BAB I

PENDAHULUAN

1. Latar Belakang Masalah

Rumah Sakit Petrokimia Gresik (RSPG) sebagai salah satu institusi bisnis yang bergerak di
industry kesehatan dituntut untuk terus tumbuh dan berkembangan dan mampu menciptakan
efisiensi dan efektifitas dalam setiap aktivitas operasionalnya. Sebagai sebuah bisnis yang
bergerak di pelayanan jasa kesehatan, RSPG harus memahami betul siapa konsumen yang
menjadi target marketnya. Tingkat kepuasan konsumen harus menjadi tujuan utama bagi RSPG
untuk bisa terus tumbuh dan berkembang dalam industry ini.
Layaknya konsumen pada umumnya, pasien yang datang ke RSPG memiliki sedikitnya 2
aspek ketika ingin mendapatkan pelayanan dari RSPG.

Yang pertama adalah aspek

Kebutuhan, dimana aspek ini terkait dengan sisi fungsionalitas dari pelayanan jasa yang
dimiliki oleh RSPG dalam memberikan solusi atas masalah yang sedang diamalami. Aspek yang
kedua adalah Keinginan, aspek ini terkait dengan aspek individualistic yang diharapkan oleh
pasien itu sendiri seperti kenyamanan,beauty estetik, preventif action,dll.
RSPG sebagai sebuah penyedia layanan kesehatan

harus mampu memenuhi dan

mengimbangi antara kebutuhan dan keinginan yang dimiliki oleh pasien dan menjadikanya
sebagai prioritas dalam memberikan pelayanan yang terpadu. Selama ini produk layanan yang
dimiliki oleh RSPG khususnya Poli Gigi di Klinik Satelit Gresik Kota Baru (GKB) dirasa lebih
banyak memenuhi aspek kebutuhan pasien dengan memberikan tindakan-tindakan yang
bersifat kuratif dan rehabilitative dari pada aspek keinginan yang lebih mengharah kepada
tindakan preventif, promotif dan estetik.
Melihat pada kondisi yang ada saat ini, maka penulis berfikir bahwa ini sudah waktunya
juga RSPG khususnya Poli Gigi di Klinik Satelit Gresik Kota Baru untuk memulai membuat
sebuah produk layanan baru yang bisa memenuhi aspek keinginan dari pasien melalui
treatment care yang bersifat preventif dan estetik dalam sebuah bentuk Dental SPA Treatment.
Dental SPA Treatment sendiri merupakan sebuah bentuk layanan yang pada prinsipnya akan
memberikan value added yang lebih baik bagi pasien melalui modifikasi dari tindakan-tidakan

medical yang selama ini sudah diterapkan di Poli Gigi Klinik Satelit GKB. Keberadaan dari
Dental SPA Treatment ini sendiri dimungkinkan untuk bisa berdiri sendiri sebagai sebuah profit
center ataupun terintegrasi dengan layanan yang saat ini dimiliki oleh Poli Gigi Satelit GKB.
2. Pemasalahan
Mutu pelayanan saat ini benar-benar perlu ditingkatkan khususnya di bidang kesehatan gigi
di Klinik Satelik RSPG di GKB agar mampu memberikan pelayanan yang terbaik, yaitu
pelayanan yang bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan dari pasien baik dari segi teknik
medik, segi biaya, dan dari segi etika. Hal ini harus bisa dilakukan untuk memenuhi tuntutan
masyarakat akan sebuah pelayanan kesehatan yang terintegrasi dan profesional.
Sebagai sebuah Rumah Sakit perusahaan yang terbuka untuk umum, tidak bisa dipungkiri
bahwa RSPG memiliki posisi yang strategis didalam kompetisi pelayanan jasa khususnya
diKabupaten Gresik. Kondisi ini juga membawa konsekuensi bagi RSPG untuk bisa terus
menciptakan layanan-layanan yang mampu memenuhi kebutuhan para konsumen yag
menggunakan layanan jasa kesehatan di RSPG khususnya di Poli Gigi Klinik Sateit GKB.
Masih rendahnya tingkat kunjungan pasien ke Poli Gigi di Klinik Satelit GKB merupakan
sebuah tantangan tersendiri yang perlu segera mendapat perhatian serius. Jika kita melihat pada
data kunjungan pada Poli Gigi dan data kunjungan pada Poli Umum di tahun 2011, maka kita
akan menemukan adanya rasio kunjungan di Poli Gigi di Klinik Satelit GKB adalah 1 : 4
dibandingkan dengan tingkat kunjungan ke Poli Umum seperti yang bisa kita lihat pada table
dibawah ini :

