FrequentlyAskedQuestion(FAQ)

FiturLayananTransaksiOnlineeCommerceVerifiedbyVisa(3DSecure)
PadakartuMandiriDebit

1. ApayangdimaksuddenganfiturlayanantransaksionlineeCommerceVerifiedbyVisa/VbV(3D
Secure)padakartuMandiriDebit?
Jawab:
Merupakan fitur layanan / alat pembayaran transaksi online eCommerce menggunakan kartu
Mandiri debit yang sudah tersertifikasi dari Visa (VbV/3D Secure) pada situs merchant (toko
online)yangjugatelahmemilikisertifikasiVisa(VbV/3DSecure).

2. BagaimanacaranasabahjikainginmengaktifkanlayanantransaksionlineeCommerceVbV(3D
Secure)?
Jawab:
2.1 NasabahBaru
Membuka rekening Mandiri Tabungan, mengajukan penerbitan kartu Mandiri debit
(reguler/instan) dan mendaftarkan nomor handphone yang masih aktif di menu Aplikasi
KartuBaru,melaluiCabangBankMandiri.

2.2 Nasabahexisting(yangtelahmemilikikartuMandiriDebit)
KartuMandiriDebitnasabahdalamkondisiaktif.
Mengupdate nomor handphone yang akan digunakan untuk menerima Password /
Authorization code setiap kali melakukan transaksi (One Time Password/OTP) di menu
PerubahanAplikasiKartu.
Proses update data nomor handphone dan aktivasi kartu Mandiri debit hanya dapat
dilakukanmelaluicabangBankMandiri/CustomerService.
Nasabah baru dapat melakukan transaksi online eCommerce setelah 2 hari kerja sejak
nomorhandphonenyadidaftarkan.

3. Bagaimanakahcaranasabahbertransaksidimerchantonline?
Jawab:
a. Nasabah pemilik kartu Mandiri debit yang dapat bertransaksi online eCommerce adalah
seluruh nasabah Mandiri Debit yang status kartunya aktif dan nomor handphonenya
terdaftarpadasistembank.
b. Nasabah pemilik kartu Mandiri debit hanya dapat melakukan transaksi online eCommerce
melaluimerchantyangsudahVbV(3DSecure).
c. NasabahmelakukantransaksidenganmenginputnomorKartuMandiridebityangterdaftar
di sistem bank pada situs merchant yang sudah VbV (3D Secure), serta 3 digit nomor CVV
yangterterapadabagianbelakangkartuMandiriDebit.
d. SelanjutnyaNasabahakanmenerimapassword/authorizationcodeyangnasabahterimadi
nomorhandphonenasabahberupa6(enam)angkarahasia.Password/authorizastioncode
iniakanselaluberubahsetiapkalinasabahmelakukantransaksi(OneTimePassword(OTP).
e. Sistem Bank Mandiri mengirimkan One Time Password (OTP) ke nomor handphone/HP
nasabahyangtelahterdaftardisistembank.
f. Tahap akhir, Nasabah menginput Password tersebut pada layar konfirmasi yang muncul
padalayartransaksi.
g. Nasabahakanmendapatkankonfirmasibahwatransaksiselesai.

4. Apasajakah manfaat yang di dapat nasabah dari aktivasi layanan transaksi online eCommerce
VbV(3DSecure)?
Jawab:
a. Perluasan channel transaksi, dalam hal ini nasabah selain di dapat melakukan transaksi
belanjadimerchantyangmemilikimesinEDC/POS,nasabahjugadapatmelakukantransaksi
belanja di toko online/situs merchant eCommerce yang sudah VbV (3D Secure) dengan
menggunakankartuMandiridebityangjugasudahVbV(3DSecure).
b. TransaksilebihamankarenaselainMerchantharussudahVerifiedbyVisa(3DSecure),setiap
transaksi online eCommerce yang menggunakan kartu Mandiri debit juga diminta untuk
menginput password / authorization code setiap kali melakukan transaksi (One Time
Password/OTP)
c. Nasabahtidakdibebanibiayatambahan.

