - (
= = =
L
A. Karakteristik Operasi untuk sistem pelayanan tunggal
Waktu rata-rata yang dihabiskan seorang pelanggan dalam keseluruhan sistem
antrian
Waktu rata-rata yang dihabiskan seorang pelanggan untuk menunggu dalam
antrian sampai dilayani
Probabilitas petugas rekening baru akan sibuk dan nasabah harus menunggu
menit 48 jam 0.8
) 4 5 ( 5
4
) (
= =
=

q W
8 . 0
5
4
= = =
w P
jam 1
4 5
1
1
=
W
B. Karakteristik Operasi untuk sistem pelayanan multipel
= 4 nasabah per jam kedatangan
= 5 nasabah per jam yang dilayani
s = 2 petugas yang datang
Probabilitas tidak adanya nasabah dalam sistem
Jumlah nasabah rata-rata dalam sistem antrian
429 . 0
4 5 . 2
5 . 2
5
4
! 2
1
5
4
! 1
1
5
4
! 0
1
1

!
1
!
1
1
1 1 0
1
0
0
=
|
.
|
\
|
|
.
|
\
|
+
(
(
|
.
|
\
|
+
|
.
|
\
|
=
|
|
.
|
\
|
|
|
.
|
\
|
+
(
(
|
|
.
|
\
|
=
=
=

s
s
s n
P
s n
s n
n
( ) ( )
( )
952 . 0
5
4
429 . 0
2
4 5 . 2 ! 1
) 5 / 4 (
2
5 . 4

2
! 1
) / (
0
=
+
=
+

=

P
s s
s
L
B. Karakteristik Operasi untuk sistem pelayanan multipel
Jumlah nasabah rata-rata dalam baris antrian
Waktu rata-rata yang dihabiskan seorang pelanggan dalam keseluruhan sistem
antrian
Waktu rata-rata yang dihabiskan seorang pelanggan untuk menunggu dalam antrian
sampai dilayani
Probabilitas petugas rekening baru akan sibuk dan nasabah harus menunggu
152 . 0
5
4
952 . 0 = = =
L Lq
jam 238 . 0
4
952 . 0
= = =
L
W
jam 038 . 0
4
152 . 0
= = =
q
q
L
W
229 . 0 429 . 0
4 5 . 2
5 . 2
! 2
1
!
1
5
4
2
0 =
=
|
.
|
\
|
|
.
|
\
|
P
s
s
s
P
s
w


3. Restoran cepat saji Burger Dooddle mempunyai loket drive-through. Pelanggan dalam
mobil datang rata-rata 10 orang per jam. Dibutuhkan rata-rata 4 menit untuk menerima
dan mencatat pesanan. Restoran mempunyai target penyiapan pesanan 3 menit.
Apakah sistem saat ini dapat mencapai target tersebut?
a. Tidak
b. Ya
Feedback
= 10
= 15
W
q
lebih besar dari target 3 menit
menit 8
) 10 15 ( 15
10
) (
=
=

q W
4. Sebuah toserba memiliki 3 pramuniaga dengan 10 pelanggan datang per jamnya dan tiap
pramuniaga dapat melayani 4 pelanggan per jam. Tentukan probabilitas tidak adanya
pelanggan yang akan dilayani dan jumlah rata-rata pelanggan yang dilayani oleh tiap
pramuniaga.
a. P
0
= 6 dan L =0.45 c. P
0
= 0.3 dan L = 6
b. P
0
= 0.5 dan L = 5 d. P
0
= 0.45 dan L = 6
Feedback
= 10 pelanggan per jam
= 4 pelanggan per jam
45 . 0
10 4 . 3
4 . 3
4
10
! 3
1
4
10
! 2
1
4
10
! 1
1
4
10
! 0
1
1

!
1
!
1
1
3 2 1 0
1
0
0
=
|
.
|
\
|
|
.
|
\
|
+
(
(
|
.
|
\
|
+
|
.
|
\
|
+
|
.
|
\
|
=
|
|
.
|
\
|
|
|
.
|
\
|
+
(
(
|
|
.
|
\
|
=
=
=

c
c
c n
P
c n
c n
n
( ) ( )
( )
6
4
10
045 . 0
2
10 4 . 3 )! 1 3 (
) 4 / 10 (
3
4 . 10

2
! 1
) / (
0
=
+

=
+

=

P
c c
c
L

Model Multiple Server 2014

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Model Multiple Server 2014

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Teori Antrian D0114-Riset Operasi X

Sistem pelayanan multiple adalah baris antrian tunggal yang dilayani

Tujuan Pembelajaran Materi Pembelajaran Simpulan Kuis Referensi Studi Kasus

Anda mungkin juga menyukai