Masih rendahnya tingkat kunjungan selama tahun 2011 ini bisa disebabkan oleh berbagai
macam hal, salah satunya mungkin disebabkan oleh jenis pelayanan yang bisa diberikan di Poli
Gigi Klinik Satelit GKB. Secara bisnis tentunya tingkat kunjungan pasien juga akan
mempengarhi tingkat pendapatan yang bisa dihasilkan oleh Poli Gigi di Klinik Satelit GKB.

Dengan inovasi melalui modifikasi pelayanan jasa di Poli Gigi dalam bentuk Dental SPA
Treatment, diharapkan akan memberikan pilihan yang lebih variatif dan mampu memberika
nilai tambah yang lebih bisa dirasakan oleh pasien dalam upaya meningkatkan tingkat kepuasan
pelanggan.
3. Manfat

Menjadikan Klinik Satelit Kalimantan GKB sebagai salah satu tempat pelayanan
kesehatan unggulan, khususnya dalam pelayanan gigi dan mulut.

Memberikan pelayanan yang lebih lengkap dan terpadu di Poli Gigi Klinik Satelit GKB.

Meningkatkan tingkat kunjungan pada Poli Gigi Klinik Satelit GKB

Meningkatkan kontribusi pendapatan dari Poli Gigi Klinik Satelit GKB

BAB II
DISKRIPSI DENTAL SPA
Kata SPAsudah semakin sering kita dengar di telinga kita dan

sepertinya sudah

membooming di wilayah kita terutama d kota gresik ini. Namun dental spa belum banyak yang
tau. Apa sebenarnya Dental spa? Namanya saja spa. Seperti spa pada umumnya, di spa gigi ini
semua orang yang datang untuk perawatan juga disambut bak raja atau ratu. Suasana yang
nyaman, ditambah pelayanan yang ramah, membuat urusan perawatan gigi jadi menyenangkan.
Sebuah penelitian di Amerika menunjukkan, sekitar 50 persen penduduk Amerika tidak rutin
pergi ke dokter gigi.
Dental spa memang hal yang cukup baru di Indonesia. Berbeda dengan klinik gigi, dental
spa lebih menekankan pada perawatan yang bersifat kosmetik Dental spa ditujukan untuk
memberikan kenyamanan pada satu rangkaian perawatan gigi. Pada umunya perawatan dental
spa tidak hanya ditujukan untuk perawatan gigi saja. Namun juga ditawarkan rangkaian spa lain
seperti terapi pijat dan beragam teknik relaksasi lainnya.
Teknik ini berawal dari banyaknya orang yang merasa nyaman untuk datang dan
melakukan perwatan gigi di klinik gigi pada umumnya. Dalam dental spa biasanya juga
dilengkapi dengan perawatan-perawatan pendukung lain. Dengan suasana yang lebih nyaman,
setiap pasien dapat menikmati setiap rangkaian perawatan gigi yang ditawarkan. Sebagian karena
alasan biaya, sebagian lagi karena alasan takut. Di Indonesia, persentase orang yang malas pergi
ke dokter gigi karena takut jumlahnya lebih banyak lagi. Nah, untuk menarik minat orang pergi
memeriksakan giginya inilah, konsep dental spa lahir.

1. Dental Spa
Tidak hanya tubuh atau rambut yang perlu spa agar tetap bersih dan sehat. Gigi juga
memerlukannya. Namanya, dental spa. Perawatan itu bisa dilakukan bersamaan dengan
pemeriksaan gigi rutin, yakni tiap 6 bulan sekali. Dental spa treatment tidak hanya membuat gigi
lebih bersih dan putih, tapi juga membuat rongga mulut serta rahang terasa lebih rileks,

menghilangkan sumber infeksi serta mencegah kerusakan periodontal lebih lanjut dan membuat
gigi lebih kuat dan tidak mudah terjadi caries.
Beberapa pelayanan yang dimiliki oleh dental spa :
1.

Preventive dental care

2.

Pregnancy dental care

3.

Pre wedding dental care

4.

Kids dental care

5.

Bad breath dental care

6.

Bleaching

7.

Veneer porselen

8.

Orthodontik

9.

