Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Landasan Teori Strategi Kepuasan Pelanggan

    Diunggah oleh

    riyanda
    6K tayangan1 halaman

    Hak Cipta

    © Attribution Non-Commercial (BY-NC)

    Format Tersedia

    DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    6K tayangan1 halaman

    Landasan Teori Strategi Kepuasan Pelanggan

    Diunggah oleh

    riyanda

    Hak Cipta:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 1

    Landasan Teori

    • Menurut Fornell (1992) “Strategi Kepuasan Pelanggan”

    Strategi
    Bisnis

    Strategi Strategi Defensif


    Ofensif (Pelanggan Saat
    Ini)

    Membangu
    Menamba Merebut Meningkatk
    n
    h Pangsa an
    Rintangan
    Pasar Kepuasan
    Pelanggan

    Perbedaan Strategi Pangsa Pasar dan Strategi Kepuasan Pelanggan


    ASPEK STRATEGI PANGSA PASAR STRATEGI KEPUASAN
    PELANGGAN
    Khusus dipergunakan Pasar dengan pertumbuhan Pasar dengan pertumbuhan
    dalam: tinggi rendah atau telah jenuh
    Tipe strategi Ofensif Defensif
    Fokus utama Persaingan Pelanggan
    Ukuran sukses Pangsa pasar relatif Tingkat refensi pelanggan
    dibandingkan pesaing
    Tujuan behavioral Pengalihan pembeli Loyalitas konsumen

    Anda mungkin juga menyukai