SILABUS MATA PELAJARAN : KOMUNIKASI BISNIS

Satuan Pendidikan
Kelas /Semester
Kompetensi Inti*

: SMK BISNIS MANAJEMEN

: XI

KI..1
KI..2

Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya

Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun, resposif dan
pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan
sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia
KI.3Me Mahami dan menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya ilmu pengetahuan,
teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena dan
kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah.
KI.4MeMengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara
mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.

Kompetensi Dasar
1.1

1.2

1.3

Memahami nilai-nilai
keimanan dengan
menyadari hubungan
keteraturan dan
kompleksitas alam
terhadap kebesaran Tuhan
yang menciptakannya
Mendeskripsikan
kebesaran Tuhan yang
menciptakan berbagai
sumber energi di alam
Mengamalkan nilai-nilai
keimanan sesuai dengan

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Alokasi Waktu

Sumber Belajar

Kompetensi Dasar

2.1

2.2

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Mengamati:
Membaca
pengertian
Ilmu
komunikasi,
ruang
lingkup
pembagian Ilmu komunikasi, dan
etika komunikasi dari berbagai
sumber belajar yang relevan

Tes tertulis:
Menilai
kemampuan
kognitif tentang konsep
etika
komunikasi
bisnis dalam bentuk
objektif dan uraian

Menanya :

Unjuk kerja :

Alokasi Waktu

Sumber Belajar

ajaran agama dalam

kehidupan sehari-hari
Menunjukkan perilaku
ilmiah (memiliki rasa ingin
tahu; objektif; jujur; teliti;
cermat; tekun; hati-hati;
bertanggung jawab;
terbuka; kritis; kreatif;
inovatif dan peduli
lingkungan) dalam
aktivitas sehari-hari
sebagai wujud
implementasi sikap dalam
melakukan percobaan dan
berdiskusi
Peduli terhadap
keselamatan diri dan
lingkungan dengan
menerapkan prinsip dan
keselamatan kerja saat
melakukan kegiatan
pengamatan dan
percobaan di laboratorium
lingkungan

3.1 Menerapkan Etika

Komunikasi Bisinis
4.1 Menyajikan hasil penerapan
Etika Komunikasi

Etika Komunikasi
Pengertian Komunikasi
Unsur unsur Komunikasi
Jenis Ilmu Komunikasi
Etika berkomunikasi dalam
dunia bisnis

6 x 3 Jp

Buku paket
komunikasi
bisnis
Kemendikb
ud
Buku-buku
komunikasi
bisnis

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Mengajukan
pertanyaan
yang
berkaitan dengan pengertian Ilmu
komunikasi,
pembagian
Ilmu
komunikasi, dan etika komunikasi
dalam bidang bisnis

Menilai
kemampuan
diskusi/presentasi
dalam
menyajikan
konsep
ilmu
komunikasi bisnis

Mengeksplorasi:
Mengumpulkan
data/informasi
tentang
pengertian
Ilmu
komunikasi,
pembagian
Ilmu
komunikasi dan etika komunikasi
dari berbagai sumber yang relevan
Mengumpulkan data ruang
lingkup komunikasi

Penilaian produk :
Menilai laporan dan
bahan
presentasi
tentang konsep ilmu
komunikasi bisnis

Alokasi Waktu

Sumber Belajar
penunjang
yang
relevan
Media
massa
cetak/
elektronik

Mengasosiasi :
Menganalisis dan menyimpulkan
informasi/data serta membuat
hubungan antara pengertian Ilmu
komunikasi, pembagian Ilmu
komunikasi, dan etika komunikasi
bisnis,
Mengklasifikasi ruang lingkup
komunikasi bisnis pada berbagai
kegiatan usaha.

3.2 Mendeskripsikan

Mengidentifikasi pelanggan

Mengomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan
tentang
konsep
dasar
ilmu
komunikasi bisnis dalam bentuk
media (lisan dan tulisan)
Mengamati :

Tes tertulis:

9 x 3 Jp

Buku paket

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

komunikasi Pelanggan
4. 2 Menyajikan hasil
pendeskripsian komunikasi
pelanggan.

