MAKALAH

UJIAN TENGAH SEMESTER

“ Klinik Gigi HDC Dental Care”

Dosen Pengampu : Dr. Audita Nuvriasari,

SE.,M.M MANAJEMEN PEMASARAN 13F1

KELOMPOK 5

Disusun Oleh :

- Prisilia Tiara Munica (200510065)

- Dwi Puji Lestari (200510069)
- Ema Triwahyuningsih (200510073)
- Shafira Eka Damayanti (200510077)
- Ikrimatul Fathiyah (200510078)

FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI
MANAJEMEN
UNIVERSITAS MERCUBUANA YOGYAKARTA
2020021
A. DESKRIPSI OBYEK AMATAN

1. Sejarah Singkat Klinik HDC Dental Care

Klinik HDC Dental Care pada awalnya bernama Poli Gigi RSU Gunung Sawo yang
sampai sekarang masih berdiri dan berjalan dengan lancar. Klinik HDC Dental Care ini
dikekola oleh seorang dokter gigi yang berdomisili di Jawa Tengah. Klinik HDC Dental
Care adalah salah satu klinik Kesehatan gigi yang ada di Jawa Tengah dan berlokasi di
Jalan Teminabuan No.3 Kota Temanggung. Klinik HDC Dental care didirikan pada tahun
2016. Pemilik HDC Dental Care yaitu Drg. Nisma.

Klinik HDC Dental Care adalah klinik yang mengedepankan mutu serta keselamatan
dalam menyediakan layanan Kesehatan berkualitas terdepan. Aplikasi teknologi dan
metode terkini di bidang kedokteran yang di dukung oleh tim dokter, tenaga perawat,
serta staff prefesional yang berdedikasi tinggi, menjadikan Klinik HDC Dental Care
sebagai klinik gigi yang terpercaya bagi masyarakat yang ada di kota Temanggung.

Klinik HDC Dental Care menjadi penyedia layanan Kesehatan terdepan yang
melayani masyarakat dengan tulus dan sepenuh hati, serta memberikan kualitas pelayanan
prima, kenyamanan, serta keamanan pasien. Tindakan medis yang diberikan oleh dokter
memberikan kemudahan bagi pasien dalam mendapatkan perawatan yang tepat oleh
dokter.

Klinik HDC Dental Care menciptakan nuansa yang aman, asri, dan kenyamanan
pasien yang dilayani dengan adanya unit – unit yang menunjang, seperti ruang tunggu
yang nyaman dilengkapi dengan televisi dan ac, toilet yang bersih, ruang Tindakan yang
nyaman, dan lain sebagainya. Selain itu, Klinik HDC Dental Care ini berada di lokasi
yang sangat strategis dan dekat dengan kota, sehingga pasien dengan mudah datang ke
Klinik HDC Dental Care.

Visi dan Misi Klinik HDC Dental Care

Visi : Menjadikan Klinik HDC Dental Care yang memberikan pelayanan berkualitas dan
prefesional.

Misi :

a. Mengutamakan kepercayaan dan kepuasan pasien dengan memberikan pelayanan

yang berkualitas.
 b. Meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia.
c. Meningkatkan kualitas sarana dan prasarana, memberikan pelayanan yang ramah.
d. Berkomitmen memberikan pelayanan Kesehatan terpadu dengan keselamatan dan
kepuasan pasien dengan penuh kasih sayang.

Segmentasi Pasar

Segmentasi pasar Klinik HDC Dental Care memperlihatkan keberanekaragaman

kelompok penggunaan jasa layanan kesehatan baik yang mampu maupun tidak,
penggunaan jasa layanan kesehatan disini mayoritas dari golongan menengah ke atas
dan ke bawah. Oleh karena itu, Klinik HDC Dental Care memiliki potensi untuk
menjadi pasar sebuah layanan kesehatan itu sendiri. Segmentasi pasar munsul peluang
yang membuat Klinik HDC Dental Care menghadirkan sebuah produk jasa layanan k
esehatan untuk masyarakat untuk semua kalangan. Pelayanan yang sangat familier dari
Sumber Daya Manusia pada Klinik HDC Dental Care memberikan sebuah segmentasi
itu tersendiri bagi pelanggan atau pasien di Kota Temanggung dan sekitarnya sehingga
memunculkan image bahwa di daerah tersebut pun ada pelayanan kesehatan yang
memadai dan sangat membantu masyarakat.

2. Rencana Usaha
a. Rencana Jangka Panjang

Jangka Panjang adalah sesuatu yang ingin dicapai, yang dapat

dibedakan sebagai tujuan jangka panjang, jangka menengah dan tujuan jangka
pendek.

Tujuan jangka panjang adalah sasaran jangka panjang yang ditentukan sebagai
hasil akhir spesifik yang ingin dicapai sebuah klinik dengan melakukan misi. Jangka
panjang berarti lebih dari satu tahun. Tujuan jangka panjang juga merupakan hasil
yang diharapkan dari pelaksanaan strategi tertentu. Strategi merupakan serangkaian
Tindakan yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan-tujuan jangka panjang.
Kerangka waktu untuk tujuan dan strategis harus konsisten. Tujuan jangka panjang
(long-term objectives) merepresentasikan hasil yang diharapkan dalam mengikuti
strategi tertentu. Strategi merepresentasikan tindakan yang diambil untuk memenuhi
tujuan jangka panjang.

Rencana jangka panjang Klinik HDC Dental Care adalah sebagai berikut:
  Mempertahankan para pelanggan setia agar tetap loyal dengan pelayanan jasa
yang diberikan oleh dokter, antara lain dengan memberikan potongan harga
khusus bagi pelanggan.
 Meningkatkan brand image dari klinik HDC Dental Care dimata masyarakat.
Hal ini dapat dilakukan dengan meningkatkan iklan dan testimonial melalui
media sosial atau melakukan kunjungan pada beberapa sekolah.
 Membuat sistem keuangan yang lebih baik. Dalam penerapannya pasien dapat
melakukan traksaksi dengan berbagai metode pembayaran. Selain itu hal ini
dilakukan perbaikan terhadap pencatat aktifitas keuangan guna mendapatkan
laporan keuangan yang sesaui aturan.
 Meningkatkan market dengan membuka cabang di tempat-tempat lain.
b. Rencana Jangka Pendek

Jangka pendek adalah sasaran jangka pendek yang ditentukan sebagai hasil
akhir spesifik yang ingin dicapai sebuah klinik dengan melakukan misi atau tujuan.
Jangka pendek minimal satu tahun. Tujuan jangka pendek bagi Klinik HDC Dental
Care adalah untung secepat mungkin. Artinya dapat menutup semua biaya-biaya dan
mengembalikan modal awal yang digunakan untuk membangun klinik HDC Dental
Care . dan jika ada kelebihan maka dikatakan laba. Mempromosikan klinik sangatlah
penting untuk mencapai tujuan tersebut. Dan informasi mengenai klinik dapat
disebarluaskan melalui media sosial . maka pelanggan akan dapat mengetahui dan
semakin banyak pelanggan yang berkunjung untuk memeriksakan keluhan masalah
gigi dan mulut. Maka semakin banyak juga keuntungan klinik.

