KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH GORONTALO
RESOR GORONTALO

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PELAYANAN PENERIMAAN PENGADUAN
MASYARAKAT
NO. DOKUMEN
SOP/SPKT POLRES GTLO

NO. REVISI
00
TANGGAL TERBIT :

1.

HALAMAN
3
(Jumlah halaman)

MARET 2016

DIBUAT OLEH
(BAUR MIN)

DITETAPKAN OLEH
(KA SPKT)

DISAHKAN OLEH
(KAPOLRES GORONTALO)

TTD

TTD

TTD

DJAFAR A.HIDA
BRIPKA NRP 79070334

M.TICOALU
IPTU NRP 65060578

HERRI RIO PRASETYO

AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 73060604

Tujuan
Disusunnya
Standar
Operasional
Prosedur
(SOP)
Pelayanan
Penerimaan
PengaduanMasyarakat bertujuan sebagai pedoman atau acuan dalam melaksanakan tugas
menerima pengaduan masyarakat.

2.

Pedoman / Acuan
2.1
Undang Undang nomor 2 tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik
Indonesia.

3.

2.2

Undang- Undang nomor 8 Tahun 1981 tentang KUHAP.

2.3

Undang-Undang nomor 22 tahun 2010 tentang HTCK Polres Gorontalo.

Pengertian
3.1

SPKT adalah singkatan dari Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu, yang bertugas
melaksanakan pelayanan untuk menerima laporan pengaduan masyarakat.

3.2

Siaga SPKT adalah anggota yang disiagakan untuk melayani, menerima laporan dan
pengaduan masyarakat.

3.3

Pengaduan adalah pemberitahuan disertai dengan permintaan oleh pihak yang

berkepentingan kepada pejabat yang berwenang guna menindak menurut hukum
seseorang yang melakukan tindak pidana aduan yang merugikannya.

4.

5.

Alat
4.1

1 (satu) unit komputer

4.2

Alat tulis kantor.

4.3

Operator

Prosedur Pelaksanaan Pelayanan Penerimaan Pengaduan Masyarakat

5.1

Pelapor diterima diruangan siaga SPKTdengan menanyakan identitas pelapor (KTP).

5.2

Ka Siaga SPKT / Ba Yanmas melayani pengaduan pelapor dan mempelajari kasus yang
dilaporkan.

5.3

Pengaduan terbut didalami dengan melakukan konsultasi bersama piket Reskrim.

5.4

Ka Siaga SPKT / Ba Yanmas memberikan petunjuk kepada pelapor untuk membuat

surat pengaduan yang ditujukan langsung kepada Kapolres.

5.5

Surat pengaduan dibuat secara tertulis oleh pelapor dan menyertakan atau
melampirkan bukti-bukti berupa suarat .

5.6

Ka Siaga SPKT menyerahkan Surat Pengaduan tersebut kepada KapoLres Gorontalo.

6.

Mekanisme Pelayanan Penerimaan Pengaduan Masyarakat.

6.1

Gambaran singkat mekanisme PelayananPenerimaan Pengaduan Masyarakatdi

SPKT Polres Gorontalo.

PELAPOR DITERIMA DI RUANGAN SIAGA SPKT

PENGADUAN DITERIMA OLEH KA SPKT/KANIT SPKT

MENDALAMI & KONSUL DGN PIKET RESKRIM

MEMBERIKAN JUK UNTUK MEMBUAT SURAT PENGADUAN

SURAT PENGADUAN DIBUAT SCR TERTULIS OLEH

PELAPOR & MENYERTAKAN BUKTI2 BERUPA SURAT

KA SIAGA SPKT MENYERAHKAN SURAT PENGADUAN TSB

KEPADA KAPOLRES