PERTEMUAN

PERTEMUAN
KE
KE II

PENDAHULUAN

PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS

Komunikasi adalah suatu proses pertukaran
informasi
antarindividu melalui suatu sistem yang
Tabel 1. Perbedaan antara komunikasi antarpribadi dengan komunikasi bisnis
biasa , baik dengan simbol-simbol, sinyal, maupun
perilaku atau tindakan.
Komunikasi Antarpribadi

Komunikasi Bisnis

Uraian
1. Orientasi tujuan

Kepentingan pribadi

Kepentingan bisnis

2. Pokok Bahasan

Masalah pribadi

Masalah bisnis

3. Bahasa yang digunkan

Informasi,
campuran

4. Format penulisan

Tidak standar, fleksibel

Standar

5. Gaya penulisan

Tidak standar

Standar

6. Kertas surat yang digunkan

Tanpa kop surat

Dengan kop surat

7. Stempel/Cap

Tanpa stempel

Dengan stempel

8. Contoh

Surat keluarga

Surat bisnis

bahasa

Format, baku

Aneka bentuk komunikasi verbal dalam

bisnis
Menulis (9%) Membaca (16 %)
Berbicara
(30%)

Mendengarkan
(45%)

Komunikasi NonVerbal
Komunikasi dengan menggunakan gerakan-gerakan. Beberapa contoh
komunikasi nonverbal antara lain: (a) menggertakan gigi untuk menunjukkan
kemarahan, (b) mengerutkan dahai untuk menunjukkan sedang berpikir
keras, (c) memasang gambar pria dan wanita di pintu toilet, (d) memangku
tangan menunjukkan sedang melamun.

Tahap I
Pengirim mempunyai
gagasan

Tahap 6
Penerima mengirim
ide pesan

Tahap 2
Pengirim mengubah
ide menjadi pesan

Saluran dan
Media

Tahap 3
Pengirim mengirim
pesan

Tahap 5
Penerima
menafsirkan pesan

Tahap 4
Penerima menerima
pesan

Gambar 1 Proses komuinkasi

Konteks
Gangguan
Umpan
Balik
Pesan

Sumber

Encoding
/
penyandia
an

Saluran

Decoding/
penguraia
n sandi

Penerima

Umpan
Balik

PRINSIP DASAR KOMUNIKASI

Komunikasi tidak mungkin dihindari: DeVito (1988)
komunikasi tidak dapat dielakkan sehingga kita tidak
dapat tidak berkomunikasi dan tidak dapat tidak
memberikan tanggapan
Sebagian besar komunikasi adalah nonverbal: relatif
primitif dan emosional sehingga komunikasi jenis ini
memiliki keterbatasan.
Konteks (lingkungan) yang mempengaruhi komunikasi
Arti pesan terdapat pada orang-orang, bulkan dalam katakata
Komunikasi tidak dapat diubah
Gangguan mempengaruhi komunikasi
Komunikasi adalah sirkuler, bukan liner
Pentingnya menciptkan dasar permufakatan
Komunikasi memiliki efek
6