Rencana jangka pendek Klinik HDC Dental Care adalah sebagai berikut:

 Menggunakan media sosial untuk promosi secara aktif. Dimana pengelola

klinik dapat menggunakan fasilitas berbayar dari media sosial guna
mendapatkan hasil yang lebih baik.
 Membuat program-program promo seperti potongan harga pada tanggal
tertentu.
 Menggunakan aktifitas komputerisasi. Hal ini agar seluruh data dan informasi
pasien dapat tersimpan dengan baik.
 Membuat perbaikan sistem operasional khususnya penjadwalan dengan dokter.
  Membuat website khusus klinik HDC Dental Care sebagai sarana informasi
dan komunikasi sehingga orang-orang bisa mengakses informasi mengenai
klinik HDC Dental Care dengan lebih mudah.

3. Manajemen Usaha
a. Bentuk Usaha Klinik HDC Dental care

Klinik HDC Dental Care merupakan bentuk klinik bisnis yang paling besar dan
simple yang dapat dibuat oleh dokter gigi umum dan beberapa dokter gigi.
Penanggung jawab klinik HDC Dental care ini di jabat oleh seorang dokter gigi umum.
Klinik gigi dapat diajukan oleh perseorangan (milik sendiri) ataupun juga bisa
diajukan oleh badan hukum (dengan modal dari beberapa orang). Dalam mendirikan
sebuah klinik HDC Dental care memiliki persyaratan yaitu dikeluarkan oleh
pemerintah daerah setempat (pemerintah kota atau pemerintah kabupaten). Persyaratan
bisa berbeda antara satu pemda dan pemda lainnya.

Tapi secara nasional adalah: memiliki izin untuk mendirikan klinik dari atasan,
apabila klinik gigi itu berbadan hukum, maka juga harus melampirkan dokumen badan
hukumnya. Badan hukumnya bisa berupa yayasan, PT atau CU. Selain itu, mengajukan
pendirian klinik juga melampirkan proposal teknis pendirian, klinik berisi : struktur
organisasi klinik, daftar tenaga kerja, denah lokasi dengan situasi sekitarnya, denah
ruang klinik, data kelengkapan bangunan atau ruangan, daftar kelengkapan alat medis
dan non medis, daftar obat yang tersedia dan daftar tarif dan jenis pelayanan yang
dilengkapi dengan nama penanggung jawab pelayanan.

Klinik HDC Dental care beroperasi dengan beberapa dokter gigi, sehingga bisa
melayani pasien lebih banyak dengan besarnya organisasi, maka timbul sebuah biaya
operasional bulanan yang cukup besar yang harus dikeluarkan oleh pengelola klinik
gigi, sehingga operasional sebuah klinik gigi harus benar-benar ditangani secara
profesional. Apabila pada sebuah klinik gigi sepi, maka biaya operasional yang
ditanggung oleh pemilik klinik gigi cukup besar, karena karyawannya sudah banyak,
sehingga biaya yang ditanggung oleh pemilik klinik gigi juga cukup besar. Untuk
pengelolaan kliniknya sudah dilakukan seperti menjalankan sebuah perusahaan.
Manajemennya juga teratur, ada fungsi menjalankan sebuah tugasnya “menyambut
 “pasien-pasien baru sudah yang sudah didapatkan oleh bagian marketing dengan
proses pendaftaran yang responsif, tidak terbelit-belit dan membuat pasien nyaman.

b. Struktur Organisasi

KLINIK HDC DENTAL CARE

Kepala

Drg. Nisma, S. Kg.

Administrasi dan pelayanan umum Pelayanan Poli Gigi

Sinta Puji Lestari, S.E.
drg. Frenky Sitohang, S. Kg.

Apoteker Staf

Kartini Suryani, S. Farm, Muh Ahmad, S. ST.

c. Pengelolaan Keuangan Klinik HDC Dental Care

Pengelolaan keuangan klinik HDC Dental care sudah menjanjikan semua

pengeluaran bisa dibayar sesuai jadwalnya. Terkadang sesusahnya perekonomian saat
pandemi, tapi pengeluaran dan pemasukan sudah sangat tepat. Namun seiring dengan
perkembangan, apabila dokter tersebut akan mengembangkan klinik gigi ini ke lokasi
yang lebih besar, mungkin juga akan menambah beberapa unit Dental Care, juga akan
menambah beberapa dokter spesialis dan dokter umum pastinya, dengan pembagian
Fee yang berbeda-beda, juga akan bertambah juga jumlah belanja bahan habis pakai,
dan juga ada peralatan yang semakin banyak dengan jadwal maintenance yang juga
 berbeda-beda, maka saat ini pengelolaan keuangan klinik HDC Dental care diperlukan
cara pengelolaan keuangan yang rapi.

d. Pengelolaan SDM Klinik HDC Dental Care

Berikut adalah Pengelolaan Sumber Daya Manusia pada Klinik HDC Dental Care:

e. Dokter Penanggung Jawab

Orang yang bertanggung Jawab atas proses pemeriksaan pasien pada Klinik HDC
Dental Care. HDC Dental Care mempunyai 3 orang dokter yang bertugas
memeriksa pasien pada waktu – waktu tertentu.
f. Administrasi (Petugas)
Orang yang bertugas di bagian pendaftaran pasien, mencatat data pasien, data
kunjungan harian pasien juga merangkap tugas membuat laporan transaksi dan
laporan data kunjungan pasien. Klinik HDC Dental Care mempunyai 4 orang
bagian administrasi.
g. Keperawatan atau apoteker
Orang yang mempunyai tugas mencatat data – data obat yang ada, dan mengecek
ketersediaan obat, dan membuat laporan stok obat. Klinik HDC Dental Care
mempunyai 5 orang perawat atau apoteker.
h. Asisten Perawat
Orang yang mempunyai tugas membantu pekerjaan perawat di klinik, juga
merangkap sebagai operator computer untuk membuat laporan stok obat. Klinik
HDC Dental Care mempunyai 4 asisten perawat.
i. Pembantu Umum
Orang yang mempunyai tugas membantu membersihkan, merapihkan daerah
sekitar klinik, dan menjaga keamanan daerah sekitar klinik.
Klinik HDC Dental Care mempunyai 3 cleaning service dan 2 security.

4. Perkembangan Usaha

Seiring dengan perkembangan ekonomi, teknologi, dan budaya di era modern ini,
perawatan gigi telah menjadi kebutuhan yang dianggap penting bagi masyarakat di
berbagai negara, termasuk di Indonesia. Fenomena ini terlihat dari perkembangan bisnis
perawatan gigi yang tumbuh sangat pesat di Indonesia, salah satunya yaitu klinik HDC
Dental Care. Klinik HDC Dental Care ini tidak hanya menawarkan jasa perawatan yang
dapat dilakukan konsumen saat berada di tempat perawatan, melainkan juga menawarkan
produk sebagai kelanjutan dari perawatan yang dilakukan. Produk tersebut biasanya
dikemas dalam berbagai macam bentuk untuk digunakan sehari-hari. Saat ini banyak
sekali beredar produk gigi dipasaran, dengan itu perusahaan gigi seperti klinik HDC
Dental Care ini berlomba-lomba agar produk dan layanan jasa di klinik giginya dapat
diterima oleh pasar dan mempunyai pelanggan yang tetap.