Komunikasi dengan berbagai

macam pelanggan
Mendemonstrasikan komunikasi
non verbal
Mendemonstrasikan senyum,
sapa, kepada konsumen

Membaca tentang tipe-tipe

pelanggan, prose interaksi dengan
pelanggan,mencari gambar,
gesture komunikasi, mengamati
cara menyapa konsumen dari
berbagai sumber belajar yang
relevan

Menilai
kemampuan
kognitif tentang konsep
komunikasi
kepada
pelangga dalam bentuk
objektif dan uraian

Menanya:
Mengajukan pertanyaan yang
berkaitan tentang tipe-tipe
pelanggan, proses interaksi
dengan pelanggan,mencari
gambar, gesture komunikasi,
mengamati cara menyapa
konsumen keuangan.

pengamatan kegiatan

Mengeksplorasi:
Mengumpulkan data/informasi
tentang tentang tipe-tipe
pelanggan, proses interaksi
dengan pelanggan,mencari
gambar, arti gesture komunikasi
non verbal, mengamati cara
menyapa konsumen dari berbagai
sumber yang relevan.
Mengasosiasi :
Menganalisis informasi dan datadata yang diperoleh dari bacaan
maupun dari sumber-sumber
terkait dan menentukan
hubungan tipe-tipe pelanggan,

Observasi
Ceklist lembar
eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian

Alokasi Waktu

Sumber Belajar
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa
cetak dan
elektronik

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Alokasi Waktu

Sumber Belajar

proses interaksi dengan

pelanggan,mencari gambar, arti
gesture komunikasi non verbal,
mengamati cara menyapa
konsumen

3.3
4.3

Mengidentifikasi kepuasan
pelanggan
Mengkategorikan kepuasan
pelanggan .

Tahapan kepuasan pelanggan

Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor-faktor kepuasan pelanggan
Mengukur
tingkat
kepuasan
pelanggan

Mengokomunikasikan :
hasil analisis dan simpulan
komunikasi kepada pelanggan
dalam bentuk lisan dan tulisan
Mengamati
Membaca
Tahapan
kepuasan
pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor-faktorkepuasan pelanggan
Mengukur
tingkat
kepuasan
pelanggan
Menanya
Mengajukan pertanyaan yang
berkaitan dengan
kepuasan pelanggan,
prinsip kepuasan pelanggan,
Faktor-faktor kepuasan pelanggan
Mengukur
tingkat
kepuasan
pelanggan
Eksperimen/explore
Mengumpulkan data berkaitan
Tahapan kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor-faktorkepuasan pelanggan
Mengukur
tingkat
kepuasan
pelanggan

Tes tertulis :
Menilai
kemampuan
kognitif
tentang
masalah
kepuasan
pelanggan,
faktorfaktor kepuasan
Unjuk kerja :
Menilai kemampuan
simulasivsiswa
melayani bernagsi jenis
pelanggan
Penilaian produk :
Menilai
hasil
pembuatan
tugas
menyusun
skala
tingkat
kepuasan
pelanggan

9 x 3 JP

Buku paket
komunikasi
bisnis
Kemendikb
ud
Buku-buku
komunikasi
bisnis
penunjang
yang
relevan
Media
massa
cetak/
elektronik

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Alokasi Waktu

Sumber Belajar

Tes tertulis :
Menilai kemampuan
kognitif tentang proses
komunikasi bisnis

8 x 3 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa
cetak dan
elektronik

Asosiasi
Mengolah hasil data berkaitan
Tahapan kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor-faktorkepuasan pelanggan
Mengukur
tingkat
kepuasan
pelanggan

3.4 Menguraikan proses

komunikasi bisnis
4.4 Mengurutkan proses
komunikasi

Proses Komunikasi
1. Pengirim mempunyai suatu ide
atau gagasan.
2. Pengirim mengubah ide menjadi
suatu pesan.
3. Pengirim menyampaikan pesan.
4. Penerima menerima pesan
5. Penerima menafsirkan pesan
6. Penerima memberi tanggapan
dan mengirim umpan balik
kepada pengirim