5. ApayangdimaksuddenganVbV/3DSecure?
Jawab:
Yang dimaksud dengan VbV adalah Verified by Visa, sedangkan 3D Secure adalah 3 domain
Secure.

6. Apayangdimaksuddengantokoonline/MerchanteCommerceyangsudahVbV/3DSecure?
Jawab:
Merupakan tokoonline/ merchant eCommerceyangsudah mendapatkansertifikasidari Visa.
Sertifikasiiniuntukmemastikankeamanantransaksisekaligusmelindungidaricyberfraud.

7. ApayangdimaksuddenganPassword/Authorizationcode?
Jawab:
Berupa6(enam)angkarahasiayangditerimanasabahmelaluinomorhandphoneyangterdaftar
disistemBank,setiapkalinasabahmelakukantransaksibelanjaonline.Password/authorization
codeiniakanselaluberubahsetiapkalinasabahmelakukantransaksibelanjaonline(OneTime
Password)

8. ApayangdimaksuddenganOneTimePassword?
Jawab:
OneTimePasswordataubiasadisingkatOTPmerupakan6(enam)angkarahasiayangditerima
nasabah melalui nomor handphone yang terdaftar di sistem Bank, setiap kali nasabah
melakukantransaksibelanjaonlinegunakeamanandalambertransaksibelanjaonline.

9. Berapakalimaksimalnasabahdapatmenginputpassword/authorizationcode?
Jawab:
Maksimalnasabahdapatmenginputpassword/authorizationcodesebanyak3kali?
10. ApayangterjadijikanasabahsalahmemasukkanPassword/Authorizationcodesetelah3kali?
Jawab:
Jikanasabahsalahmemasukkanpasswordsebanyak3kali,makalayananpenerimaanpassword
(OTP)akanterblokir.Agardapatbertransaksikembali,Nasabahdapatmengajukanpembukaan
layananOTPmelaluiMandiricall14000(realtime).PembukaanlayananOTPdilakukandengan
verifikasidataterlebihdahulu.

11. Apa sajakah resiko yang mungkin timbul pada layanan transaksi online eCommerce dengan
menggunakankartuMandiridebit?
Jawab:
Resikogagalnyatransaksikarenakegagalansystem
ResikogagalnyatransaksikarenanomorHandphonetidakterdaftarpadadataBank
ResikogagalnyatransaksikarenamerchantbelumVbV(3DSecure)

12. SiapakahpenggunadaritransaksionlineeCommerceVbV(3DSecure)tersebut?
Jawab:
NasabahyangterdaftarmenjadinasabahBankMandiridenganmenggunakansemuajenisKartu
MandiridebityangberlogoVisa(termasukkartuMandiridebitBisnisdanPrioritas),namuntidak
berlakuuntukkartuMandiriPrabayar.

13. BerapalimittransaksikartuMandiridebit,jikabertransaksimelaluibelanjaonlineeCommerce?
Jawab:
a. Limit transaksi kartu Mandiri debit untuK belanja online eCommerc emengikuti / menjadi
satudenganlimittransaksipembelanjaanhariankartuyangsudahadasaatini.
b. Limit transaksi pada merchant online akan diakumulasi dengan transaksi Merchant EDC /
POS,contohnya:
BayupemegangkartuMandiridebitSilver,sesuaijeniskartunyaiamempunyailimitharian
transaksibelanja/purchasesebesarRp.25jutaperhari.Padatanggal19Juni2013,Bayu
melakukan transaksi di Hypermart sebesar Rp. 500.000, di Matahari Department Store
sebesar Rp. 700.000 dan beli Hp baru di blibli.com sebesar Rp. 4.500.000. Total transaksi
purchaseBayupadatanggal19Juni2013adalahsebesarRp.5.700.000.Sehinggasisalimit
transaksiharianBayutanggal19Juni2013adalahRp.19.300.000.