Berikut adalah beberapa bagian yang termasuk kedalam perkembangan usaha di

klinik HDC Dental Care :

a. cakupan pemasaran

cakupan pemasaran di klinik HDC dental care ini menyangkut beberapa strategi
kegiatan yang dapat digunakan untuk mempromosikan usaha di bidang jasa:

 Berikan pelayanan prima

Klinik HDC dental care selalu memberikan pelayanan prima atau pelayanan yang
terbaik kepada pelanggannya. oleh karna itu pelanggan klinik HDC dental care
akan merasa puas menggunakan produk/jasa yang ditawarkan supaya pelanggan
akan memberikan rekomendasi kepada orang terdekatnya bahkan kepada orang
yang baru di kenal untuk menggunakan produk/jasa di klinik HDC dental care.
Dengan begitu klinik HDC dental care akan merasa sangat diuntungkan karena
dapat menghemat cukup banyak biaya promosi.

 Dapat dipercaya

klinik HDC dental care ini merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa,
maka kepercayaan adalah hal yang sangat penting. Maka dari itu klinik HDC
dental care membuat hubungan yang erat dengan para pelanggan. Misalnya klinik
HDC dental care melakukan pendekatan secara personal agar dapat menanyakan
kesan mereka terhadap jasa yang pernah ditawarkan dan untuk menanyakan saran
supaya bisnis jasa di klinik HDC dental care dapat lebih berkembang. Dengan
begitu, klinik HDC dental care dapat mengetahui apa yang diinginkan oleh
pelanggan.
  Manfaatkan jaringan sosial

Pada era digital ini, penggunaan internet merupakan suatu hal yang sudah lazim
di masyarakat. Hampir rata-rata semua orang sudah memiliki akun jejaring sosial.
Besar kemungkinan bahwa pelanggan jasa sudah lebih dulu masuk di jejaring
sosial. Oleh karena itu klinik HDC dental care mulai merambah ke jejaring sosial.
Karena hal ini dapat digunakan sebagai media promosi bisnis jasa. Dengan
menggunakan metode tertentu, akan dapat pula mencari tahu seberapa banyak
rekomendasi dari pengguna jejaring sosial terhadap jasa yang di tawarkan.

b. Tingkat penjualan

Tingkat penjualan di klinik HDC dental care yang diukur berdasarkan unit produk
yang terjual, yaitu jumlah unit penjualan nyata klinik HDC dental care dalam suatu
periode tertentu, sedangkan nilai produk yang terjual (omzet penjualan), yaitu jumlah
nilai penjualan nyata klinik HDC dental care dalam suatu periode tertentu. Dalam
penelitian ini pengukuran tingkat penjualan didasarkan pada jumlah unit produk yang
terjual.

Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat penjualan di klinik HDC dental

care antara lain:

 Kualitas barang.

Turunnya mutu produk dapat mempengaruhi tingkat penjualan, jika barang yang
diperdagangkan oleh klinik HDC dental care mutunya menurun dapat
menyebabkan pembeli yang sudah menjadi pelanggan di klinik HDC dental care
ini dapat merasakan kecewa sehingga mereka bisa berpaling kepada barang lain
yang mutunya lebih baik.

 Selera konsumen.

Selera konsumen di klinik HDC dental care tidaklah tetap dan dia dapat berubah
setiap saat, bilamana selera konsumen terhadap barang-barang yang kita
perjualkan berubah maka tingkat penjualan produk akan menurun.

 Servis Konsumen
 Servis terhadap pelanggan merupakan faktor penting dalam usaha di klinik HDC
dental care agar memperlancar penjualan terhadap usaha dimana tingkat
persaingan semakin tajam. Dengan adanya servis di klinik HDC dental care yang
baik terhadap para pelanggan dapat meningkatkan tingkat penjualan.

 Persaingan menurunkan harga jual.

Potongan harga di klinik HDC dental care dapat diberikan dengan tujuan agar
penjualan dan keuntungan klinik dapat ditingkatkan dari sebelumnya. Potongan
harga tersebut dapat diberikan kepada pihak tertentu dengan syarat-syarat tertentu
pula.

c. Strategi Rencana Pemasaran

Owner/pengelola klinik HDC dental care sangat jeli dalam melakukan

perkembangan bisnis klinik giginya. Karena perkembangan bisnis klinik HDC dental care
ini mengeluarkan sejumlah uang kembali untuk diinvestasikan kedalam klinik gigi
dengan tujuan akan menambah profit klinik giginya. Misalkan klinik HDC dental care
dalam sehari melayani 20 orang pasien. Maka fokus perkembangan klinik giginya adalah
bagaimana bisa melayani lebih dari 20 orang pasien yang akan berdampak juga kepada
penambahan profit owner klinik gigi. Segala sesuatu yang dilakukan tetapi tidak
menambah banyak pasien yang dilayani, maka itu bukan perkembangan bisnis.

Penggantian sebuah dental unit lama dengan dental unit baru yang harganya 300 jt
rupiah, merupakan pengeluaran yang besar buat klinik HDC dental care. Namun
penggantian dental unit ini tidak termasuk kedalam kegiatan perkembangan bisnis, karena
tidak akan menambah jumlah kunjungan pasien. Penambahan sebuah dental unit baru
seharga 30 jt, penambahan satu ruang praktek lagi senilai 50 jt dan penambahan
instrumen dan peralatan praktek beru seharga 20 jt, dengan total 100 jt adalah sebuah
kegiatan perkembangan bisnis. Karena dengan bertambahnya satu lagi ruang praktek
lengkap dengan dental unit baru beserta perangkat instrumen praktek baru akan
berpotensi menambah jumlah pasien yang dilayani dalam sehari oleh klinik gigi tersebut.

B. PEMBAHASAN

1. Pemaparan pada Bauran Pemasaran.

a. Product
 Klinik HDC Dental Care memberikan perawatan gigi yang professional dan
berkualitas untuk memenuhi kebutuhan pasien. Dengan metode dan teknologi
yang modern serta fasilitas terbaik yang dimiliki, Klinik HDC Dental Care dapat
membantu untuk mewujudkan gigi dan gusi yang diinginkan.

Berikut merupakan keunggulan Klinik HDC Dental Care :

 Fasilitas Modern
Klinik HDC Dental Care memiliki fasilitas terbaik dengan dukungan alat –
alat Kesehatan yang modern.
 Staf Perawat
Klinik HDC Dental Care mempunyai staf perawat yang loyalitas dan ramah pada
setiap pasien.
 Dokter Ahli
Klinik HDC Dental Care memiliki dokter ahli yang berpengalaman dalam
menangani pasien yang datang ke klinik.
 Terpercaya
Klinik yang nyaman dan terpercaya dalam menangani dan merawat pasien.

