PENGURUSAN DAN

PEMBUATAN KEPUTUSAN
(FEM 3201)
BUKRYMAN SABRI
Jabatan Pengurusan Sumber & Pengajian Pengguna

KULIAH 3:
PENGENALAN KEPADA
PENGURUSAN ORGANISASI

Definisi Organisasi

Sebagai satu unit sosial yang terdiri daripada

manusia yang bekerjasama dan saling
bergantung antara satu dengan yang lain bagi
mencapai matlamat individu, kumpulan dan
organisasi.

Ciri-Ciri Organisasi
Hierarki atau tingkat autoriti.
Terdapat struktur organisasi atau pembahagian
kerja.
Terdapatnya peraturan, dasar, prosedur dan
sistem hubungan bagi menjalankan aktiviti
organisasi.

Definisi Pengurusan

Pengurusan sebagai proses perancangan,

penyusunan, pengarahan dan pengawalan
usaha-usaha ahli-ahli organisasi dan
menggunakan semua sumber organisasi secara
cekap dan berkesan bagi mencapai matlamat
organisasi.

Fungsi Pengurusan
1. Perancangan :
Tujuan & Objektif : kenalpasti perkara yang hendak

dicapai berdasarkan matlamat penubuhannya.

Strategi : Mencari jalan untuk mencapai tujuan dan
matlamat Jabatan.
Mengatur program atau projek mengikut strategi
yang berasaskan matlamat organisasi.

Fungsi Pengurusan
2. Penyusunan:
Melibatkan kerja menstruktur organisasi dan staf.
Struktur organisasi menunjukkan pembahagian kerja

mengikut aktiviti dan tingkat autoriti.

Pengurusan staf melibatkan perancangan sumber
manusia, orientasi latihan, program keselamatan
dan program kebajikan.

Fungsi Pengurusan
3. Pengarahan :
Fungsi penting bagi menjamin aktiviti organisasi

berjalan dengan teratur, lancar serta dalam suasana

harmoni.
Terlibat faktor motivasi, kepimpinan dan sistem
komunikasi.

Fungsi Pengurusan
4. Pengawalan :
Bagi memastikan prestasi organisasi telah dicapai

mengikut perancangan.
Masalah dalam penyusunan dikenalpasti dan
langkah tertentu diambil.
Sifat kakitangan yang ada hubungan dengan
prestasi dan tingkah laku diberi perhatian dan
diawasi.
9

Tanggungjawab Pengurus
1. Penyelaras : Mengawasi aliran kerja serta
meyatupadukan kakitangan yang berada di
bawah tanggungjawabnya dalam organisasi.
2. Bertanggungjawab menggunakan segala
sumber dengan cekap dan berkesan untuk
mencapai matlamat yang telah ditetapkan.
10

Tanggungjawab Pengurus
3. Menetapkan keutamaan projek yang hendak
dicapai.
4. Mewujudkan matlamat, perundangan, dasar dan
implementasi strategi.

11

Peranan Pengurus

Mengikut Henry Mintzberg dalam bukunya The

Managers Job : Folklore & Fact :
Peranan Pengurus dibahagi kepada 3 bahagian:
Peranan sebagai penghubung atau orang pengantara
bagi mendapatkan maklumat luar.
Peranan sebagai penyebar atau penyampai maklumat.
Peranan sebagai pembuat keputusan berdasarkan
maklumat yang lengkap dan kemaskini.

12

Tahap Pengurus
1. Pengurusan Atasan : terlibat dalam perancangan
jangka panjang organisasi, membuat dasar serta
analisa perkara yang berlaku di persekitaran luaran.
(Pengurusan Strategik)
2. Pengurusan Pertengahan : Penyelarasan dan
pengawalan kerja pada peringkat bahagian atau unit
bagi mencapai matlamat di atas.( Perancangan
Tektikal)
13

Tahap Pengurusan
3. Pengurus Bawahan : Mengawasi kerja-kerja
harian di bahagian operasi mengikut
perancangan yang telah ditetapkan oleh pihak
pengurusan atasan dan pengurusan
pertengahan.(Perancangan Operasi)

14

Penilaian Kejayaan Pengurusan

Boleh diukur berdasarkan :

Kecekapan
Keberkesanan ( sejauh mana strategi mencapai

matlamat )
Produktiviti ( penggunaan tenaga manusia)
Kualiti Prosedur ( kepuasan pelanggan)
Perkhidmatan yang ditawarkan.

15

Prinsip Pengurusan

Henri Fayol (1841 1925): digelar sebagai bapa

pemikiran Pengurusan menggariskan 14 prinsip
pengurusan :
Pembahagian Kerja : pembahagian kerja yang

khusus dapat meningkatkan produktiviti.

Autoriti : Autoriti sebagai hak untuk memberi arahan
dan sebagai kuasa untuk menarik seseorang
menurut arahan itu.
16

Prinsip Pengurusan
Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta

menghormati persetujuan yang telah dibuat di antara

organisasi dan kakitangan.
Satu perintah : mendapatkan arahan daripada
seorang ketua sahaja bagi mengelakkan kekeliruan
dan konflik.
Satu arahan : aktiviti yang mempunyai objektif yang
sama hendaklah disatukan dan diurus oleh seorang
ketua.
17

Prinsip Pengurusan
Mengutamakan kepentingan organisasi .
Pembayaran upah.
Penurunan kuasa : kepada kakitangan bawahan

untuk menjalankan tugas dengan berkesan.

Rantai pemerintahan: melalui aliran komunikasi
formal di dalam organisasi.

18

Prinsip Pengurusan
Susunan kakitangan.
Keseimbangan layanan bagi melahirkan ketaatan

kepada organisasi.
Kestabilan personel : Firma yang berjaya
mempunyai kumpulan pengurus yang stabil.

19

Prinsip Pengurusan
Inisiatif : kakitangan diberi kebebasan untuk

memajukan dan mengimplementasi rancangan.

Kekitaan : keharmonian di kalangan kakitangan
mewujudkan perpaduan dan keteguhan organisasi.

20

Komunikasi dalam Organisasi

1. Saluran Menegak : Dari atas ke bawah lebih
bersifat arahan, perintah berhubung sesuatu
tindakan yang harus di ambil.
2. Saluran mendatar : Di mana hierarki autoriti
yang sama berkomunikasi.

21

Model Penambahbaikan Kualiti

1. Tentukan matlamat penambahbaikan
2. Tentukan kaedah
3. Latih kakitangan
4. Laksanakan penambahbaikan
5. Menilai pencapaian
6. Seragamkan proses
7. Ambil tindakan pembetulan.
22

Rumusan
1. Pengurus mestilah mempunyai konsep yang
jelas tentang tujuan, misi unit dan organisasi.
2. Pengurus mestilah menilai dengan realisitik.
3. Pengurus memikir masa depan organisasi dan
membuat perubahan mengikut keperluan
pelanggan.

23