RUMAH SAKIT TMC

ETIKA MENELEPON
NO. DOKUMEN:

NO REVISI:
-

HALAMAN:
1/1

Ditetapkan oleh Direktur

STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

Tanggal Terbit
Dr. Victor Sugiarto, MM

1. PENGERTIAN

2. TUJUAN

3. KEBIJAKAN
4. PROSEDUR

Suatu tata krama, sopan santun dalam melakukan kontak telepon

yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah,
hangat dan bersahabat.
1.
2.
3.

Sebagai panduan dalam melakukan kontak telepon.

Untuk menumbuhkan cara berkomunikasi dengan baik.
Memberikan citra yang positif untuk rumah sakit.

Surat Kebijakan Direktur RS TMC

1.
2.
3.

Siapkan nomor telepon yang akan dihubungi.

Tekan nomor telepon yang akan dituju.
Apabila sudah tersambung dan pihak yang dituju sudah
mengangkat, ucapkan salam.
4.
Sebutkan identitas diri penelepon dengan jelas.
5.
Sampaikan maksud dan tujuan dari penelepon.
6.
Berikanlah selalu kesan ramah dan ucapkan salam penutup
untuk mengakhiri pembicaraan.
Hal-hal yang tidak boleh dilakukan saat menggunakan
telepon :
1. Suara terlalu keras.
2. Bicara ditelepon sambil makan.
3. Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.
4. Berbicara dengan nada kasar dan membentak.
5. Berbicara dengan nada memerintah.
6. Membiarkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa
penjelasan.
7. Nada dan informasi terkesan malas atau tidak ramah.

5. UNIT TERKAIT

Seluruh Unit di Rumah Sakit.