Klinik HDC Dental Care memadukan teknologi modern menghadirkan

suasana yang nyaman, ekslusif, dan ramah siap memberikan pelayanan kesehatan
pada gigi. Dengan dukungan alat modern seperti, X-ray (rontgen) yang dapat
menjamin ketepatan diagnosa. Klinik HDC Dental Care menggunakan Autoclave
sterilisator yang memiliki kemampuan untuk mematikan bakteri dan jamur sampai
sporanya, menjaga dari resiko infeksi dan penularan penyakit. Dental unit (kursi gigi)
dilengkapi dengan kamera intra oral yang langsung ditampilkan pada monitor screen
guna menampilkan kondisi mulut pasien yang dapat memudahkan untuk konsultasi
dan melihat hasil perawatan. Semua alat modern ini sudah diaplikasikan dengan
teknologi digital.
b. Price
1) List Harga
Berikut ini merupakan list harga yang ada terdapat di Klinik HDC
Dental Care :
 Perawatan Veneer
- Veneer Composite : Rp. 1.250.000/gigi
- Veneer Porcelain : Rp. 5.000.000/gigi
 Perawatan Bleaching
- Perfect Bleaching : Rp. 6.000.000
- Janworry Bleaching : Rp. 5.000.000
 Perawatan Estesis
- Konsultasi Gigi : Free
 - Scaling (Pembersihan Karang Gigi) : Start From Rp. 99.000
- Penambalan Gigi : Start From Rp. 199.000/gigi
- Perawatan Saluran Akar : Start From Rp. 450.000/gigi
- Pencabutan Gigi : Start From Rp. 265.000/gigi
- Operasi Gigi Bungsu : Start From Rp. 3.000.000
 Perawatan Anak
- General Check Up : Free
- Tambal Gigi Komposite : Start From Rp. 240.000/gigi
- Cabut Gigi Susu : Start From Rp. 200.000/gigi
- Fissure Sealant : Start From Rp. 200.000/gigi

 Gigi Tiruan
- Cetak Alginate : Start From Rp. 450.000
- Cetak Rubber Base : Start From Rp. 500.000
- Gigi Tiruan Lepasan : Rp. 2.000.000/gigi
 Orthodonti / Behel
- Ortho Lepasan : Rp. 2.000.000
- Kontrol Ortho Lepasan : Rp. 300.000
- Ortho Cekat Behel Metal : Rp. 9.000.000
- Ortho Cekat Behel Ceramic : Rp. 12.000.000 – Rp. 15.000.000
- Ortho Cekat Behel Saphire : Rp. 16.000.000 – Rp. 20.000.000
- Pindahan Ortho Drg. Lain : Rp. 2.000.000 – Rp. 3.000.000
- Kontrol Ortho Cekat : Rp. 300.000
- Lem Bracket Lepas satu Bracket : Rp. 100.000
- Ganti Bracket Metal per buah : Rp. 150.000 – Rp. 200.000
- Elastic Chain : Rp. 100.000
- Retainer per Rahang : Rp. 1.500.000 – Rp. 3.000.000
- Lepas Bracket Bersihkan Lem : Rp. 500.000
- Ortho Kit : Rp. 150.000
 Dental Pasta Gigi 225 gram : Rp. 55.000
 Obat kumur 250 gram : Rp. 70.000

2) Metode Pembayaran
 Klinik HDC Dental Care menerapkan Multi Payment Method. Metode
pembayaran ini memudahkan pasien dalam melakukan pembayaran yang
menyediakan beberapa metode pembayaran langsung pada system kasir di
Klinik HDC Dental Care. Metode pembayaran yang tersedia, yaitu :
 Tunai
 Debit
 BPJS
 Asuransi

Penetapan biaya atau tarif pelayanan di Klinik HDC Dental Care

sangat sesuai dengan kemampuan pada masyarakat sekitar. Penetapan tarif
pelayanan di Klinik HDC Dental Care cukup murah dan terjangkau sesuai
dengan kemampuan sosial ekonomi pada masyarakat.

c. Promotion

Kegiatan promosi di Klinik HDC Dental Care sudah berjalan dengan baik,
namun belum terprogram secara rutin.

Klinik HDC Dental Care menggunakan strategi pemasaran, sebagai berikut :

 Melakukan penyuluhan di desa kepada seluruh masyarakat dan

melakukan kunjungan ke sekolah – sekolah .
 Menyebarkan brosur di daerah perumahan – perumahan dengan begitu
para orang akan mengetahui lokasi Klinik HDC Dental Care.
 Mempromosikan dengan cara menawarkan jasa Klinik HDC Dental
Care di sosial media. Karena buat zaman sekarang, seluruh kalangan
telah aktif dengan internet atau sosial media.
d. Place

Poli Gigi RSU Gunung Sawo Berlokasi di Jalan Gatot Subroto KM.2.
Manding Temanggung.
 Klinik Gigi HDC berlokasi di Jalan. Teminabuan No.3 RT.05 / RW.03,
Temanggung.

Lokasi ini tergolong strategis karena berada di Jalan utama untuk kondisi
eksisting sendiri dekat dengan fasilitas pendidikan, aktifitas jual beli, dan perumahan
– perumahan sehingga pasien dengan mudah datang ke Klinik HDC Dental Care.

e. Process

Bagan alur penghantaran pada Klinik HDC Dental Care

f. People
 Sumber Daya Manusia pada pelayanan kesehatan sangat berpengaruh terhadap
pasien. Untuk menghasilkan loyalitas pasien, maka diperlukan sumber daya yang
kompeten dan efektif yaitu dengan tindakan yang tepat dan kenyamanan. Kondisi
pada lingkungan Klinik HDC Dental Care memiliki sumber daya manusia yang cukup
baik. Sejauh ini dalam meningkatkan mutu pelayanan telah dilakukan system
pendidikan atau pelatihan untuk memperkuat dan menambah keterampilan terutama
dari segi pelayanan, sehingga akan menghasilkan kinerja yang baik.

Berikut adalah Sumber Daya Manusia pada Klinik HDC Dental Care :

 Dokter Penanggung Jawab

Orang yang bertanggung Jawab atas proses pemeriksaan pasien pada

Klinik HDC Dental Care. HDC Dental Care mempunyai 3 orang dokter yang
bertugas memeriksa pasien pada waktu – waktu tertentu.

 Administrasi (Petugas)

Orang yang bertugas di bagian pendaftaran pasien, mencatat data pasien,

data kunjungan harian pasien juga merangkap tugas membuat laporan transaksi
dan laporan data kunjungan pasien. Klinik HDC Dental Care mempunyai 4 orang
bagian administrasi.

 Keperawatan atau apoteker

Orang yang mempunyai tugas mencatat data – data obat yang ada, dan
mengecek ketersediaan obat, dan membuat laporan stok obat. Klinik HDC Dental
Care mempunyai 5 orang perawat atau apoteker.

 Asisten Perawat

Orang yang mempunyai tugas membantu pekerjaan perawat di klinik, juga

merangkap sebagai operator computer untuk membuat laporan stok obat. Klinik
HDC Dental Care mempunyai 4 asisten perawat.

 Pembantu Umum

Orang yang mempunyai tugas membantu membersihkan, merapihkan

daerah sekitar klinik, dan menjaga keamanan daerah sekitar klinik.

Klinik HDC Dental Care mempunyai 3 cleaning service dan 2 security.

g. Physical Evidence

Berikut merupakan sarana prasarana Klinik HDC Dental Care :

2. Konsep Pada Orientasi Pemasaran yang Digunakan Oleh Obyek Amatan

Orientasi pasar merupakan ukuran perilaku dan aktivitas yang mencerminkan

implementasi konsep pemasaran. Uncles mengartikan orientasi pasar sebagai satu proses
dan aktivitas yang berhubungan dengan penciptaan dan pemuasan pelanggan dengan cara
terus menilai kebutuhan dan keinginan pelanggan. Penerapan orientasi pasar akan
membawa peningkatan kinerja bagi perusahaan tersebut.