Komunikasi
Menyajikan
hasil
kesimpulan
Tahapan kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan pelanggan
Faktor-faktorkepuasan pelanggan
Mengukur
tingkat
kepuasan
pelanggan
Mengamati:
Membaca proses komunikasi,
tahapan tahapan komunikasi
komunikasi efektif, komunikasi
intrapersonal
Menanya:
Mengajukan pertanyaan Membaca
proses komunikasi, tahapan
tahapan komunikasi komunikasi
efektif, komunikasi intrapersonal
Mengeksplorasi:
Mengumpulkan data/informasi
Membaca proses komunikasi,
tahapan tahapan komunikasi
komunikasi efektif, komunikasi

Unjuk kerja:
Menilai kemampuan
diskusi/presentasi
proses komunikasi
Penilaian produk:
Menilai laporan dan
bahan presentasi
tentang sikap
komunikan/interaksi
pemasar dengan
pelanggan dalam

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran
intrapersonal
Mengasosiasi:
Menganalisis informasi dan
mengklasifikasi data-data proses
komunikasi, tahapan tahapan
komunikasi komunikasi efektif,
komunikasi intrapersonal

Penilaian

Alokasi Waktu

Sumber Belajar

7 x 3 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa
cetak dan
elektronik

kegiatan komunikasi
bisnis

Mengomunikasikan
hasil analisis dan simpulan
tentang proses komunikasi,
tahapan tahapan komunikasi
komunikasi efektif, komunikasi
intrapersonal.

3.5
4.5

Menjelaskan teknik
promosi
Menerapkan teknik promosi

Teknik Promosi
Personal Selling
Periklanan
Publikasi
Promosi Penjualan
Point of purchase

Sponsorship

Mengamati
Membaca tentang Teknik Promosi
dengan teknik promosi seperti;
personal selling, periklanan,
publikasi, promosi penjualan,
point of purchase, sponsorship
Dari berbagi sumber

Tugas
Menilai kemampuan
kognitif teknik promosi
yang efeketif,

Menanya
Mengajukan pertanyaan yang
berkaitan dengan teknik promosi
seperti; personal selling,
periklanan, publikasi, promosi

pengamatan kegiatan

Observasi
Ceklist lembar
eksperimen
Portofolio

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran
penjualan, point of purchase,
sponsorship.
Eksperimen/explore
Memgumpulkan data pertanyaan
yang berkaitan dengan teknik
promosi seperti; personal selling,
periklanan, publikasi, promosi
penjualan, point of purchase dari
berbagai sumber
Asosiasi
Mengolah hasil dari data
pertanyaan yang berkaitan dengan
teknik promosi seperti; personal
selling, periklanan, publikasi,
promosi penjualan, point of
purchase, untuk mendapatkan
simpulan dan membuat rencana
pembuata media promosi

Penilaian

Alokasi Waktu

Sumber Belajar

Menilai Laporan
tertulis pengamatan
promosi produk dan
jasa
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian

Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan
teknik promosi seperti; personal
selling, periklanan, publikasi,
promosi penjualan, point of
purchase, untuk mendapatkan
simpulan dan membuat rencana
pembuata media promosi
3.6

Mengidentifikasi media
promosi.

4.6

Mengkategorikan media

Media Promosi;
Brosur, katalog, pamflet, booklet,
spanduk, billboard, banner, flyer,
reklame, kartu nama, media

Mengamati
Berbagai media promosi Brosur,
katalog, pamflet, booklet, spanduk,
billboard, banner, flyer, reklame,

Tugas
Mencirikan setiap
media promosi,
keuntungan dan

8 x 3 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan

Kompetensi Dasar
promosi

Materi Pokok

Pembelajaran

cetak, Ambient Art, Flash Mob,

social media

kartu nama, media cetak, Ambient

Art, Flash Mob, social media
Menanya
Memberikan kesempatan siswa
menanyakan hal yang berkaitan
dengan Brosur, katalog, pamflet,
booklet, spanduk,vbillboard,
banner, flyer, reklame, kartu
nama, media cetak, Ambient Art,
Flash Mob, social media
Eksperimen/explore
Memgumpulkan data berkaitan
kepuasan konsumen dengan
Brosur, katalog, pamflet, booklet,
spanduk, billboard, banner, flyer,
reklame, kartu nama, media cetak,
Ambient Art, Flash Mob, social
media.
Asosiasi
Mengolah data hasil Brosur,
katalog, pamflet, booklet,
spanduk,vbillboard, banner, flyer,
reklame, kartu nama, media cetak,
Ambient Art, Flash Mob, social
media

Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan
Brosur, katalog, pamflet, booklet,

Penilaian
kelemahan dari
masing-masing tiap
media promosi
Observasi
Ceklist Media Promosi
yang ada di
sekitarbrumah..
Portofolio
Laporan tertulis media
promosi di sekitar
rumah dan tempat
perbelanjaan
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian

Alokasi Waktu

Sumber Belajar
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa
cetak dan
elektronik

Kompetensi Dasar

3.7

Menjelaskan teknik
presentasi

4.7

Menerapkan teknik
presentasi

Materi Pokok

Tenik Presentasi
Gestur, Intonasi Suara, nada
suara, penekanan, Jeda,
Kecepatan bicara, perubahan
suara

Pembelajaran
spanduk,vbillboard, banner, flyer,
reklame, kartu nama, media cetak,
Ambient Art, Flash Mob, social
dalam bentuk media
Mengamati
Membaca teknik presentasi;
Gesture, Intonasi Suara, Nada
Suara, Penekanan, Jeda,
Kecepatan bicara, Perubahan
suara
Menanya
Memberikan kesempatan siswa
menanyakan hal yang berkaitan
dengan teknik promosi seperti;
personal selling, periklanan,
publikasi, promosi penjualan,
point of purchase, sponsorship.
Eksperimen/explore
Mengumpulkan data teknik
presentasi dari berbagai sumber

Penilaian

Alokasi Waktu

Sumber Belajar

Tugas
Menilai
kemampuan
kognitif,
teknik
presentasi

8 x 3 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa
cetak dan
elektronik

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
simulasi teknik
presentasi teman
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian

Asosiasi
Mengolah hasil data dan
mengevaluasi teknik presentasi

3.8

Menjelaskan teknik
negosiasi

Negosiasi
Strategi negosiasi, proses

Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan
teknik presentasi serta
menerapkan di sepan kelas
Mengamati
Membaca strategi negosiasi,

Tugas

6 x 3 Jp

Buku paket
Pengantar

Kompetensi Dasar
4.8

Menerapkan teknik
negosiasi

Materi Pokok
negosiasi, syarat yang dipenuhi
ketika negosiasi, teknik
negosiasi

Pembelajaran
proses, syarat, teknik
Menanya
Memberikan kesempatan siswa
menanyakan hal yang berkaitan
dengan Strategi negosiasi, proses
negosiasi, syarat yang dipenuhi
ketika negosiasi, teknik negosiasi
Eksperimen/explore
Memgumpulkan data Strategi
negosiasi, proses negosiasi, syarat
yang dipenuhi ketika negosiasi,
teknik negosiasi

Penilaian

Alokasi Waktu

Strategi negosiasi,

Sumber Belajar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa
cetak dan
elektronik

proses negosiasi, syarat

yang dipenuhi ketika
negosiasi, teknik
negosiasi

Tes
Tes tertulis bentuk
uraian

Asosiasi
Mengolah hasil dari data Strategi
negosiasi, proses negosiasi, syarat
yang dipenuhi ketika negosiasi,
teknik negosiasi

3.9 Menjelaskan pengertian,

tujuan dan manfaat
presentasi barang dan jasa
dalam penjualan langsung
4.9 Mengidentifikasi pengertian,
tujuan dan manfaat
presentasi barang dalam

1. Pengertian, tujuan dan manfaat

presentasi barang dan jasa

Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan
Strategi negosiasi, proses
negosiasi, syarat yang dipenuhi
ketika negosiasi, teknik negosiasi
Mengamati :
Membaca dan menyimak referensi
tentang pengertian tujuan dan
manfaat presentasi barang dan
jasa
Menanya :

Tes Tertulis :
Menilai kemampuan
kognitif tentang
pengertian, tujuan dan
manfaat presentasi
barang dan jasa

6 x 4 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

penjualan langsung

Pembelajaran
Mengajukan
pertanyaan
yang
berkaitan
dengan
pengertian
tujuan dan manfaat presentasi
barang dan jasa