Pembersihan karang gigi

10.

Tumpatan komposit

11.

Dental spa treatment

12.

Implant

13.

splinting

Dari sekian banyak treatment yang dimiliki oleh dental spa, beberapa layanan sebenarnya telah
diaplikasikan sebagai layanan umum di Poli Gigi Klinik Satelit Kalimantan. Dari seluruh
layanan tersebut yang dimungkinkan untuk bisa diintegrasikannya dengan pelayanan yang ada di
Poli Gigi Klinik Satelit GKB adalah Dental Spa Treatment. Pemilihan jenis treatment ini didasari
atas alasan keterbatasan sumber daya tenaga medis dan dalam beberapa produk layayan
membutuhkan kompetensi skill dan knowlage tertentu dari seorang dokter gigi.

2.

Prosedur Dental Spa Treatment

Prosedur dental SPA treatment yang dilakukan antara lain :

1. Dilakukan pemeriksaan lebih dahulu mengenai adanya stain,plak, jumlah karang gigi.
2. Pemasangan suction di sub lingual

3. Pembersihan stain, plak, karang gigi dengan ultrasonic scaler dengan jalan memasukkan
tip (ujung mata scaler) ke dalam sulcus gingiva tiap gigi di semua bagian.
4. Pasien diminta berkumur.
5. Pembersihan celah gigi dengan benang khusus (flossing) dengan cara memasukkan dental
floss ke celah gigi dengan gerakan seperti menggergaji.
6. Pasien diminta berkumur.
7. Pembersihan lidah dengan tongue spatula.
8. Pasien diminta berkumur.
9. Gigi diolesi pasta berflouride (tooth mouse plus) yang fungsinya untuk memperkuat gigi
dan melindungi gigi dari rangsang dingin dan panas.
10. Gigi dan gusi disikat dengan brush yang dipasang di bur low speed, prosedur ini
sekaligus memasage gingival.
11. Instruksi post dental spa treatment :

menghindari merokok dalam beberapa hari

menghindari makan minum panas dingin dalam waktu 1 hari

menggunakan pasta gigi khusus di rumah untuk gigi sensitif

12. Pemberian resep obat kumur.

Aktifitas dan atribut produk atau jenis layanan yang akan dihitung unit cost nya :
MELAKUKAN IDENTIFIKASI AKTIVITAS DAN ATRIBUT PRODUK ATAU
JENIS PELAYANAN YANG AKAN DIHITUNG UNITI COST-NYA
TOTAL WAKTU
KLASIFIK
WAKTU
NO
AKTIVITAS
ASI
PRIMER
1 Persiapan alat (mengambil alat dan bahan) Sekunder 1 menit
35 menit
2 Persiapan pasien
Primer
1 menit
3 Tindakan Scaling Gigi
Primer
15 menit
4 floossing
Primer
3 menit
5 tongue cleansing
primer
2 Menit
6 topikal aplikasi
Primer
5 menit
7 brush
primer
7 Menit
8 KIE
primer
2 Menit
9 Pembuatan catatan medis
Sekunder 2 menit

IDENTIFIKASI BAHAN HABIS PAKAI DAN DIRECT COST

No
Nama Bahan
Kode Barang Harga
1 HANDSCHOEN L (P GIGI)/100
10D3196
422
2 BETADINE 60 ML
10D1263
17.990
3 STICK SUCTION
10d7774
465
4 AIR MINERAL KUMUR
500
5 MASKER TALI
10D3189
990
6 DENTAL FLOSS
16.000
7 PASTA TOOTH MOUSE PLUS
140.000
JUMLAH BIAYA BAHAN PERTINDAKAN

Kebutuhan Satuan
4 pcs
3 ml
1 biji
2 buah
2 buah
1 pcs
0,5 ml

Kemasan Satuan
1 BIJI
60 ML
1 biji
1 buah
1 BIJI
50 pcs
50 ML

Harga Bahan
1.688
900
465
1.000
1.980
320
1.400
7.753

IDENTIFIKASI SUMBER DAYA LANGSUNG

UNTUK AKTIVITAS PRIMER BIAYA MEDIS
No Kode
1 #N/A
2 10D0179
3 10D2133
4 10D0336
5 10D2135
6 #N/A
7 10D2139
8 10D4647
9 10D7749
10 # N/A
11 # N/A