Orientasi pelanggan dan orientasi pesaing semua aktivitasnya dilibatkan dalam

memperoleh informasi tentang pembeli dan pesaing pada pasar yang dituju dan
menyebarkan melalui bisnis, sedangkan koordinarasi interfungional didasarkan pada
informasi pelanggan serta pesaing dan terdiri dari usaha bisnis yang terkoordinasi. Oleh
karena itu, untuk pencapaian orientasi pasar haruslah dapat mencakup penggunaan
ketrampilan atau skills pengorganisasian yang superior, terutama dalam memahami dan
memuaskan pelanggan. Suatu perusahaan haruslah dapat memenuhi rumusan orientasi
pasar, dimana kebutuhan upaya untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan, para
pesaing dan pasar. Dengan orientasi pasar, suatu perusahaan haruslah mampu secara
kontinu memantau perubahaan kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan cepat dan
tepat.

Konsep orientasi pemasaran Klinik HDC Dental Care, yaitu:

a. Konsep produksi
Konsep ini berorientasi pada proses produksi Produsen meyakini
pelanggan hanya akan berkunjung dengan keluhan nya yang diinginkan.
Para manajer mengansumsikan bahwa pelanggan terutama tertarik pada
pelayanan yang bagus dan harga yang rendah. Orientasi ini berguna ketika
klinik ingin memperluas pasar.
b. Konsep Produk
Dalam konsep ini pemasar beranggapan bahwa pelanggan lebih menghendaki
pelayanan dokter gigi dan mulut yang berkualitas dan kinerja yang baik Para manajer
klinik memusatkan perhatian untuk pelayanan yang unggul dan memperbaiki
mutunya dari waktu ke waktu.
c. Konsep Penjualan
Konsep ini berorientasi pada tingkat penjualan, dimana pemasar beranggapan
bahwa konsumen atau pelanggan harus dipengaruhi agar penjualan dapat meningkat.
Konsep ini mengansumsikan bahwa konsumen atau pelanggan klinik HDC Dental
Care umumnya menunjukkan keengganan atau penolakan untuk pelayanan sehingga
harus dibujuk supaya mau periksakan keluhan gigi dan mulut.
d. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran berorientasi pada pelanggan dengan anggapan bahwa
konsumen hanya akan berobat dengan keluhan maslah gigi dan mulut ke klinik HDC
dental care. membeli obat-obatan yang mampu memenuhi kebutuhan dan
keinginannya serta memberikan kepuasan pada pelanggan. Konsep pemasaran terdiri
atas empat pilar yakni: pasar sasaran, kebutuhan pelanggan, pemasaran terpadu atau
terintagrasi dan berkemampuan menghasilkan laba.
e. Marketing
Marketing adalah satu bagian yang memiliki peran sangat penting sekali
dalam suatu perusahaan, karena marketing memiliki fungsi untuk mencari,
mendapatkan, mempertahankan dan memperbanyak konsumen atau pelanggan Klinik
HDC Dental Care serta menguasai pasar. Banyaknya pelanggan yang dimiliki oleh
klinik menentukan banyaknya jumlah pemasukan bagi klinik HDC Dental Care.
Semakin besar pemasukan yang berhasil didapatkan, maka klink akan semakin
berkembang, demikian pula sebaliknya. Kesuksesan finansial sering bergantung pada
kemampuan pemasaran. Finansial, operasi, akuntansi, dan fungsi bisnis lainnya tidak
akan berarti jikatidak ada cukup permintaan akan produk dan jasa sehingga klinik
bisa menghasilkan keuntungan. Harus ada pendapatan agar laba didapat.
3. Kajian Analisis Lingkungan Internal dan Eksternal
a. Analisis Faktor Eksternal

Faktor eksternal dilakukan umum menganalisis apakah peluang dan ancaman

memiliki karakteristik yang berbeda. Peluang adalah kondisi diluar usaha yang
dapat dimanfaatkan guna mewujudkan tujuan. Ancaman adalah kondisi yang
menghambat terwujudnya tujuan.

Tabel 2 berikut berisi 8 faktor eksternal yang berbagi 7 faktor peluang (O)
dan 1 faktor ancaman(T).

Tabel 2.Faktor Eksternal Pada SWOT Analisis

1 Akta sebagai penetapan klinik HDC Dental 0 Diambil Sebagai
care sebagai usaha yang berbadan hukum dan variabel
perizinan lain yang lengkap
2 Geografi
a. Lokasi tepat dipinggir jalan 0 Diambil Sebagai
Timanggung kota Temanggung variabel a
b. Lokasinya Pemukiman penduduk 0
c. Kemudahan transportasi mobil, motor, 0
dan bis.
3 Demografi
a. Pertumbuhan penduduk Temanggung 0 Variabel Yang
yang meningkat cepat 0 diambil a
b. Mahasiswa yang selalu berganti tiap
semester
4 Pendidikan
a. Tingkat kerja yang produktif cukup 0 Variabel Yang
banyak diambil a
b. Jumlah sarana pendidikan cukup banyak 0
5 Pekerjaan
a. Angkatan kerja yang produktif cukup 0 Variabel Yang
banyak diambil a
b. Mahasiswa yang selalu berganti dan 0
bertambah

6 Ekonomi
a. Penghasilan penduduk Temanggung 0 Variabel Yang
cukup baik diambil a
b. Pertumbuhan ekonomi sangat menurun
drastis saat pandemi O
7 Pesaing
a. Cukup banyak rumah sakit T Variabel Yang
b. Cukup banyak klinik sejenis T diambil b
8 Pelanggan
 a. Penduduk yang padat dan mahasiswa di 0 Variabel Yang
Temanggung diambil a
b. Penduduk di dalam kota Temanggung O
dan sekitarnya

b. Analisis Faktor Internal

Faktor internal terdiri dari kekuatan dan kelemahan. Pada kekuatan dapat
dilihat apa yang terjadi kekuatan yang dimiliki klinik ini untuk mencapai peluang dan
mengantisipasi ancaman. Sedangkan kelemahan dapat dilihat apa saja yang dapat
menyebabkan penurunan dari layanan sehingga dapat diperbaiki dan diminimalisir
serta menghilangkan ancaman yang ada.

Tabel 3 berisi 8 faktor internal yang berbagi atas 5 faktor kekuatan (S) dan
3 faktor kelemahan (W)

Tabel 3. Faktor internal SWOT Analisis

No Faktor Internal/Variabel SWOT Analisis

1 Manajemen Klinik
a. Visi dan misi S Variabel yang
b. Belum teroganisir secara W diambil a
sempurna
c. Adanya sop sebagai S
standar pelaksanaan

2. Pemasaran
a. Promosi sudah maksimal S Variabel yang
b. Sudah ada bagian S diambil a
marketing
3 Sumber daya manusia
a. Tenaga medis dan S Variabel yang
administrasi cukup diambil c
b. Belum ada penerimaan W
 pegawai baru
c. Pelatihan kurang W

4 Keuangan
a. Keuangan sudah S Variabel yang
maksimal diambil a
b. Laporan keuangan belum W
cukup
c. Perencanaan keuangan S
sudah jelas
5 Pelayanan
a. Pelayanan sesuai tujuan S Variabel yang
b. Dokter selalu ada S diambil c
c. Sarana dan prasarana
lengkap S
6 Pasien
a. Jumlah pasien relatif S Variabel yang
stabil diambil a
b. Kemampuan membayar W
pasien terkadang kurang
7 Mutu pelayanan
a. Mutu pelayanan baik dan S Variabel yang
ramah diambil a
b. Deket dengan pusat W
pelayanan
8 Tarif dan harga
a. Tarif pemeriksaan dan S Variabel yang
tindakan terjangkau diambil b
b. Perhitungan Tarif belum W
sesuai

c. Analisis SWOT
1. Peluang
 a. Akta sebagai penetapan klinik HDC Dental care sebagai usaha
yang berbadan hukum dan perizinan lain yang lengkap
b. Lokasi strategis dipinggir jalan raya Temanggung
c. Pertumbuhan penduduk Temanggung yang meningkat cepat
d. Tingkat pendidikan penduduk Temanggung cukup tinggi
e. Angkatan kerja produktif yang cukup banyak
f. Penghasilan penduduk Temanggung cukup baik
g. Penduduk yang cukup padat dan banyak mahasiswa.