Mengekplorasi :
Menguraikan dan menyimpulkan
tentang pengertian, tujuan dan
manfaat presentasi.barang dan
jasa
Mengasosiasi :
Menganalisis dan menyimpulkan
informasi/data tentang pengertian,
tujuan dan manfaat presentasi
barang dan jasa

3.10 Menyiapkan dan menyusun

materi presentasi
4.10 Merekonstruksi penyusunan
materi presentasi

Cara presentasi yang baik

Mengomunikasikan:
Hasil analisis dan kesimpulan
tentang pengertian, tujuan dan
manfaat presentasi barang dan
jasa sesuai SOP
Mengamati ;
Memperhatikan cara dan sikap
presentasi yang baik
Menanya :
Mengajukan
pertanyaan
yang
berkaitan dengan cara dan sikap
presentasi yang baik

Penilaian

Alokasi Waktu

Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa
cetak dan
elektronik

Unjuk Kerja :
Menilai hasil
identifikasi tentang
pengertian, tujuan dan
manfaat presentasi
barang dan jasa
Penilaian Produk
Menilai simpulan
tentang pengertian,
tujuan dan manfaat
presentasi barang dan
jasa

Tes Tertulis :
Menilai kognitif cara
presentasi yang baik.
Unjuk Kerja :
Menilai sikap dan etika
dalam presentasi.
Penilaian Produk

Sumber Belajar

12 x 4 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran
Mengekplorasi :
Mengidentifikasi cara
yang baik.

Penilaian
presentasi

Mengasosiasi :
Merumuskan
kembali
presentasi yang baik

Alokasi Waktu

Sumber Belajar

Menilai hasil simpulan

cara presentasi
bisnis
Media massa
cetak dan
elektronik

cara

Mengomunikasikan:
Menggeneralisasikan cara
presentasi yang baik
3.11 Mengidentifikasi jenis
barang yang akan
dipresentasikan sesuai
dengan SOP
4.11 Mengidentifikasi jenis
barang yang akan
dipresentasikan sesuai
dengan SOP

Identifikasi jenis barang

Pengelompokan barang sesuai
dengan SOP

Mengamati :
Menganalisis jenis jenis barang
barang

Tes Tertulis :
Menilai kognitif jenisjenis barang sesuai
kelompoknya.

Menanya :
Mengajukan
pertanyaan
berkaitan dengan jenis
barang

yang
jenis

Mengekplorasi :
Mengidentifikasi
barang

Unjuk Kerja :
Mengelompokan
barang sesuai dengan
jenisnya

jenis

Penilaian Produk
Mengklasifikasikan
kelompok produk
sesuai dengan jenisnya

jenis

Mengasosiasi :
Membuat dasar pengelompokan
jenis-jenis barang
Mengomunikasikan:
Merumuskan
kembali
pengelompokkan jenis-jenis barang

6 x 4 Jp

Buku paket
Pengantar
komunikasi
bisnis dan
Bisnis
Kemendikbu
d
Buku
Komunikasi
bisnis
Media massa
cetak dan
elektronik

Kompetensi Dasar
3.12 Melakukan presentasi jasa
sesuai SOP
4.12 Mempresentasikan jasa
sesuai SOP
4.4

Materi Pokok
Praktek presentasi jasa

Pembelajaran

Penilaian

Mengamati ;
Memperhatikan cara dan sikap
mempresentasikan jasa sesuai
SOP

Unjuk Kerja :
Menilai sikap dan etika
cara
mempresentasikan jasa
sesuai SOP.

Menanya :
Mengajukan pertanyaan yang
berkaitan dengan cara dan sikap
dalam mempresentasi jasa sesuai
SOP.
Mengekplorasi :
Mengidentifikasi cara
mempresentasikan jasa sesuai
SOP

Mengasosiasi :
Membuat
garis
besar
cara
mempresentasikan jasa sesuai
SOP
.
Mengomunikasikan:
Menyimpulkan cara
mempresentasikan jasa sesuai
SOP.

Penilaian Produk
Menilai portofolio cara
dan sikap presentasi
jasa sesuai SOP.

Alokasi Waktu
12 x 4 Jp

Sumber Belajar