Nama Alat Medis

Harga beli
Umur Alat
BOOR BRUSH (LOW SPEED)
15.000
1
DENTAL UNIT SYNCRUS LSR. GNATUS 110.000.000
5
EXCAVATOR SMIC
27.500
5
MATA BOOR ULTRASONIC SCALER
175.000
1
NIERBEKKEN BULAT 28 CM 555
75.000
5
Pantum Gigi
100.000
5
PINCET ANATOMIS 14 CM SMIC
27.500
5
KACA MULUT
7.200
1
HAND PIECE PANA AIR
1.100.000
5
ULTRASONIC SCALLER
5.000.000
5
TOUGE SPATULA
12.000
1

No Jenis Tindakan
Waktu
1 Dental Spa Treatment
35

Biaya Depresiasi Pelayanan Pertahun (Menit) Biaya Depresiasi Per Menit

15.000
128.100
0,117096019
22.000.000
128.100
171,7408275
5.500
128.100
0,042935207
175.000
128.100
1,366120219
15.000
128.100
0,117096019
20.000
128.100
0,156128025
5.500
128.100
0,042935207
7.200
128.100
0,056206089
220.000
128.100
1,717408275
1.000.000
128.100
7,806401249
12.000
128.100
0,093676815

Biaya Alat Persatuan Tindakan

6.414

BAB III
ANALISIS PASAR
Secara nasional industri jasa SPA berdasarkan data dari dinas perindustrian dan
perdagangan menunjukan pentumbuhan di tahun 2010 sebesar 7%. Hal ini sangat ditunjang
dengan pertumbuhan ekonomi

Indonesia yang masuk dalam kategori GDP $3000 yang

mengakibatkan terjadinya berubahan strata ekonomi dalam masyarakat kita, dimana mereka
yang awalnya berada pada kelas ekonomi rendah naik menjadi kelas ekonomi menengah.
Pergeseran kelas ekonomi ini jufa berdampak pada perubahan pola konsumsi yang ada didalam
masyarakat.
Dampak perubahan strata ekonomi ini juga dirasakan di kabupaten Gresik, dimana
berdasarkan data statistic dari Balai Pusat Statistik (BPS) Gresik menunjukan bahwa jumlah
penduduk miskin di kabupaten Gresik mengalami penurunan sebesar 14,16% dari tahun 2009
yang berjumlah 227,77 ribu penduduk miskin atau sekitar 19,14% dari total penduduk menjadi
193,8 ribu di tahun 2010 atau sekitar 16,42% dari total penduduk gresik. Perubahan pola
konsumsi pun akhirnya tidak bisa dihindari dimana berdasarkan data dari BPS Gresik, di tahun
2010 menunjukan bahwa produksi untuk produk primer mengalami peningkatan 6,97%, produk
sekunder mengalami pertumbuhan 5,5%, dan yang tertinggi adalah produk tersien yang
mengalami pertumbuhan 9,11%. Data statistic juga menunjukan bahwa secara umum
pengeluaran rata-rata penduduk gresik dari tahun 2007 2010 menunjukan peningkatan yang
signifikan yaitu sebesar 42,51% dari Rp. 291,619/bln menjadi Rp. 415,634/bln.
1. Segmentasi Pasar
Secara umum yang menjadi target market dari produk Dental SPA Treatment adalah
semua kalangan baik pria maupun wanita, dari anak-anak hinggan orang dewasa. Luasnya target
market dari produk Dental Spa ini ditunjang dengan populasi dari target market yang cukup
besar di wilayah tempat Klinik Satelit GKB berada. Secara demografis, klinik satelit GKB
berada di kompek perumahan terbesar di Gresik dan berada di wilayak kecamatan Manyar
dengan jumlah penduduk berdasarkan data statistic di tahun 2010 adalah terbanyak ke dua
setelah kecamatan Menganti dengan jumlah penduduk sebanyak 102.364 jiwa.