2. Ancaman
a. Cukup banyak klinik sejenis

3. Kekuatan
a. Visi dan misi
b. Keuangan
c. Sarana dan prasarana yang lengkap
d. Jumlah pasien yang relatif stabil
e. Mutu pelayanan baik dan ramah

4. Kelemahan
a. Pelatihan
b. Perhitungan Tarif belum sesuai

4. Kajian Costomer Value yang Ditawarkan Kepada Konsumen

a. Product/Service Value
Klinik HDC Dental Care memadukan teknologi modern menghadirkan
suasana yang nyaman, ekslusif, dan ramah siap memberikan pelayanan kesehatan
pada gigi. Dengan dukungan alat modern seperti, X-ray (rontgen) yang dapat
menjamin ketepatan diagnosa. Klinik HDC Dental Care menggunakan Autoclave
sterilisator yang memiliki kemampuan untuk mematikan bakteri dan jamur
sampai sporanya, menjaga dari resiko infeksi dan penularan penyakit. Dental unit
(kursi gigi) dilengkapi dengan kamera intra oral yang langsung ditampilkan pada
monitor screen guna menampilkan kondisi mulut pasien yang dapat memudahkan
untuk konsultasi dan melihat hasil perawatan. Semua alat modern ini sudah
diaplikasikan dengan teknologi digital.

Klinik HDC Dental Care memberikan perawatan gigi yang profesional

dan berkualitas untuk memenuhi kebutuhan pasien. Dengan metode dan
teknologi yang modern serta fasilitas terbaik yang dimiliki, Klinik Dental Care
dapat membantu untuk mewujudkan gigi dan gusi yang di inginkan.
Berikut merupakan keunggulan Klinik HDC Dental Care :
 Fasilitas Modern

Klinik HDC Dental Care memiliki fasilitas terbaik dengan dukungan alat -
alat kesehatan yang modern

 Staf Perawat
 Klinik HDC Dental Care mempunyai staf perawat yang loyalitas dan ramah
pada setiap pasien.

 Dokter Ahli

Klinik HDC Dental Care memiliki dokter ahli yang berpengalaman dalam
menangani pasien yang datang ke klinik.

 Terpercaya
Klinik yang nyaman dan terpercaya dalam menangani dan merawat pasien.
b. Image Value
 Citra Produk/Jasa

Klinik HDC dental care ini memiliki citra produk/jasa yang dinilai
cukup baik dan positif oleh customernya kenapa dapat dikatakan seperti itu
dikarenakan telah terbukti oleh para beberapa customer yang berulang kali
datang untuk mendapatkan layanan jasa dan membeli beberapa produk yang
klinik HDC dental care sediakan.

Citra Produk/Jasa Klinik HDC dental care yang sukses dan teruji
menciptakan loyalitas pelanggan. Kenaikan harga tidak mempengaruhi minat
pelanggan terhadap produk perusahaan. Dengan kata lain, itu menciptakan
permintaan yang inelastis.

 Citra Perusahaan

Tingkat kunjungan pasien dalam 10 bulan terakhir mengalami

penurunan saat mengalami pandemi dan menurunkan citra Klinik HDC dental
care, walaupun mengalami kenaikan namun kenaikan ini hanya sedikit dan
kemudian menurun kembali. Oleh karena itu Klinik HDC dental care ingin
memberikan citra positif bagi perusahaannya untuk menawarkan
produk/jasanya dengan harga yang terjangkau mengingat bahwa sekarang
sedang mengalami pendemi covid 19, klinik HDC dental care selalu mencari
cara agar membuat citra perusahaannya menjadi lebih baik dengan
memberikan pelayanan yang baik dan terpenuhi di kalangan masyarakat
sekitar khususnya didaerah temanggung.
 Berikut beberapa kegiatan yang dilakukan oleh klinik HDC dental care
untuk meningkatkan citra perusahaannya:

- Potongan harga
Harga terjangkau kualitas terjamin, potongan harga tanpa mengurangi
kualitas obat ataupun pelayanan di klinik HDC dan dapat dilakukan
secara manual ataupun secara Online.
- Paket layanan
Paket layanan klinik HDC memiliki layanan-layanan yang
digabungkan sehingga pasien akan mendapatkan potongan harga lebih
besar.
- Sistem kelas VIP/Khusus
Klinik HDC Dental Care membuat sistem VIP agar pasien lebih
nyaman dan memberikan konsultasi yang lebih besar ataupun
meningkatkan kualitas kerja.
c. Personel Value

Kualitas SDM di Klinik HDC Dental Care memiliki beberapa indikator

antara lain:

 Kualitas Fisik
SDM di Klinik HDC Dental Care memiliki fisik yang kuat dalam
melakukan dan memberikan pelayanan bagi pasien karena itu merupakan
kondisi kerja yang baik, di mana pekerjaan yang berbahaya dan dapat
menimbulkan masalah kesehatan kerja yang dapat dihindari.
 Kesehatan
Yaitu keadaan yang sejahtera dari setiap kehidupan seseorang yang
produktif secara sosial. Keadaan ini yang harus dimiliki oleh setiap SDM
di Klinik HDC Dental Care.
 Kualitas Intelektual
Yaitu kemampuan SDM di Klinik HDC Dental Care untuk melakukan
berbagai aktivitas dalam melakukan pelayanan.
 Kualitas Mental Spiritual
 SDM di Klinik HDC Dental Care mempunyai mental yang kuat dalam
melakukan pelayanan bagi pasien dan harus memiliki mental spiritual agar
mencapai kualitas hidup yang lebih baik. Selain itu, kualitas SDM di
Klinik HDC Dental Care juga harus dilihat dari akreditasi dan uji
kompetensinya.
d. Emotional Value

Klinik HDC Dental Care memilki akun media sosial dan terbuka untuk
semua pelanggan bebas berkomentar dan menceritakan pengalamannya saat
menerima pelayanan jasa dan produk yang ada di Klinik HDC Dental Care ini,
berikut beberapa pelanggang yang membagikan kisah pengalamannya di akun
media sosial Klinik HDC Dental Care :

 Achmad Fatullah
Saya tertarik dengan promosi Klinik HDC Dental Care ini, terlihat unik
dan berbeda sehingga saya mencoba untuk mencabut gigi bungsu saya di
sini. Ternyata hasilnya sangat memuaskan dengan harga yang terjangkau.
Besok saya akan membawa keluarga saya ke Klinik HDC Dental Care
untuk perawatan.
 Anggun Melati
Saya datang ke klinik Klinik HDC Dental Care ketika geraham bungsu
mulai mengganggu. Dari kunjungan tersebut, saya cukup terkesan dengan
servis yg saya dapat di klinik tersebut. Tidak hanya dari segi harganya
yang sangat terjangkau, tindakan dan pelayanan yang diberikan juga
sangat memuaskan. Sekarang utk urusan gigi, saya selalu pilih Klinik
HDC Dental Care.
 Marcellino Leo Kusuma
Klinik Klinik HDC Dental Care memiliki pelayanan yang baik, dan harga
yang sangat wajar. Dokter hangat dan ramah, selalu memberikan senyum
setiap kali saya kunjungi. Karena Jakarta Smile, saya tidak lagi takut
dengan dokter gigi. Terima kasih Klinik HDC Dental Care.
 Nina Wong
Waktu saya datang ke Klinik HDC Dental Care, saya langsung disambut
ramah oleh dokter di sana. Mereka membantu mengatasi keluhan saya dan
 memberi solusi yang tepat dengan harga yang terjangkau. Senangnya
berkat Klinik HDC Dental Care, sekarang gigi saya sudah bagus kembali!
 Titik Gartika
Beberapa waktu lalu gigi saya sangat sakit. Saya periksa ke Klinik HDC
Dental Care dan ditangani oleh Dr, Christine yang sangat profesional
karena beliau menjelaskan dengan detail penyebab sakit gigi saya. Selesai
perawatan,sakit gigi saya hilang sama sekali dan sampai sekarang saya
rutin memeriksakan gigi saya ke Klinik HDC Dental Care.
e. Social Value
Klinik HDC Dental Care memberikan rangkaian produk perawatan
gigi dan mulut kepada mereka yang paling terkena dampak dari pandemi.
Sejauh ini, Klinik HDC Dental Care telah menyumbangkan produk perawatan
gigi dan dan mulut, senilai lebih dari Rp 20 jt dan Klinik HDC Dental Care
akan melanjutkan inisiatif ini selama dibutuhkan.
f. Price Value
Keunggulan harga di Klinik HDC Dental Care ini berfokuskan kepada
kemampuan klinik untuk memahami suatu segmen pasar secara mendalam dan
membentuk strategi yang terbaik untuk melayani segmen pasar tersebut.
Klinik HDC Dental Care ini fokus kepada kepemimpinan biaya, klinik
berusaha untuk mempunyai harga terendah di segmen tertentu. Penetapan
biaya atau tarif pelayanan di Klinik HDC Dental Care sangat sesuai dengan
kemampuan pada masyarakat sekitar. Penetapan tarif pelayanan di Klinik
HDC Dental Care cukup murah dan terjangkau sesuai dengan kemampuan
sosial ekonomi pada masyarakat.
Keunggulan kompetitif Klinik HDC Dental Care yang menjual
produk/jasa dengan harga terendah, Klinik HDC Dental Care mempunyai
fokus yang kuat di produk/jasa dan dapat menawarkan harga yang rendah
karena efisiensi struktur biaya dengan skema penjualan dipasaran, merakit
sendiri dan disimpan dalam bentuk datar.

5. Strategi Untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan

Strategi meningkatkan kepuasaan pelanggan yang di lakukan oleh klinik HDC

merupakan cara yang untuk memperoleh pelanggan baru dengan menggabungkan
berbagai cara. Kepuasan pelanggan sendiri yaitu respon atau tanggapan yang diberikan
para konsumen setelah terpenuhinya kebutuhan mereka akan sebuah produk atau pun jasa,
sehingga para konsumen memperoleh rasa nyaman dan senang karena harapannya telah
terpenuhi.Selain itu kepuasan pelanggan juga sering dijadikan sebagai salah satu tujuan
utama dari strategi pemasaran bisnis, baik bisnis.

Strategi pelayanan yang dilakukan Klinik HDC Dental Care dalam meningkatkan
kepuasan konsumen, bagaimana tanggapan konsumen terhadap strategi pelayanan yang
dilakukan Klinik HDC Dental Care serta bagaimana tinjauan terhadap strategi pelayanan
yang dilakukan Klinik HDC Dental Care. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
bagaimana strategi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada Klinik HDC
Dental Care Temanggung. Penelitian ini adalah penelitian lapangan.
Adapun lokasinya ialah di Klinik HDC Dental Care Jalan Teminabuan No.3 Kota
Temanggung. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari konsumen yang berjumlah 100
orang, pimpinan dan karyawan klinik yang berjumlah 21 orang. Sampel dari konsumen
ditetapkan 60 orang dengan menggunakan rumus Slovin dan metode pengambilan sampel
dengan metode Accidental Sampling. Untuk memperkuat data, penulis mengambil sampel
dari klinik sebanyak 3 orang, yaitu 1 pimpinan dan 2 karyawan dengan metode purposive
sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini melalui observasi, wawancara,
dokumentasi, angket dan studi kepustakaan dan dianalisa menggunakan metode deskriptif
kualitatif. Berdasarkan dari hasil penelitian yang diperoleh, Strategi pelayanan yang
dilakukan Klinik HDC Dental Care dalam meningkatkan kepuasan konsumen sejauh ini
secara keseluruhan sudah baik, tanggapan konsumen terhadap strategi pelayanan yang
dilakukan oleh pihak Klinik HDC Dental Care secara umum sudah baik. Adapun strategi
meningkatkan kepuasan pelanggan yang di terapkan di Klinik
HDC Dental Care yaitu diantara lain :
• Memberikan pelayanan yang berkualitas
• Memberikan pelayanan yang ramah
• Focus terhadap kepentingan atau pencapaian kepuasaan pelanggan
• Memperhatikan biaya pelanggan
• Perlakukan pelanggan layaknya bos
• Memberikan nilai lebih dari pelanggan yang setia
• Pelayanan maksimal
C. KESIMPULAN

Sejarah Singkat Klinik HDC Dental Care Klinik HDC Dental Care pada awalnya
bernama Poli Gigi RSU Gunung Sawo yang sampai sekarang masih berdiri dan berjalan
dengan lancar. Klinik HDC Dental care didirikan pada tahun 2016.

- Meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia.