Tidak terbatasnya segmen pasar dari produk Dental Spa Treatment pada kelompok
tertentu menjadikan gresik sebagai tempat yang sangat besar potensi pasarnya. Jika kita melihat
pada treatment yang bersifat estetik yang akan dimiliki oleh Dental Spa Treatment, maka jelas
segmen wanita menjadi salah satu prioritas target dari produk treatment ini, dan dengan jumlah
populasi sebesar 50.243 jiwa di kawasan manyar atau sekitar 8,2% dari total penduduk wanita di
gresik yang sebesar 614.534 jiwa menjadi sebuah pasar yang potensial dan pantas untuk
dikembangkan.
2. Kompetitor
Secara kompetitis, pelayanan Dental Spa sebagai sebuah profit center tersendiri belum ada
di Gresik, namun beberapa jenis pelayanan yang sejenis dengan sudah mulai bermunculan
dengan berbagai program promosi yang ditawarkan. Beberapa kompetitor yang sudah
menerapkan beberapa pelayanan sejenis seperti konsep Dental Spa ini antara lain :

Poli Gigi RS Muhammadiyah Gresik

Poli Gigi RSB Rahmi Dewi

Violeta Spa

Poli gigi RS Muhammadiyah Gresik. Mereka adalah yang pertama kali di gresik mengexpose
layanan dengan nama Dental Spa sebagai bagian dari pelayaan yang ada di Poli Gigi. Namun
dalam pelaksanaanya ternyata jauh dari konsep Dental Spa yang ideal, sebab layanan yang
diberikan hanya sebatas pada tindakan pembersihan karang gigi kemudian diolesi pasta fluaride
sementara ekspektasi konsumen ketika mendengar kata Dental Spa pastinya menggambarkan
beragam pelayanan yang bisa mereka rasakan dan nikmati.

Poli Gigi RSB Rahmi Dewi. Saat ini poli gigi RSB Rahmi Dewi sedang gencar-gencarnya
melakukan promosi untuk pelayanan terbaru meraka yaitu Bleaching/Whitening terbaru mereka
dengan sinar ultraviolet. Kelemahan layanan yang mereka miliki dan sedang di promosikan saat
ini adalah tidak bisa diaplikasikan kepada seluruh kelompok pasien, khususnya anak-anak.
Violeta Spa. Violeta Spa adalah sebuah sebuah bisnis spa yang menyediakan beragam pelayanan
spa khususnya body spa. namun belakangan ini telah dibuka juga juga praktek dokter gigi di
Violeta Spa, yang sangat dimungkinkan pelayanan yang akan diberikan lebih mengarah kepada
tindakan tindakan yang bersifat preventif dan estetik, sesuai dengan atmosfir dan core bisnis dari
Violeta Spa sendiri.

BAB IV
KESIMPULAN & SARAN
1.

Kesimpulan
Dengan melihat pada tingkat kunjungan yang masih belum optimal di poli gigi klinik

satelit Kalimantan jika dibandingkan dengan tingkat kunjungan pada poli umumnya, maka
dibutuhkan sebuah langkah-langkah inovatif yang mampu memberian value added lebih baik
kepada konsumen melalui modifikasi pada pelayanan yang selama ini sudah ada. Masih besarnya
potensi pasar yang ada di Gresik merupakan salah satu parameter untuk bisa mengukur seberapa
besar effort yang ingin dilakukan oleh RSPG khususnya poli gigi klinik satelit GKB untuk bisa
menangkap peluang pasar yang saat ini masih belum dikelola secara maksimal.
Saat ini dirasa sudah saatnya poli gigi untuk bisa lebih berinovatif agar bisa lebih
meningkatkan performancenya dengan meningkatkan jumlah kunjungan melalu tindakantindakan yang bisa memberiakan value added baru dan lebih kepada konsumen. Dan salah
satunya upaya itu adalah melakukan modifikasi pada pelayanan yang ada sehinggan mampu
menampilkan sebuah bentuk baru yang lebih menarik dan membuat konsumen ingin mencoba
dan merasakan value added lebih yang bisa meraka rasakan dibandingkan dengan jenis
perawatan yang diberikan oleh kompetitor.
2.

Saran
Kehadiran Dental Spa Treatment dirasa bisa menjadi sebuah momentum yang baik untuk

meningkatkan performance dan mendorong konsumen untuk berkunjung dan mampu

memberikan kepuasan dengan pelayanan terbaik dari layanan Dental Spa Treatment. Untu itu
saran yang bisa disampaikan adalah menjadikan Dental Spa Treatment sebagai sebuah pilot
project dan menjadi embrio untuk melahirkan sebuah profit center baru dalam bentuk Dental
SPA yang merupakan difersifikasi dari pelayanan yang ada pada poli gigi dan memiliki konsep
yang lebih matang dan ideal dalam memberikan pelayanan yang lebih variatif dan inovatif dan
mampu memberikan kepuasan maksimal kepada konsumen.