- Meningkatkan kualitas sarana dan prasarana, memberikan pelayanan yang ramah.
- Berkomitmen memberikan pelayanan Kesehatan terpadu dengan keselamatan dan
kepuasan pasien dengan penuh kasih sayang. Bentuk Usaha Klinik HDC Dental care
Klinik HDC Dental Care merupakan bentuk klinik bisnis yang paling besar dan
simple yang dapat dibuat oleh dokter gigi umum dan beberapa dokter gigi.
Persyaratan bisa berbeda antara satu pemda dan pemda lainnya. Tapi secara nasional
adalah: memiliki izin untuk mendirikan klinik dari atasan, apabila klinik gigi itu
berbadan hukum, maka juga harus melampirkan dokumen badan hukumnya. Klinik
HDC Dental care beroperasi dengan beberapa dokter gigi, sehingga bisa melayani
pasien lebih banyak dengan besarnya organisasi, maka timbul sebuah biaya
operasional bulanan yang cukup besar yang harus dikeluarkan oleh pengelola klinik
gigi, sehingga operasional sebuah klinik gigi harus benar-benar ditangani secara
profesional.Asisten Perawat Orang yang mempunyai tugas membantu pekerjaan
perawat di klinik, juga merangkap sebagai operator computer untuk membuat laporan
stok obat. Klinik HDC Dental Care mempunyai 4 asisten perawat. Perkembangan
Usaha Seiring dengan perkembangan ekonomi, teknologi, dan budaya di era modern
ini, perawatan gigi telah menjadi kebutuhan yang dianggap penting bagi masyarakat
di berbagai negara, termasuk di Indonesia. Fenomena ini terlihat dari perkembangan
bisnis perawatan gigi yang tumbuh sangat pesat di Indonesia, salah satunya yaitu
klinik HDC Dental Care. oleh karna itu pelanggan klinik HDC dental care akan
merasa puas menggunakan produk/jasa yang ditawarkan supaya pelanggan akan
memberikan rekomendasi kepada orang terdekatnya bahkan kepada orang yang baru
di kenal untuk menggunakan produk/jasa di klinik HDC dental care. Karena hal ini
dapat digunakan sebagai media promosi bisnis jasa. Adapun faktor-faktor yang
mempengaruhi tingkat penjualan di klinik HDC dental care antara lain Kualitas
barang.
Selera konsumen di klinik HDC dental care tidaklah tetap dan dia dapat berubah
setiap saat, bilamana selera konsumen terhadap barang-barang yang kita perjualkan
berubah maka tingkat penjualan produk akan menurun. Klinik HDC Dental Care
mempunyai 5 orang perawat atau apoteker. 200.000/gigi Gigi Tiruan Cetak Alginate
Start From Rp. 200.000 Lokasi ini tergolong strategis karena berada di Jalan utama
untuk kondisi eksisting sendiri dekat dengan fasilitas pendidikan, aktifitas jual beli,
dan perumahan – perumahan sehingga pasien dengan mudah datang ke Klinik HDC
Dental Care. Pada kekuatan dapat dilihat apa yang terjadi kekuatan yang dimiliki
klinik ini untuk mencapai peluang dan mengantisipasi ancaman. Personel Value
Kualitas SDM di Klinik HDC Dental Care memiliki beberapa indikator yaitu Kualitas
Fisik SDM di Klinik HDC Dental Care memiliki fisik yang kuat dalam melakukan
dan memberikan pelayanan bagi pasien karena itu merupakan kondisi kerja yang baik,
di mana pekerjaan yang berbahaya dan dapat menimbulkan masalah kesehatan kerja
yang dapat dihindari.
D. JOB DESCRIPTION SETIAP ANGGOTA KELOMPOK

NO NAMA & NIM KETERANGAN

1 PRISILIA TIARA MUNICA
(200510065)
2 DWI PUJI LESTARI
(200510069)
3 EMA TRIWAHYUNINGSIH
(200510073)
4 SHAFIRA EKA DAMAYANTI
(200510077)
Aktif, Menyusun
laporan,Mengerjakan dan
Mewawancarai Deskripsi
Obyek Amatan tentang
Perkembangan Usaha dan
Bagian Pembahasan Point
4 tentang Kajian Customer
Value.
Aktif, Mengerjakan dan
Mewawancarai Deskripsi
Obyek Amatan Tentang
Rencana Usaha Jangka
Pendek Jangka Panjang
dan Bagian Pembahasan
Point 2 tentang Konsep
Orientasi Pemasaran.
Aktif, Mengerjakan dan
Mewawancarai Bagian
Pembahasan Point 5
Strategi untuk
menciptakan kepuasan
pelanggan dan Membuat
Kesimpulan.
Aktif, Mengerjakan dan
Mewawancarai Deskripsi
Obyek Amatan tentang
Manajemen Usaha dan
Bagian Pembahasan Point
 3 Kajian Analisa
Lingkungan Internal dan
Eksternal.
5 IKRIMATUL FATHIYAH Aktif, Mengerjakan dan
(200510078) Mewawancarai Deskripsi
Obyek Amatan tentang
Sejarah Berdiri, Segmen
Pasar , Bagian
Pembahasan Point 1
tentang Pemaparan pada
Bauran Pemasaran, dan
Menyusun Laporan.
E. LAMPIRAN

Wawancara melalui online dengan salah satu pegawai Klinik HDC Dental Care :

Fasilitas Klinik HDC Dental Care :

Diskusi Grup Kelompok :
* G 2 9 ? 1- 0 G2- 1 10 1

ya udahhsokkakumah ngikutaaa
 00.50 I8%

Klmp 5 management pms

Ni aku bapi yah

Untuk kamu bagian sejaran

berdirinya, segmen pasar sama ooint 1 hauran pemasaran

kamu bagian manajemen

usaha dan ooint ke 2

Okay

okee

kmrl bagian rencana janpka pendek,panjanp dan point ke 2

bagian kes›mpuIan dan strateg›

pemasaran, dan tolong emma kamu tugasnya ditambah sedikit yan yaitu
*otoin klinix semuanya klo b\sa mula dari depan klinik,daIam ruangan dan fasilitas" nya

0 0. s 2
... Klm p 5 m anagement pms

- Akcl : bagian d esk ripsi obyek a matan

ttg sejarah berdiri dan segmen pasar +
bagian pem bahasan point 1 ttg
bauran pemasaran
- Shafira : bagian deskripsi ttg
man ajemen usaha + bagian
pembahasan ooint 3
- Lesta : bagaian deskripsi ttg rencana
jangka pend ek dan yangka panjang
+ bag ian pembahasan point 2
- E mrna : point 5 + buat kesimpuIan
- Prisil : bag ian deskri ps i ttg
perkembangan usaha + point 4

jd kita ke bagian wawanca ra semua nya

nanti klo ada yg ga paham tanyaain aja

Okay makasi h

buat bagian emma yg kesimpulan itu

nantiii ky biasa kirim tugas kalian kesini
nanti emma baru buat bagian
kesimoulan
 OO.so
+e, Klmp 5 management pms

Makasihh tia mewakili \

Fotokan Depan
klinik, ruangannya,fasilitasnya sama peralatannya

jd kpn mau diskusi jdinya

Yaudah kao nungqu semuanyaaktf nanti maahga;adi7

Jadi aku bag tugasnya dulu
Nanti klo ada yg ga paham ditanya aja

Kao bisa sih tanya aa biar dapet

kebagian ss 2›. 2

Teman” Dis a ga tugasnya minggu ini dikumpulin

Biar nanti ga terburu ” dikejar matkul yg Iain

D0.52
.eg Klmp 5 management pms

ituu baru sebagian

punyaku, prisil, sm shafira bagian pembahasannya belum

Ayao yg lainn secepatnya biar cepet clear ga terburu”

Tolong ya mingg u ini

5hafira.docx

Ini kelanjutanyg kemarinaku kirim

Tea

okk shaf nnt aku gabungin

“‘' ’“ ' ” ' ’' ’' *‘ ’

 00 4 17 %

.e¿ Klmp 5 management pms

had i aku tinqgal masuk aja niki ngi kit

iya yg Iain pd bisa kpn

Klo aku bisa ter us

les ta
kapan

punyaku jd di revisi *

iyaaa yg rencana jangka pendek sm

punya mci udah belum

Besok udah man dik ompulin

Malam ini harius selesai serric
 00.54 17%
y«Klmp 5 management pms

Nanti tia pilih aja yg mana

okkkk

ohiya ada yg mau ngumpulin tugas lagi engga? sekalian aku Ig buka laptop nihhhh

Rencana Jangka kanjani

-Klinik HDC Dental Care.docx

udah ya gt aja

iyaaa lestaa makasih yaa